如何為 WordPress 創建聊天機器人

對於小公司來說，通過電子郵件回答常見問題可能會消耗大量資源。 如果您一直難以跟上客戶的溝通需求，或者覺得自己錯過了在線互動機會，您可能想知道是否有更好的聯繫方式。

幸運的是，有一種易於使用的人工智能 (AI) 形式可以提供幫助，它很容易與 WordPress 一起使用。 “聊天機器人”可以在您的網站上提供強大的服務，並幫助您為客戶提供引人入勝的溝通方式。

在本文中，我們將簡要概述聊天機器人。 我們還將介紹為您的網站構建它們的兩種不同方法。 有很多要聊的，所以讓我們直接進入吧！

聊天機器人的簡要概述

您很可能在日常生活中見過聊天機器人，如果沒有與之互動的話。 也許您已經使用了自動客戶服務支持，或者甚至通過網站上的那些小彈出框之一完成了交易：

聊天機器人可以做很多事情，例如：

• 與網站訪問者進行基本對話
• 提供資料
• 將用戶指向關鍵資源。
• 收集數據
• 提高對特定行動號召 (CTA) 的認識
• 和更多

更重要的是，近年來用於創建這些應用程序的技術變得更加平易近人和用戶友好。

聊天機器人的類型

聊天機器人具有廣泛的用途。 從 24/7 客戶支持響應到銷售信息和市場營銷，您可能會找到聊天機器人為您工作的方式。

還有幾種聊天機器人需要考慮，包括：

• 基於菜單和按鈕。 這是最基本的聊天機器人選項。 它可以簡單而有效地處理常見問題。
• 上下文相關的。 這是迄今為止三種類型中最複雜的聊天機器人。 上下文聊天機器人通常結合使用機器學習 (ML) 和人工智能。 他們會傾聽並理解用戶告訴他們的內容，並利用這些經驗不斷學習和成長。
• 基於關鍵字識別。 這些類型的聊天機器人更像是嵌入到聊天窗口中的會話搜索引擎。 他們使用選擇關鍵字來返回您可能正在尋找的答案。

還有結合了其中一些技術的聊天機器人。 例如，您可能會看到關鍵字聊天機器人實現了一些菜單按鈕選擇，以幫助克服任何關鍵字冗餘問題。

使用 WP Chatbot 構建聊天機器人

如果願意，您可以使用 WP Chatbot 等插件將聊天機器人添加到您的 WordPress 網站。 該工具基於 Facebook Messenger 應用程序構建，可讓您訪問最流行的社交網絡上超過 13 億的 Messenger 用戶。 讓我們來看看它是如何工作的。

第 1 步：安裝並激活 WP Chatbot

您的第一步是在您的 WordPress 儀表板中導航到插件>添加新的>搜索插件：

搜索並找到 WP Chatbot 插件後，您需要安裝並激活它：

完成激活後，在設置聊天機器人之前，您還需要完成幾個步驟。

第 2 步：將 WP Chatbot 連接到您的 Facebook 帳戶

首先，您需要通過單擊繼續為同意連接到您的 Facebook 帳戶：

接下來，您需要通過單擊OK接受使用條款，或者選擇Choose what you allow圖標來自定義您的共享設置：

回到您的 WordPress 控制面板，您會看到與您的帳戶關聯的 Facebook 頁面列表。 您可以通過單擊頁面名稱旁邊的選擇來選擇此聊天機器人將使用的聊天機器人：

完成後，您將開始在聊天機器人設置頁面上自定義您的機器人。

第 3 步：制定回應

在此步驟中，您將能夠創建一條歡迎消息，該消息將在您的用戶受到歡迎時顯示：

您可以為您的用戶自定義此消息，以便他們以更加個性化和引人入勝的問候語受到歡迎。 然後，您將能夠向下滾動頁面到下一個選項。 如果您願意，您也可以打開“應答服務”。 這可以定制為立即收集某些信息，這樣您就不會丟失任何人的聯繫方式：

接下來，您可以選擇自定義Lead Qualifier問題，這可以讓您深入了解潛在客戶：

還有其他幾個選項可用於自定義您的機器人。 其中一些需要升級插件，但免費版本中的功能足以讓您入門。

第 4 步：測試您的機器人

添加完問題後，您可以滾動回頁面頂部並單擊“測試您的聊天機器人”以查看您的設置是否有效：

如果您為應答服務設置了關鍵字選項，您將能夠在屏幕上彈出聊天機器人時對其進行測試。 例如，如果我們將關鍵字設置為“價格”並將響應設置為“我們有很多計劃可以滿足各種預算，包括免費選項！”，那麼當我們向機器人詢問價格時，我們應該看到：

對測試和設置感到滿意後，您可以轉到設置區域中的其他選項卡。 例如，您可以更改聊天機器人的顏色，或者選擇網站中您不希望機器人出現的某些頁面。 此外，您可以看到與聊天機器人互動過的任何新線索，並決定您的下一步行動！

使用 IBM Watson Assistant 構建聊天機器人

為您的網站創建聊天機器人的另一種方法是使用 IBM 的 Watson Assistant。 這種複雜的 AI 可通過 IBM Cloud 免費獲得。 雖然不像以前的工具那麼簡單，但 Watson 用途廣泛，每次使用都能學到更多東西。

第 1 步：創建 IBM Cloud 帳戶

要開始使用 IBM Watson AI，您需要訪問 Watson Assistant 網站並創建一個 IBM Cloud 帳戶：

您可以免費執行此操作，或探索其他一些定價選項。

第 2 步：創建 IBM Cloud 資源

通過檢查電子郵件中的確認鏈接創建並確認帳戶後，您可以登錄 IBM Cloud 儀表板並單擊創建資源：

IBM 為使用其 Watson Assistant AI 提供了許多信息資源，但其創建界面也非常直觀。

在下一個屏幕上，您將看到 IBM Cloud 目錄。 您可以使用左側的索引選擇AI ，或者簡單地向下滾動直到您看到 Watson Assistant 選項：

在下一個屏幕上，您將看到一個新的創建選項：

默認情況下，您的 Watson Assistant 將設置為預先確定的名稱。 您可能想要更改此設置。 您可以通過單擊屏幕右上角的三個垂直點來執行此操作。 您的選擇之一是重命名服務：

您將收到一個帶有簡單命令字段的彈出窗口，您可以在其中選擇聊天機器人的名稱。 完成後點擊保存：

現在您可以繼續為 Watson Assistant 編程了。

第 3 步：啟動 Watson Assistant

返回儀表板，您會看到聊天機器人的名稱已更改。 然後，您可以選擇Launch Watson Assistant以開始開發問答集：

您將在下一個屏幕上選擇瀏覽這部分流程。 在瀏覽過程中，您將在頁面的八個不同區域獲得更多信息。

第 4 步：創造你的第一個技能

接下來，您可以點擊創建您的第一個技能開始：

此時，您可以創建一個示例列表以配合特定的Intent 。 意圖是您對聊天機器人用戶的目標進行分類的方式。 您可以使用 Watson Assistant 目錄來提供一些選項，或者直接創建您自己的選項。

第 5 步：測試您的機器人

對意向和示例列表感到滿意後，您可以選擇嘗試！ 在屏幕右上角測試新的 Watson Assistant 聊天機器人：

這將為您提供測試和更正任何問題的選項。 您會不時看到一條消息，指出 Watson 正在“訓練”。 這意味著 AI 正在處理新信息，因此它可以學會給出更好的響應。

對聊天機器人的運行方式感到滿意後，您可以使用集成菜單或 Watson Assistant WordPress 插件將聊天機器人添加到您的網站。

使用 WP Engine 駕馭未來的浪潮

如果您正在尋找為客戶創造引人入勝的體驗的方法，聊天機器人是一種向您的網站添加新內容的有趣方式。 如您所見，有許多靈活且易於學習的工具可以幫助您實施這項技術。

我們知道您需要訪問最好的資源，以便為您網站的訪問者創造令人難以置信的數字體驗。 我們提供多種定價選項，因此您可以放心地使用所需的所有最新技術來設置您的網站！