為您的線上業務制定制勝電子商務策略的 10 個技巧

在競爭激烈的電子商務世界中，擁有出色的產品是不夠的。 它涉及掌握行銷藝術、優先考慮客戶參與以及添加創新策略以保持領先於競爭對手。

總而言之，這是關於學習如何制定電子商務策略。

雖然搜尋引擎優化、電子郵件行銷和優秀的電子商務網站通常被建議作為電子商務策略的一部分，但仍有一些被低估的技巧可以用來促進電子商務的成功。

在本文中，我們將了解這些有關電子商務業務策略的專家提示，並了解它們如何為您的業務帶來改變。

為什麼優秀的電子商務策略很重要

出色的電子商務策略對於電子商務業務的成長和成功至關重要。 無論你的產品有多出色，如果你不知道如何行銷它，那麼它也是沒有用的。

透過制定策略，您可以提高客戶的認知度和可信度，並最終推動更多銷售。

您的電子商務策略也可以幫助建立您的品牌。 有數百萬家企業在電子商務領域競爭。 擁有可靠的策略可以幫助您從競爭對手中脫穎而出並保持領先。

當您擁有出色的電子商務策略時，您也可以完成電子商務銷售管道的所有步驟。

清晰的策略還可以為您的業務指明方向。

您的目標是吸引新客戶嗎？ 保留現有的嗎？ 品牌重塑怎麼樣？ 還是您是一家旨在取得成功的新企業？

根據您的業務目標，您將採用不同的策略來實現這些目標。

制定電子商務策略的 10 個技巧

互聯網上有大量關於如何制定電子商務策略的建議。 您甚至可能已經嘗試過其中一些。

但如果您正在尋找一些新的或被低估的策略來嘗試，您可能需要考慮以下一些策略：

1. 顯示即時報告和活動
2. 利用產品稀缺性
3. 擁有穩固的品牌
4. 出色的包裝很重要
5. 擁有直覺的網站使用者體驗
6. 提供免費送貨服務
7. 利用時效性的促銷和折扣
8. 追加銷售及交叉銷售
9. 提供優質的客戶服務
10. 最大化您的社群媒體存在

來看看詳情吧——

1. 顯示即時報告和活動

沒有什麼比想到有人從他們手中拿走產品更能促使人們更快購買。

您可以透過在電子商務網站上安裝 FOMO 外掛程式來引發這種情況。 這包括顯示網站上的活躍訪客數量、頁面活動（例如「有人正在查看」、「X 也在查看此內容）、購買通知（例如「100 人也已將其添加到購物車」、「5 人買了這個，「約翰最近帶來了X 產品）和其他FOMO 觸發器。

Agoda就是一個很好的例子。 此旅遊應用程式顯示即時活動，例如有多少人預訂了特定房間或最新預訂的時間。

這會產生一種需求感和緊迫感——這處房產非常棒，如果你不抓緊時間，它就不再可用了。

2. 利用產品稀缺性

讓人們感動的另一種方法是強調產品的稀缺性。

顯示商品僅剩少量商品或庫存有限，可以鼓勵人們在錯過商品之前購買。

這裡還有一個秘密──你知道有些商品還有庫存嗎？ 有些商店只是說他們有一些商品，只是為了引起更多顧客的緊迫感。

或者，您也可以顯示剛用完的產品。 當他們看到自己想要的東西但卻無法再擁有時，這也會引發 FOMO。

3.擁有穩固的品牌

品牌塑造不僅適用於耐吉、蘋果或Netflix等家喻戶曉的品牌。 即使是小型企業或電子商務商店也可以從擁有強大的品牌中受益。

讓我們先定義什麼是品牌。 品牌是客戶將與他們聯繫起來的公司的身份或角色。 品牌可以透過多種方式傳達——他們的視覺外觀、他們如何撰寫行銷訊息、他們如何在社群媒體上展示自己以及他們的產品是什麼。

這就是為什麼人們會立即將歡樂和樂趣與可口可樂聯繫起來，將運動激情與耐吉聯繫起來，或將高端奢侈品與古馳聯繫起來。 這也是為什麼特定的藍色色調與蒂芙尼相關，以及迪士尼標誌的草書字體如此容易識別的原因。 這一切都是因為他們強大的品牌。

您如何效仿您的電子商務業務？ 首先，決定您的品牌識別。 您想被視為可愛和迷人嗎？ 永續且環保？ 專業又不廢話？ 等等。

從那裡，您可以透過視覺效果傳達您的身份。 投資一個合適但獨特的標誌設計。

提出符合您身分的配色方案和版面。 對您的行銷資料進行同樣的操作—產品照片、包裝、名片、網站等。

接下來是將您的書面內容的語氣、風格和語言與您的身份相匹配。 在撰寫網站內容、產品描述、部落格文章或社群媒體標題時，請考慮您的品牌形象。

所有這些都可以幫助您為您的電子商務商店建立強大的品牌。 強大的品牌會帶來更高的品牌回憶，最終導致銷售增加。

4. 出色的包裝很重要

在競爭激烈的電子商務市場中，擁有出色的包裝可以幫助您脫穎而出，並為您的客戶帶來難忘的體驗。

漂亮的包裝也會讓您的客戶感覺更加特別和重要，並且更加重視產品的拆箱部分。 誰不喜歡打開禮物的感覺呢？ 您可以透過包裝來模仿同樣的興奮感。

Happy Socks品牌就是一個例子。 他們的包裝反映了與所帶來的襪子相同的圖案或設計。

除了幫助顧客知道他們擁有哪隻襪子外，盒子還可以重新用作襪子容器或整理器。

另一個是蒂芙尼公司。 他們透過提供高品質的盒子來體現奢華的感覺，盒子上裝飾著他們標誌性的藍色，並包裹著美麗的絲綢蝴蝶結。

5.擁有直覺的網站使用者體驗

直觀的網站意味著該網站對您的客戶來說感覺“自然” 。 它易於理解和導航，您的客戶可以在幾秒鐘內輕鬆找到他們正在尋找的內容。

擁有出色的網站使用者體驗的方法有很多。 一是保持網站簡單。 使用簡單的標籤和普遍可識別的圖標，並在頁面上保持一致的佈局。 簡單也適用於您的設計。

不要在一頁上使用太多顏色、字體樣式或多個圖像。 請記住，太多的雜物很容易讓您的顧客不知所措！

也可以為您的產品添加過濾器。 新增按顏色、款式、材質、價格或產品類型排序的選項。 確保您的搜尋功能也能提供準確的結果。

您的客戶越容易找到他們想要的東西就越好。

6. 提供免費送貨服務

想增加您的電子商務銷售額嗎？ 秘訣在於提供免費送貨。

研究表明，免費送貨使電子商務訂單量增加了 90%。 研究還發現，53% 的人因為免運費促銷而進行了購買，58% 的人只是為了滿足免運費門檻而添加了商品。

同時，88% 的人更重視免費送貨，而不是快速送貨。 46% 的人不介意選擇更長的運輸選項，如果這意味著運輸成本更低。

數字不會說謊。 免費送貨受到客戶的高度重視。 將其納入您的電子商務商店可以極大地幫助增加您的訂單。

為了使免費送貨對您的企業來說在財務上可行，請務必為其設定一些規則。 例如，僅向首次購買者提供、向特定地點的人提供、設定消費門檻或僅在有限時間內提供。

7.利用時效性的促銷和折扣

沒有什麼比「錯失恐懼症」（FOMO）更能促使顧客購買了。 限時促銷和折扣只會增加緊迫感，並鼓勵顧客在錯過促銷機會之前立即購買。

如果猶豫不決的顧客看到可以利用的優惠，他們也更有可能推動購買。

已經有購買意願的購物者會更有必要將更多商品加入購物車中，以便獲得更多折扣。

8.追加銷售及交叉銷售

添加到電子商務策略中的另一個技巧是利用追加銷售和交叉銷售促銷。

追加銷售是指鼓勵顧客購買他們想要購買的產品的升級版或更進階版本。 交叉銷售是指您提供可以與他們的購買相符的補充產品。

假設您正在銷售一部手機。 追加銷售是指您提供客戶正在關注的最新版本的手機，該手機具有更大的儲存空間或更好的圖形。

交叉銷售是指您在購買時提供額外的產品，例如無線耳機或手機殼。

將其添加到電子商務策略中的最簡單方法是將追加銷售和交叉銷售納入您的網站。

對於追加銷售，您可以透過將更昂貴的產品顯示為「推薦」或「最受歡迎」商品來巧妙地融入這一點，以說服您的客戶。 或向他們展示他們正在查看的產品與升級版本的並排比較。

對於交叉銷售，您可以透過合併「完成外觀」、「購買搭配」、「最佳搭配」、「客戶也購買…」或其他類似術語來做到這一點。

您可以將它們添加到產品視圖中，而客戶仍在考慮購買，您仍然可以影響他們的決定。

或者，當顧客已經有購物心情並且可能願意向購物車添加更多商品時，您可以在結帳時進行此操作。

9. 提供優質的客戶服務

卓越的客戶服務將使一次性購物者變成忠實的買家。

從購物時回應他們的詢問到購買後的跟進，當然還有處理他們購買後遇到的任何問題或疑慮 - 優質的客戶服務是讓客戶滿意的關鍵。

需要改善客戶服務嗎？ 考慮以下：

• 添加即時聊天小部件或聊天機器人以快速回答客戶的疑慮
• 在您的網站和社群媒體管道上設定常見問題解答頁面來回答基本問題
• 發送調查以收集回饋
• 在運送過程中提供定期更新
• 使用數據和見解提供更個人化的購物體驗

10.最大化你的社群媒體存在

最後，永遠不要低估社群媒體的力量。 除了推廣您的電子商務業務之外，這也是吸引客戶、建立品牌或建立客戶信譽和信任的一種方式。

您的社群媒體策略和電子商務策略應該齊頭並進。 如果您有促銷或新產品發布，您應該在社交媒體上進行宣傳。

嘗試創建更引人注目的內容，而不僅僅是做促銷廣告，例如相關的 TikTok 影片、Instagram 上拍攝的美學產品或有關如何在 Facebook 上使用產品的教學影片。

所有這些都可以激發人們對您的產品的更多興趣，並最終推動銷售。

嘗試脫離常見的社交媒體應用程式也是一個很好的策略。 Reddit 就是一個例子。 Reddit 用戶通常不會使用 TikTok 或 Instagram，因此您可以在此應用程式中挖掘新的和未被發現的受眾群體。

您可以為您的品牌建立 Reddit 子版塊，您可以在其中宣傳您的產品、與客戶互動或收集回饋和請求。

另一種方法是舉辦 AMA（有問必答）活動，您可以在其中與社區互動並討論熱門話題，或者舉辦贈品活動以圍繞您的產品引起熱議。

或者，您可以進入與您的品牌相關的子版塊（例如，如果您有化妝品品牌，請轉到 r/makeup 或 r/beauty），了解目標受眾的喜好和厭惡，並定制您的品牌相應的策略。

Pinterest是另一個被低估的社群媒體網站。 如果您的業務與食品和飲料、時尚、化妝品或家居裝飾有關，您可能會發現 Pinterest 對您來說是一個更有用的平台，因為這些是 Pinterest 的熱門主題。

您可以為您的內容建立圖像或影片 Pin 圖，或建立直接連結到您的電子商務網站的產品 Pin 圖。

與其他社群媒體網站相比，Pinterest 用戶的支出多出 2 倍。 他們的美國觀眾群的收入也超過 10 萬美元。 如果您想提高銷售額，這個網站可能非常適合您。

最後的話

電子商務策略沒有真正的公式可以保證成功。 您的策略將取決於您的產品、行業、目標受眾以及預算和資源等其他因素。

然而，整合一些經常被忽視的策略可能只是你需要的一點小刺激，讓你脫穎而出，並為自己的長期發展做好準備。