25服務台軟件：小型企業的免費和高級工具

隨著公司轉向現代技術來增強客戶體驗並優化其流程，對服務台軟件的需求正在上升（預計到2032年將達到約268億美元¹ ）。

但是，為您的公司找到最好的幫助台軟件可能會很具有挑戰性。因此，我們為您做了艱苦的工作，並評估了有關以下因素的各種服務台選項：

• 適合小型企業的軟件
• 免費或具有成本效益的解決方案
• 人工智能能力
• 自動化
• 高級但易於使用的系統
• 多功能係統，例如實時聊天，知識庫和票務系統
• 基於SaaS Web的解決方案和自託管系統
• 具有CRM功能的幫助台

與我們在一起，為您的服務台找到最佳的軟件解決方案。

什麼是HelpDesk軟件？

Helpdesk Software是一種客戶支持應用程序，旨在幫助企業管理，跟踪和解決客戶問題。

幫助台軟件充當集中式平台，從您的客戶支持團隊可以管理支持門票，自動化工作流程，彼此合作並跟踪性能。

探索：什麼是Helpdesk？好處，關鍵功能，如何入門

幫助台和幫助台之間的區別

這兩個術語，幫助台和幫助台在技術上意味著相同的事情，但略有不同。

服務台通常是指提供支持的服務或部門，而HelpDesk通常會轉介到設計用於客戶支持和票務的軟件或工具。

服務台或HelpDesk軟件的核心功能

HelpEnsk捆綁在一起的功能，該功能有助於日常客戶服務任務，例如：

• 票務管理：基於票務的系統，用於跟踪，優先和解決客戶問題。
• 事件/問題管理：定期確定問題並找到長期解決方案。
• 知識庫：一個自助服務門戶，可以回答頻繁的問題（常見問題解答），提供起始指南和故障排除問題。
• 服務水平協議（SLA） ：書面協議，概述了兩個或多個當事方之間的合同詳細信息。
• 用戶支持與通信：通過電子郵件，聊天，電話和社交媒體等多通道提供支持。
• 自動化和工作流程管理：自動執行重複任務，例如機票分配，報告和通信。

我們如何評估和測試幫助台軟件

我們嚴格測試和研究我們通過赫洛塞姆推薦的每種產品。我們的審查過程。如果您通過我們的鏈接進行購買，我們也可能會賺取佣金。

選擇正確的幫助台軟件涉及考慮客戶服務團隊要求，易用性，票務管理，團隊規模，多語言支持和成本等因素。

在Herothemes，我們會定期使用Helpdesk提供客戶支持，預售查詢和進行其他業務通信。

從中，我們可以分辨出是什麼製造出良好的幫助台軟件。讓我們看一下我們在服務台軟件上創建本指南之前測試和考慮的一些內容。

1。費用

幫助辦公桌有可能提高面向客戶的部門處理更多服務請求的能力並增強消費者體驗。但是這些工具可能很昂貴。因此，在評估系統時，請問自己：

• 你能花多少錢？
• 該工具的價格是多少？
• 您是否有足夠的價值來獲得所花的錢？
• 您是否真的需要所有這些額外的功能？

如果您是一家小型企業，需要有限的錢，需要一個好的幫助台計劃，則應彼此權衡不同的計劃，並查看在最終選擇您的選擇時是否有未公開的費用。

2。易用性

另一個重要的考慮因素是您的團隊學習和採用新軟件所需的時間。檢查程序是否易於安裝和用戶友好

3。多語言支持

多語言支持如果您在全球範圍內出售產品，它可以改善您的轉化率和客戶保留率。

因此，如果您迎合全球消費者，則必須確保服務台可以提供各種語言的支持。

4。功能集

您正在尋找哪種服務解決方案？您是否正在搜索基本的票務管理或更高級的功能，例如知識中心，即時消息，等等？

檢查服務台程序提供的功能列表。它是否應根據您的要求或缺乏所有內容？

這是您的幫助台軟件應具有的基本功能：

1. 知識庫
2. 集成的票務系統
3. 實時聊天
4. 用戶社區
5. 反饋和調查系統
6. 全局搜索
7. 分析和報告

讓我們更詳細地查看其中一些功能。

知識庫：知識庫為您的客戶提供了自助服務選項，也為您的客戶服務代理提供了知識門戶。它可以包括常見問題解答，產品文檔，啟動和故障排除指南，詞彙表，視頻教程和演示。

實時聊天：在線即時消息傳遞功能，供客戶快速與支持代理進行通信。提高轉化率並提供預售支持的一個非常重要的功能。

反饋和調查：非常重要的功能，以獲取客戶的反饋，收集評論並提高品牌信譽。

5。團隊規模

您需要多少個支持人員？一些支持辦公桌程序具有最少員工數量的先決條件，並為每個新用戶提供額外費用。確保將其分解為您的選擇過程。

6。客戶服務

您可能會假設一個服務台軟件提供商將為自己的客戶提供一流的支持。但不幸的是，情況並非總是如此。因此，請確保檢查以下內容：

• 您的軟件公司的客戶服務效率有多快？
• 是否有有用的知識中心或常見問題解答部分？
• 您可以通過即時消息，電話還是通過郵件與他們聯繫？

7。票務管理

查看該程序是否提供直接且用戶友好的門票管理接口。它還應該提供其他關鍵的服務管理功能，例如自動化門票，將案件轉移給高層官員以及票務共享。

2025年最佳幫助台軟件列表

如果您有一些預算可以在Helpdesk上備用，則不會從此列表中獲得錯誤的選項。

但是，並非每個人都需要在其服務台系統中需要數百個功能，或者為數千張門票提供服務，或者需要每月花費數百美元 - 您可能需要的只是一個免費的解決方案，可以使用負擔得起的軟件來升級或升級現有軟件。

如果您不想探索所有內容，這裡是幫助辦公桌軟件，我最建議：

1。英雄收件箱：最好的負擔得起的服務台解決方案

英雄收件箱是最好的幫助辦公桌票務軟件，用於以具有成本效益的價格提供一流的幫助和客戶滿意度。

此服務台軟件的關鍵功能是能夠從一個位置處理所有客戶對話，合作夥伴協作和其他郵箱。

只需連接您的Google工作區或其他郵件帳戶，英雄收件箱就會將您的電子郵件帶到WordPress管理面板上，以便於管理和通信。

英雄收件箱的另一個巨大好處是，您可以添加所需的代理商，而無需任何額外的費用。其他軟件並非如此，因為其中大多數遵循SaaS模型。

關鍵功能：

• 管理無限的用戶並提供無限票，而無需任何額外費用。
• 共享收件箱，私人筆記，標籤和其他功能，以改善協作。
• 在30分鐘內設置整個系統，以開始為您的客戶服務。檢查本指南以創建使用英雄收件箱的票務系統。
• 設置自動響應並創建保存的答复以加快通信並回復起草過程的功能。
• WooCommerce和其他集成，以獲取更多客戶詳細信息及其門票。

優點

• 只需插入n-play所需的最小設置
• 允許無限的代表，對話和票務歷史記錄數據
• 與SaaS Helpsks相比，具有成本效益
• 帶有14天的退款政策
• 提供多語言支持

缺點

• 沒有免費試用
• 您監督軟件升級和網絡託管

如果您是一家小型企業或任何與電子郵件交流很多並正在尋找價格合理但功能豐富的解決方案的人，那麼英雄收件箱是您最好的選擇。

英雄收件箱是一款高級幫助台軟件，起價為$ 199.50/年。

您還可以選擇一個英勇的捆綁包來節省更多，這將為您提供高級主題和知識庫插件來創建知識庫。

2。Solarwinds的Web幫助台

如果您想從中央位置處理整個客戶支持過程，那麼Solarwinds的Web幫助台是一個很好的服務台軟件。

此服務台票務軟件配有集成知識中心以及SLA和票務功能。它使您可以監視支持請求以及代理商的表現。因此，您可以在績效報告的幫助下有效地解決客戶請求。

優點

• 許多自定義選項
• 合理的成本
• 14天的免費試用
• 支持基於雲的和自託管選項

缺點

• 免費計劃缺少基本功能，例如自動化和遠程幫助
• 數據分析報告需要時間來加載

定價

SolarWinds的Web幫助台提供了14天，無需成本的測試運行，具有完整的功能。您可以選擇年度會員資格或一次性費用。該軟件包的年度訂閱費為每個用戶$ 410，使用1到5個用戶帳戶。

3。Hubspot幫助台

HubSpot的免費服務台軟件和票務管理套件是一個集成的客戶服務平台。它節省了您所有的買家要求，以便您的整個團隊都可以毫不費力地追踪，分類和處理。

HubSpot HelpDesk軟件還可以幫助您設置和監視關鍵性能指標。票務路由和自動化功能等其他功能有助於節省面向客戶的員工的努力。

它還可以幫助團隊成員避免在數據庫中進行條目或手動分配請求的麻煩。除此之外，您還可以為特定請求任命管理員並創建級別。將其用作基礎，HubSpot可以自動開發程序為每個代表進行自定義以提高其性能。

優點

• 免費的包裝，具有基本功能，例如即時消息，組郵箱，對話機器人和標準分析。
• 自動票務和分配功能。
• 易於使用的UI

缺點

• 免費包裝中沒有技術幫助
• 優質套餐比其他供應商更昂貴

定價

HubSpot幫助台軟件附帶免費計劃。付費計劃從$ 45（兩個用戶的每月費用）到1200美元（10用戶的每月費用）。另外，客戶可以以額外的費用在每個包裝中包括額外的代理商。所有計劃也有14天的免費試用。

4。Zoho Desk

Zoho Desk是一款多通道幫助辦公桌票務軟件，可以管理通過移動，互聯網，電子郵件，即時消息傳遞和社交媒體的門票。這種跨通道功能使企業可以提供統一的多合一感覺。

Zoho Desk是小型企業最好的幫助辦公桌軟件之一，因為它功能豐富，但仍然對用戶友好。而且，您無需花費更多用於智能手機應用程序或即時消息傳遞的功能。

此幫助台票務軟件還帶有一個聯繫表格小部件，您可以在網站上安裝。它與由Zoho提供支持的所有其他企業應用程序兼容，例如Zoho CRM或Zoho Projects。

優點

• 提供免費包裝
• 遵守HIPAA，CCPA和GDPR等標準
• 與Google工作區的兼容性
• 所有軟件包包括每週5天，24小時的援助

缺點

• 即時消息傳遞功能僅在企業軟件包中
• 僅在高級包裝中與Zoho CRM集成
• 數據分析功能僅在高級包裝中

定價

每年開票時，Zoho Desk的費用從每位代理商每月14美元到40美元不等。 Zoho Desk也有一個免費的選項，儘管功能受限制。它提供了15天的免費飛行跑步和從其他平台遷移的幫助。

5。Helpdeskz

HelpDeskz是由PHP提供動力的在線票務管理平台的免費服務台軟件。您可以使用諸如批量操作，團隊協作和電子郵件轉換之類的功能，以提高面向客戶服務人員的效率。

該平台還設有罐頭答復和文檔庫，以幫助代理商管理常見問題。

優點

• 此服務台系統可以免費下載
• 易於操作

缺點

• 客戶支持有限
• 不包括託管

定價

完全免費的軟件。嘗試一下，可能只是您要尋找的軟件。

6。

Proprofs幫助台是一種用戶友好的幫助台軟件。它可以幫助您處理從電子郵件或實時聊天收到的投訴收到的案例。

該工具具有強大的自動化功能，包括自動機票路由，實時聊天，自助信息中心，保存的答復等。

客戶服務負責人還清楚地了解了他們的支持員工的表現。這包括檢查性能指標，例如票務時間和第一個響應時間。

此外，您可以通過提供客戶滿意度（CSAT）和淨啟動子得分（NPS）問卷來評估客戶滿意度，以便買家快速評估他們的經驗。

優點

• 易於使用，並具有Gmail的外觀
• 預算友好
• 良好的門票處理功能

缺點

• 與社交媒體應用程序缺乏API連接
• 沒有廣泛的數據分析功能

定價

每年完成計費時，Essentials套餐每月每月要花10美元。該計劃最多允許5個代理商，其中包括共享郵箱和核心幫助辦公桌功能。

高級套餐每月每月費用15美元，最多允許10個代理商。它帶有門票層次結構，票務路由，從頁腳中刪除“由Proprofs驅動”以及其他功能。所有計劃都有15天的退款政策。

7。容量

容量因其他服務台軟件而異，因為它優先考慮通過自動化而不是單獨票務解決買家的問題。

如果沒有使用自動化功能解決問題，則容量可以選擇將其分配給組織中的特定成員或團隊。它使用智能過濾器對客戶請求進行分類並收集其信息以增強客戶體驗。

優點

• 可靠的客戶服務
• 自動實時聊天，您可以修改以滿足業務需求
• 易於使用和理解

缺點

• 聊天機器人可以從提高響應能力中受益
• 所有軟件包中都不提供即時消息傳遞

定價

增長計劃每月每月的價格為49美元，至少需要10個代理商。該計劃提供了三個基本報告，一個帶人工智能的聊天機器人，幫助文章，10GB的雲存儲以及帶有看板視圖的票務管理系統。

專業計劃每月每月售價99美元，包括15個分析報告，最多3個聊天機器人，電子郵件，Slack和MS團隊接口，100GB的雲存儲以及基於AI的實時聊天。

探索：用於客戶支持和服務的最佳聊天機器人工具

8. sysaid

SYSAID使用模塊化軟件，具有獨特的服務管理方法。這意味著代理可以從單個功能開始，並在需要時添加其他功能。

SYSAID使代理只能選擇所需的工具和功能，而不是向他們提供各種選項。這有助於簡化界面並避免任何類型的混亂。

服務台軟件使代理商可以處理台式計算機和智能手機的支持請求。它還具有自動化票務和自助資源等功能，例如信息中心。

優點

• 有效的資產管理
• 方便使用的
• 優化的票務管理系統

缺點

• 數據分析需要進一步開發
• 修改的有限選項
• 如果不提交表格，定價信息是不可公開訪問的

定價

Sysaid是免費試用的高級解決方案。要定價詳細信息，您必須提交表格並與他們的團隊聯繫，這似乎不是只知道軟件定價的好選擇。

9。幫助點

如果您從大量買家那裡獲得服務請求，HelpSpot是您的另一個合適選擇。您可以在自己的機器或在線上安裝套件。因此，它也可以作為您公司的離線Intranet。

修改並為您提供諸如支持票務管理，碰撞檢測和內置文檔門戶等功能非常簡單。

優點

• 使用雲技術在工作場所機器或在線的主機
• 簡單而易於使用
• 高靈活性

缺點

• 已知儀表板有時會凍結
• 數據分析部分需要改進

定價

HelpSpot進行了三個星期的免費試用。高級包裝的年度計費為每年699美元，最多三名代表。您需要添加的代理越多，您必須支付的代理越高。 1000名代理商每年的費用可以達到59,999美元。

10。阿吉洛夫特

Agiloft提供了幫助台軟件，買家可以隨時使用這些軟件來發送其支持票。如果代表不在，門戶網站將記錄支持請求，並以自助決議作為即時答复。

如果票務持續了很長時間，則服務台票務軟件還可以啟動警報通知，並且需要涉及高層代表或經理。

這對於SaaS公司面向客戶的代理商特別有用，因為他們管理了大量技術服務問題，這些問題通常在第一次聯繫中無法解決。

優點

• 定制的高度靈活性
• 便於使用
• 好的買家支持

缺點

• 過時的UI
• 某些功能的高學習曲線

定價

高級包裝以每月45美元的每月價格開始。如果您直接與公司聯繫，則可以收到詳細的費用估算或根據您的特定要求量身定制的定制演示。

11。吉拉服務管理

如果您需要一個可以用作企業服務管理解決方案的服務台票務平台，JIRA是一個合適的選擇。

JIRA提供了幫助辦公桌功能，以簡化處理偶然問題的過程，及時在UI或產品發行中發布更新以及對技術問題進行故障排除。

它包括內置自動化，排隊，文檔和資產管理功能。它與您的過程流相一致，並與其他工具一起提供多個API連接。

此外，還有用於人力資源支持，基礎架構管理，基於法律的管理，一般支持和客戶服務的框架。

優點

• 為最多三名代表提供免費包裹
• 買家的要求沒有限制
• 多語言服務能力

缺點

• 免費包裝僅帶有論壇支持
• 對於多個網站上的使用，您需要訂閱企業包

定價

有一個免費的選項，這對於小型企業來說非常有用。付費套餐的年薪為1400美元，一到三位代表。當您包括更多代表時，成本不斷上升。

12. hiver

Hiver HelpDesk軟件促進了團隊合作，以解決買方的支持請求。它已編程為在Gmail中運行。因此，您可以從一個位置處理整個買方支持對話。

您還可以利用它來監視公司間電子郵件和操作項。這就是為什麼它成為希望集中所有電子郵件的企業的合適選擇。

優點

• 特別開髮用於Gmail平台
• 提供一個為期一周的免費版本
• 提供無限的共享收件箱和標籤
• 圓線點擊即時消息和電子郵件幫助

缺點

• 與替代方案相比，提供的第三方軟件連接少
• 提供較少價值的錢

定價

Hivers為您提供了為期一周的免費試用版。每年發票時，它提供的包裝在每月每月15至59美元之間的價格。功能包括即時消息傳遞，協作起草，無限的共享收件箱和標籤，以及幫助初始方向。

13

Spiceworks是處理內部業務和以買方活動的企業的好選擇。它是最好的免費幫助台軟件之一。

設置後，買家可以從計算機或智能手機登錄。這有助於面向客戶的支持人員處理可能在營業時間之外到達的案件。

您將獲得大多數預期的基本服務管理功能，例如票務，遠程協助，通知，自動化規則，推送通知，分析報告，自定義，Active Directory集成，自助門戶網站，團隊協作和多站點支持。

Spiceworks還提供庫存管理能力，讓您的團隊獲得有關正在進行的訂單的詳細信息。如果他們的訂單要晚延遲，這可以幫助您的員工保持最新情況。

優點

• 它是完全免費的
• 您可以在多個網站提供幫助
• 快速安裝
• 方便使用的

缺點

• 沒有即時消息的基本功能
• 幾乎沒有定制

定價

它是免費的，並且對案件或主管的數量沒有限制。由於與其他軟件的協作，這是可能的。通過Spiceworks訂閱時，幾家供應商允許折扣價。

14。前面

Front提供共享的收件箱，以確保您的團隊正在從相同的案例中進行工作，並具有內置的消息分配，從而使您可以跟踪誰在處理哪個任務。

同事可以查看通信記錄，以便如果您碰巧不在辦公室，他們可以從上次的通信中繼續進行。 Front還與Salesforce和Nicerply這樣的軟件兼容。這有助於擴展其功能。

優點

• 幾個API連接
• 方便使用的
• 可滿足您需求的自定義功能

缺點

• 每個計劃都指定代理的最小限制
• 已知可以流產具有不同價值和意識形態的用戶的帳戶

定價

所有領先計劃都有一個免費的免費試用期。初學者計劃允許每年收費時每月每月每月$ 19的代理商，每月的費用為19美元。功能包括多通道支持，即時消息，團隊合作，約會預訂，基本自動化和第三方集成。

接下來是增長計劃，每人每月的費用為每人49美元，每年收費，您應該至少有5個用戶。

它為您提供了添加的功能，例如分析報告，CRM集成和高級流程規則。最後一個名為“比例尺”的計劃增加了更多的用戶和高級功能。

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Osticket專注於客戶服務門票管理。它值得注意的功能是對案件的過濾，使您可以自動化門票的啟動和分配。

您還可以根據您設置的自動化觸發器自動將操作項目自動分配給案例。

另一個引人入勝的功能是其“避免代理碰撞”工具，該工具可以同時避免代理人服用相同情況。該平台凍結了此案，因此其他代理商不會用答复轟炸買家。

優點

• 簡單且用戶友好的設計
• 易於安裝
• 可根據需要進行自定義

缺點

• 多語言功能不會翻譯電子郵件模板
• 與社交媒體網絡的兼容性不包括

定價

您可以免費下載該軟件。但是，然後您必須自行託管，集成電子郵件並實現SSL安全性。或者，您可以以每月9美元的價格獲得云託管計劃。它包括託管，電子郵件集成，SSL以及開箱即用的工作。您也可以免費嘗試一個月。

16. Freshdesk

Freshdesk是非常易於使用的軟件，具有直觀的用戶體驗。這對於尋求大量應用集成的組織非常有用。並在其所有高級包裝中無縫連接1,000多個應用程序（包括社交媒體）。

優點

• 超過1,000多個集成套餐
• 您可以選擇選擇數據服務器區域
• 它可輕鬆取消，無需收取費用
• 廣泛的客戶服務功能

缺點

• 您需要Pro或Enterprise軟件包來查看平均手柄時間。
• 現場服務管理以額外的費用

定價

Freshdesk為最多10個用戶提供了免費版本，這是小型企業的理想選擇。或者，您可以選擇其21天的免費試用套餐，並具有其他功能，例如現場服務管理和額外的機器人實例。高級期權的軟件包從$ 15/用戶/月開始，每年收費時，每月最高$ 79/用戶/月。

17。Zendesk

Zendesk是一個全面的幫助辦公桌解決方案，具有廣泛的功能和附加組件。從一個統一的接口，您的團隊可以與消費者進行通信，監視互動並確定請求的優先級。

有超過1,000個API連接，可以增強該軟件以提高團隊的生產率，提高支持並允許與其他應用程序平穩集成。

除此之外，該解決方案還具有強大的路由和分析功能，以及團隊合作的功能，可連接內部和外部部門。您還可以通過其API創建量身定制的附件。

優點

• 超過1,000個第三方應用程序連接，包括社交媒體應用程序
• 初創企業可以免費使用六個月
• 簡單易於操作
• 強大的數據驅動見解

缺點

• 不提供免費版本
• 票務組織需要改進

定價

Zendesk提供免費試用版，其高級期權每月每月49美元，每年發票。如果您僅需要票務處理，業務規則，數據分析和通信記錄等基本功能，則每月每位代表的基本支持計劃也起價為19美元。

18。helpScout

Help Scout是一個用於新公司，小型企業或任何尋求設立其初始服務台部門的企業的服務台系統。

幫助偵察員被認為是用戶友好且直接的。因此，如果您想要易於實現且需要最少學習的幫助台軟件，這是一個有利的選擇。

最重要的是，Help Scout提供了基於雲的功能，這些功能高於小型企業（例如統一的郵箱和知識庫）。所有高級軟件包都包括在網頁上插入幫助小部件的選項。

優點

• 30天退款政策
• 15天免費測試
• 與HIPAA等標准保持一致

缺點

• 與競爭對手相比，有限的第三方連接
• 沒有免費版本

定價

幫助Scout提供15天的免費試用版和30天的退款政策。每年開票時，其高級套餐每月每月每月20美元。該B Corp認證持有人甚至在您購買時都種了一棵樹。

19。Ngdesk

不同的代理具有其獨特的工作過程。 NGDESK承認這一點，並根據每個代理的特定要求調整服務台。借助此服務台票務軟件，代理可以個性化其郵件收件箱，並突出顯示最重要的數據。

NGDESK還為管理員提供數據報告，以監控其員工的生產力。他們可以藉助內置分析來分析KPI，例如代理效率和消費者的幸福感。

優點

• 輕鬆操作
• 高度靈活
• 全面的功能集

缺點

• NGDESK提供的API連接更少
• 定價信息在網站上不可用

20。新鮮服務

如果您正在尋找優先級事件管理的服務，則FreshService是最好的幫助辦公桌票務軟件之一。它擁有管理資產，事件，項目等的功能。

它具有更快的事件解決方案所需的所有資源，例如監視，評估和補救。

FreshService還具有自助平台，過程自動化和SLA管理。它的用戶友好界面使您的員工能夠處理需要手動干預的問題，同時將可以自動化處理的案例分開。

優點

• 提供21天的免費試用
• 易於修改和適應性
• 用戶友好的體驗
• 在繁忙的日子里為日通行證提供額外的代理商

缺點

• 不提供任何免費版本。
• 知識庫層次結構有限
• 門票處理功能受到限制

定價

每月每月用戶的高級軟件包每年開具$ 19。它的21天免費試用版使您可以嘗試提供服務，而無需提交任何信用卡詳細信息。高級套餐包括雲管理，審核和批准，團隊面板，沙盒環境和通話管理管理。

21。快樂福克斯

HappyFox的Helpdesk具有多語言支持，如果您有國際勞動力，這可能是一個可靠的選擇。除英語外，該門戶還支持30多種語言。

這意味著HappyFox都會自行將內容轉換，而不管購買者使用什麼語言。此幫助台軟件也提供多種語言的知識門戶內容。

優點

• 支持多語言知識庫
• 客戶的文本自動翻譯
• 提供無限用戶的軟件包
• 您會從另一個幫助台搬走幫助

缺點

• 允許無限用戶的計劃中門票數量的限制
• 碰撞檢測僅在高層計劃中可用

定價

每年收費時，高級套餐從$ 29/用戶/月開始。只有在您的團隊中有5個或更多代理商時，才能獲得這些計劃。也有一個單獨的定價模型，用於無限劑。

22。C-Desk

C-DESK是一個全面的免費軟件，用於幫助桌，可提供一系列客戶支持功能，從票務處理到收集買家的反饋。

此服務台適用於希望首次實施服務台解決方案的小型企業。

您還將獲得展示社會證明的功能。例如，Gallery功能使您可以在網站上的集合形式插入和組視頻和圖像。您可以使用此工具來展示買方評論，以使您看起來更值得信賴和專業。

優點

• 免費幫助台系統。
• 您將在WhatsApp上獲得24/7的幫助
• 豐富的功能
• 易於使用的接口

缺點

• 設置過程可能有些挑戰
• 沒有多語言支持

23

HESK是一個簡單的服務台應用程序，非常適合小型企業。它直接直觀的界面也可以輕鬆啟動，即使對於那些新的用於幫助台軟件的新手。

HESK提供了一個安全且可靠的基於雲的機票管理解決方案，可以快速下載和安裝。

此外，它具有自定義票務字段和顯示屏以適合團隊過程的能力。它還具有基於網絡的門票請求表，供買家籌集機票。

優點

• 簡單設置和操作
• 支持多種語言
• 每天免費備份
• 90天，100％退款保證

缺點

• 一些基本功能僅在付費計劃中
• 您需要將其上傳到自己的託管上

定價

可以購買HESK網站許可證的一次性付款49.99美元。 HESK Advanced許可證的一次性費用為199.99美元，其優先級援助的好處。這兩個許可證包括90天，100％的貨幣退款政策。

24。

ManageEngine的Servicedesk Plus擁有許多客戶服務工具，例如客戶反饋收集，SLA和知識庫構建器。

除了這些基本的服務管理功能外，此HelpDesk軟件還可以通過自動化服務程序來簡化服務程序。您的服務團隊可以更新其有關其可用性的狀態，並且門票將自動分配。

優點

• 您可以在現場或網絡上部署
• 與ITSM標准保持一致
• 帶有一個用於反複查詢的AI驅動的自助平台
• 與其他Zoho幫助台系統的兼容性

缺點

• 高學習曲線
• 基本工具，例如分析和AI，僅在高成本軟件包中
• 當您需要其他功能時，成本結構模棱兩可

定價

您將需要與他們聯繫以獲取自定義報價。

25。老闆解決方案套件

Boss Solutions Suite是最好的幫助辦公桌解決方案之一，並為面向客戶的團隊提供基於Web的和現場支持台和票務軟件。

為了處理常見問題，Boss Solutions Suite使您能夠創建知識門戶。另外，它具有一個智能手機應用程序，您的代理商可以使用該應用程序來處理任何地方的支持請求。

作為支持台的經理或利益相關者，您還需要就團隊的績效做出數據驅動的決策。因此，它附帶了一個報告小組，以洞悉您團隊在解決問題方面的成功。

優點

• 偉大的客戶支持
• 高靈活性
• 簡單學習和操作

缺點

• 數據分析不像競爭對手那樣全面
• 基本計劃缺乏許多重要的整合

定價

老闆的價格最低的計劃是Essentials套餐，每年付款時每月每月$ 19。它具有儀表板，遠程支持，智能手機應用程序和Active Directory兼容性等功能。

下一個名為Professional的計劃每月每月售價39美元。本計劃中的其他功能包括知識庫，用戶調查，SLA管理，團隊成員批准，電子郵件模板和標記。

為了獲得更高級的功能，例如調度，聊天，品牌和集成，您可以以每個用戶每月69美元的價格選擇加入企業包。所有計劃都有14天的免費試用。

常見問題

這是我們最常見的問題與幫助辦公桌售票軟件以及它們的答案有關。

服務台票務軟件的共同功能是什麼？

票務解決方案通常包括服務台，知識庫內容管理，實時聊天和數據分析等功能。許多工具甚至提供與社交媒體應用程序，資產管理和項目管理的兼容性。

幫助辦公桌軟件的費用是多少？

票務解決方案的價格根據您需要的功能和數量而有所不同。某些服務台軟件提供免費軟件包，而其餘的人每月最多收取100美元。

為什麼我的公司需要幫助辦公桌票務軟件？

如果您的公司有多個處理客戶服務的員工，則票務解決方案可能被證明是必不可少的資源。它使您可以有效地監視客戶請求並促進門票的分配和處理。

底線：選擇最佳幫助台軟件

隨著您的組織擴大和收購更多客戶，您的服務台工作人員將面臨不斷上升的幫助需求。在這裡，服務台解決方案和票務管理平台極大地影響了客戶服務部門的生產力。

例如，諸如英雄收件箱之類的幫助台軟件可以分配工作人員之間的支持查詢，並使他們能夠處理並跟踪簡單和復雜的門票。

通過使用服務台平台，客戶服務代理將有能力對案件進行充分而巧妙的範圍，處理票務量並提供幫助。

因此，當您評估最佳幫助辦公桌票務解決方案時，請給英雄收件箱一個機會，找出是否滿足您的期望。

在本指南中提到的資源

1. 服務台軟件市場分析 - 需求和預測2022-2032︎