2022 年 7 款最佳呼叫中心軟件（專家推薦）

您是否正在為您的企業尋找呼叫中心軟件？

許多客戶喜歡通過電話與企業聯繫以獲取信息或幫助。 為您的企業提供呼叫中心服務可以簡化您的客戶支持並提供更好的用戶體驗。

在本文中，我們將分享頂級呼叫中心軟件，以便您選擇最適合您業務的選項。

如何找到最好的呼叫中心軟件

通過電話提供客戶支持是幫助用戶的好方法。 但是，對於快速發展的小型企業來說，處理大量電話可能很困難。

借助呼叫中心軟件，您可以一次響應多個電話，更快地回答客戶問題，幫助您的銷售團隊接觸更多受眾，改善整體支持流程並提高客戶滿意度。

在為您的企業選擇呼叫中心軟件時，您應該尋找一些功能，例如：

• 交互式語音響應 (IRV) – 您應該選擇一個軟件解決方案，該解決方案通過 IRV 提供自動響應，在客戶來電時打招呼，並幫助將他們引導至正確的部門。
• 雲聯絡中心——基於雲的呼叫中心使您的遠程團隊無需在本地就可以從世界任何地方接聽客戶。
• 多渠道支持——也稱為全渠道路由，這讓您的支持人員可以使用相同的軟件從社交、實時聊天、電子郵件、電話和其他渠道響應客戶。
• 呼叫路由和語音郵件選項- 您應該尋找支持語音郵件和呼叫路由功能的軟件，這樣即使呼叫中心代理不可用，客戶也可以共享他們的查詢。
• CRM 集成– 通過集成客戶關係管理 (CRM) 軟件，您可以充分利用您的客戶信息，並全面了解他們的通話頻率、支持票等。 一些工具還提供 CTI（計算機電話集成）以通過電話號碼識別客戶。
• 報告和分析工具——您的呼叫中心軟件應提供額外的報告和分析工具，以了解您的客戶支持的執行情況。
• 通話錄音——您可以通過收聽最近的通話錄音來執行質量管理檢查和培訓。

也就是說，讓我們看一下您可以為您的業務選擇的一些最佳呼叫中心軟件。

1. Nextiva

Nextiva 是市場上最好的虛擬商務電話號碼服務。 它是遠程團隊的完美解決方案，因為 Nextiva 完全基於雲。

您的支持代理只需登錄 Nextiva 桌面或移動應用程序即可處理所有來電。 此外，它還包括完整的幫助台軟件。 它使您可以通過多種通信渠道與客戶交談，無論是電話、語音、短信、實時聊天、視頻還是社交媒體。

使用 Nextiva 聯絡中心解決方案，您還可以獲得可根據您的品牌定制的屏幕彈出窗口。 還有一個支持語音的 IVR 功能，可以在客戶與您聯繫時幫助他們。

您可以將 IVR 更進一步，自動化日常任務。 這樣，您可以降低僱用更多座席的成本並有效地處理大量呼叫。 它還允許支持代理專注於參加重要的電話，同時 IVR 解決重複性問題。

除此之外，Nextiva 還提供負擔得起的手機計劃和更多功能，例如免費電話號碼、語音郵件到電子郵件選項、通話錄音、高清視頻會議、自動助理等。

您還可以輕鬆地將其與不同的 CRM 和通信工具（如 Salesforce、Oracle Sales Cloud、Microsoft 等）集成。 它甚至為特定用途提供 API 和 SDK，並允許您設置工作流自動化。

注意：在 WPBeginner，我們使用 Nextiva 來滿足我們所有的商務電話需求，因為該軟件提供了強大的功能和實惠的定價計劃。 作為一家小型企業，它可以幫助我們的團隊處理來自世界任何地方的客戶來電，而無需分享他們的個人手機號碼。

除此之外，Nextiva 還允許我們通過其視頻會議功能發送短信並與客戶聯繫。

專家評論：根據我們的經驗，Nextiva 有助於提供卓越的客戶體驗，並提供完整的基於雲的商務電話服務，這使其成為最好的呼叫中心軟件。

2. 環中央

RingCentral 是一家流行的商業 VoIP 服務提供商，可讓您為您的企業設置雲呼叫中心解決方案。 您可以隨時隨地從世界任何地方快速提供客戶支持。

它提供了一個全渠道解決方案，您可以在其中定義規則以根據容量、可用性等來路由呼叫。 這樣，您可以加快客戶支持速度，並輕鬆地同時在多個渠道上進行客戶互動。

使用 RingCentral，您還可以提高支持代理的工作效率。 該軟件提供了遊戲化選項，可用於向代理提供激勵。 除此之外，它還是一個完整的勞動力管理軟件，可以非常輕鬆地處理團隊的日程安排並根據流量計劃呼入電話。

使用 RingCentral 的另一個優勢是它可以提供有關您的客戶支持績效的詳細分析。 您可以實時監控關鍵績效指標 (KPI)、跟踪座席績效、設置呼叫監控、自助服務資源等。

此外，還有數據可視化和根本原因分析工具可幫助您構建自定義統計信息儀表板以進行報告。 除此之外，您還可以通過 RingCentral 獲得自動化 IVR 系統、無縫集成、預測撥號器等。

專家評論： RingCentral 根據您的受眾或行業提供量身定制的解決方案。 無論您是從事金融、醫療保健、教育、政府部門還是擁有電子商務商店，RingCentral 都是一款出色的呼叫中心軟件。

3. 歐瑪

Ooma 是適用於各種規模企業的一體化虛擬電話解決方案。 無論您是初創公司、小型企業還是經營企業，Ooma 都提供了許多功能來保持您的遠程團隊和客戶之間的聯繫。

Ooma 讓您可以非常輕鬆地建立雲呼叫中心並提供卓越的客戶支持。 它提供智能呼叫路由功能並通過幫助客戶找到合適的座席而無需經歷重複或冗餘步驟來減少長呼叫隊列。

您還可以為您的支持團隊創建自定義呼叫流程。 該服務提供拖放式呼叫流程設計器，可幫助您在幾分鐘內構建呼叫序列。

除此之外，Ooma 還提供多級 IVR 和基於呼叫者數據、營業時間和座席技能的自動呼叫分配等功能。 您甚至可以通過智能重新連接將呼叫者與正確的座席相匹配，在呼叫中斷之前，客戶會自動與他們正在通話的人建立聯繫。

Ooma 還可以讓您監控您的客戶支持績效。 但是，它與 Nextiva 必須提供的用於衡量 VoIP 呼叫中心效率的 45 種不同的報告功能和報告不匹配。

專家評論：對於希望添加呼叫中心解決方案的中小型企業來說，Ooma 是一個很好的解決方案。

4. FreshDesk

FreshDesk 是一款著名的軟件，可為企業提供完整的聯絡中心解決方案。 超過 50,000 家公司使用 FreshDesk 提供客戶支持。

FreshDesk 聯絡中心軟件（以前稱為 Freshcaller）易於使用，只需單擊幾下即可幫助您設置軟件。 它還提供許多功能，例如使用人工智能設置自動語音響應。

使用 FreshDesk，可以選擇創建全球聯絡中心。 您可以使用自帶電話 (BYOC) 或從 90 多個國家/地區購買電話號碼。 此外，它還提供負擔得起的定價計劃，您可以隨著業務的增長而擴展。

除此之外，它是為您的客戶支持提供的完整的全渠道解決方案。 您可以將呼叫轉換為工單，並在一個地方從多個渠道為用戶提供支持，同時減少等待時間。

FreshDesk 提供的更多功能包括通話記錄、通話記錄、通話生命週期信息、語音機器人、支持語音的 IVR、用於監控座席績效和改善客戶支持的報告工具​​等。

專家評論： FreshDesk 是一個適合初學者的呼叫中心解決方案。 但是，如果您正在尋找更強大的功能，那麼我們建議您查看 Nextiva。

5. LiveAgent

LiveAgent 是我們列表中的下一個呼叫中心軟件，它提供了許多與我們介紹的其他服務一樣的功能。 但是，這項服務的不同之處在於，您可以在 14 天的免費試用期試用該軟件，然後再加入高級計劃。

使用 LiveAgent，您可以獲得基於雲的呼叫中心解決方案。 VoIP 電話系統可幫助您的支持代理從任何地方與客戶聯繫。

此外，您還可以獲得 IVR、回叫請求、呼叫轉移、無限通話錄音、智能呼叫路由、視頻會議呼叫功能、應用內推送通知、聊天機器人和自動呼叫分配 (ACD) 等功能。

該軟件還與 Salesforce 和 HubSpot 等流行的 CRM 集成。 它還可以與 AWeber 和 Mailchimp 等電子郵件營銷工具無縫協作。 您甚至可以將其與您的 WordPress 網站集成並添加實時聊天按鈕。

專家評論：如果您正在尋找負擔得起的定價計劃以及免費試用來測試軟件，那麼 LiveAgent 是您的完美工具。

6. 8×8

8×8 是一個提供安全呼叫中心解決方案的云通信平台。 該服務加載了許多功能，並在 UCaaS 和 CCaaS 上提供 99.99% 的正常運行時間。

這意味著該服務是可靠的，並保證更快的性能，而不會出現任何延遲或停機。 此外，它在全球擁有 35 個數據中心，可提供優質的服務。

它有一個簡單的用戶界面，並提供詳細的知識庫、專家連接和一個完整的交流中心來幫助您入門。

8×8 呼叫中心還提供處理呼入和呼出電話的功能。 例如，您可以獲得簡單的呼叫路由、呼叫記錄、速度和文本分析、全渠道支持、IVR、座席工作區管理、點擊呼叫選項等。 但是，您會在我們介紹的其他軟件中找到更多功能，例如 Nextiva 和 RingCentral。

該服務還可以輕鬆與 Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Azure 和 Zendesk 等 CRM 集成。 您還可以通過聯絡中心分析改善客戶支持，甚至進行調查以獲得客戶反饋。

8×8 呼叫中心定價計劃價格昂貴，因為它們的起價為每位用戶每月 85 美元。 如果您想要一個更實惠的解決方案，那麼使用 Nextiva 您將獲得更多的物有所值。

專家點評： 8×8 是一個強大的虛擬電話平台，提供強大的呼叫中心解決方案。 它非常適合 SaaS 企業和大型組織。

7. 雲談

CloudTalk 是我們列表中的最後一個呼叫中心解決方案。 它是一個受歡迎的虛擬呼叫中心平台，為 2,500 多個呼叫中心提供支持，包括 DHL、梅賽德斯奔馳、富士通和 GoStudent 等公司。

該服務提供 140 個國內電話號碼，您可以將其用於您的業務或選擇免費電話號碼。 CloudTalk 還與全球多家電信公司合作，以提供強大的網絡並確保清晰的通話和可靠的性能。

CloudTalk 提供的其他功能包括呼叫隊列、通話錄音、語音信箱、添加分機、傳真到電子郵件、營業時間、電話會議、呼叫屏蔽、三向呼叫、智能外呼自動撥號器等。

您還可以獲得智能路由功能，例如用於創建自動化工作流程的完整呼叫流程設計器、IVR、ACD、基於技能的呼叫路由、為客戶設置首選代理、呼叫轉接、VIP 隊列、自動應答功能等。

專家點評： CloudTalk 是一款專用的呼叫中心軟件。 您可以使用它來提供入站支持、出站銷售以及與遠程團隊輕鬆協作。

哪個是最好的呼叫中心軟件？

如果您正在尋找一個完整的基於雲的呼叫中心，那麼我們強烈推薦 Nextiva。 該軟件勾選了您應該在呼叫中心解決方案中尋找的所有框。

它提供了強大的功能，而不僅僅是創建一個呼叫中心。 Nextiva 是一個完整的虛擬電話解決方案，適用於希望將客戶支持提升到新水平的企業。

通過 Nextiva，您可以獲得 IVR、通話錄音、視頻會議、移動和桌面應用程序、詳細的報告和指標來跟踪性能，等等。 此外，它還可以輕鬆集成不同的 CRM 和營銷工具。

我們希望本文能幫助您找到最好的呼叫中心軟件。 您可能還想查看我們關於如何選擇最佳博客平台和最佳 WordPress 插件的指南。

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