偉大的亞馬遜成功故事：從車庫書店到萬億美元帝國的旅程
已發表: 2022-05-17在當今，沒有數字化存在，任何企業都無法成功。 電子商務行業是一個殘酷的行業，只有擁有強大在線影響力的人才能夠在其中蓬勃發展並取得成功。 但一家恰好從一家書店起步的公司，如今已成為世界上最大、最成功的電子商務品牌。
是的，你猜對了，就是亞馬遜，這就是亞馬遜不斷鼓舞人心的成功故事。
亞馬遜的成功並非一蹴而就。 為了取得成功，它必須征服並做不可思議的事情。 它採取了一些非常艱難的步驟，並堅持嚴格的摩托，將其電子商務業務轉變為賺錢機器。
許多人認為，他們能夠通過其創新理念、以客戶為中心的戰略以及改變電子商務世界的能力來獲得這一地位。 但實際上，要達到這個高度，還有很多事情要做。
因此，今天，我們將探討它取得如此成功的歷程，以及它成為電子商務行業全球現象的故事。 坐好，戴上老花鏡，我們即將跳入未揭曉的亞馬遜成功故事的海洋！
亞馬遜作為電子商務品牌的歷史
亞馬遜網站由 Jeff Bezos 於 1995 年創立，是一家全球電子商務公司，每年在 190 多個國家/地區銷售數十億件產品。 亞馬遜現在已經慢慢成為世界上最受歡迎的電子商務品牌之一。 這是一個家喻戶曉的名字，已經存在了二十多年。
亞馬遜最初是一家在線書店，後來擴展到銷售 DVD、CD 和其他產品。
亞馬遜成功之旅的開始
亞馬遜之旅始於 1994 年在西雅圖的一個家庭辦公室，當時傑夫·貝佐斯辭去了華爾街的工作，開始了他的創新項目。 亞馬遜最初被稱為“Cadabra”。 這個名字實際上來自互聯網最早的先驅之一，他創造了“cadabra”一詞，意思是“有可能”。
該公司背後的創新理念是在亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）有一次遠見卓識的經歷之後產生的，他看到一堆漂浮在海面上的建築物。
公司在 1990 年代末和 2000 年代初迅速發展，成為北美和歐洲最大的互聯網零售商之一。 今天，亞馬遜繼續徹底改變我們在線購物的方式。
由於那段時間的指數級增長，亞馬遜在二十年內成為了一家在線零售商。 他們還以亞馬遜網絡服務的名義向各個部門提供網絡服務，例如雲計算/服務，並使用與亞馬遜網站相同的技術。
今天，亞馬遜通過其名為 Amazon Web Services 的服務為全球用戶提供雲計算服務。
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為什麼亞馬遜如此成功
亞馬遜多年來的成功故事基於許多關鍵因素。 事實上，亞馬遜如此成功的原因有很多。 一個原因是他們是第一批真正利用互聯網力量的公司之一。 他們能夠在早期建立一個龐大的在線形象，然後利用它來發揮自己的優勢。
當然，要讓企業如此成功，必須考慮很多因素，亞馬遜做了重要的事情。 一些常見因素包括：
- 使用簡單且無縫的界面，可在一個可訪問的單一平台中管理您的所有電子商務需求。
- 領先的電子商務平台，擁有超過 100,000 家電子商務客戶的不斷增長的客戶群和一流的客戶服務。
- 根據您的喜好為您的業務的各個方面提供定制選項。 您甚至可以更改網站的字體和顏色。
- 從您的 iOS 或 Android 智能手機或平板電腦購物的便利。
- 專注於所有電子商務垂直領域和市場。
- 被賣家廣泛用於管理業務和增加銷售額。
- 被領先的市場、電子商務賣家和品牌使用。
除了上述因素外，他們還會查看價格、可用產品列表、運輸時間框架，甚至提供像 Amazon Prime 這樣的增值服務，客戶可以通過 Prime Video 無限制地觀看數千部電影和電視節目——所有這些都在一包！
所有這些都不需要額外的營銷成本，這是一個巨大的優勢。
另一個原因是亞馬遜一直是一家以客戶為中心的公司。 他們一直致力於為客戶提供最佳體驗，無論是通過低價、快速運輸還是優質的客戶服務。
最後，他們一直是一家樂於創新和嘗試新事物的公司。 他們一直在尋找新的方法來改善客戶體驗並提高業務效率。
所有這些都幫助亞馬遜取得了今天的巨大成功，但最重要的是，它是一個試圖信守承諾的平台，這是一個與眾不同的平台。
亞馬遜打造萬億美元電子商務帝國的 11 項策略
亞馬遜目前正引領其成為排名第一的電子商務品牌，高於 eBay、沃爾瑪和阿里巴巴。 亞馬遜的成功戰略擁有如此強大的據點並幫助其進入電子商務行業的萬億美元俱樂部有幾個原因。
亞馬遜已經存在了二十多年，它是迄今為止最先進的電子商務平台。 其次，亞馬遜提供了不同類別的大量產品，這為購物者提供了廣泛的選擇。
但這些還不是全部； 在如此短的時間內使它如此龐大的其他關鍵原因包括：
- 專注於將客戶服務放在首位
- 廣泛的產品的可用性
- 尖端技術
- 一流的客戶支持系統
- 承諾快速發貨
- 創新的銷售策略
- 產品定價和可用折扣
- 服務到全球每一個家門口
- 保障消費者安全
- Kindle 出版選項和專注於圖書銷售
- 優秀的用戶體驗團隊
現在讓我們深入了解細節。
專注於將客戶服務放在首位
當談到亞馬遜和一流的客戶服務時，該公司已將自己定位為購物時首選的在線商店。 憑藉快速可靠的交貨時間、廉價而優質的產品、安全便捷的付款方式，以及在需要時更換損壞或丟失訂單的選項。
亞馬遜現在已成為家喻戶曉的名字，並應得其成功，這一切都是因為他們設法專注於這裡最重要的一件事：消費者永遠為王！
廣泛的產品的可用性
亞馬遜銷售大量不同的產品。 他們有從服裝到電子產品的所有類別，因此很容易找到適合您的東西。 你可以在亞馬遜上看到他們的選擇，或者在他們的網站上從第三方賣家那裡購買。 通過亞馬遜網站發現和銷售的一些最受歡迎的產品類型包括：
書籍、電器、應用程序和遊戲、藝術、工藝品和縫紉、汽車零件和配件、嬰兒用品、美容和衛生、乙烯基和 CD、手機和配件、時裝、鞋履和鞋類、珠寶、收藏品、美術、電腦、電子產品和Kindle、花園和戶外生活用品、雜貨、手工製品、家庭和廚房電器、工業和科學用具、行李和旅行裝備、電影和電視、樂器、辦公室、用品、寵物護理和用品、運動器材、工具和家居裝修、玩具和遊戲、視頻遊戲等。
尖端技術
亞馬遜對現代技術有著廣泛的了解，並將其應用到其商業模式中。 例如，亞馬遜最近推出的產品 Amazon Echo 是一種語音控制設備，可讓您請求播放音樂、收聽新聞和交通報告、控制您的電視機、收聽播客等等！
該產品已被證明非常受消費者歡迎，因為它比現有市場提供的任何產品都更方便。
一流的客戶支持系統
在亞馬遜獲得客戶服務很容易。 在他們的客戶服務頁面上，您可以從眾多類別中選擇最適合您查詢的類別。 其中包括：您的訂單、退貨和退款、數字服務和設備支持、管理 Prime、支付選項、您的帳戶和安全在線購物。
在訂單頁面上，客戶可以找到他們最近的訂單並跟踪他們的包裹。 此頁面還有一個用於報告任何問題的選項。 您可以為賣家留下反饋，也可以對產品進行評論。
退貨和退款頁面是通往客戶退貨門戶的門戶。 退貨政策位於頂部，使客戶可以輕鬆獲得所需的所有信息。 擁有指向您的訂單頁面的直接鏈接可以幫助正在考慮退貨或更快獲得退款的客戶。
數字服務和設備支持頁面分為您可以做的事情和熱門文章。 您可以做的事情部分包含許多有用的鏈接，用於管理數字訂單、下載應用程序、將 Fire 平板電腦註冊到您的亞馬遜帳戶以及取消訂閱等。 熱門文章部分提供資源豐富的文章鏈接，這些文章可以在多種不同情況下為您提供指導，例如歸還書籍和為 Fire 平板電腦中的電池充電等等！
作為其會員計劃的一部分，管理 Prime頁面提供了很多內容——您可以在這裡獲得送貨、觀看 Prime 獨家商品、優惠和閱讀 Prime 閱讀。 頁面底部還有一個常見問題列表，可幫助您跟上您的 Prime 帳戶。
在付款選項頁面上，客戶可以更改、添加或更新其亞馬遜訂單的付款方式。
客戶支持系統還有什麼？
您的帳戶是客戶帳戶部分，任何客戶都可以在其中檢查和管理他們的帳戶。 地址、登錄和安全、您的付款、禮品卡、Prime 和您的訂單有六個子類別。 管理訂單後，客戶可能還對從商店購買的東西感興趣，例如音樂、電影或書籍。 此外，在此類別中，您會找到與訂購、您的設備和內容偏好、數字服務、電子郵件、通知、支付方式等主題相關的有用文章列表。
安全在線購物頁面為客戶支持提供有用的文章，讓他們了解在亞馬遜購物時的隱私和安全性。 該部分還列出了與網絡釣魚、法律政策、欺騙和其他相關安全措施相關的信息，以確保客戶安全的在線購物。
另請閱讀：確保電子商務市場提供出色客戶支持的提示
承諾快速發貨
亞馬遜的運輸速度始終如一地快速可靠，但這取決於客戶的地理位置。 對於那些每月多付一點錢的人，Prime 會員可以獲得兩天的送貨延期，有些訂單甚至在同一天到達。
包裹還包括跟踪號碼，允許客戶在任何給定時間隨時隨地檢查他們的訂單狀態。
創新的銷售策略
亞馬遜憑藉其在線市場 Amazon.com 取得了巨大成功。 他們認識到在其網站之外擴展業務的潛力，因此在 Kohl's 等實體店開設了更多店面，讓喜歡在互聯網之外購物的顧客更容易。
通過這樣做，他們可以從自己的產品或休閒食品系列中銷售各種自己品牌的產品，或者在所述地點對任何客戶退貨進行銷售。
由於這項服務通常是免費提供的（用於包裝和運輸），它實際上通過與 Kohl's 等重要品牌合作，增強了與亞馬遜相關的一些積極的客戶體驗，因此亞馬遜產品和 Kohl's 產品的銷售收入都在增長由於通過這一舉措參與的兩家公司之間的聯繫，營銷品牌形象。
儘管這並不總是為了錢，但它仍然是一項附加功能，可為積極願意在最偉大的網站之一上花錢的客戶增加便利。
產品定價和可用折扣
亞馬遜在其網站上提供許多類別的折扣，儘管某些地區的折扣中不包括時尚類別。
他們頻繁的折扣活動以以下類別的名義運行：今日特賣、觀看特賣、奧特萊斯特賣、倉庫特賣、閃電特賣、優惠券、電子書特賣、訂閱和保存。
服務到全球每一個家門口
亞馬遜擁有最熱門國家/地區的網站，例如美國、加拿大、澳大利亞、巴西、中國、法國、德國、印度、意大利、日本和墨西哥。 亞馬遜還在全球範圍內提供特定國家/地區的網站。 該公司遍布一百多個不同的國家。
此外，在沒有網站的國家，亞馬遜提供了一個全球性的全球商店，與當地的電子商務平台相結合，這些國家的任何人都可以直接從亞馬遜訂購全球產品。 儘管這些全球產品的交貨時間和運輸成本可能比平時多。
保障消費者安全
亞馬遜及其附屬系統有非常詳細的安全措施來確保客戶信息的安全。 亞馬遜不會與任何人分享他們的任何個人或財務信息，並且他們有一個系統讓評論者在他們認為需要時報告詐騙或不良服務。
作為消費者，我們相信亞馬遜團隊可以確保客戶安全並保護客戶的個人信息。
Kindle 出版選項和專注於圖書銷售
由於該公司在電子書出版和推廣方面的努力，亞馬遜最近在以圖書為中心的圈子中獲得了很多好評。 這很有趣，因為亞馬遜在其網站上銷售印刷書籍時幾乎擊敗了競爭對手。
此外，亞馬遜的商業模式是基於銷售書籍，包括使用 Kindle 的自助出版服務。
因此，從 Kindle 電子閱讀器和 Kindle Direct Publishing 到 Audible 及其廣泛的實體書選擇，亞馬遜繼續以豐富的書面材料供應來填補其庫存，這些書面材料擁有豐富的歷史，可以追溯到早期一個客戶可以在線訂購書籍並直接運送到他們家門口的網站（很像巴諾書店當時也在做的事情）。
優秀的用戶體驗團隊
亞馬遜僱傭了一個完整的專家團隊（也稱為他們的 UX 團隊）來分析用戶的搜索習慣，為每位客戶提供他們最有可能感興趣的產品選擇。
這為客戶提供了個性化的體驗，並提高了他們在 Amazon.com 上進行購買的可能性。
關於亞馬遜的有趣統計和事實
| ❖ 2018 年亞馬遜累計在線銷售額高達 2346.1 億美元。 |
| ❖ 亞馬遜是美國最大的圖書銷售商。 |
| ❖ Amazon prime 的付費用戶數量位居第二，訂閱人數超過 1 億。 |
| ❖ Amazon.com 幾乎和“Abracadabra”一樣被稱為“Cadabra”。 這個想法被廢棄了，因為首席執行官的律師把它誤認為是“屍體”。 |
| ❖ 貝索斯選擇亞馬遜有兩個原因：一是要指出維度，二是因為當時的網站列表一般都是按字母順序排列的。 |
| ❖ Bezos 選擇 Amazon.com 主要有兩個原因：一是建議規模（Amazon.com 以“地球上最大的書店”為標語推出），二是因為當時的網站列表通常按字母順序排列。 |
| ❖ 亞馬遜的倉庫面積超過 700 個麥迪遜廣場花園，可容納的水量超過 10,000 個奧林匹克游泳池。 |
| ❖ 第一本書於 1995 年 7 月從 Bezos 的車庫售出，名為 Fluid Concepts & Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought。 |
| ❖ 亞馬遜目前的標誌旨在描繪一個從頭到尾的微笑。“這表明該公司願意為世界任何地方的每個人提供一切。” |
| ❖ 為了了解客戶服務流程，亞馬遜員工每年有 2 天時間在客戶服務台工作。 |
| ❖ 亞馬遜的獨立用戶價值是 eBay 的五倍。 亞馬遜的平均獨立用戶收入約為 189 美元，而 eBay 的平均收入僅為 39 美元。 |
| ❖ 2009 年亞馬遜斥資約 12 億美元全股票收購在線鞋履零售商 Zappos.com。 |
7 個亞馬遜常見問題解答
亞馬遜市場是賣家可以向亞馬遜客戶提供產品的平台。 賣家需要註冊亞馬遜賣家中心才能啟動亞馬遜市場賬戶。 賣家中心是與在亞馬遜市場上銷售相關的所有東西的一站式商店。
賣家必須提供聯繫方式、銀行賬戶詳細信息和稅務信息等信息，然後才能在亞馬遜市場上進行銷售。 賣家還必須為使用賣家中心支付月費，具體費用取決於類別和銷量等因素。
亞馬遜市場的好產品是需求量大而供應量低的產品。 例如，如果您正在銷售一種尚未發布的新型鞋，那麼您將很難找到很多願意購買的人，因為他們不知道它的存在。 這意味著供應高而需求低。
另一方面，如果你賣的是一種很多人都知道並想買的舊鞋，那麼很少有人想買你的產品，因為他們已經有了。 這意味著您的產品將出現供不應求的情況。
要成為亞馬遜賣家，您需要註冊並創建一個賣家賬戶。 您還需要有有效的信用卡、銀行賬戶和美國地址。 下一步是將您的產品上傳到亞馬遜的賣家中心門戶或使用亞馬遜物流 (FBA) 來銷售您的商品，從而在網站上列出您的產品。
您只能在亞馬遜網站上銷售有庫存且未被禁止銷售的商品。 您還可以使用亞馬遜的履行服務，這將允許您將您的產品存儲在他們的倉庫中，並在下訂單時將它們發送出去。
是的，在亞馬遜市場上銷售需要付費。
在亞馬遜市場上銷售的費用取決於您的產品類別和其他因素。 例如，如果您要銷售書籍或 DVD，則每件商品的費用為 0.99 美元。 如果您銷售的是 DVD 或藍光光盤，則每件商品的費用為 1.99 美元。
當您的賬戶餘額結清並且您的金額為正數時，亞馬遜會通過自動票據交換所或電子資金轉賬向您的銀行賬戶轉賬。 轉帳最多可能需要五天時間才會出現在您的銀行餘額中。
在亞馬遜上列出您的產品有 3 種方法：
︎ 使用亞馬遜的產品廣告 API 創建您自己的列表並將它們與您的商店庫存同步。
︎ 您可以使用亞馬遜物流 (FBA) 將商品直接從您的倉庫運送到客戶家門口。
︎ 您可以使用 Vendor Express，這是一項針對希望在亞馬遜上提供產品而沒有實際店面的中小型企業的服務。
該平台相對安全可靠。 亞馬遜網站不要求您在每次購買時一次又一次地輸入您的信用卡信息。 當您下訂單時，您的信用卡信息將存儲在他們的服務器上，並用於將來的購買，直到您將其刪除。 這就是他們保護您的信息的方式。 使用亞馬遜進行的購買是安全的，因為該網站在每個帶有登錄名或訂單的頁面上都使用 HTTPS 加密。 它還通過在數據進入亞馬遜服務器時對其進行加密來保護您的個人信息。
亞馬遜成功案例：為什麼不使用 WordPress 輕鬆獲得自己的市場？
總而言之，由於與大流行和大流行後時期相關的需求增加，在線銷售，包括電子市場的銷售，將繼續保持增長勢頭。 許多在線市場和電子商務企業主將尋找建立在線業務的方法，而電子市場是實現這一目標的好方法。
在當前，很明顯電子商務將繼續增長。 如果您對在線銷售產品和服務感興趣，您應該創建自己的電子商務網站並確保其安全可靠。
因此，如果您正在尋找一種經濟高效的方式來建立自己的在線業務，那麼您可以考慮使用 Dokan，這是一個開源的多供應商市場插件，可讓您創建自己的電子市場。 使用 Dokan，您將完全控制您的電子商務網站，並且您將能夠做您成功開展在線業務所需的一切。
希望您喜歡了解亞馬遜令人著迷的成功之旅。 如果您是電子商務企業主，請在下面的評論中分享您的成功故事或經驗。