2023 年 10 個最佳客戶支援人工智慧工具（免費和專業版）

作為一款客戶服務人工智慧工具，Custify 是一款功能強大的工具，專為支援客戶成功團隊利用客戶互動資料實現業務成長而設計。

該工具對 SaaS 公司特別有利，因為它將所有客戶資料整合到一個集中平台中，提供從各個系統收集的可操作的見解。 其突出的功能之一是它能夠使用先進技術處理和分析大量客戶資料。

這使得該工具能夠快速編譯來自不同系統的數據，並提取有關客戶生命週期、滿意度水準、追加銷售機會和潛在客戶流失風險的寶貴見解。 除了分析之外，該工具還提供自動化任務，有助於減少手動任務所花費的時間。

透過自動化這些流程，客戶成功團隊可以簡化其工作流程，並有更多時間專注於與客戶互動、建立更牢固的關係並滿足他們的需求。

總而言之，Custify 是一款改變遊戲規則的人工智慧工具，它透過整合客戶資料、提供可行的見解以及自動化耗時的任務來為客戶成功團隊提供支援。 對於尋求優化客戶支援和推動業務成長的 SaaS 公司來說，這是一筆寶貴的資產。

Help Scout 是一個溝通平台，可協助團隊與客戶更好地對話。 它允許公司創建電子郵件收件匣、在其網站上設定即時聊天、建立幫助中心等等。

借助此工具，所有客戶互動都集中在一個視圖中，使團隊可以輕鬆協作並提供有效的支援。 該工具的突出功能之一是人工智慧輔助工具。 該工具可以幫助支援團隊完善他們的回复，確保更好更快的服務。

它允許團隊調整他們的反應語氣，使他們更友好或更專業，這取決於他們的品牌語氣。 此外，人工智慧協助透過擴展短句或將冗長的草稿壓縮為簡潔的訊息來幫助團隊控制訊息長度。

它還提供拼字和語法檢查，確保回應沒有錯誤。 該工具提供的另一個有價值的工具是AI Summarize。 該工具使團隊能夠快速了解客戶對話的上下文，而無需閱讀冗長的電子郵件線程。

只需一鍵單擊，AI 摘要即可提供電子郵件線程的簡明摘要，使支援人員能夠快速掌握最新情況並提供高品質的支援。

這在客戶對話在團隊成員或不同支援管道之間轉移的情況下特別有用，可確保無縫連續性。

它還提供各種協作和自動化工具來增強支援體驗。 對於跨部門協作，人工智慧總結工具允許直接支援團隊之外的人員有效地跟上客戶對話，無論他們是否熟悉支援流程。

該工具還透過向管理人員提供問題歷史的簡短清晰的概述來協助支援升級，使他們能夠迅速做出明智的決策。 該工具的 Plus 和 Pro 計劃附帶 AI 總結，而所有 Help Scout 計劃都提供 AI 輔助。

此外，Help Scout 還提供翻譯服務，可輕鬆將文字翻譯成多種語言，包括中文、荷蘭語、英語、菲律賓語、法語、韓語、德語、印尼語、義大利語、日語、葡萄牙語、俄語、西班牙語和越南語。

Freshdesk 是一款客戶服務軟體解決方案，旨在滿足支援團隊的需求。 它提供了一系列工具和靈活性來簡化客戶服務流程。

憑藉票證管理、自動化工作流程和即時客戶參與等功能，它使支援代理商能夠提供一流的服務。 該工具的突出功能之一是其人工智慧驅動的服務，稱為 Freddy AI for CX – Agent Assist。

Freddy AI 使用機器學習不斷從過去的請求和解決方案中學習，從而能夠針對新的客戶查詢提出適當的回應。 這不僅加快了解決時間，還提高了支援代理回應的一致性。

Freddy AI 還提供即時參與，為客戶提供即時回應和支援。 這是透過人工智慧聊天機器人實現的，人工智慧聊天機器人可以直接在聊天介面中執行操作，例如查找訂單狀態或預訂約會。

這些聊天機器人為常見查詢提供自助服務選項，使支援代理能夠專注於更複雜的問題。 該工具的另一個關鍵功能是人工智慧驅動的路由。

這表示工單和聊天會根據查詢上下文自動指派給相關團隊或代理程式。 這確保了最合適的團隊成員可以解決客戶的疑問，從而提高效率和客戶滿意度。

Freshdesk 還允許跨各種訊息傳遞管道部署人工智慧驅動的機器人，包括 WhatsApp、簡訊和社交媒體等流行選項。 這為客戶提供了自助服務支援選項，無論他們喜歡哪種溝通管道。

Yuma AI Ticket Assistant 是一款強大的工具，旨在徹底改變客戶支援流程。 透過與幫助台軟體無縫集成，它優先考慮處理客戶查詢的效率和有效性。

提交票證後，它就會開始分析查詢並準備最合適的回應。 如果人工智慧有信心，它會向支援代理建議草稿。 但如果人工智慧不確定，它不會擾亂代理商的工作流程。

該工具的突出特點之一是它能夠為您的品牌建立個人化知識庫。 這可確保客戶收到針對其查詢的準確且客製化的答案。

此外，它還提供了與客戶的整個對話線索的有用摘要，使其易於參考和提供無縫支援。

另一個令人印象深刻的功能是它與 Shopify 資料的整合。 它利用即時產品資訊來指導客戶互動，提供個人化的觸感。

該工具更進一步，使用人工智慧來了解您的業務。 透過從過去的請求中學習，它可以起草與您的品牌基調和語言完美契合的回應。 這確保了一致性並增強了整體客戶體驗。

Yuma AI Ticket Assistant 改變了客戶支援領域的遊戲規則。 憑藉其先進的人工智慧功能以及對效率和個人化的關注，它是任何希望提升客戶服務的企業的必備工具。

Tidio 是一款客戶服務軟體，結合了即時聊天、聊天機器人和電子郵件行銷，提供全面的客戶服務解決方案。 它彌合了企業與其客戶之間的溝通差距，提供即時支援和互動。

人工智慧驅動的聊天機器人旨在吸引客戶，就像他們與真人互動一樣，增強他們的體驗並簡化服務流程。

這些聊天機器人可以處理常見的查詢，甚至可以進行自訂以執行更高級的操作，例如收集潛在客戶並引導客戶完成結帳流程。

其人工智慧的一項關鍵功能是訪客列表，它使用人工智慧來即時追蹤和顯示網站上的所有訪客。 此功能為企業提供有關訪客位置及其正在查看的頁面的有價值的詳細資訊。

這些資訊可以幫助企業清楚地了解客戶行為並更有效地調整策略。 此外，Tidio 還提供人工智慧驅動的分析，為企業提供對客戶行為的洞察。

這些分析可協助企業做出數據驅動的決策並改善其客戶服務策略。 透過了解客戶偏好和模式，企業可以優化其產品並提供個人化體驗。

HubSpot 是一個全面的客戶關係管理 (CRM) 平台，提供您像專業人士一樣管理客戶關係所需的所有工具。

其突出的功能之一是人工智慧驅動的聊天機器人，它們隨時待命處理客戶查詢，為您的人工客服節省了寶貴的時間。

這些聊天機器人也非常聰明，因為它們可以從過去的互動中學習並提供個人化的回應，為您的客戶提供出色的體驗。

但這還不是全部。 票務系統還使用人工智慧來確保將客戶問題路由到正確的團隊或代理商。 不再迷失在洗牌中！ 這就像擁有一位私人助理，當出現問題時，他清楚地知道該與誰交談。

但它不止於此。 它還使用人工智慧支援的自動化從現有內容創建知識庫。 這意味著您的客戶無需等待回覆即可找到問題的答案。 這就像有一個無所不知、樂於助人的朋友就在他們的指尖。

說到朋友，它的人工智慧技術非常擅長分析客戶回饋，利用情緒分析來揭示客戶滿意度的模式和趨勢。 這就像有一個讀心術，可以準確地告訴您客戶的感受。

透過 HubSpot，您將擁有提供一流客戶支援並讓客戶滿意所需的所有 AI 工具。 這就像有一個超級英雄團隊在幕後工作，讓您的工作變得更輕鬆。

Caffeated CX 是一個功能強大的客戶服務平台，旨在提高支援團隊的效率。 憑藉與 Zendesk 和 Intercom 等流行平台的無縫集成，它可以讓您簡化支援流程並幾乎立即開始受益。

該工具的與眾不同之處在於其人工智慧驅動的功能。 透過分析您的支援歷史記錄、知識中心和網站，該平台的自適應人工智慧可以自我訓練，為客戶的查詢提供智慧回應。

它不斷從過去的互動中學習並調整其回應，以確保最佳的支持結果。 這不僅節省了您的團隊時間，還提高了支援的整體品質。

該工具的突出功能之一是它能夠根據客戶問題和情緒分析來標記票證。 這意味著您的支援人員不再需要手動對工單進行分類，因為人工智慧會完成所有繁重的工作。

它會自動對工單進行分類，並將其分配給適當的團隊成員，以便更快地解決問題。 該工具的另一個優點是其跨多個管道的多功能性。

無論是電子郵件、聊天還是社群媒體，人工智慧功能都可以跨各種平台無縫擴展支援功能。 這種靈活性使您能夠有效地管理客戶交互，無論溝通管道如何。

Balto 是一款令人難以置信的人工智慧客戶服務工具，它徹底改變了聯絡中心代理處理客戶互動的方式。 透過提供即時指導，它可確保座席始終掌握正確的資訊和策略，以提供卓越的客戶服務。

其突出的功能之一是即時記事本。 這種創新工具利用人工智慧，在通話發生時自動轉錄通話內容。

這意味著客服人員不再需要在重要的客戶互動過程中瘋狂記筆記，使他們能夠完全專注於手邊的對話。

即時記事本還突出顯示可能影響對話的關鍵訊息，確保客服人員不會錯過關鍵細節。 但該工具不止於此。 每當有輔導機會時，平台也會向經理發送警報。

這種即時介入使管理人員能夠向座席提供即時指導和回饋，從而促進持續改進的文化。 透過確定發展領域並提供即時支持，Balto 可協助提高整體通話品質和客戶滿意度。

Brainfish 是一個人工智慧驅動的幫助中心平台，旨在徹底改變客戶支援。 憑藉其自然語言處理和機器學習演算法，它可以使用您現有的知識文章快速準確地回應客戶的詢問。

不再需要等待人工支援代理提供答案 - 借助此工具，客戶可以根據問題的背景和意圖獲得即時答覆。

該工具的與眾不同之處在於它能夠處理複雜的查詢並提供個人化的回應。 它分析每個客戶的查詢並根據問題的確切措辭定制其回應。 這不僅節省了時間，還確保客戶感到被傾聽和理解。

該工具與流行的幫助台軟體整合可以簡化客戶支援流程。 它減少了回答查詢所花費的時間，使支援團隊能夠處理更多的查詢。 結果？ 提高客戶滿意度和忠誠度。

其突出的功能之一是其協作編輯器介面。 這使得它非常用戶友好且易於部署。 建立文件並與文件互動從未如此簡單。 無論您是技術奇才還是新手，Brainfish 都能幫助您創建高效且有效的幫助中心。

Zendesk 是一種受歡迎的客戶服務平台，旨在將所有服務互動和客戶歷史記錄集中在一個統一的介面中。 它使支援團隊能夠更輕鬆地無縫、高效地追蹤、確定優先事項並解決客戶查詢。

其突出的功能之一是其人工智慧功能。 它使用人工智慧來識別和分類客戶查詢，確保它們被路由到適當的代理商或部門。

這不僅簡化了查詢處理，還可以防止代理將時間浪費在可以由人工智慧自動化的任務上。 該工具的另一個令人印象深刻的方面是它的 Answer Bot，它利用了機器學習的力量。

此功能可為客戶查詢提供即時、準確的答案，從您的知識庫、社群論壇和其他協助資源中獲取資訊。

透過提供快速回應，Answer Bot 可以讓客戶服務代理騰出時間來處理更複雜的查詢，從而縮短回應時間並提高整體客戶滿意度。

但 Zendesk 的人工智慧不止於此。 該平台還提供預測分析，可以深入了解客戶體驗和滿意度。 這些有價值的數據可用於支援主動的客戶參與策略，幫助企業領先於客戶需求並提供卓越的服務。