熱圖快速指南以及它們如何為您網站的 CRO 做出貢獻

已發表: 2022-04-02

每個在線企業都有一個明確的目標：創建一個在競爭對手中脫穎而出的獨特網站。但這往往說起來容易做起來難。畢竟，有很多企業都有自己的網站。事實上，最近的一項研究發現，高達 71% 的企業擁有網站。當然，這些不一定都是好的。

你認為你設計了完美的網站嗎？嗯，可能是這樣。如果只有某種方法可以衡量您網站的成功。幸運的是，有。這稱為熱圖。但什麼是熱圖，它如何為您的業務提供所需的推動力？讓我們一起探索吧！

首先……什麼是熱圖？

所以，你有一個網站。很好，但是您完全了解人們如何使用它嗎？對於大多數企業來說，答案是“不”。您很有可能會使用 Google Analytics (GA) 之類的程序——所有網站中有 56.5% 使用該工具。 GA 可以提供一些極其深入的數據。

然後可以將這些信息輸入到高級營銷工具中，以創建具有高度針對性的廣告。

但是在某些領域，GA 還不夠。雖然 GA 可以告訴我們網站上發生了什麼，但它不一定告訴我們它是如何發生的。通過熱圖，您可以從訪問者的角度獲取詳細信息。這包括以下一些有價值的信息：

用戶保持網頁打開的時間
用戶在頁面上單擊的按鈕列表
用戶關注的鏈接
用戶滾動的時間長度

這意味著，企業第一次可以設身處地為客戶著想。通過更好地了解客戶的旅程，您可以開始進行真正的改進。 Hotjar 等工具可以幫助解決這個問題。

而且，如果您是 GA 用戶，好消息是該軟件帶有自己的熱圖。

什麼是 CRO 以及熱圖如何提供幫助？

CRO 代表轉化率優化。要理解這意味著什麼，您首先需要知道什麼是轉換。這是許多網站所有者都熟悉的術語。但是，如果您是在線業務的新手，那麼您需要熟悉轉換。沒有轉化，您的網站不會走得很遠。

從本質上講，轉化代表用戶每次在您的網站上進行有價值的互動。究竟什麼歸類為轉換取決於您。您可能會問，“電子商務網站的平均轉化率是多少？”。沒有明確的答案，但研究表明平均比率在 2% 到 2.5% 之間。

問問自己，您需要客戶採取哪些行動來發展您的業務？轉換示例包括：

購買物品
將商品添加到購物車
註冊=時事通訊
單擊特定按鈕
您的 Facebook 營銷份額

轉化率優化只是執行可以增加您網站上的轉化次數的操作。但是您怎麼知道要進行哪些改進呢？好吧，你猜對了——使用熱圖。

熱圖如何工作？

熱圖呈現用戶如何查看您的網站的可視化表示。想像一下天氣預報。地圖的某些區域被著色以顯示下雨。同樣，獲得更多瀏覽量的網站區域被賦予較深的顏色。不太受歡迎的區域被賦予了較淺的陰影。

與穀歌分析等分析程序不同，沒有復雜的表格或報告可以讓您了解。熱圖簡單易用。您不必精通技術即可在您的網站上使用它們。

讓我們看看熱圖可以幫助改善您的網站的一些方式。

更好地了解您的網站是如何使用的

了解您的網站的使用方式是改進它的關鍵。僅僅因為您設計一個頁面的目的是為了以某種方式使用它並不意味著它會如此。

讓我們假設用戶正在滾動瀏覽您網站的一個頁面。突然，他們停止滾動。為什麼？因為有別的東西引起了他們的注意。顯然，如果這只發生在一個用戶身上，那麼信息並不能告訴你太多。

但是，如果多個用戶被某個內容吸引，它就開始成為一種趨勢。吸引他們眼球的圖片、視頻或標題是什麼？它的呈現方式能否在其他領域複製？

當然，進行網站改進可能會很昂貴。如果您經營的是一家小型企業，您可能很難為這項工作提供資金。如果是這種情況，請尋找降低成本的方法。例如，用虛擬號碼替換傳統固定電話提供了一種廉價而有效的替代方案。

密切關注您的產品頁面

您的產品頁面應盡可能易於訪問且具有視覺吸引力，這一點很重要。如果您忽略了您的產品頁面，那麼努力改善其他頁面的外觀是沒有意義的。如果您想成功，請將產品頁面作為您的首要任務。

使用熱圖時，您會發現某些項目比其他項目受到更多關注。通常，您可以知道產品受歡迎程度的唯一方法是通過它的銷售數量。但熱圖可以告訴我們的遠不止這些。也許用戶被產品吸引但沒有購買它。如果產品正在銷售，是什麼導致用戶點擊它？

這可能有很多潛在的原因。讓我們看一下熱圖可以為我們提供的一些信息，以及我們如何使用它來進行改進。

用戶注意力集中在某一組產品上。

這可能是因為項目以對用戶有吸引力的方式呈現。嘗試以類似的方式展示其他產品。

某個產品沒有受到關注

從價格開始。會不會太高了？如果是這樣，請嘗試將成本降低到更合理的數量。

如果您嘗試過降低成本並改變物品的展示方式，但仍然沒有引起注意，那麼很有可能它並沒有那麼有趣。在這種情況下，請丟棄該商品並將其替換為更接近暢銷商品的產品。

用戶找不到“添加到購物車”按鈕

如果您看到用戶在商品價格附近徘徊，那麼他們很有可能正在尋找要按下的按鈕。清楚地標記您的“添加到購物車”按鈕很重要。如果用戶不知道如何購買，那麼擁有出色的產品是沒有用的。您的購物車也是如此。確保所有步驟都有明確的路標。

不難看出，通過密切關注熱圖，您可以開始提高 CRO 率。只需確保將您的發現傳達給團隊的其他成員。強有力的溝通將有助於確保您對您的網站有一個連貫的願景。投資頂級的商務溝通工具會有所幫助。

您可以測試網站的可用性

您設計了一個外觀精美的網站——太棒了！但它的某些部分很難導航——不是很好。您可能已經測試了您的網站並認為它的可用性很好。但僅僅因為它看起來對您有用並不意味著客戶會有同樣的感覺。

擁有強大的客戶支持以幫助解決突然出現的任何用戶問題，這一點很重要。託管聯絡中心提供可擴展、易於使用且靈活的解決方案。

通過熱圖，您可以開始了解網站用戶的哪些部分難以導航。您可能會注意到用戶正在嘗試訪問某個頁面但無法訪問。會不會是按鈕太小或出現故障？

當您遇到問題時，盡快解決問題很重要。否則，您會讓客戶感到惱火。提高您的流程效率將有助於更快地完成工作。

為您的網站提速

您網站的某些部分可能可導航但未獲得點擊。這很好地表明您的受眾對內容不感興趣。掛在沒有收到瀏覽量的頁面上是沒有意義的。刪除它們將有助於提高您的網站速度並改善用戶體驗。

熱圖是改善網站的第一步

熱圖是一種有價值的工具，有助於在規劃網站改進時減少令人頭疼的問題。您可以開始了解用戶如何以及為什麼以他們的方式行事。如果你了解你的用戶，你就可以開始圍繞他們的需求建立一個網站。您的網站對用戶越友好，您的 CRO 就越高。

所以試試吧。熱圖易於使用，如果您已經擁有 Google Analytics 帳戶，則可以快速設置。

請記住，在向您的網站添加新功能時，最好做出數據驅動的決策。借助熱圖，您可以構建令人驚嘆的數據驅動網站並提升您的 CRO。

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關於我們的客座作者： Jenna Bunnell 是 Dialpad 的內容營銷高級經理，Dialpad 是一個集成了人工智能的雲託管統一通信系統，可為企業主和銷售代表提供有價值的通話詳細信息。 她熱衷於傳達品牌的設計敏感性，以及如何以創造性和全面的方式呈現內容。 Jenna 還為 zenloop 和 Codemotion 等網站寫過文章。 查看她的 LinkedIn 個人資料。