選擇 IT 外包公司時應避免的 8 個錯誤

IT 外包一直是吸引頂尖 IT 專家和掌握最新技能的最廣泛應用的方法之一。 然而，除了人員外包的好處之外，如果沒有適當的管理，也可能有風險。 選擇 IT 外包供應商時，請避免以下常見錯誤：

1. 不檢查參考文獻和評論

在簽署任何合約之前，請記得詢問為您可以聯繫的客戶提供 IT 人員外包服務的公司。 在網路上尋找評論和推薦，看看服務提供者的做法是否正確。 這種徹底的審查有助於公司避免與聲譽不佳或缺乏經驗的公司建立合作關係。

2. 缺乏安全協議

任何外包 IT 職能的公司都應將資料和系統安全放在首位。 檢查人員外包公司的安全政策和技術、員工篩選流程和審核程序，以確保它們符合您的要求。 如果不採取這些措施，您的公司將很容易受到網路攻擊。

3. 工作範圍不明確

明確您希望 IT 人員外包團隊完成的部門任務、專案和目標。 如果沒有這一點，我們就會失去明確的期望，並且誤解誰該為隨之而來的事情負責。 指定規定的技能/專業知識、產出、時間表和成功指標。 這在電子學習中尤其重要。

因此，最好聯絡在該領域擁有多年經驗的公司：https://academysmart.com/expertise/e-learning/。

4. 語言和溝通障礙

在海外外包時，語言和文化差異可能會阻礙有效的協作。 評估潛在提供者的英語水平，以確保溝通順暢。 在語言障礙對生產力產生負面影響之前詢問管理語言障礙的流程。

5. 不靈活的合約

隨著需求的變化，嚴格的長期外包合約往往缺乏彈性。 優先考慮允許調整團隊規模、技能組合和服務水準（甚至退出條款）的人員外包公司，以適應不斷變化的業務需求。

6. 沒有競爭力的定價

外包的節省潛力很快就會因高昂的費用而消失。 根據行業平均水平進行基準定價，以發現不合理的費率。 也要注意隱藏費用。 有競爭力、透明的定價模式至關重要。

7. 缺乏治理

如果沒有治理流程來監督這種關係，公司就會面臨可見性和控制力下降的風險。 建立集中監控預算、品質、風險和合規性的程序。 此外，確保無縫協作工具和定義的報告標準。

八、智慧財產權風險

未能保護智慧財產權和敏感內部資料可能會帶來持久的後果。 審查提供者的資料所有權和保密政策。 使用保密協議、存取控制和加密來保護有價值的公司資訊免遭盜竊或未經授權的洩露。

透過避開這些常見的陷阱，公司可以利用外包的優勢，同時最大限度地降低風險。 在選擇合適的策略 IT 人員外包合作夥伴時進行徹底的盡職調查，為成功的互利關係奠定了基礎。 在簽署任何合約之前，定義詳細的要求、驗證安全保護、基準定價並實施強有力的治理。

人員外包模式：人員擴充與託管服務

人員外包可協助組織以當地僱用成本的一小部分即可獲得國外先進的 IT 專業知識。 但並非所有的人員外包安排都是平等的。 有兩種主要模式：人員擴充和託管服務。 了解差異可以讓買家根據自己的需求和優先事項調整外包策略：

人員擴充

該模型為現有 IT 團隊提供了額外的離岸人才的補充。 公司保留全面的管理監督和責任——他們只是租用熟練的專業人員。 常見用途包括：

• 原型設計加速軟體開發
• 在特殊專案期間支援不堪重負的 IT 團隊
• 長期填補利基技能缺口

隨著工作量的波動，人員擴充提供了最大的靈活性來擴大和縮小規模。 然而，指導和管理離岸團隊成員的負擔完全落在客戶身上。

託管 IT 服務

這些合作關係委託專門的外包公司獨立處理定義的 IT 職能—無需直接監督。 人員外包公司承擔提供合約承諾的服務的責任，例如：

• 24/7 多層服務台支持
• 雲端託管、資料備份與災難復原
• 客製化應用程式開發和測試
• 網路安全監控與防禦

託管服務將客戶從戰術 IT 瑣事中解放出來，使他們能夠專注於核心業務優先事項。 然而，與增加員工相比，買家也失去了控制和監督。

事實上，大多數人員外包安排都根據客戶希望外包還是內部保留的技術技能和管理專業知識的組合，混合了兩種模式的要素。 預先定義這些偏好和期望使提供者能夠客製化平衡的合作夥伴關係。

建立 IT 人員外包交易時的關鍵考量因素

結構良好的人員外包交易可以維持買家的最大利益，同時激勵供應商達到最佳績效。 不幸的是，合約談判過程中的錯誤假設和遺漏常常會損害雙方的成果並導致關係緊張。 哪些細節值得檢視？

專案範圍

模糊的期望從一開始就注定了許多人力外包計畫的失敗。 為了最大程度地減少混亂，請全面詳細說明供應商期望的所有服務、可交付成果、時間範圍和責任。 概述所需的技能、通訊協定、報告程序和存取控制。

定價條款

Benchmark 根據 Gartner 和 Everest Group 等分析公司的研究結果，根據行業平均值提出了收費建議。 根據專案類型、團隊規模、技術堆疊和持續時間的不同，計費模型差異很大。 了解所有成本組成部分，並注意基本費率之外的隱藏費用。

智慧財產

在將專有軟體和流程的開發外包到海外時，客戶有理由擔心智慧財產權保護。 為了保護敏感資訊和數據，所有供應商團隊成員都必須簽署保密協議 (NDA)。

品質保證

如果不合格的工作不斷需要修正和返工，那麼寬鬆的品質控制標準就會削弱外包的好處。 在協議中製定驗收測試、程式碼審查、文件要求和其他品質保證規定可以保護客戶。

性能指標

定義與業務目標一致的可衡量的成功指標，而不是純粹的技術清單。 常見範例包括客戶滿意度評分、停機時間最小化目標、潛在客戶產生報告或開發專案的投資報酬率。

可靠的合約將崇高的人力外包願景轉化為具有責任感的實際執行計劃。 在簽署協議之前，先投入時間詳細說明範圍、定價、智慧財產權保護、品質期望和成功指標。 明確的參與條款為富有成效的外包關係鋪平了道路。