吸引和留住在線客戶的 7 種方法

將正確的流量引導到您的網站需要花費大量的時間、金錢和精力。 雖然獲得新客戶是可以的，但他們並不是唯一可以為您的在線商店增加收入的人。 當您獲得這些新客戶時，吸引客戶的策略還必須包括如何留住他們。

例如，數據顯示，當您​​改善客戶體驗時； 回頭客比現有客戶更有可能進行購買。

創建忠誠度計劃

如果您需要一種策略來從競爭對手那裡贏得客戶並留住他們，那麼實現這一目標的一種方法是製定忠誠度計劃。 所有客戶總是在尋找可以獎勵他們購買的商店。 如果客戶獲得獎勵，他們購買的越多，這可能有助於增加每位客戶的購買量。

獎勵客戶的一種方法是使用折扣券代碼或現金返還優惠。 一旦他們達到某個目標，它可能是一個小禮物或折扣。 人們天生具有競爭力，他們會努力盡快達到既定目標，然後繼續下一個目標。 簡而言之，你讓他們覺得越重要，你就越有可能贏得他們的忠誠。

每批貨物都包含一張優惠券

運送物品時，請附上免費送貨代碼。 這對新客戶來說是一個驚喜，他們將來更有可能與您一起購物。 有了這樣的驚喜，它有助於讓您的商店始終處於客戶心目中的首位。

提供模範客戶服務

如果您想獲得新客戶，則需要在線獲得正面評價。 只有當您提供超出預期的客戶服務時，才會發生這種情況。 當人們結束與在線商店的關係時，通常是因為他們不喜歡他們的問題的處理方式。

當在線商店可能試圖通過提供有限的客戶服務選項來限制開支時，它最終會損害商店。 有一個服務團隊來回應客戶的問題和其他顧慮。 您的客戶服務部門必須回复客戶的問題，這一點很重要。 除此之外，他們必須及時回复。 如果你花的時間太長，客戶就不會覺得自己受到重視。 沒有人想要和其他買家一樣的感覺； 他們希望確信他們對您的商店很特別。

始終保持專業的語氣。 永遠不要讓客戶覺得自己很愚蠢，或者讓他們覺得他們的問題在激怒你。 如果他們伸出援手，那是因為他們需要一些清晰的信息來幫助他們做出最終的購買決定。 您必須重視他們花時間向您發送問題並提出良好的回應。

在某些情況下，即使您沒有做錯任何事情，如果您不回應他們的小問題或向他們表明他們是煩人的，客戶仍然會感到煩躁。 至少，您將深入了解影響您網站客戶滿意度的因素。 這可以讓您在失去客戶之前先處理問題。

提供模範客戶服務的一種方法是在每次購買時向他們發送手寫的感謝信。 與僅輸入便箋相比，手寫便箋會讓人感覺更加個性化，並且會帶來驚喜。 請記住，良好的客戶服務將帶來良好的口碑廣告。

給客戶免費退貨

當客戶進行購買時，他們希望確保風險盡可能小。 確保這一點的一個好方法是提供免費退貨。 如果客戶對某件商品不滿意，他們不希望被收取退貨費用。 這是吸引不確定網站上提供的商品質量的新客戶的特別好方法。

免費退貨意味著他們在商店第一次購買時不必克制自己。 一旦他們獲得產品並滿足他們的需求，他們就更有可能再次向您購買。 知道有免費退貨選項讓您在他們的在線購買列表中名列前茅。 如果你賣衣服，這個功能很重要。 在線購買時，合身是一個棘手的問題。 買家不想最終得到他們永遠無法使用的物品。

創建推薦計劃

這會將您的客戶變成您的廣告商。 每次購買後，給客戶一個代碼，他們可以與朋友分享。 當這些朋友購買東西並使用推薦代碼時，推薦他們的客戶會得到獎勵。 這種獎勵可以是信用、免費產品，甚至是現金。 人們對他們的朋友以及向他們推薦有價值物品的能力充滿信心。 因此，推薦計劃是一種創建新客戶和保留現有客戶的簡單方法。

提供客戶帳戶功能

當人們可以保存他們的付款偏好、地址並創建願望清單時，創建一個客戶帳戶將使購物變得更容易。 這將有助於使結帳體驗更加順暢，因為他們不必每次都包含新的細節。

當客戶知道他們需要做的就是點擊購買並前往結賬時，他們更有可能進行更多購買，因為它花費的時間很短。 但是，註冊帳戶不應該是強制性的。 不過，請確保他們知道註冊帳戶的好處。 如果您有忠誠度計劃，那麼這是提及它的最佳時機。

使您的網站高質量

導致客戶從您的網站運行的因素之一是網站速度。 如果商店加載時間超過幾秒鐘，客戶就沒有那麼耐心； 他們會很快找到以更快速度提供類似產品的替代網站。 為了提高速度，尋找一個好的網絡主機。 網絡託管是經營在線業務的重要因素。 避免使用免費的網絡託管服務，因為它們通常只提供最低限度的服務。

結論

如果您有在線商店，請記住擁有強大的在線形象。 畢竟，您的客戶只能在線訪問您。 投資有針對性的廣告並擁有良好的社交媒體形象。

關於作者

Maryn Mcdonnell 是一位創意內容作家。 她每天都與來自各個領域的許多企業家和創意思想家密切合作。

她的興趣包括旅行、自我提升和技術。 在 Twitter 上找到 Maryn @MarynMcdonnell