成功將商店移交給客戶的四個原則

有時我們的印像是完成 WooCommerce 開發項目是道路的盡頭，但這只是開始。 當您移交站點時，這就是該商店生命週期的開始，作為開發人員，您可能不再是商店中最重要的人。 店主和他們的顧客會。

至少，他們應該是。

在與許多開發人員交談後，很快就清楚地意識到成功轉移項目可能具有挑戰性。 這首先意味著什麼？

繼續閱讀有關將商店成功移交給客戶的提示。

1.旨在避免意外。 對於你們倆。

您和您的客戶可能會在很多事情上遇到意外：某些方面的成本、對維護的期望、成品的狀態等等。

避免這種情況的最佳方法之一是預先明確。 為項目設定期望並明確界限。 可能出錯的領域幾乎總是與金錢和時間有關。

例如，誰為託管和軟件付費？ 作為開發人員，為您的客戶購買所有這些東西通常要容易得多，但這也可能會鎖定他們。如果通過您進行註冊，那麼他們將來很難使用其他人，或者完全接受超過自己。

當需要更新軟件並且您需要為此打擾您的客戶時，它也可能成為您的麻煩。 他們可能認為他們付給你的錢涵蓋了所有這些。

您可以通過執行以下操作至少在一定程度上防止這種情況發生：

• 解釋除了您的時間之外還涉及哪些成本，以及他們每月和每年可以預期的費用。
• 對所涉及的帳戶做出深思熟慮的決定。 如果您打算在開發階段完成後繼續參與，您可能希望通過自己的帳戶購買所有東西。 在幾乎所有其他情況下，讓您的客戶購買它們將是一個更明智的選擇。
• 探索您的服務提供商的帳戶共享和訂閱轉移選項。
• 為項目設定期望並明確界限。

如果您從 WooCommerce.com 購買產品，我們有一個名為collaborators的訂閱訪問共享功能。 您可以讓您的客戶購買他們需要的擴展並將您添加為協作者，這樣您就可以訪問下載、訂閱和訂單。 在此處閱讀有關添加協作者的更多信息。

我們還提供轉移 WooCommerce.com 訂閱的選項。 這意味著反過來也是可能的——您可以為您的客戶購買 WooCommerce 擴展，然後將相同的訂閱轉移給他們。 這樣，您可以在開發過程中輕鬆地成為所有者，而在該階段之後，客戶將獲得所有權的好處。

最後，定義項目的範圍。 沒有先驗知識的客戶可能會認為設置中包含維護。 如果您想避免誤解，您需要從一開始就為他們澄清這一點。 當然，是否向他們推銷額外的維護合同是您的選擇，但這可能是一個不錯的計劃，因為它會產生穩定的收入。 您甚至可以建立自己的 WooCommerce 訂閱商店，讓您的客戶每月支付維護費。

特別是，如果您計劃與客戶簽訂維護合同，最好安裝一個插件（例如 Jetpack），它可以讓您快速了解您管理的每個不同商店。

在下面的屏幕截圖中，您可以看到自託管的 WooCommerce 網站需要更新。 使用 Jetpack，您可以輕鬆查看 WordPress.com 上的所有網站。

2.記住：電子商務很難

隨著 WooCommerce 的每個新版本，我們的目標是使商店管理盡可能簡單，但事實是電子商務很困難。 即使我們忽略開店的技術細節，仍然有許多實際方面是困難的，付款、稅收和運輸可能是最困難的部分。

從產品選擇和創建開始； 產品是一種自定義帖子類型，有很多附加功能，所有這些都是成功運營 WooCommerce 商店所必需的。 例如，如果您不解釋產品描述的重要性，您的客戶可能會抱怨缺乏 SEO。

付款是另一個困難的部分。 有許多支付網關，它們都有自己的優勢和劣勢。 幫助您的客戶選擇支付網關。 我建議至少準備好兩個您以前使用過並且您滿意的選項，但同時對他們的特定要求持開放態度。

與付款密切相關的是稅收。 每個國家、每個地區都有不同的規則集，雖然 WooCommerce 可以導入基本規則，但您應該鼓勵您的客戶諮詢稅務顧問。 您也一樣：您可以通過設置這些基本規則來提供幫助，並幫助他們開始使用一些有用的鏈接，但在項目結束時，請務必簽署稅務配置。 您是開發人員，而不是稅務專家——您的客戶應對此負最終責任，我強烈建議您將其以書面形式寫在簽收合同中。

還可以考慮使用第三方徵稅，以便他們根據您商店的設置獲得當前費率。 訪問 WooCommerce.com 商店以獲取 Taxamo、TaxJar 和 Avalara 等稅務服務。

運輸也是如此。 您的客戶越了解流程以及優缺點，他們就越容易選擇運輸公司並完成訂單。 當然，這對所有客戶來說都是不可能的，但如果您可以選擇為他們設置統一費率（甚至免費送貨），這會讓生活變得更輕鬆。 無論哪種方式，最好解釋一下大多數其他服務如何根據重量和/或尺寸定義運輸，並且在產品上配置這些對於通過正確的費率非常重要。

所有這一切的黃金法則之一就是少即是多。 您激活的擴展越多，您添加到組合中的成分就越多，可能會導致衝突。 幫助您的客戶了解從長遠來看，特定的功能請求可能不值得。

由於電子商務的技術方面和業務方面都具有挑戰性，因此為您的客戶設定標準是一個好主意。 確保您通過託管或外部備份服務進行備份。 如果您的客戶出錯或更新出錯，備份提供了恢復的選項。 雖然我們正在討論這個主題，但理想情況下不應該發生更新錯誤，因為您應該為您的客戶設置一個登台服務器，教他們在更新他們網站的實時版本之前更新這個登台環境。

我們至少建議使用像 WP Staging 這樣的免費插件。

確保您通過託管或外部備份服務進行備份。 如果您的客戶出錯或更新出錯，備份提供了恢復的選項。

3. 做好當老師和使用考點的準備

如果您的客戶從未使用過 WooCommerce（甚至 WordPress），他們會期待您的幫助。 準備好向他們介紹軟件的基礎知識，同時對他們進行互聯網安全教育。 例如，讓他們清楚地知道，如果他們使用錯誤的密碼，他們就是他們網站的最大安全威脅。

談到 WooCommerce，他們至少應該學習：

• 如何創建產品
• 配置優惠券
• 管理訂單。

在很多情況下，您作為培訓師的角色是為他們指明正確的方向，並為他們提供自我教育的工具。 您可以在他們的網站上安裝 WP101 插件並為他們購買一個帳戶，以便他們可以學習，或者您可以使用我們的其他教育合作夥伴之一。

另一個不錯的選擇是將他們指向 WordPress 中的幫助選項卡。 只要他們進入 WP Admin 的任何 WooCommerce 部分，他們就可以從此選項卡訪問 WooCommerce 教程視頻。

您還可以將他們直接指向 WooCommerce 導遊視頻或文檔。 我們已經確保每個人都可以使用我們的工具，那麼為什麼不為您的客戶使用它們呢？

您需要了解，一旦您解釋了電子商務的難度，並且您的客戶了解使用 WordPress 和 WooCommerce 也需要一些培訓，他們可能會感到不知所措——他們甚至可能會有點害怕。

在培訓方面，我最好的建議是建立一個測試網站。 這不會花費你太多，但它對你的客戶來說意味著世界。

建立測試網站和與客戶合作的一些建議：

1. 創建一個 WooCommerce 商店並預填充它
2. 一旦您開始在客戶的網站上工作，就為他們創建一個帳戶並讓他們破壞
3. 您甚至可以給他們一個要執行的測試任務列表，例如：創建產品或下一個新訂單並查看 WP Admin
4. 如果您有備份，則可以在一天結束時恢復。

您的客戶可能已經破壞了一切； 沒關係。 當需要啟動他們的現場 WooCommerce 商店時，他們會更有信心自己管理它。

4. 為未來的客戶和場景寫下學習經驗

我相信你至少經歷過上面提到的一些挑戰。 當您忙於一個項目時，有時很難抽出時間做筆記或寫下一些一般性想法，但騰出時間很重要。 對於每個新的電子商務項目，您很可能會遇到相同的挑戰； 當然，它們的形狀可能略有不同，但基本原理是相同的。

寫下你的學習並記錄你發現自己重複的過程將在未來為你節省寶貴的時間，而且非常值得。 不要依賴你的記憶，記錄事情並做筆記，花時間重新審視和寫下你的學習。

創建一個文件夾（最好在 Dropbox 或 Google Drive 中），以便您可以輕鬆地與新客戶分享學習成果。 包括所有不同方面的簡短描述，以及指向教程和指南的有用鏈接。 理想情況下，還可以幫助他們瀏覽此資源，並且在合同完成後不要將其從他們手中奪走； 受過教育的客戶更有可能回到您身邊。

最後，一定要創建合同。 確保您涵蓋各種情況（例如客戶聲稱擁有您購買的東西的所有權，在原始任務中添加工作，指責您錯誤的稅收配置導致他們逃稅）將確保您不會被燒毀一旦為時已晚。

為客戶設定界限並教育他們是任何項目的一部分。 你可能不喜歡那個部分，但它會一直存在。 嘗試找到提高效率的方法，並找到更多享受它的方法。 讓客戶自己創造他們的第一個產品，並自豪地與您分享他們對此的喜悅，這一切都值得。

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關於成功將商店移交給客戶，您還有其他秘訣嗎？ 我們很想在評論中聽到他們的消息。