使用 WooCommerce 向客戶表示善意的 12 種方法

善良是一種奇妙而強大的東西。 有時在網上商店中也是完全出乎意料的，那裡的購物體驗經常被簡化為“有貨嗎？” 和“我能多快得到它？”

然而，您的客戶的需求是複雜的。 從長遠來看，對他們來說，比找到發貨最快的商店更重要。 忠誠度不僅受到效率和價格的啟發，還受到您對待與您一起購物的人的態度的巨大影響。

今天，我們整理了 12 種獨特的方式，您可以通過您的 WooCommerce 商店向您的客戶表示善意。 從更靈活到保持聯繫，再到做一些小而簡單的事情，讓您的臉上露出笑容，這些方法將使您有能力滿足客戶最大的潛意識需求：

不要忘記，一個人最大的情感需求是感到被欣賞。 — H.傑克遜布朗 Jr.

繼續閱讀以了解您可以表現出更多善意的所有方式，以及您可以使用的 WooCommerce 擴展來實現這一點。

盡可能靈活

靈活性是一項巨大的優勢，尤其是對於在線商店而言。 客戶並不總是在家送貨，不能總是預先支付物品，可能並不總是喜歡你的價格......所以為什麼不找到解決方法呢？

有一些很棒的 WooCommerce 擴展可以讓你為你的客戶做意想不到的、幾乎聞所未聞的事情。 通過非常靈活，您表明您關心他們，以及他們的情況……而不僅僅是您自己的。

這裡有三種很好的方法可以讓你變得超級靈活，讓你的客戶說“哇！”

1.讓他們選擇自己的交貨日期

如果您的客戶不在家收貨，運送需要簽名的昂貴商品可能會導致一些衝突。 假期期間的運輸也可能很複雜，因為您的收件人可能會休假或離開很長一段時間。

現在可以根據客戶的時間表運送您的產品，並且僅在他們回家時安排交貨。 WooCommerce 訂單交付是我們最新的擴展之一，它允許您的客戶在結賬時為其訂單選擇交付日期。

根據所選的運輸方式以及運送到客戶所在地所需的時間，客戶將能夠從多個最適合他們的交貨日期中進行選擇。 然後，您將能夠查看一個日曆，其中顯示您即將到來的訂單發貨日期。

您還可以阻止無法發貨或送貨的日子，例如周末、節假日或商店將關閉的其他日子。

總而言之，這將為您的客戶提供很大的靈活性，讓他們能夠按照他們的時間表接收包裹，而不是運輸公司的。

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2. 允許對貴重物品進行存款或付款計劃

如果您有一些產品的價格比其他產品高一點，您可能會注意到它們的銷售速度較慢。 您的客戶可能想購買它們，但他們可能無法負擔前期成本。

WooCommerce Deposits 為您提供了幾種將這些昂貴產品放在觸手可及的方法。 您可以啟用產品存款，“保留”產品，直到客戶全額還清餘額。 或者，您可以啟用付款計劃，讓客戶可以選擇按您指定的分期付款方式還清餘額。

這不僅使您更昂貴的產品觸手可及，而且為使用信用卡提供了一個不錯的選擇。 當客戶的餘額全部付清時，他們會很高興收到您的訂單。

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3.讓他們自己命名價格

當然，這種方法並不適合所有人，尤其是不適合所有產品。 但它可能會帶來有趣的銷售，或特定商品的特別促銷，例如數字下載。

Name Your Price 擴展允許您的客戶為自己的價格命名。 不用擔心：您可以為這些產品設置最低價格，這樣您的客戶就不會都說 0 美元。 但作為一項有趣的促銷或一次性限時優惠……您可以允許 0 美元（或 1 美元），看看會發生什麼。

這可能是在銷售過程中讓客戶微笑的好方法。 誰知道呢——如果你的顧客感覺特別大方，它也可能讓你多賺點錢。

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保持聯繫

沒有人喜歡“脫離循環”的感覺。 在某些情況下，您的客戶會更想听到您的消息——例如，如果他們正在等待訂單發貨，或者期待新產品或暢銷產品的到來。

這兩個擴展將使您能夠在關鍵時刻保持聯繫。 有什麼比把他們拉回他們已經脫離的循環更好的方法來讓一個人開心呢？

4. 當他們的訂單狀態發生變化時向他們發送電子郵件

在線訂單要經過幾個步驟。 除了“收貨”和“發貨”之外，還有很多其他的東西——賬單、包裝、等待取貨……你知道演習。

有時您的客戶想知道流程的每一步，特別是如果您有更複雜的操作。 使用 WooCommerce 訂單狀態更改通知程序，您可以通過準確地告訴客戶發生的事情、時間和詳細信息來讓客戶滿意。

此擴展程序中的“通知客戶”選項允許將電子郵件直接發送給客戶，其中包含您添加的有關其訂單的任何註釋（在“狀態註釋”字段中可見）。 這使您可以讓他們知道正在發生的事情，無論事情是正常進行還是出現某種異常。

您也可以使用這些筆記來添加一些意想不到的樂趣。 當訂單發貨時，為什麼不添加一個友好的註釋呢？ “感謝您與我們購物！ 希望你喜歡你的新襯衫！”

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5. 當缺貨產品退回時通知他們

當產品售罄時，沒有人喜歡它。 但這遲早會發生，尤其是在那些繁忙的季節。

幸運的是，WooCommerce 候補名單為您提供了一種簡單的方法，讓您的客戶了解您當前缺貨商品的狀態。 只需單擊一個按鈕，客戶就可以註冊以在您再次有庫存時收到通知。 Presto——你讓他們開心，並收回了原本失去的銷售額。

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快速解決他們的問題——即使是真正棘手的問題

作為店主，不滿意的顧客可能是您最大的恐懼之一。 但是您可能已經知道，積極主動是對抗不快樂和失望的最佳方法之一。

這三個擴展為您提供了一些極好的方法來快速主動地解決潛在問題，或者為您的客戶提供更簡單的方法來盡快處理他們的問題。 如果不出意外，他們很快就會皺起眉頭。

6. 向您的站點添加文檔和說明

您的任何產品都可以被描述為“複雜”嗎？ 他們是否需要任何形式的組裝說明或文件？ 如果是這樣，那裡有一些混亂的可能性。

產品文檔插件允許您將可下載的文檔快速添加到任何 WooCommerce 產品頁面。 無論您需要為最新專輯發行提供組裝說明、文檔還是只是襯紙註釋，您都可以上傳所有類型的文檔，以便在客戶遇到問題之前幫助他們。

該插件還允許您自定義文檔的位置。 想讓他們住在標籤裡嗎？ 你說對了。 需要它們在頁面頂部嗎？ 沒問題。 將它們放在您喜歡的地方，具體取決於您的客戶想要它們的程度。

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7. 允許直接從您的產品頁面發送問題

客戶有時可能很懶惰​​。 查找您的聯繫表、輸入消息、等待您發送回复……有時，找到一家信息量更多的商店比解決如何向您提出問題更容易。

產品查詢表單插件旨在使問答過程更容易一些，讓您的客戶更快樂並提高您的轉化率。 客戶可以直接從您的產品頁面上的表格中提問。 無需四處尋找電子郵件地址或“聯繫我們”頁面——只需單擊一個選項卡，他們就可以與您取得聯繫。

擔心垃圾郵件？ 不要——您受到 reCAPTCHA 表單的保護，因此在向您發送問題之前，客戶將被要求證明他們的人性。 這對每個人都是公平的！

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8.讓他們為複雜的問題開票

這是不可避免的——無論您添加多少文檔或回答多少常見問題，您的客戶都會遇到問題。 由你來解決它們。

至少，您可以讓他們更輕鬆地完成此過程。 Help Scout 是您的商店可以讓您的客戶獲得幫助的過程更加順暢的一種方式。

使用 Help Scout 擴展程序和集成在商店查看訂單的客戶將能夠直接從他們的儀表板單擊“獲取幫助”，並與您一起開票。 然後，您可以回复此票證，解決他們的問題，並根據需要關閉它。

Help Scout 的 WooCommerce 集成還包括各種其他選項，例如將博客評論轉換為開放票的能力（很酷，對嗎？）並自己開始對話。 如果您有復雜的產品或大量客戶，這是管理問題、保持聯繫並讓每個人都保持微笑的好方法。

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給他們最想要的

如果您的網站上有很多產品，那麼您的客戶可能會挑選出他們想要的幾樣東西。 這兩個擴展使他們可以得到他們最想要的東西：禮物！

9. 允許他們在您的網站上創建願望清單

在假期、生日或其他特殊活動期間，您的客戶可能會在您的網站上挑選一些他們希望從其他人那裡收到的特定產品。 有什麼比心願單更好的方式讓他們直接詢問這些物品並獲得他們想要的確切產品？

Woo Commerce Wishlists 將願望清單功能添加到任何商店。 您的客戶可以創建您的產品的公開、共享或私人願望清單，並根據需要共享它們。

甚至可以創建多個願望清單。 需要光明節和你的生日願望清單嗎？ 沒問題 - 擴展可以處理它。

另一個好處：願望清單不僅適用於已登錄的客戶。 該擴展程序也允許客人創建它們。 客人的願望清單將存儲 30 天……這通常足以讓潛在的送禮者得到提示並從您的商店購買。

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10. 讓他們能夠購買或接收禮券

智能優惠券有很多可能性——它可以用來創建獨特的優惠券、向客戶提供商店信用等等。 但它也可以讓您向您的商店提供禮券。

如果您的客戶喜歡您的商店，但不確定他們想先購買什麼，使用 Smart Coupons，他們只需要索要禮券即可。 或者，如果他們想將愛傳播給他們的朋友和家人，他們可以購買商店信用並通過單擊發送出去。

額外福利：您的禮券電子郵件可以通過發送給收件人的消息進行個性化。 因此，您的客戶可以準確地說明他們的禮物的用途，無論它們是預期的節日款待的一部分還是“僅僅因為”的驚喜。

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讓他們微笑——或者讓他們開心

最後，你有時只是無法擊敗小事。 無論是個性化的文案、歡快的小圖形，還是只需要幾秒鐘的小善舉，這些細節可能看起來並不多……但它們會產生持久的影響。

我們將通過兩個擴展來完成我們的綜述，您可以使用它們來讓客戶微笑……或者超越並超越他們的一天。 （或者也許是他們的一周。）

11.個性化那些無聊的購物車通知

您網站周圍的一些消息往往......很無聊。 “成功加入購物車”——打哈欠，對吧？

沉悶不一定是常態。 您可以使用購物車通知擴展讓您的客戶微笑並採取更多行動。

購物車通知擴展的最大好處是，當客戶將商品添加到他們的購物車或接近達到重要閾值（例如，接近免費送貨的最低限度）時，您可以添加號召性用語。 但您也可以使用它輕鬆定制那些無聊的文本，讓購物者的日子更加美好。

如果你花了很多時間來發展自己的風格，那麼它不應該以你的產品文案結束。 在您的購物車通知中添加祝賀、詼諧的評論或品牌 CTA。 這是一件小事，但它會產生很大的不同。

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12.免費給他們一些東西（因為你這樣很好）

時不時地，一個客戶把你吹走。 也許他們寫了一篇了不起的產品評論。 也許他們是您的第一個真正的品牌擁護者。 或者，也許他們只是在出現問題時表現得非常好，而您無法要求更好的體驗。

想獎勵他們？ 思考如何度過美好的一天？ WooCommerce Give Products 擴展正是您所需要的。

在產品交換過程中，我們在 WooThemes 使用此擴展程序，但當它用於贈品時，它真的很閃耀。 我們創建它是為了訪問數字產品——例如，提供對 MP3、可下載 PDF、網站好東西的訪問權限——但您也可以將它用於實物商品！

擴展是不言自明的：您選擇一個客戶，選擇一個或多個產品，然後單擊“提供產品”。 有什麼比收到意想不到的禮物更好的方式讓某人度過美好的一天？ 這是說“謝謝”或“我們愛你”的終極方式。

購買 Give Products 擴展程序

其他向客戶表示善意的方式

我們為您的 WooCommerce 商店命名了 12 個很棒的擴展，可以用來讓您的客戶微笑，但這裡還有一些您可以使用的想法：

• 定期或超過一定的訂單閾值提供免費送貨。
• 通過電子郵件或社交媒體帖子向您的所有客戶發送特殊優惠券。
• 在您認為合適時放棄您的保單。 例如，如果客戶在您的 30 天退貨期內超過兩天，則接受退貨是有意義的。
• 在社交媒體上向留下好評的客戶大喊大叫……或隨意！
• 使用圖像來標點您的文本。 有時，甚至表情符號和動畫 GIF 也能營造氣氛，讓您的購物者咧嘴一笑。
• 為你的文案增添一些活力——不要害怕隨便寫，添加笑話或雙關語，找到你自己獨特的聲音。 這是一件小事，但它可以走很長的路。

你如何對客戶表示善意？ 有您想分享的自己的想法，或者您是否有任何 WooCommerce 擴展用於在您的在線商店中創造令人難以置信的體驗？ 我們很樂意在下面的評論中收到您的來信。

謝謝閱讀！