适合 Web 开发人员的 10 个最佳 WordPress 帮助聊天选项 (2021)
已发表: 2019-02-02沃拉乌特 / stock.adobe.com
据 SuperOffice 称，您是否知道“如今，超过 30% 的客户希望在您的网站上进行实时聊天”？ 对于通过移动设备访问您网站的客户来说，这个数字高达62% ！
作为 WordPress 开发人员，这应该不会太令人惊讶。 当您与更多客户合作时，您可能经常听到是否在网站上提供帮助聊天的问题。
但是您自己的 WordPress 帮助聊天需求又如何呢？ 就像 Raelene Morey 为 WP 博客中的代码所写的那样：
“对 WordPress 感到困惑甚至沮丧的情况并不罕见。 每个人在某个时候都需要帮助，即使是经验丰富的 WordPress 老手！”
您是 62% 想要通过实时聊天获得帮助的人中的一员，还是更喜欢其他支持方法，例如常见问题解答和联系表格？
考虑到您的问题的严重性或问题的时间敏感性，WordPress 实时聊天可能是您时不时需要的东西（即使不是总是如此）。 但只有一个问题：WordPress.org 不提供实时聊天支持。
WordPress.com 为高级计划会员提供优先实时聊天服务。 但这就是 WordPress 帮助聊天的范围。 在下面的综述中，我将分享 10 个资源，您可以利用这些资源来获得快速可靠的 WordPress 实时聊天帮助。
10 个适合 Web 开发人员的最佳 WordPress 帮助聊天选项
VisualModo 为我们提供了一段简短但有趣的实时聊天历史：
“实时聊天自 20 世纪 80 年代末以来就已出现，当时 Quantum Link 为 Commodore 64 创建了在线消息 (OLM)，为即时消息传递铺平了道路。 Q-Link 后来更名为 AOL——您可能更熟悉这个公司名称。”
令人惊讶的是，我们在与他人实时在线聊天方面已经取得了如此大的进步。 我们通过社交媒体“实时”聊天提要与朋友、家人和熟人交谈。 我们通过 Slack 和 Google Hangouts 等聊天平台与同事协作。 企业在其网站上为最终用户和潜在客户提供实时沟通渠道！
也就是说，仅仅因为网站上存在实时聊天模块，并不意味着您一定会得到您去那里寻找的答案。 科林·纽科默解释说：
“请记住，一分钱一分货。 虽然 WordPress 社区通常很乐意免费提供帮助和支持，但其中一些帮助确实需要一点技术头脑。 也就是说，免费为您提供帮助的人可能不愿意付出额外的努力来详细地引导您完成所有事情……”
建议：
当我们谈论 WordPress 支持时，我们不仅仅关注能够实时回答问题的 WordPress 专家 - 这将是很难找到的。 相反，您想要查看工作流程的具体部分，并确定可以通过实时聊天联系某人的资源。
[bctt tweet=”插入俏皮话“好帮助很难找到”？ 对于 #WordPress 开发者来说，好的帮助聊天选项可能很难找到！ 不要放弃，他们就在那里。 #helpchat”用户名=”thewpbuffs“]第一的：
如果您拥有有效的会员资格或您使用的任何商业工具的计划，请查看 WordPress 帮助聊天是否作为服务的一部分提供。 记下它并保留该链接，以防您遇到与该工具或使用该工具的工作流程相关的问题。
下一个：
如果您使用的免费工具大多不受支持，那么现在是您投资一些可靠的软件来为您的业务提供支持的时候了。 它们不仅可以帮助您更高效地工作，而且您还可以在需要时获得 WordPress 帮助。
以下是 WordPress 相关服务和产品的领先提供商的列表。 如果实时 WordPress 帮助聊天对您很重要，可以向以下公司寻求帮助：
1.金斯塔
Kinsta* 是一家云托管提供商，因此它为有需要的潜在客户和客户提供快速响应也就不足为奇了。 标准联系表承诺对花时间填写的访客提供 24 小时回复。
然而，当前的 Kinsta 用户可以登录他们的帐户并立即访问其高级 WordPress 实时聊天服务。
为什么联系他们？
对于与缓存、安全、存储、带宽、迁移等相关的托管 WordPress 托管问题，Kinsta 是一个极好的联系资源。
前往金斯塔
2. 液体网
Liquid Web* 是另一家托管 WordPress 托管提供商。 您可能更了解他们，因为他们是 iThemes Security 背后的公司，iThemes Security 是为 WP Buffs 的安全产品提供支持的服务和插件。
上面的屏幕截图显示了网站上的 WordPress 实时聊天。 该链接将访问者引导至一个表格，潜在客户可以在其中寻求销售帮助，客户可以寻求技术支持：
然后对话在专用的聊天浏览器中进行：
为什么联系他们？
Liquid Web 接受与销售或支持相关的问题。 您可以使用他们的实时聊天代表客户进行询问。 您可以使用它来询问如何成为 Liquid Web 托管经销商。 您还可以使用它来获得技术支持或谈论他们的托管 WooCommerce 托管解决方案。
另外，Chris Lema 一直在我们自己的 WPMRR 播客上：
我们也玩得很开心！
#海滩新闻
2019 年圣地亚哥
pic.twitter.com/nrRTc3xLm8— 克里斯·莱玛 (@chrislema)
2019 年 1 月 25 日
3. 站点地面
SiteGround* 是一家网络托管公司，专门提供共享、云和托管 WordPress 托管解决方案。 与上述主机类似，SiteGround 为访问者提供了多种实时聊天选项。
如果您的客户使用 SiteGround 的 WordPress 托管，您可以登录他们的帐户并通过帮助聊天* 与技术支持人员之一交谈以解决您的问题。 根据他们所遵循的计划，您也许可以使用优先支持来抢先寻求帮助。
如果您的客户正在考虑迁移到 SiteGround，并且您有有关 WordPress 托管计划的销售相关问题，您可以使用网站上的实时聊天。
输入 SiteGround 要求的联系方式，您将被带到一个专门的聊天窗口来提问。
特别好的一点是，您可以看到正在与谁交谈，他们帮助了多少人，以及他们的客户服务评级如何。
为什么联系他们？
您可以使用 SiteGround 帮助聊天解决与销售和支持相关的问题*。 对于销售，请记住，这既涉及您自己的销售问题（例如您是否想进入经销商托管或成为附属机构），也涉及对托管托管感兴趣的客户。 对于支持，这取决于您在客户网站上遇到的问题类型。
前往 SiteGround*
4. 胶囊
Incapsula 是一家 CDN 和 Web 安全解决方案提供商。 CDN 是提高速度并微调已经快速加载的 WordPress 网站性能的好方法。
正如您可以想象的那样，这种快速的解决方案将在您客户的许多 WordPress 网站上派上用场 - 特别是如果他们的目标用户位于世界各地。
从一开始，Incapsula 网站就为访问者提供了便捷的体验，弹出 WordPress 实时聊天并鼓励他们提问。 如果您想了解优质 CDN 和可用安全解决方案的详细信息，这非常有用。
对于那些已经使用 Incapsula 服务之一的客户，您可以通过单独的帮助渠道联系他们的支持代表。
如果您愿意，您也可以选择接听电话。
为什么联系他们？
要获取有关 WordPress 网站的 CDN 或升级安全解决方案的问题，您可以从网站上的任何页面联系 Incapsula。 如果您的客户已经购买了他们的一款产品，而您遇到了问题，请改用支持聊天。
5.GoDaddy 专业版
对于追求 WordPress 维护和多站点管理的 Web 开发人员，您可能会遇到 GoDaddy Pro。 事实上，它是我去年向 WordPress 开发人员推荐的多站点管理工具之一。
如果您最终使用 GoDaddy Pro 来自动化和优化您的 WordPress 维护服务，那么您应该熟悉其实时聊天功能。
在网站顶部，您会找到 24/7 联系选项的下拉菜单：
请注意，虽然 GoDaddy 专业人员 24/7 全天候为您提供帮助，但实时聊天仅在周一至周五的规定时间开放。
您可以在那里参与与 WordPress 相关的帮助聊天，也可以单击“帮助”按钮并从该页面将其打开。
进入实时聊天后，您将获得一组快速选项供您选择。 这有助于缩小交谈代表的选择范围，并加快通过实时聊天获得支持的过程。
支持选项涵盖广泛的网站相关事宜：托管、SSL 证书、域名、网站本身等。虽然这里没有明确针对 GoDaddy Pro 用户的内容，但支持可以帮助您解决使用该软件时遇到的任何问题。
请记住，可能需要等待很长时间：
由于 GoDaddy Pro 仅通过仪表板提供票务支持，因此这是您获取与 WordPress 网站维护相关帮助的最佳选择。
为什么联系他们？
WordPress 维护专业人员应该使用此实时聊天来更快地响应 Pro 仪表板的问题、与管理站点相关的任务或通过它为客户购买的服务。
6.WP爱好者
在访问 WP Buffs 网站时，您可能注意到的第一件事就是角落里由 HubSpot 提供支持的帮助聊天。 帮助聊天包含在 HubSpot CRM 中。 HubSpot 的及时支持和丰富的资源使其成为满足我们 CRM 需求的轻松选择。 现在您可以使用 HubSpot for WordPress 插件*以增加便利。
现在，我们网站上的帮助聊天功能因多种原因而脱颖而出。
对于初学者来说，当您进入网站时，会有一个近乎瞬时的弹出动画。 这只是 WP Buffs 友好的说法：“嘿，我们是来帮忙的！”
此外，聊天弹出窗口会向网站访问者传递相关消息，让他们知道如果他们正在寻找 WordPress 帮助，他们来对地方了。
使 WordPress 帮助聊天更有吸引力的另一件事是添加团队成员的照片，这样您就可以看到最终可能与您交谈的人之一。
当访问者与实时聊天互动时，它会打开一个不显眼的窗口：
这样，您就可以在等待一两分钟等待某人介入对话时仔细阅读该网站。
应该注意的是，该实时聊天窗口适用于网站访问者。 拥有 WP Buffs WordPress 关怀计划的客户还可以获得 24/7 电子邮件和实时聊天支持。
为什么联系他们？
[bctt tweet=”当你需要增益时，它们就在那里。 时期。 他们通过电子邮件、支持票或实时聊天提供帮助。 无论您通过何种方式联系，他们都会找回您的#WordPress。 嘭！” username=”thewpbuffs “] 您可能还想使用实时聊天来了解如何更好地掌握您的维护服务。 例如，我们自己的 Caylin 通过实时聊天掌握了 WP Buffs 行话。 很漂亮，是吗？
7.WPMU 开发
WPMU DEV 是 WP Smush 的制造商，WP Smush 是 WP Buffs 用于加速客户网站的图像优化插件。 但这并不是 WPMU DEV 对 WordPress 社区的贡献的结束。
WPMU DEV 是一套全面的 WordPress 插件的创建者，涵盖与安全、速度、潜在客户开发、多站点管理等相关的功能。 与一些开发者在 Code Canyon 等市场上一一出售其优质 WordPress 插件不同，WPMU DEV 通过其网站向客户出售会员套餐。
这些软件包不仅包括对其每一个插件的访问，而且成员还可以获得 WPMU DEV 的 24/7 支持。
与您遇到的其他一些 WordPress 实时聊天选项不同，WPMU DEV 为 WordPress 的所有内容提供支持。 正如这里所解释的：
“无论您的网站遇到简单的 CSS 问题，还是在凌晨 3 点尝试设置插件但不断出现错误，我们的支持团队都会通过实时聊天、论坛随时待命和电子邮件。”
更远：
“我们不仅支持 WPMU DEV 产品 - 我们友好的支持团队随时准备帮助您解决任何与 WordPress 相关的问题。”
这是会员资格确实享有其特权的情况之一。
为什么联系他们？
您是 WPMU DEV 客户，并且需要有关 WordPress 网站相关问题的帮助。 哪个网站或问题是什么并不重要。 如果与 WordPress 相关，他们的支持专家可以提供帮助 - 他们甚至可以在您与他们聊天时介入您的 WordPress 安装并帮助您当场解决问题。
8. 优雅的主题
Elegant Themes 是另一家涉足实时聊天游戏的 WordPress 开发公司。 正如创始人尼克·罗奇所解释的那样：
“客户对我们的期望已经改变。 而且提供支持的方式也发生了变化。”
从 2018 年初开始，Elegant Themes 在其网站上推出了销售和技术支持实时聊天模块。
该小部件显示个人问候语的开头以及您将与之交谈的支持人员的姓名。
聊天窗口打开后，您将看到谁在线并且可以回答您的 Divi 相关问题。 这个 WordPress 帮助聊天的特别之处在于它还可以保存您之前的对话：
假设几个月前您的客户网站出现了问题。 您知道优雅主题帮助您解决了问题，但不记得具体步骤，通过单击聊天窗口中的后退箭头，您可以访问之前的聊天记录。
为什么联系他们？
如果您对购买 Divi 页面构建器和主题持观望态度，或者您正在考虑 Elegant Themes 的高级插件之一，您可以使用实时聊天。 但是，一旦您是付费客户并且需要有关主题的帮助，您更有可能转向此 WordPress 帮助聊天。
9. 工作面标高
WP Elevation 是一家为 WordPress 顾问提供业务培训和支持的公司。 正如您可以想象的那样，像 WordPress 帮助聊天这样的功能是该公司商业模式中的重要功能。
当您第一次进入 WP Elevation 网站时，您可能会注意到实时聊天小部件位于您期望的相反一侧：
它还包括一个通知栏，有助于引起人们的注意。
当您单击打开的聊天小部件时，您会发现以下内容：
与此列表中的其他内容一样，有亲切的问候、对运行实时聊天的人员的了解，以及服务何时可用的指示。 在这种情况下，澳大利亚团队似乎可以在当地时区回答问题。
WP Elevation 在许多 Facebook 私人群组中也非常活跃。
尽管聊天可能并不总是“实时”进行，但 WP Elevation 团队以及该计划的一般成员的响应时间往往非常快。 正如我们已经看到的，在获取 WordPress 帮助时，Facebook 群组是一个很好的资源。
我们有机会在 WPMRR WordPress 播客上与 WP Elevation 的 Troy 坐在一起，讨论标准操作程序如何成为快速高效扩展业务的关键，日记如何让他专注于高层次目标，以及为什么销售业绩良好不应该被认为是销售。 收听！
为什么联系他们？
如果您正在考虑加入 WP Elevation 计划以获得运行 WordPress 业务的帮助，您可能需要联系我们。 您还可以使用它来解答与您当前 WP Elevation 会员资格相关的问题。
您可以在 Facebook 群组中提出与运营 WordPress 业务相关的问题。
WP Elevation 为期 6 周的蓝图指导网络自由职业者、开发人员、在线营销人员和全能网络企业家掌握构建更智能、更好、更有利可图的数字业务所需的基本业务技能、实践和技术。 繁荣！
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10.团队合作
Teamwork* 是一种项目管理、帮助台以及现在的聊天软件，企业使用它来支持其运营 - 包括 WP Buffs。
如您所知，寻找企业管理软件并不总是最简单的任务。 对一家公司有效的方法不一定对其他公司有效，因此有机会提出相关问题非常重要，尤其是当它需要花钱并且需要投入时间来让每个人都参与进来时。
这就是我喜欢 Teamwork 实时聊天的原因：
特别是对于没有太多时间浪费的 WordPress 开发人员和机构来说，拥有快速资源来获取所有问题的答案真是太好了。 您知道您的 WordPress 工作流程是什么，因此这将帮助您确定该软件是否适合。
帮助聊天也很容易使用。 只需单击打开的小部件并输入您的详细信息：
团队合作支持代表很快就会与您联系。
为什么联系他们？
如果您正在市场上寻找一款新的项目管理软件*，Teamwork 是一款非常适合 WP Buffs 等 WordPress 公司的软件。 实时聊天只是了解更多信息并帮助您确定它是否适合您的工作流程的一种方式。 此外，如果您在使用软件时遇到问题，可以在此处寻求技术支持。
11.（奖金！）你
威尔·莫里斯写道：
“如果您没有有效处理问题和疑虑的系统，您将很难留住客户。”
如果您希望成为客户在所有 WordPress 方面值得信赖的资源，那么通过您的网站或支持门户提供实时聊天解决方案将对他们大有帮助。
当我们今天结束本次讨论时，我想建议我们将您添加到此列表中 - 即使它只是在您的客户和潜在客户眼中。 借助实时聊天插件和其他帮助聊天软件（例如 Teamwork Chat 和 Slack），您可以轻松提供 WordPress 帮助并实时回答销售问题，从而进一步增强您的产品。
您会选择哪个 WordPress 帮助聊天选项？
评估您的帮助聊天选项后，是时候做出决定了。 你会选择哪一个？ 大多数人认为工具和资源的结合是最好的方法。 如果您不知所措，请记住您可以在我们自己的网站上找到 WordPress 帮助聊天（如果您使用的是台式计算机，只需检查右下角）。 我们为那些有更深入需求的人提供 WordPress 支持和维护服务。
以下是您如何获得 WP Buffs 的 24/7 实时支持。
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