最佳 WordPress 客户支持插件

已发表: 2021-09-28

您是否正在寻找工具来改善您网站上的客户支持？ 我们有东西给你。 在本文中，我们将介绍一些最好的 WordPress 客户支持插件，您应该尝试改善您网站上的客户体验。

客户支持插件的类型

在查看插件之前，让我们更好地了解不同类型的客户支持工具。

1) 实时聊天

实时聊天现在非常普遍。 他们让访问者有机会与客户支持代表实时交谈。 这可以改善访问者在网站上的体验，并可以帮助您提高销售额和转化率。 通常，客户喜欢实时聊天，因为他们可以快速获得答案，而不必等待数天才能得到答复。 但是，他们还要求网站至少有一个人专门回答这些聊天，这可能会增加成本。

2) 网上售票系统

这是大公司的普遍做法。 客户需要通过您在 WordPress 网站上配置的软件提出支持请求，您的团队将根据主题和紧迫性进行答复。 这可以通过电子邮件等渠道、Zendesk、Slack 等工具实现。

该系统的主要优点是它允许您的团队添加内部注释并根据您的团队正在解决的问题将工单升级到不同的部门。

3) 帮助台

帮助台收集有关您的产品、其定制、集成和文档的信息。 它可以帮助您的支持团队获取信息，并且在用户对这些主题有疑问时重定向用户也很有用。

通常，服务台分为不同的部分，每个部分都有关于最重要主题的专门帖子。 帮助台也称为知识库系统。 您可以使用 WordPress 提供的选项或使用专用插件来创建帮助台。

在进入我们的 WordPress 客户支持插件列表之前，让我们来看看这些工具的主要优点。

为什么要使用客户支持插件？

客户支持插件是帮助您减少购物车放弃、提高转化率和改善访问者整体体验的绝佳工具。

无论他们是来您的网站寻找信息还是购买产品，访问者都希望得到快速的答复。 这就是为什么客户支持如此重要并且会对您的业务产生重大影响的原因。

客户支持工具对于在线商店尤为重要，因为它们可能意味着是否进行销售。 因此，如果您在线销售产品或服务，则必须提供客户支持。 这不仅可以帮助您提高销售额，还可以提高客户满意度，并将访问者转变为经常性客户。

根据您拥有的业务类型，您将需要不同类型的客户支持系统，但您必须有一个适当的工具。

无需编写代码，使用专用插件要容易得多。 这将使您的工作更轻松，并帮助您立即建立客户支持系统，即使您是初学者。

最佳 WordPress 客户支持插件

现在让我们看一下 WordPress 的最佳客户支持插件：

  1. WhatsApp 聊天（免费和高级）
  2. 电报聊天（免费）
  3. 帮助侦察员（免费和高级）
  4. Zendesk（免费和高级）
  5. 很棒的支持（免费和高级）
  6. WPHelpDesk（高级版）

让我们来看看它们的主要功能，以便您选择最适合您的。

1) WhatsApp 聊天

wordpress 客户支持插件 - whatsapp 聊天

如果您想要一个将 WhatsApp 与您的 WordPress 网站集成的解决方案， WhatsApp Chat是您的最佳选择。 此插件可让访问者一键从您的网站开始 WhatsApp 聊天，并带有许多自定义选项。

它还允许您添加无限的支持代理并为每个代理设置工作时间。 此外，您可以自定义聊天框、按钮、颜色、添加自定义消息等等。 WhatsApp Chat 也支持 WPML，因此您可以毫无问题地将其翻译成多种语言。

总而言之，它是一个功能强大且易于使用的插件，可将 WhatsApp 与您的网站集成并改善您的客户支持。

特征

  • 响应式设计
  • 多种布局和自定义选项
  • 自定义图标
  • 聊天框颜色自定义
  • 无限代理

价钱

WhatsApp Chat 是一个免费增值插件。 精简版可在插件存储库中获得，并带有基本功能。 另一方面，高级版的起价为 19 美元，包括更高级的功能。 所有高级计划都是一次性付款，因此用户购买许可证后即可享受终身更新。

2) 电报聊天

wordpress 客户支持插件 - 电报聊天

如果您有许多使用 Telegram 的用户，那么此插件适合您。 Telegram 是最受欢迎的消息服务之一，在过去几年中获得了大量用户。 Telegram Chat是一款出色的插件，可将 Telegram 添加到您的网站，并允许客户一键打开聊天。

Telegram 聊天最好的部分是它是一个轻量级的插件，不会影响您网站的速度和性能。

使用 Telegram Chat，您可以添加多个代理并自定义聊天框以匹配您网站的外观。 您可以选择按钮的放置位置、可用时间和聊天的整体外观。 此外，它还包括 40 多个您可以使用的自定义图标。

最后，这个插件带有一个易于使用的仪表板，并包括一个页面定位功能，允许您在自定义页面、帖子甚至自定义帖子类型上显示聊天按钮。

特征

  • 易于集成
  • 针对不同的屏幕尺寸进行了优化
  • 多个团队成员
  • 翻译就绪
  • 许多自定义选项
  • 页面定位功能

价钱

Telegram Chat 是一个免费工具，您可以从此链接下载。

3) 帮助侦察兵

帮助侦察

Help Scout是市场上最著名、功能最丰富的客户支持解决方案之一。 这是一个强大的支持系统，功能强大且具有易于定制的功能。

使用此插件，您可以自动将 gist 链接转换为可嵌入的形式，如果您在网站上显示代码，这将非常方便。 您需要做的就是粘贴 URL，Help Scout 会将其转换为可嵌入的形式。 最重要的是，您可以使用钩子和过滤器。

此工具对于使用 EDD（Easy Digital Downloads）销售任何数字产品的人也非常有用，因为它会在票证中显示客户信息。 这将帮助商店管理员轻松检查特定用户的购买记录。 最后，使用此工具，客户还可以通过工单发送附件，从而在一个地方轻松处理文件和消息。

特征

  • 开发人员友好
  • 第三方集成
  • 嵌入线程
  • 客户信息同步
  • 启用 AJAX
  • 简码

价钱

Help Scout 是一个免费增值插件。 存储库中有一个带有基本功能的免费版本，以及一个起价为每年 49.99 美元的高级计划。

4) Zendesk

zendesk 插件

如果您喜欢 WordPress 客户服务插件，您可能知道 Zendesk。 这家著名的公司拥有市场上最好的客户服务软件之一，可让您轻松处理客户支持请求。

除了包含大量功能外，Zendesk 还非常易于集成。 您需要做的就是安装并激活插件并登录您的 Zendesk 帐户。 作为行业领先的客户服务提供商，Zendesk 提供语音、电子邮件、短信和实时聊天等多种支持模式。 最重要的是，您还可以为常见问题设置自动答案。 这些答案可以通过 SMS、实时聊天、电子邮件或 Slack 传递。

Zendesk 拥有 1000 多个应用程序集成，可以成为满足您客户支持需求的一体化解决方案。 在用户报告方面，它包括一个带有详细分析的专用仪表板。

最后，还有自定义选项来设计您的聊天和消息，为您的支持票创建独特的模板。

特征

  • 多种支持选项
  • 自动答案
  • 1000 多个集成
  • 高级报告
  • API 访问

价钱

Zendesk 是一个免费增值工具。 它有一个非常基本的免费版本和高级计划，每位代理每月 49 美元起。

5) 很棒的支持

很棒的支持插件

如果您正在寻找具有大量功能的客户支持插件，Awesome Support 是一个不错的选择。 这个功能丰富的工具具有许多功能和集成机会，是管理客户支持的绝佳一体化解决方案。

您可以创建无限的代理配置文件并处理无限的支持票，使其成为小型和大型站点的好工具。 Awesome Support 与 WooCommerce、EDD、Gravity Forms、Envato 等无缝集成。

从前端，用户可以发送无限的附件，您将完全控制这些文件。 您可以决定服务器上允许的文件类型并相应地配置插件。 此外，该工具还包括 AI 集成。 例如，您可以将 Google 的 Dialogflow AI 服务与您的网站集成，并为您的访问者生成智能回复。 最后，借助 Awesome Support，您可以启用时间跟踪以密切关注员工的表现。

特征

  • 无限代理
  • 无限门票
  • 电子商务整合
  • 私人门票
  • 时间跟踪
  • 支付支持

价钱

该工具有一个免费的精简版，您可以从存储库和几个高级计划下载，起价为每年 149 美元。

6) WPHelpDesk

wordpress 客户支持插件 - wphelpdesk

WPHelpDesk 是另一个最好的 WordPress 客户支持插件。 它具有易于使用的搜索和过滤功能，并允许您直接从管理仪表板管理所有内容。

简单的配置向导将帮助您在几分钟内在您的网站上设置插件。 此外，该工具具有速度优化的代码，并与 Easy Digital Downloads、WooCommerce 和 Ninja Forms 等服务集成。

此工具适用于 WordPress 短代码，让您无需添加额外代码或编辑主题模板即可显示支持票证页面。 最后，WPHelpDesk 提供的支持非常出色，这始终是一个加分项。

特征

  • 简易安装
  • 性能优化
  • 多个附加组件
  • 电子邮件通知
  • 翻译就绪

价钱

WPHelpDesk 是一个高级解决方案，单个域的起价为每年 99 美元。

结论

总而言之，在您的网站上提供出色的客户支持是您业务的关键。 对于任何类型的网站都是如此，但对于在线商店尤其重要。 快速回答访问者的问题可以在失去销售和将访问者转变为经常性客户之间产生差异。

无论您提供何种类型的支持，您都应该确保您有适当的支持。 实时聊天非常适合快速回答问题、处理售前问题等。 如果您收到更复杂的问题，票务系统和可以重定向用户的帮助台可能是更好的选择。

即使您可以编写解决方案，但在您的网站上提供强大支持的最简单方法是使用专用插件。 你应该选择哪一个？ 这取决于你在寻找什么。 如果您的客户使用消息服务，WhatsApp Chat 和 Telegram Chat 是您的最佳选择。 它们与您的网站集成，让访问者一键通过 WhatsApp 和 Telegram 与您联系。 另一方面，如果您想要一个具有更多功能的票务系统，Help Scout 是一个不错的选择。 最后，Zendesk 和 Awesome Support 是那些需要更高级功能和更高预算的人的绝佳选择。

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