WJD 独家：从分发传单到 13,000 个 SKU

商界经常谈论客户服务的重要性，但包括电子商务商店在内的许多公司在实际实施时还有改进的空间。 在竞争激烈的市场中，商店需要将客户服务放在优先事项列表的首位，并找到一种方法来做出有意义的改变。

美国运通的一项研究表明，70% 的购物者会花更多的钱，并且更愿意与提供优质客户服务的公司开展业务。

同样，在微软的一项研究中，96% 的受访者表示，客户服务是他们品牌忠诚度和重复购买的决定性因素。 54% 的人表示他们比一年前更重视客户服务。

一家了解客户服务重要性的公司是总部位于纽约的高级珠宝商 WJD Exclusives。

WJD 独家

WJD Exclusives 成立于 2002 年，推出了其首屈一指的在线珠宝业务，其梦想是为其忠实客户提供品质卓越的手工制作精美珠宝，同时仍提供非常实惠的价格。

根据联合创始人兼管理合伙人 Vahan Avagyan 的说法，“我们大约在 15 年前开始开展这项业务。 我的商业伙伴的整个背景都是高级珠宝，我和他一起将这个品牌打造成了今天的成功。

当我们刚开始的时候，不开玩笑，我会站在外面向路人分发名片——我不会犹豫。 我们尽我们所能传播信息：在线广告、社交媒体、我的个人 Instagram 页面。 尽管它处于一个非常小的水平，但最终它就像一个雪球。

如果您照顾好您的客户，从长远来看，他们会回来并带上他们的朋友。

我们通过坚持不懈——非常坚持不懈来建立我们的成功。

刚开始有时会很痛苦，因为每天的订单不是很多。 但即使在我们没有任何订单进来的日子里，我们也知道我们要去哪里。”

Avagyan 表示，这种成功很大程度上归功于他们对卓越客户服务的自豪感。

WJD Exclusives 自己在其网站上列出所有珠宝，维护自己的库存，处理所有产品摄影和营销视频，并雇用专业珠宝商的内部员工。

“因为我们有现场珠宝商，包括我的商业伙伴，所以我们可以非常快速地做出基本的改变。 当客户有维修请求时，我们无需将其发送给有时可能需要数周时间的异地维修公司，而是最多可以在一两天内提供服务。

我们从客户那里得到了很多满意的反馈。

他们通过链发送，我们通知他们它在这里，然后在两个工作日内，他们收到一封电子邮件，说：“这是你的新追踪号码，它正在返回的路上。” 他们就像，'你甚至对它做了什么吗？！

是的，当然，我们修好了它。”

距离他们开始的地方还有很长的路要走

WJD Exclusives 从一个非常基本的网站和一些产品列表开始他们的业务。 每天，他们都专注于改进现有产品、提高效率和加快销售流程的方法。

现在，WJD Exclusives 提供 24/7 全天候客户服务，包括实时聊天和电话支持——这些功能源于对了解客户需求和需求的关注，而不仅仅是进行初始销售。

“与第一年相比，我们今天的效率要高得多。 我们现在拥有超过 13,000 种不同颜色、材料和尺寸的产品样式。 我们仍然专注于打造越来越多的产品，”Avagyan 说。

他们将持续增长和成功归因于两件事是 WooCommerce 和 Afterpay。

WooCommerce

WJD Exclusives 网站使用 WordPress 和 WooCommerce。

他们之所以选择 WooCommerce，是因为它的灵活性、低启动成本以及完全拥有所构建内容的能力。

WooCommerce 允许 Avagyan 修改和显示多个产品变体和产品图像和视频等功能，以及快速进行后端修改、更新 SKU 变体和添加自定义数据字段。

“WooCommerce 有很多优点，尤其是它的灵活性，我认为这是我们选择它的主要原因，”他说。

“由于数据库的灵活性和所有权，选择 WooCommerce 真的很自然，对吧？

当然，我们必须为服务器找到自己的解决方案并维护服务器以确保它非常快，但 Shopify 不允许您使用计算器并开始将您想要构建的所有内容相加。 它不允许您像使用 WooCommerce 一样添加已有的内容。”

Avagyan 和团队喜欢进行定制，这在许多平台上会更加困难，甚至在其他电子商务平台上是不可能的。 他们将修改数据库或更改 SKU 和变体的列出方式，甚至添加额外的数据字段。

后付款

另一种提高客户满意度的方法是提供多种付款方式。 现在购买，以后付款 (BNPL) 解决方案允许客户灵活地进行购买并立即收到他们的订单，但需要分期付款。

Afterpay — WJD Exclusives 的首选合作伙伴 — 是美国最受欢迎的 BNPL 提供商之一，拥有超过 1300 万注册用户。

根据 Grand View Research, Inc 的数据，BNPL 的市场规模预计到 2028 年将增长到 204 亿美元。

为什么？

Afterpay 数据显示，许多购物者更喜欢使用 BNPL 选项——尤其是年轻的选项。

事实上，如果 BNPL 可用，69% 的千禧一代和 42% 的 Z 世代购物者更有可能进行购买。

BNPL 期权不仅可以提高转化率和平均订单价值，还可以真正吸引顾客到店。

事实上，Avagyan 估计 WJD Exclusives 超过 30% 的流量来自 Afterpay 市场，并且自从激活支付服务后，该公司不仅看到了平均订单价值 (AOV) 的改善，他们还看到了更少的客户返回。

据 Avagyan 称，Afterpay 还提高了客户对公司的信任度。

“一旦信任水平上升，你的价值就会上升。 顾客开始想‘好吧，如果我可以信任这些人以 20 美元的价格购买，也许我可以继续购买这条 10,000 美元的项链。’”

所以对于像 WJD Exclusives 这样的店铺，Afterpay 可以提供：

• 更高的转化率
• 更高的平均订单价值
• 扩大的客户群
• 更多回头客

“是的，WooCommerce 太棒了，”Avagyan 说，“而且 Afterpay 简直太棒了。 我们的许多客户都从中受益，我什至不想想象没有 Afterpay 的世界。 我不想想象我们的业务没有 Afterpay！”

在 WooCommerce 市场上找到 Afterpay，并注册一个 Afterpay 商家帐户。

以客户为中心

当被问及 WJD Exclusives 成功的关键时，他说，

“我们所做的一切都以客户为中心，即使客户是一家企业。 从第一天开始倾听目标客户的需求，无论是优质的服务还是优质的实体产品。”

因此，店主必须在幕后发生很多事情才能实现他们的目标。 但是，可以肯定地说，打造出色的客户体验应该是该列表的首要任务。

确保您超出了满足客户的承诺。 这就是让他们回来的原因。 这就是他们为您宣传您的业务的原因。 这就是你如何找到小企业的黄金。