为什么您的在线商店需要 CRM（以及如何使用）

出版商注： HubSpot 是我们的合作伙伴，他们为 WordPress 提供了与 WooCommerce 一起使用的 CRM 扩展。 我们请他们分享他们对 CRM 的好处以及如何使用 CRM 的看法。

如果您经营在线业务，那么您有很多事情要做：采购库存、生成创意资产、在您的网站上列出项目、营销您的业务、处理工资单、管理客户查询等等。

随着待办事项列表的增加，您如何优化工作日并提高效率？ 好吧，当然是软件！

您可能已经使用 WooCommerce 之类的电子商务软件来运行您的在线商店，或者使用 Xero 之类的会计软件来管理您的书籍，但是您是否考虑过使用 CRM？

在本文中，我们将向您介绍有关将 CRM 与 WooCommerce 一起使用所需了解的所有信息，包括好处以及如何设置。

什么是 CRM？

CRM 是客户关系管理的首字母缩写词，它是各种规模的企业用来捕获、管理和发展其独特公司的一种软件。 它可以帮助您将所有内容组织在一个地方。

将 CRM 视为您公司的中央操作系统和事实来源。 它允许员工查看联系信息、购买历史记录、电子邮件、偏好、社交媒体评论等。 随着业务的发展，在一个地方收集这些信息尤为​​重要。

让我们考虑一个例子。 杰克经营着一家名为“非常酷的衬衫”的 T 恤店。 每年，他都会向为非营利筹款活动订购 T 恤的顾客 Diane 提供折扣。 当杰克是唯一参与其中的人时，他总是给黛安打折。 但是当他的业务增长并且他有员工帮助客户查询时会发生什么？

他如何传达这些信息？ CRM 会在 Diane 的客户记录中记录折扣。 每个人都可以实时访问这些信息，Jack 将成为一个更快乐的企业主，而 Diane 将继续成为一个满意的客户。

CRM软件的两个主要用例

虽然 CRM 因其在 B2B 企业中的受欢迎程度而日益受到重视，但这并不是唯一的用例。 对于消费者和面向企业的公司来说，使用这个系统都是有价值的。 以下是 CRM 使用因公司类型而异的快速概览：

• B2B 公司（即拥有销售团队的 SaaS 公司）： CRM 主要用于在漫长的销售过程中跟踪软件购买的状态。 双方都有多人参与，CRM 在一个统一的联系人记录中跟踪所有活动。 它有助于增加收入并简化客户体验。
• B2C 公司（即电子商务商店）： CRM 用于跟踪客户活动和购买情况，并调整营销活动以实现更个性化的交互。 此数据可用于定位电子邮件营销并减少购物车放弃。 随着团队的壮大和沟通变得更加孤立，该系统变得更加相关。

CRM 对您的电子商务业务的主要好处是什么？

以下是在 WooCommerce 商店中使用 CRM 的七种主要方式：

1. 维护整个企业的集中记录

CRM 的最大价值之一是能够在整个业务中提供集中记录。 虽然 WooCommerce 提供有关客户订单的信息，但您可能使用一个系统进行广告宣传，另一个系统用于网站分析，另一个系统用于电子邮件营销。

借助 CRM，您可以同步所有这些数据，并通过一个易于阅读的门户访问这些数据。 它简化了您的流程和生活。

2.不用担心手动更新和同步数据

如果您不必在每次销售后手动更新电子表格或数据库，那不是很好吗？ 借助 CRM，数据可以从一个位置同步到另一个位置。

使用 HubSpot for WooCommerce 插件，您可以连接两个平台并查看端到端的数据流。

3.跟踪客户生命周期和重复交易

衡量客户的生命周期价值很重要。 您希望获得多年来继续为您的业务带来收入的客户。

借助 CRM，您可以识别您的最高价值客户并创建活动以跟进并提高他们的生命周期价值。

4. 自动跟进

当电子商务客户满足一组特定标准时，您可以使用 CRM 执行“序列”，而不是发送一次性的电子邮件营销活动。 为某人购买特定 SKU、访问登录页面或放弃购物车中的商品创建工作流。

由于大多数 CRM（如 HubSpot 的免费软件）都包含营销和销售工具，因此您无需离开浏览器即可创建自动化。

5. 跟踪客户添加到购物车的商品。

当网站访问者将商品添加到他们的购物车时，他们有很高的购买该产品的意愿。 电子商务 CRM 可以帮助您创建将商品留在购物车中的客户列表，以及哪些产品最常被放弃。

这些数据是了解贵公司潜在改进的关键。 当您更进一步并跟进购物者时，您将增加收入。

6. 基于客户行为和特征的目标报价

借助 CRM，您可以围绕关键客户信息创建列表和营销活动。 针对特定州的买家提供独特的优惠，为您最忠实的客户提供折扣，或根据导航到您商店某些页面或部分的用户创建电子邮件活动。

7. 分析您店铺的整体表现

CRM 的另一个好处是能够衡量跨渠道营销策略的绩效。 在仪表板中，您可以创建报告和图表来衡量您正在采取的行动。

其中包括网站访问、产品页面访问者、订单、客户等。

如何在您的 WooCommerce 商店上安装 CRM 软件

以下是如何将您的 WooCommerce 商店与 HubSpot 的永久免费 CRM 集成。 它是可用的最好的电子商务 CRM 之一。

1. 安装 HubSpot for WooCommerce 扩展

首先，首先安装 HubSpot for WooCommerce 扩展。 访问 HubSpot for WooCommerce 页面并单击免费下载按钮。

然后，链接您现有的 HubSpot CRM 帐户或创建一个新帐户。

如果您还没有 HubSpot 帐户，请单击页面底部的创建新帐户按钮。 登录后，单击连接您的帐户按钮。

2.设置组和属性

要在 HubSpot 中查看您的 WooCommerce 数据，您需要设置组和属性。
当您单击组和属性选项卡时，您将被引导至创建属性和组按钮。

3.设置智能列表

在列表选项卡上，单击创建列表按钮。 完成此操作后，将自动创建并同步三个常见关键组的列表：潜在客户、客户和废弃购物车。

4. 将 WooCommerce 中的历史交易同步到 HubSpot

接下来，将您过去的 WooCommerce 数据导入 HubSpot 以开始与联系人和客户互动。 在同步选项卡上，单击立即同步按钮。

您现有的客户数据将从 WooCommerce 链接，使您能够在 HubSpot 内创建营销活动。

此图显示了连接激活后将在两个应用程序之间同步的数据。

5. 根据您的列表创建自动广告系列

单击“自动化”选项卡，开始为您的在线商店使用预先构建的自动化工作流程。 只需单击右侧的创建按钮即可开始。 这些营销自动化包括：

• MQL 到客户的转换：为合格的潜在客户进行首次购买的活动。
• 欢迎新客户：第一次购买后，向客户发送电子邮件并推动他们进行第二次购买。
• 第二次订单感谢：第二次购买后，感谢客户并鼓励他们成为回头客。
• 三单谢谢：跟进至少下三单的客户。

5.打开购物车放弃跟踪

要在 HubSpot for WooCommerce 扩展中打开废弃的购物车，请单击废弃的购物车选项卡。 在这里，您可以设置一个计时器，用于定义要在购物车中丢弃的物品多长时间（默认为五分钟）。

设置完成后，您将开始在 HubSpot 帐户中看到以下废弃购物车信息：

6. 安装 HubSpot for WordPress 插件以获得更多 CRM 功能

虽然您可以使用 HubSpot for WooCommerce 扩展获得大量免费功能，例如废弃的购物车和列表分段，但您将使用独立的 HubSpot WordPress 插件获得更多。

您将获得免费表格、实时聊天、弹出窗口、分析等等——所有这些都在一个 WordPress 插件中。 它与 HubSpot for WooCommerce 扩展无缝协作，可以加速您的业务增长。

下载 HubSpot WordPress 插件并查看 HubSpot for WooCommerce 扩展的完整文档。