我的小企业应该继续在内部做什么，什么应该外包？

经营与技术相关的中小型企业 (SMB) 可能会带来挑战。 你可能经常感到——或者从团队成员那里得到反馈——一天中没有足够的时间来完成所有事情。 对于许多 SMB 来说，这是一种常见的情况，而外包可以帮助克服这种情况。

然而，获得外包帮助并非在所有情况下都是正确的决定。 以下是需要考虑在内部进行的三件事，以及可能非常适合外部协助的三件事。

在内部做什么

几个部门和流程最好保留在内部。 一般来说，这些东西要么处理专有信息，要么需要快速响应，要么需要深入了解公司运营。 这是内部要做的三件事。

1. 与您的主要业务相关的任务

专家们通常警告说，你永远不应该外包你的核心竞争力。 在许多公司拥有专有发明的科技行业中，遵循这一准则尤为重要。 也许人工智能是您的业务提供的关键部分，它使用它的方式不同于市场上的其他任何东西。

考虑这样一种情况，即外部方可以访问公司机密并让它们泄露——无论是有意还是无意。 此外，您在业务的基础部分工作的外部人员越多，质量越容易随着时间的推移而降低。 将您的核心竞争力保持在内部可以让您施加更多控制权并专注于使您的公司脱颖而出的原因。

2. 客户服务

如果没有一流的客户服务，拥有异常创新产品的科技企业仍然可能达不到要求。 毕竟，客户可能是您业务的核心。 它们使您的企业保持盈利并抓住新的机会。 许多公司确实外包客户服务，但这个决定并不一定适合他们。

让内部团队处理客户服务可以迅速采取行动以发现问题并进行必要的调整。 如果大部分客户对某事表示不满，您可以立即开始努力改正。 外包使发现问题变得更加困难，而且在您听到这些问题之前可能会花太多时间。

3. 没有明确流程的职责

公司决策者在选择外包或保留哪些角色时通常会权衡各种因素。 可以帮助您决定工作是否有明确的流程可以帮助您决定。 如果您的公司仍在处理细节，或者工作流程根据特定参数发生了一些变化，那么最好将工作保留在内部。

另一方面，如果您可以在为您工作时为服务提供商提供指南或清单以供遵循，则更容易保持质量控制并回答有关特定步骤的任何问题。 一旦外部方参与进来，一个经常发生变化的过程可能会变得更加多样化。 如果出现问题，就很难确定哪里出了问题。

外包什么

上述建议表明，您有充分的理由将您的一些职责保留在内部。 这并不是说您应该考虑外包。 将某些任务交给公司以外的人可以通过让您有更多时间专注于特殊需求（例如研发或进入新市场）来支持业务增长。 以下是需要考虑外包的三个方面。

1. 制造

无论您的科技 SMB 销售什么产品，客户都可能希望高质量的产品准时到达。 选择制造合作伙伴可以帮助您满足这些期望并减轻压力。 该实体可以处理您制造过程的所有方面，这意味着您永远不会不确定项目的状态。

由于制造工厂拥有切割和制造专家，您可以使用他们的工具和专业知识来制造符合您精确规格的零件。 一些供应商还提供加急服务，可以在一天之内准备好您的订单。 许多制造商拥有可以通过 3D 打印等选项简化设计和制造流程的设备。

2. 内容创作

您可以通过创建编辑日历来促进公司的成功。 它可以帮助您计划制作什么样的内容，由谁制作以及何时发布。 定期分享内容将人们带回您的网站以查看新发布的信息。 然而，由于所涉及的工作，在与内部团队一致的时间表上提供新内容通常具有挑战性，尤其是在只有少数人负责的情况下。

您需要找到了解您的主题和声音的候选人，以便您可以腾出时间安排。 想想你想提供什么样的内容。 如果您渴望制作视频系列但没有任何内部制作专业知识，那么外包是有意义的。 您还可以让所有内容创建者访问样式指南并根据需要进行更新。

3.工资单处理

您的员工很高兴知道他们的薪水会按时并以适当的金额出现。 许多人根据他们的工作付款何时到达来策略性地安排他们的月度账单。 选择将此责任外包可以减轻您与获得报酬相关的管理任务。

工资单处理公司还可以通过提交所需记录来协助您满足税务要求。 由于任务需要大量的时间和精力，将工资单处理在内部可能会适得其反。 使用外包公司可以节省您的时间和金钱。

支持贵公司的成功

感觉自己承担了太多责任，无法花足够的时间帮助公司保持竞争力，这是很常见的。 如果您正在考虑使用外包服务来取得更好的平衡，请在此处思考这些建议，并花时间与您企业的决策者交流以获得他们的意见。 一旦你这样做，你采取的方向应该是明确的。

Lexie 是一名平面设计师和 UX 策略师。 她喜欢带着她的 Goldendoodle 长跑，逛逛当地的跳蚤市场。 访问她的博客 Design Roast，并在 Twitter 上关注她@lexieludesigner。