什么是好的转化率？ （以及如何改进）

您是否有兴趣了解什么是良好的转化率以及可以采取哪些提高转化率的方法？

如果您想知道在线努力的回报如何，转化率 (CR) 是了解您成功的关键。

如果您没有跟踪特定操作的转化率，您可能会损失很多钱。

操作可以是任何内容，从注册、销售到下载，应有尽有。

需要注意的是，跟踪转化率是一个持续的过程。 无论您的 CR 高还是低，总有改进的空间。

在本文中，您将了解以下内容：

• 转化率对您的企业的重要性
• 您如何计算转化率？
• 什么是好的转化率？
• 影响转化率的 7 个因素
• 提高转化率的 10 种方法
• 结论：记住转化率！

剧透警告：一个好的网站转化率在 2% 到 5% 之间。 （但是向下滚动可以找到更详细的概述和基准。）

转化率对您的企业的重要性

在不了解转化率的情况下盲目经营业务不会让你走得太远。 当然，您可能会看到一些结果，但您将远远落后于认真对待 CR 分析的竞争对手。

转化率直接影响您的利润并决定您的营销和销售工作的有效性。

让我们来看看转化率重要的一些关键原因以及为什么您不应该忽视它：

创收

高转化率意味着更多的客户正在采取所需的行动，例如购买、注册服务或成为订阅者。

这直接转化为收入的增加和业务的增长。

然而，同样重要的是要提到的是，低质量潜在客户的高转化率可能对您的业务弊大于利。

因此，必须定期检查销售线索质量，以便您可以相应地调整和优化您的营销工作。

成本效益

提高转化率可以让您的营销预算发挥最大作用。

通过将更高比例的网站访问者或潜在客户转化为客户，您可以最大限度地提高投资回报并降低客户获取成本。

如果您花费 1,000 美元吸引 10,000 名读者并产生 100 次点击，那么您的转化率仅为 1%，并且您为每次转化支付 10 美元。

另一方面，如果您将点击次数增加到 200，您的 CR 会提高到 2%，但每次转化的支出会减少到 5 美元。

绩效评估

转化率是一个可衡量的指标，用于评估营销活动、登陆页面和整体用户体验的有效性。

它有助于确定需要改进和优化的领域，以完善您的策略并获得更好的结果。

客户洞察

分析转化率可以提供有关客户行为、偏好和痛点的宝贵见解。

这可以让您更好地了解推动和阻碍转化的因素，从而更好地定制您的营销活动、消息传递和产品，从而对更多客户产生积极影响。

了解您的受众，感谢 CR！

竞争优势

更高的转化率可以让您在行业中获得竞争优势。

它表明您正在提供令人信服的价值主张并提供卓越的客户体验，使您在竞争对手中脱颖而出。

最终，良好的转化率意味着将更多潜在客户转变为付费客户、增加收入并发展您的业务。

到目前为止，我们知道这是一个关键绩效指标，应该对其进行监控、分析和优化，以实现长期成功。

您如何计算转化率？

在我们继续之前，让我用一句话解释一下转化率：转化率是网站访问者或用户采取所需操作的百分比。

示例：如果 1,000 人中有 20 人转化，则您的转化率为 2%。

那么，如何计算 CR 呢？

您可以将转化/所需操作的数量除以网站、登陆页面、选择加入表单等的访问者或用户总数。

然后你将这个数字乘以一百。 这将为您提供以百分比表示的转化率。

从上面的例子来看，这意味着：20 / 1,000 x 100 = 2%。

以下是计算特定操作转化率的更多示例：

• 销售转化率：销售数量/访客数量 x 100
• 网站转化率：转化次数/网站访问者数量 x 100
• 订阅者转化率：订阅者数量/网站访问者数量 x 100
• 潜在客户生成转化率：潜在客户数量/访客数量（选择加入表格）x 100
• 电子邮件转化率：点击或购买次数/电子邮件收件人数量 x 100
• 营销广告转化率：点击或购买次数/广告浏览次数 x 100

什么是好的转化率？

确定什么构成良好的转化率可能是主观的，取决于行业、商业模式和具体目标等多种因素。

简单来说，没有一个好的 CR 可以作为每个人都可以使用的基准。 嘿，即使在特定行业或利基市场内，转化率也会有所不同，因为每个企业及其受众都略有不同。

然而，我们对多个行业进行了数据研究，因此您可以了解自己是否远远落后于或领先于所谓的“良好转化率”。

提示：与其关注行业平均水平，不如跟踪一段时间内的转化率并设定增量改进目标更有价值。

如果您想获得巨大的成功，测试和优化永远不会停止。

行业特定基准

如果我们看一下 Ruler Analytics 文章中涵盖的 14 个行业，就会发现特定行业的平均转化率为 2.9%。

从下表中可以看出，所有行业的平均 CR 差异很大。

电子商务转化率

IRP Commerce 的数据显示，2023 年 5 月电子商务的平均转化率为 2.02%，较上月提高 0.20%。 请注意，这是所有电子商务市场的平均 CR。

截至 2023 年 5 月，健康和福祉是转化率最高的电子商务领域，其次是艺术和手工艺。

令人惊讶的是，婴儿和儿童类别的 CR 最低，其次是家居饰品和礼品。

现在让我们看看特定的行业：

潜在客户转化率

在编制广泛的销售线索生成统计数据时，我们发现 14 个行业的平均 CR 为 2.9%。

医疗保健、牙科和化妆品、工业和法律的 CR 最高，而 B2B 技术和 B2B 服务最低。

但同样重要的是要注意，转化率不仅因行业而异，而且还取决于季度。

有些在第一季度的 CR 最高（法律，5.3%），有些在第二季度（工业，5.8%），有些在第三季度（医疗保健，5.4%），有些在第四季度（牙科和化妆品，7.0%）。

内容营销转化率

虽然内容营销可以将转化率提高多个 100%，但 B2B 的默认平均 CR 仅为 1% 左右。 当查看 B2C 内容营销活动时，平均 CR 甚至更低。

不要错过我们史诗般的内容营销统计数据，了解有多少内容营销人员等等。

SaaS 转化率

根据业务模式的不同，SaaS CR 可能会有很大差异。 例如，提供免费试用的 SaaS 公司通常会看到更高的转化率——大约 15% 到 20%。

当涉及免费增值模式（3%-5%）和企业销售（大约 7% 及以下）时，CR 的下降非常显着，但这是可以预料的。

想知道哪种流量来源最适合 SaaS 转化？ 电子邮件 (2.3%)、有机搜索 (1.9%) 和有机社交 (1.4%)。

尽管 SaaS 没有普遍定义的 CR 基准，但值得一提的是，该比率通常较高，因为这些企业通常专注于推广单一产品或服务。

有兴趣了解有关 SaaS 的更多信息吗？ 然后查看我们的 SaaS 统计数据。

电子邮件转化率

电子邮件的转化率可以从 1% 到 4% 左右，具体取决于行业。

2.6% 是 14 个行业的平均值，其中汽车和房地产行业最高，B2C 服务、金融和代理行业最低。

但即使在每个行业内，转化率也会因季度而异。 例如，汽车市场第一季度的 CR 率为 3.9%，第二季度为 3.5%，第三季度为 3.9%，第四季度为 4.2%。

您还应该知道，电子邮件打开率（约 20%）远高于点击率（约 4%）。

您有没有想过有多少人使用电子邮件？ 我们广泛的电子邮件营销统计数据揭示了这一切。

着陆页转化率

着陆页的平均转化率约为 6%，但有些高成就者的 CR 甚至超过 20%。 然而，实现这样的结果需要时间、仔细的性能分析和优化。

在查看特定行业时，我们发现餐饮和行业着陆页是 CR 最高的行业之一，接近 10%。 另外两个转化率较高的主导行业是媒体娱乐和金融（8%）和保险（6%）。

另一方面是表现不佳的行业，如家居装修（4%）、旅游和活动（5%）以及休闲（5%）。

不要忘记研究我们的着陆页统计数据，以了解使用“landers”的成功程度。

高转化率示例

• 通过在定价页面上添加选择加入的电子邮件弹出窗口，Hotjar 在前三周内就产生了 400 多个潜在客户。
• 与标准号召性用语 (CTA) 相比，滑入框使 HubSpot 博客的点击率提高了 192%，提交的分数增加了 27%。
• 实施 A/B 测试后，China Expat Health 的潜在客户转化率提高了近 80%（未增加流量！）。
• 联合航空 52% 的点击转化直接来自广告，其中涉及以号召性用语结尾的 15 秒 YouTube 视频的重定向策略（针对特定受众）。
• 当 Replacements, Ltd. 推出简单的购物车废弃提醒功能后，他们在前四个月内获得了 101,000 美元的额外收入。
• 100 毫秒的移动页面加载增强将德勤的转化率提高了 1%。
• Proof 使用“热门记录”来显示“过去 24 小时”内有多少人注册了他们的服务，导致转化率提高了 53%。
• 网站重新设计（第一次尝试失败后）OROS 成功实现了 60% 的销售额增长。
• 通过实施内容营销策略，Pomelo Pay 的博客流量增加了 200% 以上，总销售线索增加了 700%。
• 通过掌握价值主张消息传递，Corgi HomePlan 的移动 CR 提高了 120%。 不仅如此，他们的客户注册量增加了近 60%，结账时放弃率减少了 21%。

与设备相关的转化率

虽然针对移动设备进行优化是每个营销人员应该掌握的最重要的技能之一，但桌面设备上的转化率仍然要好得多。

这可能是因为屏幕更大，而且移动用户会受到来自各地的各种干扰。

与流量来源相关的转化率

在 FirstPageSage 的报告中，我们可以看到 B2C 电子邮件和 B2B 有机搜索的平均转化率最高。

此外，在比较流量来源和目标受众时，小型企业和中小企业的转化率比企业组织更高。

影响转化率的 7 个因素

1. 网站设计和用户体验

我们首先需要开始的是网站设计和用户体验。 这是你可能无法立即解决的问题，但没关系。 这就是研究性能和优化发挥作用的时候。

网站设计和用户体验的负面影响会极大地影响转化率表现。

就是这样：

• 跳出率增加。 当您的网站设计到处都是（甚至是新闻通讯、登陆页面、广告等的设计）时，人们就不会尽可能多地与您的内容互动并采取所需的操作。 一旦有事情惹恼他们，他们就会反弹（或不采取行动）。 因此，您将他们转化为客户的机会会大幅下降。
• 可信度较低。 糟糕的设计、过时的图形、缺乏品牌一致性和损坏的链接都会造成负面印象并削弱信任。 您的网站会显得不专业，因此他们不太可能提供个人信息或进行购买。
• 加载时间较慢。 用户期望网站能够快速加载； 如果他们经历较长的加载时间，他们更有可能放弃该网站。 这就是残酷的事实。
• 反应迟钝。 随着移动设备的使用越来越多，未针对移动设备进行优化的网站可能会导致糟糕的用户体验。 这可能会给网站的查看、导航和交互带来挑战。
• 查找信息困难。 您必须确保每个人都能轻松快速地找到所有内容。 不要因查找产品详细信息、价格或联系信息而产生压力。 清晰、直观和组织良好的内容对于引导用户并帮助他们找到他们想要的东西至关重要。 这让我们想到：
• 导航能力弱。 无论是在移动设备上还是在桌面上，您的网站导航都需要易于理解和访问。 粘性导航和大型菜单效果很好。 但对于一个简单的博客，下拉菜单就可以了。

不要让你的观众感到沮丧； 相反，激发和激励他们。 是的，通过您史诗般的网站设计和卓越的用户体验。

2.号召性用语优化

由于号召性用语的重要性，我将它们添加为一个单独的点，因为它们是影响（正面或负面）转化率的关键因素之一。

薄弱或位置不当（不一致或令人困惑）的 CTA 可能会让用户感到困惑，并阻碍他们采取所需行动的能力。

CTA 应该在视觉上突出，清楚地传达下一步，并与用户的期望和意图保持一致。

友情提示：CTA 是您应该进行对比测试的首要元素之一。

3. 目标受众和客户细分

目标受众和客户细分在影响转化率方面发挥着至关重要的作用。 如果你不了解你的听众——那么，你还有很多工作要做。

识别和了解目标受众使您能够根据他们的需求、偏好和痛点定制营销信息和内容。 通过更好的消息传递建立更牢固的关系。

客户细分可让您通过提供有针对性的内容、优惠和建议来个性化您的营销工作。 细分可以基于人口统计、心理或行为因素。

让他们感觉自己像人类，而不是数字。

重要提示：利用您的受众来指导您的产品开发。 您可以通过客户细分获得必要的见解，并将其应用于创建与他们的需求密切匹配的产品或服务。 我听说转化率有所提高吗？

4. 流量来源质量

当您的流量来源有效地瞄准您的理想受众时，就会增加吸引对您的产品或服务感兴趣的访问者的可能性。

如果您针对已经对您的产品或服务表示兴趣的用户开展广告活动（通过电子邮件营销、再营销活动等），则转化他们的机会比一般付费广告更高。

换句话说，那些已经熟悉你的品牌的人比初次接触你的品牌的人更有可能转变。

不要错过定期分析和监控不同流量源的性能。 确定那些能够带来高质量访问者并推动转化的内容，并放弃或优化那些不能带来高质量访问者和推动转化的内容。

5. 定价和价值主张

产品或服务的价值主张在确定潜在客户是否认为其有益且值得投资方面发挥着关键作用。 尽可能透明——关注利益和价值； 功能是其次的。

定价直接影响客户的购买决策。

如果您的定价与感知价值一致且具有竞争力，则可以对转化率产生积极影响。

相反，如果您的价格明显高于客户认为合理的价格，或者他们可以轻松找到更便宜的类似替代品，则可能会导致更高的放弃率。

请记住，如果您的价格太低，客户可能会质疑您产品的质量或价值。

力求在定价和价值之间取得适当的平衡。

6. 信任和信誉因素

建立信任和信誉是将访客转化为客户的基础。

当然，这不是一朝一夕的事情，但需要时间和精力，这可以培养长期的客户关系并推动您的业务增长。

您可以采取哪些措施来提高企业的可信度？

• 包括积极的推荐和评论
• 显示信任印章、安全徽章和认证
• 显示清晰且易于访问的联系方式
• 创建引人注目的“关于我们”页面
• 发布案例研究，展示有影响力的合作伙伴关系并展示客户徽标
• 您的政策和保证 100% 透明
• 提及个人数据保护

让客户信任您的品牌，并有信心进行购买或分享他们的个人信息。

7. 移动响应能力和可访问性

当您优先考虑移动响应能力和可访问性时，您就创建了以用户为中心的体验，以满足不断增长的移动用户群的需求。 但你也为更广泛的受众打开了大门。

您的网站、登陆页面、新闻通讯、广告——一切都需要针对移动设备进行优化。 如果没有，请说“再见！” 走向成功。 这也意味着适合移动设备的结帐、快速的加载时间和轻松的导航。

其次，可访问性对于确保所有用户（包括残障人士）能够有效访问和浏览您的网站至关重要。

两者都增强了参与度，减少了转化障碍并提高了移动设备（和桌面）的整体转化率，而移动设备（和桌面）现在是网络流量的重要组成部分。

提高转化率的 10 种方法

A/B 测试和实验

A/B 测试，也称为拆分测试，是一种用于比较网页或元素的两个或多个版本以确定哪个版本在转化率方面表现更好的方法。

在我自己进行了大量媒体购买之后，我建议您始终从仅对一个元素进行对比测试开始。

如果这是一个 CTA 按钮，请创建一个替代版本（红色按钮与绿色按钮）并进行比较。 一旦找到获胜者，您可以比较按钮的大小，然后比较按钮的字体。

您可以对任何您想要的元素执行拆分测试。

一旦您认为您已经彻底优化了着陆页，您就可以开始进行多变量测试，该测试会比较多个变量/元素以及它们之间的交互方式。

例如，您可以检查如何在 WordPress 博客上运行 A/B 测试。

最大限度地减少购物车遗弃

如果您查看过我们的购物车放弃统计数据，就会知道平均放弃率接近 80%。 那是巨大的！

你能为这个做什么？

实际上，您可以采取很多技巧来通过最大限度地减少购物车放弃来提高转化率，例如：

• 创建一个简化的（阅读更少的步骤）结账流程。
• 在整个客户旅程中显示清晰透明的定价。 几乎一半的消费者表示，他们放弃购物车是因为额外的成本（昂贵的运费、额外费用、税费等）。 没有惊喜！
• 提供访客结帐选项，以便客户无需创建帐户即可进行购买。
• 显示信任信号和安全性。
• 设置购物车放弃恢复电子邮件活动。 您可以仅发送提醒或提供（个性化）折扣/优惠券代码。
• 更快的运输和更明确的退货和退款政策。

个性化和用户定位

个性化是一个强大的工具，可以与用户进行更深层次的联系，在正确的时间向正确的受众传递正确的信息。

通过利用个性化和用户定位，您可以为受众打造更加量身定制和相关的体验，从而提高参与度、增加信任度并提高转化率（是的！）。

您还可以使用受众细分并通过（极其）个性化的消息传递和优惠来定位特定的用户组。

最好的是，您不必手动进行个性化和用户定位； 相反，让机器为您完成工作。

如果您对自动化感兴趣，我们的营销自动化统计数据将帮助您更好地了解其潜力。

改善客户支持

虽然每个人都关注有助于提高 CR 的技术方面，但一种“简单”的策略是改善客户支持。

并不是说这不涉及使用一些技术（嘿，聊天机器人统计数据！），但你可能已经做了你能做的一切，所以这归结为促进人与人之间的互动。

但总的来说，您可以执行以下操作：

• 优先考虑客户满意度和信任
• 加快解决客户疑虑或问题
• 提供宝贵的支持和指导（以影响他们的购买决策）
• 有效的客户支持对于获取新客户和留住现有客户非常有用
• 积极的客户支持可以产生积极的口碑推荐
• 永远不要停止改进！

分享（更多）好处（不是功能）

这是我长期以来一直在挣扎的事情。

当然，您可能希望列出产品或服务的规格和功能（在产品/服务页面上），但这不一定是您应该用来提高转化率的。

相反，关注利益。 您的产品或服务如何让用户的生活更轻松？

简而言之，使用该功能并问自己：“XYZ 如何使用户受益/帮助？”

在营销信息中使用优势——因为它们卖得更好。

消除页面干扰

混乱的网站=几乎没有任何转化。

所有这些精美的动画和特效可能看起来很酷并激发情感，但它们对 CR 没有多大作用。 事实上，他们可以减少它。

通过坚持极简和简化的设计，您可以创建清晰且专注的用户体验。 您希望您的受众被优惠所吸引，而不是被干扰所吸引。

此外，太多的选择或干扰可能会让访客不知所措并导致决策疲劳。

您还可以提高消息清晰度，改善用户体验，提高项目专业性，并且 - 是的，确实 - 您的网站将提供更好的加载时间。

测试不同的优惠

测试不同的优惠就像解锁信息宝库。

它可以帮助您确定客户的喜好、调整您的价值主张并解决他们的痛点。

例如，如果您使用时事通讯订阅表单来生成潜在客户，您还可以使用折扣代码交换电子邮件表单，看看哪个效果更好。

这种数据驱动的方法使您能够做出明智的决策、完善您的产品并提高转化率。

这一切都是为了提供击中靶心的优惠并让您的观众回访更多。

简化和优化销售漏斗

如果您没有看到最好的结果，可能只是因为您的销售漏斗过于复杂、缺乏可信度或无关紧要，因此许多潜在客户中途（或更早）就离开了。

您可以采取多种措施来解决这种情况：

• 减少不必要的步骤和表单字段
• 创建更清晰的路径和简单的导航
• 包括信任信号和社会证明
• 使用登陆页面来推送单一产品和服务
• 添加明确的号召性用语
• 确保您的受众群体不太广泛
• 致力于高质量内容（图像、视频、文案等）

通过简化和优化您的销售渠道，您可以为客户提供透明、无摩擦的旅程，从而提高转化率。

添加推荐和评论

虽然我考虑添加推荐和评论作为简化和优化上述销售漏斗的一部分，但我认为它们需要一个单独的段落。

无论您的文案有多好、视频和图像的质量有多高以及您的报价有多夸张，推荐和评论都可以决定转化的成败。

超过 90% 的在线购物者在购买前阅读在线评论。 不仅如此，近 90% 的人表示，他们更信任在线评论和客户故事，而不是朋友和家人的推荐。

那么，您想提高转化率吗？ 在您的销售漏斗中包含推荐、评论和评级。

使用数据分析和跟踪工具

忘记应用上述策略来手动提高你的 CR。 为什么？

因为您的竞争对手使用的是全天候工作的软件，而您无法通过手动工作来击败它。

这就是为什么投资至少一些工具（有些是免费的）是至关重要的，例如分析、转化/用户跟踪、数据分析、用户细分、对比测试、热图、转化优化等。

但要根据您的具体需求、预算和技术要求来选择软件和工具。

结论：记住转化率！

了解什么是良好的转化率对于旨在推动在线业务取得成功的企业至关重要。

虽然理想的 CR 因行业、商业模式、产品和目标受众而异，但良好的转化率符合您的具体目标，并始终优于行业平均水平。

因此，专注于您的业务并提高转化率，而不一定是行业/利基市场的平均 CR。

然而，首先要设定现实的期望，实现这些期望，然后继续前进。 （不要设定你不能 100% 相信的目标。）

简而言之：设定目标。 跟踪您的表现。 优化。 申请。 重复。