什么是角色，为什么要使用它们？

已发表: 2023-05-11

当大多数人听到角色这个词时，他们想到的是营销而不是设计，但是角色研究可以而且应该成为任何网页设计项目的组成部分。

虽然人物角色研究确实更多地来自营销界的广告方面，但随着多年来对以用户为中心的设计的关注不断增加，人物角色在网页设计过程中扮演了新的角色。

在本文中，我们将探讨角色对网页设计的意义以及为什么您应该在下一个项目中使用它们。 以下是我们要解决的领域：

什么是角色？

用户画像是用户体验研究过程的基础，是一种识别受众和理解他们目标的方法。

通过更好地了解用户人口统计数据、他们使用的设备/技术以及他们的行为、预期用例、痛点和目标，您可以构建更好的网站——或更新现有网站——提供更直观的和引人入胜的用户体验。

角色研究通常围绕从用户自我评估、调查或访谈中收集的信息展开，所有这些都混合了多项选择题和开放式问题，这些问题提供了了解用户身份的窗口。

为了使角色研究有效，应该代表所有用户类型，并且每种用户类型的受访者越多，您的研究结果就越准确。

一旦您收集了足够的数据来构建您的研究，您将需要通过分析代表您网站受众的不同用户类型来找到数据的含义。

如果您不了解您的用户是谁以及他们想在您的网站上做什么，您可能无法为他们提供最好的服务。网页设计越来越以用户为中心，如果您不将用户体验放在首位，您可能会使您的网站在当今竞争异常激烈的数字环境中处于劣势。

角色应该在任何新的 Web 计划开始时使用，因为它们打开了了解谁真正使用您的网站以及如何提高他们的可用性的大门。

将角色研究想象成为产品运行焦点小组。我们可能认为我们知道人们想要什么，甚至有分析来支持它，但除非我们询问，否则我们永远无法了解全貌。

人物画像过程很简单，确实可以对设计适合您的目标受众的网站产生重大影响。

虽然人物角色可以（并且应该）在您更大的数字战略中发挥重要作用，但这并不意味着您应该以他们为基础。

在每个项目中，都有用户目标和组织目标，有时两者并不一致。在目标之间找到适当的平衡是战略可以发挥创意的地方，而制定将强大的分析与准确的角色研究相结合的战略可能是一个理想的场景。

举个例子，角色研究显示所有用户都在寻找某个网页，而分析显示该页面上的点击率非常低，即使它位于网站的前端和中心。这里会发生什么？

也许反应有偏差？有技术问题吗？网站的移动版本是否比桌面版本更不显眼？也许页面的命名或呈现方式有些让人们失望？即使是最复杂的用户体验问题也可以通过分析和角色研究的可靠结合来解决。

当您根据上述内容制定数字战略时，以下是您需要在角色研究中寻找的几个关键组成部分：

人口统计信息可让您深入了解谁在使用您的网站以及他们如何使用网站。了解用户的普遍年龄组和他们访问您网站的位置等信息可以帮助您建立用户行为基线并考虑您可能在其他响应中看到的变量。

技术信息为用户如何与您的网站互动提供了进一步的背景信息。当您针对用户访问网站的各种设备优化您的网站时，这些信息也很重要。

由于这个原因，移动响应网站或使用 PWA 的网站越来越受欢迎，了解用户群的设备习惯将大大有助于为他们提供最佳体验，无论他们如何访问您的网站。

角色研究的行为组成部分非常重要，因为它提供了用户访问网站的频率以及他们访问网站后所做的事情的背景信息。

某些用户会迁移到网站的某些部分吗？他们在那里花的时间比其他人多吗？某些用户是否比其他用户更有可能转化？是否存在导致某些行为的设计障碍或错误？

通过帮助您跟踪各种用户类型的用户旅程，分析可以在这里发挥重要作用。有了这些信息，您就可以设计出更好的用户体验，以适应用户在您网站上喜欢的行为方式。

用户目标是任何角色研究工作的核心。准确提取用户正在尝试做什么一开始可能并不明显，但一旦您开始将上述人口统计、技术和行为特征结合起来，您就会开始真正了解用户的行为方式体验您的网站以及如何优化您的设计以更好地满足他们的需求。

在 Inorbital 进行角色研究时，我们通过要求受访者解释他们当前的目标、痛点并根据他们的需求设计一个完美的用例场景来帮助定义用户目标。我们发现，从不同的角度提出相同问题的开放式问题通常有助于描绘更广阔的画面。

受访者可能对网站的某些元素感到满意，但将新功能视为他们梦想中的“可有可无”，而其他人可能倾向于痛点并需要提示以更好地确定他们的真正需求。在定义总体用户目标时，获得更广泛的视角是关键。

为受访者提供提供引述的选项似乎有点多余，但它往往会为某人提供一个用自己的话表达自己观点的好机会。我们从研究中收集的引语中获得了惊人数量的洞察力，因为它们通常是抽象的，并且提供了额外的颜色，以有趣的方式汇集了所有信息。

你还在对角色研究持观望态度吗？认为您没有时间让它成为您设计过程的一部分吗？实际上，您可能已经在做上述一些事情，并且构建额外的角色研究以更好地了解您的用户可能是规划下一个设计项目的一个非常有益的方面。

角色研究的一大优点是您可以以多种方式以低廉的成本运行它。一旦您有足够的数据可供提取，并制定了分析数据的流程，您就可以开始对设计流程实施新的见解，帮助您构建比以往更好的用户体验。