在良好的虚拟主机支持中寻找的三大功能

网络托管支持是人们在考虑托管服务提供商时经常忽略的一个重要因素。

告诉您在优秀的网络托管服务中寻找什么的文章通常会包含一个告诉您寻找优质客户服务或技术支持的项目。

但是，拥有强大的网络托管支持究竟意味着什么？ 本文将帮助您准确回答。

开始吧！

什么是虚拟主机支持？

网络托管支持的主要目标是确保客户的网络托管计划顺利运行。 网络托管支持是一个在线帮助台，可在客户遇到故障时为他们提供帮助。

这些可能包括以下任务：

• 排查 WordPress 错误和服务器问题
• 创建备份
• 网站基本维护
• 网站迁移
• 让客户了解服务器和软件设置以及如何更改它们

网络托管支持可以帮助客户处理一般管理任务，例如处理退款和退款保证。 支持代理还可以协助进行一般查询或升级。

网络托管支持代理应具备技术和客户服务技能。

技术支持代理仅了解常见的网络托管问题是不够的。 代理可能拥有一流的技术技能，但如果他们不能用更简单的术语解释问题，或者如果客户无法理解如何通过支持渠道解决问题，他们都会感到沮丧。

同时，提供专业或高技术解决方案的网络托管公司不能只雇用任何客户服务代理。 虽然我们相信任何人都可以学到任何东西，但将新代理放在一个技术含量高的帐户上也可能会让双方感到沮丧。

如何确定虚拟主机支持的质量

既然您知道什么是网络托管支持及其涉及的内容，我们将向您展示出色的技术支持与最低限度之间的区别。

1. 全天候可用

您无法控制何时出现中断或问题——最好的网络托管服务提供商明白这一点。

• 最低要求：网络托管支持团队 24/7/365 全天候可用。

• 出色的支持：可以轻松联系到强大的支持团队。 没有很长的等待时间，即使您没有订阅专用服务器或 VPS 托管，总有一个代理可以为您提供帮助。 短暂的等待时间也是托管服务提供商没有遇到很多问题的好兆头。

2. 多种联系渠道

随着通信技术的发展，企业没有任何借口不可用。 常见的支持渠道包括电子邮件、实时聊天、聊天机器人、社交媒体和电话等。

• 最低限度：有一个网络托管支持团队可以帮助解决客户的问题。 请记住，免费的 WordPress 托管计划通常甚至不提供支持。

• 出色的支持：除了代理之外，还有文档、教程和知识库可供客户在他们喜欢自己解决问题时使用。 Salesforce 发现 89% 的千禧一代客户更愿意自己寻找解决方案。 如果他们找不到他们正在寻找的东西，那就是他们联系客户支持的时候。

3. 熟练的技术支持

技术支持团队应该能够指导您解决错误。 不这样做意味着网络托管公司更专注于价格竞争或节省资金，而不是提供良好的服务。

• 最低要求：托管团队可以解决您的技术问题，并具有为网站迁移等服务提供标准帮助的功能。

• 出色的支持：一个好的网络托管支持团队是高效的。 他们可以在瞬间解决问题。 当团队花一整天时间来解决问题时，随时可用是没有用的——客户不能也不会等那么久。

最好的网络托管公司了解他们拥有来自世界各地的客户，因此他们还提供多语言支持。 提供这项额外服务有助于提高网站的可访问性和包容性。

如果您曾经使用过您的主机的虚拟主机支持服务，您可以使用我们的列表来检查他们是否提供了令人满意的服务。

虚拟主机支持渠道

拥有出色网络托管支持的公司为客户提供不同的渠道来联系他们。

1. 文档

文档在 WordPress 开发和网站托管中发挥着重要作用。 它有助于读者和客户理解

• 网络托管的工作原理
• 遇到的常见问题
• 为什么会出现这些问题
• 如何解决这些问题

文档通常是书面的，并以以下形式出现：

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由于技术经常变化，顶级网络托管公司也会保持其文档为最新。

2. 教程

教程类似于文档，但通常以视频形式出现。 也可以编写教程，但我们使用该术语来指代视频格式。

对于需要查看分步故障排除指南的学习者来说，教程是最佳格式。 关于它们的最好的事情是用户可以重播这些视频。

视频可能是：

• 网络研讨会
• 上传到 YouTube
• 公司仓库
• 会员网站的一部分

3. 实时聊天

近年来，实时聊天支持已成为一种更为常见的支持渠道——41% 的人更喜欢实时聊天而不是任何其他支持媒体。

主要原因包括：

• 更快的响应时间
• 几乎没有等待时间
• 方便

一些实时聊天解决方案也可以在需要时升级为语音或视频。 除了受到大多数客户的青睐外，企业还可以从实时聊天中受益。 这些福利包括：

• 更低的花费
• 更高的客户满意度
• 提高客户忠诚度、销售额和收入

有几种方法可以将实时聊天添加到您的网站。 您可以注册一个实时聊天应用程序或安装一个 WordPress 实时聊天插件。

对于常见问题 (FAQ) 和客户服务查询，您还可以将聊天机器人添加到实时聊天功能中。

改善实时聊天支持的客户体验的另一种方法是确保您的聊天允许上传图像，以便用户可以共享屏幕截图。 这使代理更容易诊断和解决用户的问题。

4. 电话

大多数人将电话支持视为公司提供的最常见的客户服务渠道。 它是最受青睐的支持方法之一（尤其是对于那些不太懂技术的人），因为它很简单。 它降低了浏览网站或客户门户的需要，用户可以在与代理交谈时解决他们的问题。

电话支持还为支持服务提供了重要的人为因素。 座席和客户可以进行自然对话，这提供了比试图通过文本解决问题更多的上下文。

但是，并不建议所有企业都使用电话支持。 这对某些行业来说是有意义的——例如需要紧急和人为因素的危机或紧急热线——但它通常不是最有效的网络托管支持渠道。

有一些技术可以让网络托管公司更轻松、更快速地解决客户的问题。 例如，通过您的托管帐户联系支持人员可以让代理立即提取您的信息——这与电话支持不同，电话支持需要您经过漫长的验证程序。

当您可以从您的主机帐户获得支持时，您还可以分享您遇到的问题的屏幕截图或视频，让支持团队快速解决这些问题。

5. 电子邮件

虽然电话和实时聊天支持允许客户与代理进行实时沟通，但电子邮件支持更像是一个延迟渠道。 尽管它具有延迟性质，但公司认为它是其支持产品中的必需品，因为它提供了普遍的覆盖范围——几乎每个人都有一个电子邮件帐户并打开它。

电子邮件支持最适合时间不敏感的投诉（例如，不需要立即解决的投诉）。 在提供电子邮件支持时，请记住大多数客户更喜欢随意的语气，除非您提供的是坏消息（这需要形式）。

Kinsta 如何击败其他虚拟主机支持团队

Kinsta 是相信网络托管支持重要性的网络托管公司之一。 这就是为什么我们不遗余力地为我们的客户提供这些。

除了 24/7 可用性之外，我们还为我们由一级支持代理组成的网络托管支持团队感到自豪。 您需要真正的 IT 技术人员和 Web 开发人员来解决您的问题，而不是客户支持。

我们还为自己的快速响应时间感到自豪——我们在 2019 年的平均工单响应时间为 1 分 19 秒。

当您注册 Kinsta 计划时，您可以访问以下网络托管支持服务：

• 免费网站迁移
• 调查服务器错误消息
• 解决传出交易电子邮件的问题
• 安全监控，包括 DDoS 保护
• 防止流量激增
• 正常运行时间检查：我们每两分钟检查一次您的网站是否在线。
• 定期备份：从 MyKinsta 控制面板访问您的备份。 您还可以购买外部或每小时备份附加组件。

所有这些服务都在 Kinsta 的支持范围内。

要访问我们卓越的网络托管支持服务，只需登录您的 MyKinsta 帐户。 我们不提供电话支持，但我们的代理可以 24/7 全天候在线聊天。

Kinsta 用户还可以访问我们的学习 WordPress 资源和知识库，以帮助您充分利用 WordPress 托管计划。

概括

当用户寻找托管解决方案时，通常会忽略 Web 托管支持。 但是，它可以很好地表明网络托管服务提供商对您的重视程度。 提供卓越 WordPress 支持的公司表明，他们希望通过让用户的生活更轻松来使技术易于访问——尤其是那些不精通技术的人。

当您研究公司的网络托管支持时，请记住查看：

1. 可用性
2. 多种联系渠道
3. 技术专长

Kinsta 提供带有 WordPress 优化的云托管，我们可以帮助您为您的大型或小型企业打造完美的网站。 立即注册 Kinsta Managed WordPress 托管计划。

您过去的网络托管支持经验如何影响您或您的业务？ 让我们在评论中知道。