如何让您的客户按时向您发送网页内容

对于互联网营销人员和网络开发人员来说，开发新的网站项目可以带来令人兴奋的成就感。 这几乎就像制作一件艺术品或建造一座建筑物。 完成后您可以查看它并欣赏出色的工作。

但是，当一个网站在内容应该存在的地方存在漏洞时，这种成就感就会很快消失。 你会想，“天哪，我的客户什么时候会向我发送他们主页的网络内容？” 还有，“我们什么时候结束这个项目，这样我才能拿到报酬？”

客户可能告诉您，他们“急于”完成这个网站，但没有意识到他们需要付出多少工作来为自己的网站制作内容以便其上线。 我们都经历过这一点。 在 LinkedIn 和 WordCamps 上与开发人员交谈，您会发现这是一个常见问题。 那么我们如何及时从客户那里获取网络内容呢？

以下是一些技巧，其中融入了我们不久前在 LinkedIn WordPress 专家组上发布的一个问题中提供的参与者建议。

设定付款期限

没有什么比知道自己花了很多钱买某样东西却发现它对你毫无帮助更痛苦的了。 它可以激励一个人系好安全带并认真对待他们的网络内容。 如果客户的网站已全部付费，并且等待的只是内容上线，那么客户更有可能尽早开始写作。

这是人性——我们不喜欢浪费钱，而且我们也会在明确的最后期限内很好地工作，而不是“哦，是的，我需要很快完成任务清单上的那件事……”

此方法需要在网站开发合同中明确概述的付款计划。

我的方法是先收取 50%，完成后立即或 70 天内（以先到者为准）收取剩余的 50%。 这样，客户就知道两件事：

1. 当网站开发出来时，而不是内容准备好时，网站就“完成”了，这意味着当我们完成我们的部分后，就需要付款了。
2. 如果他们推迟项目，他们仍然必须在 70 天内支付最终余额，这对于实现所有项目里程碑来说有足够的时间，此外还为可能出现并导致延误的“通常”意外事件提供了一些额外的余地。 换句话说，这非常公平，因为他们有足够的时间来完成他们的网络内容，但付款不能等待，因为它会影响我们的现金流和我们辛勤工作的“吃饭”能力。

在这方面有多严格取决于您自己，并且没有网络开发人员必须遵循的“标准”或不成文的“行为准则”。 然而，一些开发商将他们的规定变得更加严格，以帮助点燃发电机。 例如，马克·汉农艺术指导与设计公司的马克·汉农提出了以下建议：

如果项目由于客户的延误而停滞 3 周，则合同到期，必须签发并签署新合同。 此时，客户所欠的任何未偿还款项都需要支付。

此外

我听说有人向她的客户提出了这样的规定，称一旦延误，客户将不得不损失他们迄今为止在该项目上支付的所有费用，并且将被迫开始一个新项目并全额偿还。 我个人认为几周的时间安排可能有点过于严格，尽管在某些特殊情况下可能是必要的。 例如，一些 WordPress 开发人员和设计师的需求量很大。 我可以看到客户的延误完全是浪费时间，因为时间是有价值的，而且许多其他企业正在排队使用高需求的开发人员或设计师的服务。

然而，对于客户来说，三周的拖延其实并不算长——我经历过更糟糕的情况，我相信其他人也有过这样的经历！ 我可以理解，对于大面积延迟（比如几个月而不是几周）的项目来说，这是一个很好的条款。

我建议添加一个涵盖客户“无响应”的条款。

如果客户继续不回复或在项目过程中消失（我以前也遇到过这种情况），那么项目在某个时候可以被视为结束，客户将需要为截至该点完成的所有工作付费。 包含不退款条款也很重要，因为如果您关闭该项目，一些客户可能会觉得他们没有得到他们最初支付的费用，即使这是网站的错尚未完成，到那时为止已完成承诺的工作。 我个人很乐意将未完成的文件发送给客户以帮助补偿，尽管有些设计师可能不想这样做以保护他们的艺术品版权。

几个月不知道是否会得到报酬是很可怕的，因为客户可能无法完成项目或给你寄一张支票来证明你所做的工作。 根据我的经验，涵盖付款期限的合同条款对于从事网络开发和设计业务至关重要。 在这个行业，我们与企业家合作，他们除了自己之外没有人要负责，这通常意味着延误是不可避免的，因为自律很少见。

设置启动截止日期并在必要时使用 Lorem Ipsum 占位符文本

这是一个很棒的策略，正如 Amethyst 网站设计公司的 Mary Diaz 根据她的经验指出的那样：

为自己的网站编写内容对于许多人来说确实压力很大，尤其是小企业主，它可能会导致好的客户避开您的电子邮件，并且项目会永远拖延。 既然我不想这样，我现在添加一个条款，说如果他们无法按照时间表发送内容，我会为他们添加占位符内容，他们将负责添加内容。 到目前为止，效果非常好。 它实际上减轻了我们双方的压力。 我可以按时完成网站，他们可以在不死机地写作时添加缺少的内容。 我还有一位文案撰稿人，我可以推荐他来帮助他们。

使用一些演示 Lorem Ipsum 文本是完成网站视觉效果的好方法，即使“真实”内容尚未准备好。 它允许开发按计划继续进行，但它确实有其缺陷。 我注意到，在设计阶段开始时没有准备好“真实”内容的网络项目可能会在适销性和确保设计符合开发过程中所需的范围方面受到影响。 例如，号召性用语可能不适合其设计的空间，或者主页上的内容框可能多于客户销售其关键产品所需的内容。 这就是为什么预先准备好内容始终是制作成功的 Web 项目的最佳方案。

但这不应该成为网络开发人员的现金流连续几个月受到影响或他们的投资组合因一堆未推出的网站而无效的原因，这可能会影响未来的销售。 我想说只有当你确实需要时才使用这种策略。

请记住，正如 Pro Image Gold 的 Scot Zoumbaris 所说，如果您确实使用 Lorem Ipsum 文本：

你仍然会遇到抱怨你所创建的内容的客户，但如果他们及时推进，就不会有问题，那么他们能抱怨多少呢？

收取滞纳金

由于多种原因，我不喜欢这种方法。

首先，我也是一名企业家，我知道如果情况逆转并且我处于客户的立场，这对我来说可能会破坏交易。 我会想，“我是付钱给你的人，你不能向我收取滞纳金，这是我的网站，我会随时上线。 你需要担心的是，我会按时支付你的工作费用，并为你所做的任何额外工作支付你的费用，这是公平的。”

Keystone Internet Services 的 Gordon Jablonski 在我们的 LinkedIn 讨论中也对此发表了看法，他说：

我知道我们在这里经营一家企业，但我们的一些客户在向我们提供信息时面临一些严重的问题……与客户的持续联系至关重要，“唠叨”不会解决问题。 放松一点，让你的客户对自己的迟到负责，没有问题。

面对现实吧; 甚至我们许多销售网站的人也有看起来很糟糕的网页设计，因为我们作为公司所有者的忙碌而忽视了它们。 我们知道我们的首要任务是首先为客户服务，而不是我们自己。 因此，当客户造成网络内容延迟时，我们可能会用一根手指来指责他们，但这变成了我们用三根手指来指责自己。

而且，正如绿洲互动公司 (Oasis Interactive) 的杰德·斯坦利 (Jade Stanley) 所解释的那样，根据她的经验，

我们尝试按月收取延误费用，但这不足以激励他们，但似乎确实让他们生气了。

我完全可以看到这一切的发生。 客户不“理解”我们所做的事情，因此这可能会引发愤怒的争论，从而使工作关系变得尴尬。 没有人喜欢为钱而争吵。

其次，如果有付款期限，稍后启动客户的网站通常不会花费更多的钱。 我不喜欢向客户收取任何费用。 那么为什么我要向他们收取一些对我来说没有硬成本的东西呢？ 好吧，除了挫败感、沮丧感和不耐烦的感觉……我想这种经历是相当糟糕的，但它实际上并不会减少我的银行账户，如果你明白我的意思的话。

但是——这是一个很大的“但是”

我确实理解为什么人们要征收滞纳金。 如果您读过蒂姆·费里斯 (Tim Ferris) 的书《每周工作四小时》 ，其中谈到时间效率，您就会知道准备时间是您的金钱吞噬者。 这就是为什么丝网印刷少量 T 恤与丝印大量 T 恤花费相同的费用，书籍印刷也是如此。 一旦打印机制就位，只需让机器运行更长时间即可。 影响成本的不是数量，而是设置。 打印机在大批量工作上可以赚更多钱。

因此，可以肯定的是，如果客户造成延误，要求您始终必须关闭然后重新打开文件、重新阅读电子邮件并在电话中重复对话，因为没有人记得四个月前讨论的内容，那么滞纳金是完全可以接受的。 在这种情况下，延误肯定会造成更大的成本，因为它们需要更多的准备时间，而时间是我们在这一行工作中唯一的货币。 我们在一个项目上花费的钱越多，我们赚的就越少。

因此，考虑到上述第一点和第二点，我赞成将其称为“项目重新开放”费用，而不是根据客户延迟项目的周数或月数收取的滞纳金。 如果按照我上面描述的方式向客户解释，这听起来更公平并且可以合理。

主动为他们撰写内容

这是一个很好的方法，我可以这样说，因为我也是一名文案撰稿人和互联网营销人员。 拥有正确的网页内容可以使网页设计和搜索引擎优化变得更好。 他们工作和谐。 有关这方面的更多信息，我强烈推荐 Christopher Detzi 的“内容难题”以及我自己对题为“我对“内容难题”的回应：我们忘记了 SEO！”的文章的回应。

正如 PMW.net 的 Paul Gourhan 所说，

我们发现有些客户根本无法提供内容。 就是这么简单。 他们要么不会写作，要么无法通过写作激励自己，要么不知道该说什么，要么就是太忙了。

他还为我们提供了一个好主意，可以让我们不那么喜欢散文的客户在一夜之间变成作家！

当我们抄写时，我们使用采访技巧。 我们对每一页的客户进行采访并记录对话以保留客户的语气或声音。 然后我们进行转录和润色并发送给客户审阅。 这通常会加快该过程。

看，这是一个完整的客户改造想法。 事实上，人们喜欢谈论自己。 他们只是不知道自己拥有什么如此有价值，所以试图解释自己公司的伟大之处是很困难的。 要求自己做同样的事情，并提出你独特的销售主张。 您很可能想要每年修改十次，因为您不知道是什么让您的目标市场喜欢您； 你只知道他们这样做。 有时，需要一个具备正确问题的外部人员进来，以一种可以向大众解释的方式提取这些品质。

保罗对此有更多的阐述，因为他的观点非常重要：

如果你倾听客户的意见，他们喜欢谈论他们的业务以及他们建立公司的原因。 如果幸运的话，您可以捕捉到他们愿景的能量，也就是促使他们开始创业的火花。 它可以真正打造网站品牌并使其区别于竞争对手。 此外，这种技术可以帮助作者在企业主的措辞之上应用适当的行业特定关键字。 对SEO非常有帮助。

文案写作不是他们的专长，而是我们的专长。

这是真实的。 我们的客户不是作家（除非您确实在制作作家的网站......）。 他们是不同行业的企业主。 我们知道他们的网站需要什么样的写作，因此向他们提供这项服务或将他们推荐给您认识的可以负责这项工作并按时完成工作的文案撰稿人是很自然的事情。 而且，正如 Market Farm 的鲍勃·罗森鲍姆 (Bob Rosenbaum) 所指出的那样，“[我们] 将 [网络开发] 视为一种技术服务，而我们的客户则期待营销服务。”

有时，客户只是不想为附加服务付费，即使他们非常需要，正如杰德·斯坦利也提到的那样。 此外，RWP Group 的 John Hollands 指出，

对于某些网站，人们对于写出像样的文案需要多长时间没有现实的假设。 对于技术网站，教授很少能写出任何能够激励访问者的内容。 我们提供摄影、文案写作、文案编辑和记者，但这仍然行不通。

在这种情况下，我想说，只需使用占位符 Lorem Ipsum 文本即可。

向他们展示如何自行添加 Web 内容

这是理所当然的。 我们首先使用 WordPress 等内容管理系统的原因是，它允许客户将内容添加到他们的网站，而无需通过网络开发人员。 那么，为什么不采取同样的路线，Agents of Value 的 Leo Adhemar Tan 建议的路线是：

我们的协议中不包含任何内容。 我们基本上只是为他们提供一个包含 lorem ipsum 内容的成品网站。 这对我们来说很有效，因为一旦我们完成了网站，下一步就是培训客户如何使用 WordPress、在哪里进行更改、如何编辑滑块图像、管理用户、评论审核等……一些客户在看到这些内容时会非常兴奋他们意识到在 WordPress 上进行更改是多么容易，因此他们立即开始编写内容。

这是事实——一旦客户看到 WordPress 是多么容易使用，并且看到发布内容供全世界查看的速度有多快，他们就会感到兴奋。 他们感觉自己正在参与为自己“创造”一些东西。 我只会为客户设置有限数量的页面作为网络开发包的一部分，但随后我将彻底培训他们如何添加其余的页面。 这让我不必在他们向我发送所谓的“最终草稿”后按照修改请求修复他们的拼写错误

教育，教育，教育！

你知道，我们真的不能过多责怪我们的客户。 有时他们不知道制作一个网站需要什么。 我经常觉得我所工作的行业是我们这个时代最容易被误解的行业之一。 事实上，我的客户认为我只需点击一个按钮就可以改变他们网站上的颜色。 我希望事情有那么容易！ 我也有一位企业主告诉我，企业家只是希望支付账单，然后突然出现了一个网站。 他们没有意识到他们需要做多少工作。

正如杰德·斯坦利（Jade Stanley）所指出的，几乎与我之前所想到和听到的一模一样，

令我惊讶的是，企业主经常拒绝对自己参与的项目负责，并希望网站在没有他们参与的情况下神奇地出现。 他们必须合作才能创建一个成功的网站。

这也让我感到惊讶，但现在我越来越不感到惊讶了。

Lydia Green 不是 WordPress Web 开发人员，但从事移动医疗通信工作，并且经历过类似的客户端延迟，她提到的建议非常适用于 Web 开发人员的工作：

我喜欢将其视为教育解决方案，而不是法律解决方案。 我们很幸运地在项目开始时在客户启动电话会议上使用了幻灯片。 您可以使用这些电话来审查每个人的角色和职责、项目时间表、里程碑日期的重要性、尊重团队成员的必要性以及任何阶段的延迟如何给下游人员带来压力。

我个人有一个图表，可以直观地显示时间线流程的工作原理以及所有里程碑是什么。 它清楚地表明，在网站启动之前需要完成三个“流程”工作：网页设计、网页内容和网页开发。 除此之外，还给出了书面时间表，描述每个里程碑发生的事情以及需要多少天。 当我第一次收到销售询价时，我的报价中提到，虽然一个项目的工作时间可能需要 x 周，但如果客户延迟回复我，比如两周，那么整个项目就会延迟相应的时间。

简而言之，客户需要知道这个过程会是什么样子，什么会导致延误，以及他们可以采取哪些措施来防止延误。 这对我们来说很平常，但对他们来说，他们正在走进一个全新的场景。 即使他们过去与其他开发人员合作过，您的流程也可能会与他们之前经历的有所不同。 因此，前期教育是相关的。 鲍勃·罗森鲍姆对此表示同意，他说：

我们了解这些项目是如何组合在一起的，但往往没有意识到这对客户来说都是一个谜。 在这些情况下，您必须在开始编程之前握住他们的手并预先与他们合作，以便他们成为项目的合作伙伴，而不仅仅是服务的购买者。

确保您按时从客户那里获取 Web 内容的 5 个行之有效的策略

除了原始文章之外，这里还有更具体的方法来帮助克服延迟交付障碍并简化内容获取流程。 必须采用经过验证的策略来营造协作环境并鼓励及时提交。 通过实施它们，您将最大限度地减少延迟、优化项目时间表并取得项目成功。 让我们深入研究如何有效地导航按时从客户那里获取网络内容的过程。

1. 定义内容要求

在任何项目开始时，必须建立明确且具体的内容要求。 通过强调定义这些要求的重要性，您可以确保客户了解其内容在项目整体成功中所发挥的关键作用。

鼓励客户提供各个方面的详细指南，例如字数、格式、语气以及要包含的任何特定关键字或关键短语。 通过提供具体指导，客户可以有效地传达他们对内容的愿景和期望。

一种有效的方法是使用客户可以填写的内容简介或调查问卷。 这有助于收集必要的信息，并为客户提供一个结构化的框架来传达他们的偏好、目标和目标受众。 通过预先收集这些详细信息，您可以避免在此过程中出现误解或修改。

2.设定明确的期望

要确保您按时获取网络内容，有效的沟通至关重要。 从最初的讨论中，清楚地阐明按时完成任务的重要性及其对项目总体时间表和成功的影响。 通过预先设定这些期望，客户更有可能确定优先级并按时提供内容。

共同商定项目时间表和里程碑，确保双方都同意。 讨论延迟内容的后果及其对后续任务可能产生的潜在连锁反应。 通过强调各个项目组成部分的相互依赖性，客户可以更好地理解及时提交内容的紧迫性和重要性。

3. 建立协作工作流程

通过与客户建立开放的沟通渠道，促进协作和透明的工作流程。 鼓励定期检查和更新进度，以保持动力并让客户在整个过程中保持参与。 通过展示您对项目的承诺并积极寻求他们的意见，客户会觉得在及时交付内容方面投入了更多。

利用促进无缝协作的项目管理工具，例如共享日历或项目管理平台。 这些工具可帮助双方保持井井有条、跟踪进度，并拥有一个集中位置来进行与内容相关的讨论和更新。 通过提供结构化的沟通环境，客户更有可能优先考虑其内容职责。

通过将设定期望的重要性与明确定义内容要求相结合，您可以为及时的内容交付奠定坚实的基础。 这种积极主动的方法鼓励客户提供详细的指导方针、使用内容简介并积极参与项目的进展。 在接下来的部分中，我们将探讨其他策略，以进一步增强流程并确保及时的网络内容交付。

4.提供清晰的说明和模板

为了确保客户能够有效地创建和提交内容，请向他们提供明确的指示。 通过提供详细的指南，您可以最大程度地减少混乱并确保客户了解对其内容的期望和要求。

一种有用的方法是为他们提供模板或示例，以演示其内容所需的结构、格式和组织。 这些可以作为有价值的参考，并使客户能够将其提交的内容与您的项目目标保持一致。 通过展示成功的例子，您可以设定明确的标准，并使客户更容易满足您的期望。

此外，考虑鼓励使用内容管理系统或协作工具，例如 Google Drive、Trello 和类似工具。 这些很有帮助，因为它们提供了一个集中的空间，客户可以在其中创建、编辑和提交其内容。

最后，请记住保持这些模板和指南简洁、易于遵循，并根据您项目的特定需求进行定制。 清楚地传达所需的内容结构、字数、语气以及项目特有的任何具体指南。 这将使他们能够创建符合您的项目愿景的内容，并通过最大限度地减少来回修改来节省时间。

5.树立榜样

激发客户及时提交内容的最有效方法之一就是以身作则。 作为数字营销人员或网络开发人员，始终如一地确定优先顺序并满足自己的截止日期至关重要。 通过表现出对按时交付工作的坚定承诺，您将建立一种可供客户效仿的专业精神和可靠性意识。

精心管理自己的任务，设定切合实际的期限，并努力及时完成它们。 通过展示您的奉献精神，您不仅可以展示您的承诺，还可以通过以同样的及时性和关注度处理客户的内容来向客户灌输信心。

除了按时完成任务之外，在与客户的所有互动中表现出专业性和可靠性也很重要。 这包括及时、清晰的沟通、积极倾听他们的需求以及及时解决任何疑虑或问题。

在整个项目过程中保持专业风范，尊重和礼貌地对待客户。 主动提供项目进展的最新信息。 此外，请让他们了解可能影响内容提交截止日期的任何更改或调整。

此外，公开承认并赞赏始终按时提交内容的客户。 通过公开认可他们的努力并展示他们的工作典范，您可以积极激励其他客户效仿。

最后，通过强调及时提交内容如何对整个项目时间表和成功产生积极影响来展示及时提交内容的好处。

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Atarim 是自由网页设计师和设计机构的终极解决方案，因为它的关键功能之一是极其高效的内容交付。

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综上所述

按时获取网络内容对于数字营销和网络开发项目的成功至关重要。 通过实施本指南中概述的策略，您将克服挑战并确保客户及时提交内容。

设定明确的期望、定义内容要求、提供明确的说明和模板以及以身作则，都有助于营造鼓励及时提交的协作环境。

不要让延误阻碍您项目的成功。 实施这些策略并简化内容获取流程以获得最佳结果。 请随意在下面添加您自己的建议！

_{​​编者注：这篇文章于 2023 年更新，紧随行业趋势并试图提供有关该主题的新鲜视角。}