UX 审计清单：如何完成 UX 设计审计

此 UX 审核清单和指南将探索：

让我们深入研究吧！

什么是用户体验审计？

UX 审核是一个评估过程，从用户的角度评估网站或应用程序的设计和功能。 这是通过分析、可用性测试和用户测试的组合来完成的。 该过程有时还包括与用户的访谈。

您可以聘请代理机构对您的网站或应用程序执行用户体验审核，也可以使用我们的用户体验审核清单自行完成。

何时执行 UX 审核

您可能希望在几种不同的情况下执行 UX 审核：

• 在您启动新网站或应用程序之前。 这使您有机会预先解决潜在问题并确保顺利启动。
• 当您注意到交互发生重大变化时。 例如，如果您网站上废弃的购物车突然增加，可能是时候对您的电子商务系统进行 UX 审核了。
• 每两到三年一次。 这可以帮助您确保您的网站即使在浏览器和移动设备等设备不断发展的情况下也能继续运行。 如果您的站点具有复杂的功能，您甚至可能希望每年进行一次用户体验审核。

如果以上任何一项适用于您，请使用下面的清单来完成彻底的用户体验审核：

UX 审核清单️

UX 审计清单：详细分类

准备用户体验审核

在开始用户体验审核之前，您需要建立一个框架来评估您的网站。 这意味着了解您希望网站做什么以及客户希望从您的网站中获得什么。

1. 明确定义网站或应用的业务目标

您要做的第一件事是确定您的网站或应用程序要完成的任务。 例如，如果您在网站上进行用户体验审核，您可能会列出以下目标：

• 让访问者了解您的品牌、服务和产品。
• 将访问者转化为时事通讯订阅者。
• 向访客销售产品和服务。

如果您不确定将什么列为您的目标，请查看我们的指南以设置有效的博客目标。

2.创建客户角色

客户角色是代表特定受众群体的个人资料。 例如，如果您销售男士运动服，您可以创建一个名为“John”的角色来代表慢跑者，并创建另一个名为“Robert”的角色来代表参加团队运动的人。 您可以通过为从事各种运动的人创建不同的角色来进一步缩小范围，例如曲棍球运动员的角色和棒球运动员的单独角色。

您的客户角色应该包括尽可能多的关于这些客户的详细信息，从年龄和性别等基本人口统计数据开始。 如果您已经有客户，则可以结合使用分析和客户调查来查找此数据。 但是，如果您刚刚起步，则需要将此信息基于从其他来源收集的数据。 eMarketing Stars 有一个很好的指南，可以帮助您在有或没有数据的情况下构建客户角色。

3. 规划客户旅程

客户旅程是指某人访问您的网站时所经过的路径。 客户旅程地图包括访问者在与您的网站或应用程序的各个部分交互时采取的实际步骤以及他们的想法、感受和目标的可视化。

大多数客户旅程地图使用图表、图像和文本的组合来说明几类信息。 这些包括客户目标、客户行为、客户感受和业务目标。

如果用户体验审核清单的这一部分让您感到不知所措，您可以使用客户旅程地图模板。

4. 收集相关分析和文件

接下来，您需要收集网站或应用的所有分析数据。 这可能包括常规分析、热图、点击跟踪或与用户如何与您的网站交互相关的其他数据。 如果您还没有为您的网站设置分析，请查看我们的 WordPress 谷歌分析优化指南。

您还需要编译从以前的用户体验审核中获得的任何数据。 这可以为您提供一个比较基础，以了解自上次 UX 审核以来您网站的性能是如何改善或恶化的。

可用性测试

可用性测试是一个过程，在这个过程中，有人观察用户以预定方式与网站或应用程序交互。 执行测试的用户应该代表您建立的客户角色。

1. 根据您的客户旅程创建任务列表

任务列表确定您希望用户在测试过程中在您的站点上执行的操作。 这些可以是与您网站的各个部分进行交互的高度具体的分步指南，也可以是鼓励与您的网站进行更多有机交互的开放式列表。

下面是一个任务列表示例，您可能会向用户提供测试您网站商店区域的任务列表：

• 打开主页
• 去商店页面
• 至少选择一种产品
• 前往您的购物车
• 完成您的订单

如您所见，这为用户提供了一个清晰的结构来使用，并为观察者提供了类别以将他们的观察结果分类。

专业提示：查看您的分析也可以帮助您创建任务列表！ 例如，如果您注意到很多人在您的商店中挑选商品但没有完成订单，您可能需要在您网站的购物车区域运行可用性测试。

2.寻找用户来执行任务

一旦你为你的可用性测试建立了一个结构，你就可以开始寻找参与测试的人了。 您可以使用一些来源：

• 您的专业网络。 您的同事可以就可用性与类似应用程序或网站的比较情况提供宝贵的见解。 但是，这些人可能已经是您所做工作的专家，因此他们可以更轻松地浏览您的网站或应用程序。 这意味着同事不应该是测试用户的唯一来源。
• 朋友和家人。 如果您的朋友或家人与您的客户角色有共同的人口统计和兴趣，请考虑请他们帮助进行可用性测试。
• 顾客。 您可以通过直接联系现有客户或通过时事通讯或社交媒体邀请他们参与，来联系现有客户寻求可用性测试方面的帮助。
• 客户代理。 这些人与您的客户相似，但可能更容易接触。 例如，如果您的客户是其他国家/地区的技术专家，您可以使用您所在国家/地区的技术专家作为代理。

请记住，您将希望找到至少一个用户来代表每个单独的客户角色。 这意味着如果您有四个客户角色，则至少需要四个用户来测试您的网站。

3.观察用户体验

参与者聚集在一起后，您就可以开始测试了！ 这里的关键是密切关注用户与您网站的互动。 您还想确保用屏幕截图和注释记录所有内容。 每次你的用户采取行动时，你都应该做一个笔记或截图。

您还应该给用户空间让他们自己做笔记和提问，因为这些可以帮助您从不同的角度看待您网站的功能。

辅助功能测试

辅助功能测试是一个过程，可确保您的网站或应用程序可以被广泛的人使用，重点是使您的网站或应用程序可供有视觉障碍和其他残疾的人访问。 这种类型的测试是 UX 审核清单中技术含量最高的项目之一，因此我们建议使用自动化工具：

1.使用可访问性测试工具

有许多在线免费工具可以帮助您测试网站的可访问性。 最好的工具之一是 WAVE，Web 可访问性评估工具。 您需要做的就是输入您的 URL，WAVE 将创建一个视觉叠加层，向您准确显示可访问性问题所在的位置：

然后，您可以记下 WAVE 提到的任何错误或警报，并在实施 UX 审计建议时处理它们。

编译用户体验数据

测试完成后，就可以将所学知识转化为可用于修复网站或应用程序的可操作步骤。 此过程分为三个步骤：

1. 编译你的数据

您需要做的第一件事是确保所有数据都包含在 UX 审计主文件夹中。 您还需要确保所有物品都有清楚的标签，以便在需要时可以找到。

2. 使用您的数据来识别消息传递和功能方面的差距

接下来，您需要研究数据以找出暴露站点消息传递和功能问题的模式。 你可以先问几个问题：

• 是否有任何损坏的功能？ 这些损坏的功能对您的用户有什么影响？
• 人们是否对您网站上的任何内容感到困惑？ 这会导致参与度下降吗？如果是，参与度会在什么时候下降？
• 您的网站或应用程序的哪些部分成功实现了他们的目标？ 它们与您网站或应用程序中不太成功的区域有何不同？
• 整个站点或应用程序的可访问性是否一致？

创建一个新文档以列出您注意到的所有内容。 您可能希望将您的观察结果分为“可用性”和“可访问性”或“成功”和“问题”等类别。

3. 创建可操作的步骤来改进您的网站/应用程序

最后，您需要创建可操作的建议来改进或修复您网站的各个方面。 这些应该基于您在上一步中确定的问题。

以下是这可能如何工作的一些示例：

• 如果人们对您网站上的某些内容感到困惑，您可以重写文本或更改设计元素以更清楚地为用户指明正确的方向。
• 如果您的购物车坏了，您可能需要进行一些技术故障排除，甚至改用不同的电子商务工具。
• 如果视障用户无法访问您的站点，您可能需要使用更大的文本大小并为图像添加标题。

同样，您需要在新文档中列出这些项目，以便于访问这些建议。

最后的想法

用户体验审核可以帮助您了解用户为何以某些方式与您的网站进行交互或未进行交互。 这使您可以对网站或应用程序进行战略性改进，增强客户体验，并使您更接近实现业务目标。

您对我们的用户体验审核清单有任何疑问吗？ 请在评价部分留下您的意见！