了解 WooCommerce 销售漏斗以及如何优化它

了解客户如何引导他们的购买旅程不仅是一种奢侈，而且是一种必需。 对于使用 WooCommerce 的企业来说尤其如此，WooCommerce 是一个基于 WordPress 构建的强大的可定制平台。 由于其灵活性，需要有针对性的策略来引导潜在客户从仅仅了解您的品牌到进行购买，并最终成为品牌拥护者。

但在开始调整策略之前，对销售渠道有一个基本的了解至关重要。 这个漏斗是客户旅程的可视化，从他们意识到你的产品或服务开始，一直到购买后阶段，他们成为潜在的品牌拥护者。

在本文中，我们将引导您完成 WooCommerce 销售漏斗的各个阶段，并为您提供有关如何优化 WooCommerce 销售漏斗的全面视图，从而丰富客户体验，同时提高您的销售额。

当然！ 这是下一部分，重点是定义和描述 WooCommerce 销售漏斗的每个阶段，而不涉及优化技巧：

WooCommerce 销售漏斗的各个阶段

了解客户所采取的步骤，从最初的认识到购买等，对于任何电子商务企业都至关重要。 在这里，我们在 WooCommerce 商店的背景下分解这些步骤，以便您可以更好地了解客户可能遵循的流程。

意识

任何销售漏斗的起点，即意识阶段，是潜在客户第一次接触您的品牌的地方。 这可以通过社交媒体、在线广告、口碑或搜索引擎结果来实现。 在此阶段，客户通常希望解决问题或满足需求，并且他们刚刚发现您可能会提供解决方案。

兴趣

一旦客户意识到您的品牌，他们就会进入兴趣阶段，开始积极研究您的产品。 这可能涉及阅读博客文章、浏览产品类别或订阅时事通讯。 此时，他们不仅仅是在寻求解决方案，而是在寻求解决方案。 他们正在确定您是否适合他们。

考虑

这是客户权衡选择的关键时刻。 他们可能会查看多种产品、阅读评论，甚至比较价格或功能。 这就是 WooCommerce 产品搜索等工具派上用场的地方，让客户可以在您的产品中准确找到他们想要的东西。

意图

在这个阶段，潜在客户表现出直接的购买意向。 他们可以将商品添加到购物车、查看产品保修或查看退货政策。 目前还不能保证出售，但他们即将做出决定。

购买

这是关键时刻； 客户已决定购买并准备完成交易。 他们将最终确定选择、输入付款信息并确认订单。

保留

一旦销售完成，漏斗就没有结束。 保留涉及让客户在购买后保持参与。 他们可能会在您的网站上创建帐户、加入忠诚度计划或在社交媒体上关注您以获取更新。

宣传

最后阶段将满意的客户转变为品牌拥护者。 如果他们有积极的体验，他们更有可能留下评论，向朋友推荐您的产品，并分享您的内容，从而创建一个循环，推动更多潜在客户进入认知阶段。

如何优化每个阶段

了解销售漏斗的不同阶段只是第一步。 下一个关键部分是优化每个阶段，不仅要确保流畅的客户体验，还要最大限度地提高转化率并提高销售额。 下面，我们提供了可行的策略来增强您的 WooCommerce 销售渠道的每个阶段。

优化意识

为了在意识阶段最大化您的影响力，请采用集成的搜索引擎优化和社交媒体策略。

• SEO ：首先进行关键词研究，以确定目标受众在寻找产品或信息时使用的术语。 将这些关键字合并到您网站的元描述、产品描述和博客文章中。 网站内的内部链接还可以改善搜索引擎优化，引导搜索引擎和用户找到相关内容。
• 社交媒体营销：社交媒体平台提供了针对特定人群的强大工具。 为每个平台创建内容日历并保持一致的发布时间表。 付费广告（例如 Facebook 广告）也可以作为一项战略投资，用于推动 WooCommerce 商店的初始流量。

优化兴趣

一旦潜在客户知道您的商店，下一步就是激发他们的兴趣并引导他们进一步探索。

• 视觉效果：为您的产品投资专业摄影甚至 3D 成像。 考虑对不同的图像进行 A/B 测试，以找到最具吸引力的视觉效果。 虚拟游览或增强现实体验也可以加深参与度。
• 限时促销：明智地使用紧急策略。 在促销优惠旁边加入倒计时器，并考虑使用推送通知或有针对性的电子邮件来提醒用户即将到期的优惠。

优化考虑

在此阶段，潜在买家正在比较、对比和考虑他们的选择，因此这里的目标是提供购物者做出明智决定可能需要的所有信息。

• 信息性描述：除了列出功能和规格之外，还解释产品如何解决问题或改善客户的生活。 常见问题解答是直接在产品页面上解决常见问题的好方法。
• 比较工具：提供并排比较不同产品的能力。 这不仅可以帮助客户做出决策，还可以让他们留在您的商店中，而不是去其他地方进行比较。

优化意图

处于意向阶段的客户已准备好购买，但可能需要最后的推动。 幸运的是，您可以使用一些技巧来平滑从意图到购买的转变。

• 结帐简化：如果可能，使用单页结帐并提供多个支付网关。 显示进度条，向客户显示他们在结帐过程中的进度以及还需要完成哪些操作。
• 访客选项：对于不想创建帐户的客户，可以提供访客结帐选项，并将您从他们那里收集的数据简化为仅包含交易所需的数据。

优化采购

这是交易发生的阶段，并且应该尽可能无缝。 安全是这里的一个关键因素，因为客户正在共享信用卡详细信息和地址等敏感信息。 利用 WordPress 入侵防御方法可以让客户放心，他们的数据是安全的，最终有助于更顺畅的交易过程。

• 打印订单插件：集成一个打印插件，可自动生成发票、装箱单，甚至运输标签。 这可以加快您的内部流程，从而可以快速运送产品并让客户了解其订单状态。
• 通知插件：使用插件可以通过订单通知自动让客户了解订单的进展情况（从处理到发送交付）。 通知插件通常允许您通过不同的通信渠道进行通信，包括电子邮件、短信和 WhatsApp。

优化保留

留住客户是关键，因为 70-90% 的收入来自续订和追加销售。 购买后，您的目标是让客户保持参与，将一次性买家转变为回头客。

• 算法建议：使用机器学习算法来分析购买习惯和浏览历史记录。 然后，通过购买后电子邮件或直接在您的网站上提供个性化的产品建议。
• 多渠道支持：利用聊天机器人进行即时查询并通过电子邮件提供深入支持。 24/7 支持热线也是一项宝贵的资产。

优化宣传

最后，您希望满意的客户成为您品牌的代言人。 这需要您不断培养客户关系。

• 推荐激励：制定强大的推荐计划，为推荐者和被推荐者提供切实的奖励。
• 用户生成的内容：创建品牌主题标签并鼓励满意的客户分享他们自己的使用中产品的照片或视频。 在您自己的社交媒体渠道甚至产品页面上展示最佳贡献。

如何衡量成功

优化 WooCommerce 销售渠道是一个持续的过程，需要定期监控和调整。 要真正了解您的策略是否有效，衡量其影响非常重要。

请记住，在衡量成功的过程中，平衡定量数据（转化率或页面浏览量等数字指标）与定性数据非常重要。 定性数据可能包括客户评价、评论或通过调查收到的反馈。 定量指标提供了可衡量且可操作的见解，而定性数据则提供了背景信息，可以帮助您更深入地了解客户情绪和体验。

然而，要谨慎对待“虚荣指标”，这些数字在纸面上看起来不错，但不一定能转化为真正的商业价值。 例如，拥有大量社交媒体关注者固然很好，但如果这些关注者没有参与您的内容或转化为客户，那么令人印象深刻的数字可能不会对您的业务目标做出贡献。 始终努力关注与您的特定目标相符的指标，这可以为您提供可操作的优化见解。

以下是衡量 WooCommerce 销售渠道在每个阶段是否成功的一些方法：

意识指标

• 流量：关注访问您网站的访问者数量。 稳步增长表明品牌知名度不断提高。
• 流量来源：分析访问者的来源 - 无论是社交媒体、搜索引擎还是直接链接 - 以了解哪些渠道最有效。

兴趣指标

• 每次访问的页面浏览量：如果人们在单次访问期间查看多个页面，他们可能对您的产品感兴趣。
• 在网站上花费的时间：访问者在您的网站上停留的时间越长，他们的参与度就越高。

考虑指标

• 购物车放弃率：如果客户将产品添加到购物车但没有购买，这可能表明在考虑阶段存在摩擦。
• 转化率：此关键指标表示已采取所需操作（例如注册新闻通讯或进行购买）的访问者的百分比。 使用 Conversios 等工具获取有关转化数据的更精细数据。

意图指标

• 结帐放弃率：如果客户到达结帐页面但未完成购买，请调查潜在原因，例如复杂的结帐流程或隐藏费用。

购买指标

• 平均订单价值 (AOV)：较高的 AOV 通常表明客户认为您的产品具有足够的价值，因此愿意花费更多。
• 客户终身价值 (CLV)：衡量客户在整个生命周期内带来的总价值，是长期成功的关键指标。

保留指标

• 重复购买率：返回再次购买的顾客的百分比。
• 净推荐值 (NPS)：衡量客户忠诚度和满意度。

宣传指标

• 客户评论和评级：评论的数量和质量可以作为品牌宣传的良好指标。
• 社交分享：您的内容或产品在社交媒体上分享的频率可以表明客户的参与度和拥护度。

通过仔细分析这些 KPI，您可以完善 WooCommerce 销售渠道，以更好地满足客户的需求和期望。 这将提高转化率并增加收入。

结论

优化您的 WooCommerce 销售渠道不仅仅是一次性的工作；而是一项长期的工作。 这是一个持续的过程，需要敏锐的观察、适应和战略规划。 从建立品牌知名度到将满意的客户转变为代言人，渠道的每个阶段都带来了独特的挑战和机遇。

结合使用定量和定性指标来衡量策略的有效性，但要避免使用与您的业务目标不相符的虚荣指标。 通过细致的规划、分析和优化，您可以完善 WooCommerce 销售渠道，以提高客户满意度，并最终实现更大的收入增长。