对话式营销的终极指南（+示例）

想了解对话式营销为何如此火爆，以及如何使用它来促进在线销售？

对话式营销是一种强大的工具，可以改善用户体验并让您在网站上获得更多销售额。

在这个终极指南中，我们将分享您需要了解的有关对话式营销的所有信息。

什么是对话式营销？

对话式营销是一种新的、个性化的在线业务方式。 它通过使用一次一个问题的力量推动买家通过营销和销售渠道，很像实时对话。

换句话说，这是与您的网站访问者的自动对话。 您可以根据他们之前的回答向他们提出不同的问题，以便他们为您提供有关他们的具体细节。

这样，您就可以从网站访问者那里获得所需的确切信息。 并且在他们与您的业务互动的同时发生。

对话式营销之所以有效，是因为它通过对话体验与客户建立关系。 而不是要求人们通过潜在客户捕获表格并等待回复。

它已被证明是使用营销来推动用户参与的一种成功方式。 它还可以帮助扩大您的客户群，发展忠实客户并增加您的收入。

因此，通过让人们更轻松地参与您的业务，您可以更快地转化更多正确的潜在客户。 意思是，对话式营销不仅仅为您带来客户。 它为您带来相关的合格线索。

什么是对话式营销聊天机器人？

聊天机器人是人工智能软件程序。 他们使用自然语言和预先编程的响应进行对话。

他们通过使用您可以设置和控制的条件逻辑来做到这一点。

聊天机器人是使用对话营销的一种流行方式。 那是因为它们不需要任何人实际响应用户。 这就是为什么使用聊天机器人是一种预算友好的入门方式。

什么是对话式营销实时聊天？

实时聊天是可以添加到企业网站的软件或应用程序。 它允许用户实时直接向您或团队成员发送消息。

实时聊天很受欢迎，因为访问者可以立即获得他们问题的答案。 但是，它需要一个真正的人来提供帮助。

Chatbots 和 Live Chat 都不仅仅用于故障排除和客户支持。 他们都可以提供有助于培养观众的内容。

对话式营销不仅仅是聊天。 同样，它可以用于您业务的大量不同领域，包括：

• 电子邮件营销
• 形式
• 登陆页面
• 常见问题
• 语音应用程序（Alexa、谷歌智能助手等）
• 和更多…

接下来让我们来看看人们如何使用对话营销。

对话式营销示例

对话式营销是一种更人性化的从网站访问者那里获取数据的方式。

而且，网络上开始出现各种示例。

这是因为许多企业已经在使用这种个人体验策略来获取信息。

查看这些对话式营销示例：

1. MonsterInsights

MonsterInsights 使用 WPForms 会话表单插件。 在此示例中，他们使用它在 WordPress 中创建调查表单。 他们接受答案并用它来发展他们的品牌。

MonsterInsights 的对话形式证明 WPForms 是最好的 Typeform 替代品。

2. 多米诺骨牌

Domino's 使用文本消息。 他们想用一个简单的比萨表情符号鼓励以前的顾客再次订购。 它并没有变得更简单。

3. 伦敦公司

London & Company 使用漂亮的聊天机器人来询问符合条件的问题并从潜在客户那里获得新的线索。

4. 漂移

Drift 可让客户自己安排与销售团队和销售代表的会议。 它发生在他们自己的手表上。 这使用户感觉更多地参与到销售过程中。

5. 1-800-花

1-800-Flowers 通过 Facebook Messenger 销售他们的产品。 他们使用机器人从头到尾引导客户完成销售周期。

6.丝芙兰

丝芙兰通过 Facebook Messenger 自动预约。 他们使用地理定位将人们带入他们的店面。

7. 数据箱

查看 Databox 如何在其主页上设置侧边栏聊天机器人以获取合格的潜在客户。 他们还立即开始在聊天中与用户建立关系。

8. HealthTap

HealthTap 还使用 Facebook Messenger 帮助获取潜在客户并了解现有客户。 事实上，他们的大部分业务都是基于这种对话策略。

9. 梅花

Plum 通过聊天机器人使用对话营销。 它直接显示在他们的主页和他们的网站周围。

10. 卡斯帕

Casper 使用有趣且富有创意的聊天机器人来生成潜在客户。 整件事都是通过短信发生的。

因此，现在您已经看到了一些对话式营销示例，您应该对它是什么有了更好的了解。

而且，您可能已经意识到您最近访问了一个使用对话营销的网站！

对话式营销统计

信息过载发生得非常快。 特别是在填写长表格时。

但对话营销有助于减少表单放弃，这是拥有网站的企业主最大的亮点之一。

以下是一些令人震惊的对话营销统计数据，它们证明了为什么这种类型的营销变得如此流行：

• 到 2020 年，对话营销将成为 B2B 和 B2C 业务公认的收入渠道。
• 墨西哥航空公司于 2016 年制造了有史以来第一家航空公司的聊天机器人。
• 当被问及下一个营销大趋势时，人们的回答是消费者个性化 (29%)、人工智能 (26%) 和语音搜索 (21.23%)。
• 一半的美国成年人 (46%) 现在使用语音助手与智能手机和其他设备交谈。
• 使用消息应用程序的人比使用社交媒体的人多。
• 到 2020 年，虚拟聊天代表将占客户与企业互动的大部分。
• 86% 的在线购物者更喜欢主动的客户支持。
• 到 2021 年，智能音箱的拥有量将超过平板电脑。
• 58% 的 B2B 企业尚未适应现代消费者行为。
• 与被忽视的潜在客户相比，培育的潜在客户会增加销售机会。
• 79% 的表现最好的企业已经使用营销自动化来获得潜在客户 3 年或更长时间。
• 使用类似测验的形式来捕获信息有可能将您的转化率提高三倍。
• 移动设备正在超越台式机，成为最受欢迎的在线设备。
• 自动化潜在客户管理的公司在 6-9 个月后收入增加了 10%。
• 人们在移动设备上完成会话表单的速度要快 3.5 分钟。
• 对话营销将取代营销、销售和服务活动的不同部分的组合。

总而言之，这些对话式营销统计数据是许多企业将精力集中在这种新营销形式上的部分原因。

接下来，让我们谈谈您的对话营销策略。

对话式营销策略

所以我们都知道我们在线交流的方式正在发生变化。 今天的消费者不想被冷酷地出售或推销。 他们希望得到诚实的帮助。

他们需要立即获得帮助！

因此，让我们通过了解对话式营销策略让您准备好帮助您的客户并发展您的业务。

以下是对话式营销策略的框架：

• 从事
• 理解
• 推荐
• 重复

所以你想知道这个策略会在哪里起作用吗？

成功的数字营销人员将对话营销用于许多不同的事情来建立在线业务：

• 电子邮件营销
• 客户的反馈意见
• 支持
• 销售量
• 领先一代
• 和更多…

您的对话式营销策略在您业务的每个领域都会有所不同。

例如，让我们看一下常见的 Sales 对话式营销策略：

• 合格的潜在客户
• 将对话路由到代表
• 预订会议
• 增加收入

请注意，此策略既有自动化部分，也有人工部分。

如您所见，使用对话式营销的现代方式意味着销售代表只花时间处理最好的潜在客户，因为人们通过互动形式来证明自己。

对话式营销的真正优​​点在于它不是一种全有或全无的营销策略。

简而言之，您可以将对话式营销策略与传统营销策略结合使用。 您将很快看到在传统营销之上使用自动化技术的好处。

对话式营销最佳实践

对话式营销有很多令人兴奋的地方。 因此，在开始时，遵循以下对话式营销最佳实践非常重要：

• 选择正确的地方。 专注于您业务中最受欢迎的领域。
• 保留您的旧营销。 常规方法仍然有效。 使用传统和对话营销。
• 计划。 绘制客户旅程并围绕它构建。
• 做人。 与您的客户交谈，而不是与他们交谈。
• 想想来访者。 您的目标应该是让您的客户体验更轻松、更愉快。
• 保持简单。 请记住，访问者希望流程简单快捷。
• 实验。 测试一切并在必要时进行调整。
• 跟进。 即使您依赖营销自动化软件，也始终在某个时候将人们引导至真人。

对话式营销工具

对话式营销的受欢迎程度正在飙升。 因此，正在创建越来越多的工具来帮助您在线发展业务。

以下是一些流行的对话式营销工具：

1. WPForms 会话表单插件

WPForms 知道表单是多么奇妙。 但我们也知道在您的网站访问者访问您的网站时与他们互动是多么重要。

换句话说，趁热打铁。 出于某种原因，这是销售中的流行说法。

这就是我们创建会话表单插件的原因。 我们相信，通过构建对话式联系表格，将对话式营销整合到您的业务中是最简单且最具成本效益的方式。

单击此处查看会话表单演示

技能等级：初级

成本：WPForms Pro 起价为每年 199.50 美元

2. Facebook Messenger 机器人

耐克、丝芙兰和必胜客等大企业使用 Messenger 机器人。 他们可以自由设置。 但是，对于日常企业主来说，在没有帮助的情况下创建它们非常复杂。

技能等级：高级

成本：免费（但您需要付费让开发人员进行设置，或使用付费软件）

3.聊天燃料

Chatfuel 是一个插件，可帮助您为 Facebook Messenger 构建机器人。 但是，它不适用于其他平台（如 WordPress）。

技能等级：中

费用：每年 180 美元起

4. Botfuel

Botfuel 是一个平台，可让您根据数据库中的信息构建和管理对话式聊天机器人。 它为您提供分析以查看您的聊天机器人的表现。

技能等级：中

成本：免费开始，每月限制为 5,000 条消息。

5. 漂移

Drift 使人们可以通过对话更轻松地从您的企业购买商品。 因此，当您将 Drift 的对话营销平台连接到您的网站时，您可以使用机器人获得更多合格的潜在客户。 机器人还可以帮助与您的团队成员预约会议。

技能等级：中

费用：每年 4,800 美元起

其他对企业友好的对话式营销工具包括：

• 枢纽点
• 对讲机
• 康维西卡
• 筛石
• 多聊。

您是否正在寻找一种简单的开始方式？ 查看我们关于创建 ManyChat WordPress 集成的教程，该集成可直接从您的联系表单为访问者订阅 Sequence。

最后的想法

你有它！ 希望这份终极指南能帮助您了解什么是对话式营销以及如何使用这种现代而强大的营销工具来改善网站访问者的体验，同时增加您的在线收入。

不要忘记：许多表单构建器没有任何会话表单功能。 查看我们对 Ninja Forms 与 WPForms 的比较以了解更多信息。

有兴趣测试对话式营销并向您的网站添加会员区吗？ 查看我们关于比较的最佳 WordPress 会员插件的文章。

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