Tidio 评论：客户支持的游戏规则改变者？ (2024)

如果您正在寻找可以帮助您产生更多潜在客户、改善客户服务以及自动化营销活动的聊天机器人解决方案，那么您可能已经遇到过 Tidio。 Tidio 是一个基于云的平台，提供各种功能和集成来帮助您发展在线业务。 但 Tidio 是您的正确选择吗？ 在本文中，我们将回顾 Tidio 的功能和定价，然后简要比较 Tidio 与其一些竞争对手。

蒂迪奥是什么？

Tidio 是一个人工智能驱动的客户服务和聊天机器人平台，可帮助企业提供顶级客户支持。 作为其不断发展的产品平台的一部分，它提供实时聊天、聊天机器人、支持台票务和电子邮件营销。 这是一个已经存在相当长一段时间的平台，我们已经多次推荐它。

该服务旨在帮助中型企业在创造销售的同时解决客户问题。

Tidio 拥有可以将人工智能或人类置于客户交互中心（或两者的有用组合）的解决方案。 这是一个扩展的系统，可以成为您的大部分帮助台，同时与其他重要工具集成。

Tidio 聊天机器人功能回顾

Tidio 拥有很多幕后知识，因为他们长期以来一直从事客户支持业务。 但他们一直紧跟所有最新技术。 我们将介绍所有主要功能及其工作原理。

先进的人工智能聊天机器人可提供更好的客户服务

Tidio 的平台包含用于创建聊天机器人的选项。 他们不仅拥有传统的可编程聊天机器人，还通过提供可以处理更复杂交互的人工智能聊天机器人来加强他们的游戏。

Lyro AI 对话式聊天机器人

与 Tidio 传统上关注的其他基于预定义规则和脚本的聊天机器人不同，Lyro AI 使用先进的自然语言处理和深度学习来理解用户消息的上下文和意图，并生成相关的个性化响应。

Lyro AI 还可以处理复杂的任务，例如以独特的方式回答常见问题解答或提供产品推荐，而无需企业主进行任何编码或集成。 Lyro AI 易于使用、灵活且可扩展，旨在帮助企业提高客户满意度、忠诚度和保留率。

可以使用多种格式轻松导入常见问题解答，例如直接编写的常见问题解答、网站中的信息，或使用 Lyro AI 通过 AI 生成新的常见问题解答。

Lyro AI 可以让您在将会话聊天机器人完全部署到您的网站之前轻松对其进行测试。 以尽可能多的不同方式向它询问尽可能多的问题，看看它如何回应。 这是确定是否需要更多训练数据的好方法。

让 Lyro AI 知道它何时完成了工作，并应该将其交给具有交接规则的现场代理。 通过这种方式，您可以在人工智能有帮助时利用它，但在人工智能无法发挥作用时可以立即转向实时人工代理。

Lyro AI 还提供详细的分析功能，以确保您的聊天机器人达到预期的效果并回答客户的问题。

使用程序化聊天机器人设置营销自动化

借助 Tidio，您可以创建和自定义用于不同目的的聊天机器人，例如票务、潜在客户开发和日程安排。

票务聊天机器人可让您更高效地处理客户询问。 您可以设置规则和触发器，将工单分配给正确的代理，确定紧急问题的优先级，并跟进客户。 您还可以将 Tidio 与您最喜欢的工具（例如 Zendesk、Messenger 或 Whatsapp）集成，以便从一个地方管理您的票证。

潜在客户生成聊天机器人有助于在您的网站上 24/7 捕获并确定潜在客户资格。 您可以设计引人入胜的对话，收集联系信息、确定客户需求并提供个性化解决方案。 为了进一步培养他们，您还可以将潜在客户与 CRM、电子邮件营销或电子商务平台（例如 HubSpot、Mailchimp 或 Shopify）同步。

Tidio 聊天机器人很容易在您的网站上设置和部署。 您可以使用拖放构建器创建聊天机器人场景，或从针对不同行业和用例的各种现成模板中进行选择。

聊天机器人触发器、操作和分析

其可视化自动化构建器使自定义聊天机器人交互（或从头开始制作）变得容易。 您可以使用十多个触发器来触发任何自动化（甚至是多级触发器），这些触发器可以自定义何时触发聊天机器人以及它们可以执行哪些操作。

通过自动化触发器，您可以设置特定操作。 这可以像发送特定消息一样简单，也可以像将多个步骤分层在一起一样复杂。 Tidio 令人兴奋的事情之一是，由于它支持这些聊天机器人并拥有电子邮件营销系统，因此您可以根据聊天机器人交互触发电子邮件活动。

Tidio 聊天机器人还支持在您的网站上显示聊天机器人的条件（显示规则）。 您可以根据操作系统、屏幕分辨率和一天中的时间激活不同的聊天机器人。

Tidio 还为每个聊天机器人提供可视化分析功能。 这可以直观地显示有多少用户使用您的聊天机器人执行各种操作。 这是一种直观的方法，可以直观地显示网站访问者参与的内容以及最常用的行为分支。

Tidio 的聊天机器人解决方案功能丰富。 加上 Lyro AI 的对话功能，Tidio 成为一个成熟的客户支持解决方案。

为您的企业构建帮助台和实时聊天支持系统

Tidio 的帮助台收件箱和实时聊天解决方案是功能强大的工具，可以帮助您提供更好的客户服务并增加销售额。 它们的工作原理如下：

管理客户查询可能会非常繁重，尤其是通过电子邮件、聊天和 Facebook Messenger 等不同渠道进行的查询。 这是帮助台和收件箱派上用场的地方。 它是一个集中式平台，使您能够在一个地方管理所有客户支持请求。 借助此平台，您可以将工单分配给代理，添加注释、标签和自定义字段，并跟踪每张工单的状态和解决时间。

此外，该平台使您能够自动执行某些任务，例如发送自动回复、根据规则分配票证或触发聊天机器人来处理常见问题。 这样，您可以简化客户支持流程，并确保为客户提供及时、高效的支持。

Tidio 的实时聊天功能可让您与网站访问者实时联系，并为他们提供帮助或指导。 您可以自定义聊天小部件的外观和行为，设置聊天操作员和部门，并使用聊天前调查和离线表单来收集访问者的信息。 实时聊天交互发生在实时代理的收件箱中，使与所有客户的沟通变得简单，无论他们来自哪个渠道（例如网站、Messenger 或 WhatsApp）。

总体而言，Tidio 的实时聊天功能简化了与网站访问者的联系，并为他们提供了所需的支持。

通过轻松的电子邮件营销连接您的聊天机器人

Tidio 方便的平台让您可以轻松地与访问您网站的访问者和客户聊天。 但您知道 Tidio 还提供电子邮件营销服务吗？ 借助 Tidio，您可以创建并向订阅者发送精美的时事通讯和自动营销活动。 从模板开始或从头开始创建都很容易。

Tidio 的电子邮件编辑器在其视觉生成器中包含了大量的结构和设计选项。 它与市场上大多数电子邮件生成器和编辑器相同。

Tidio 的电子邮件生成器具有您期望用来生成电子邮件的所有基本块。 我们特别喜欢它有一个菜单和横幅块，许多其他服务没有。

它在编辑器中内置了一个易于使用的人工智能内容生成器。 这使您能够直接在工作流程中使用人工智能，而不是同时使用多个工具。

您还可以根据受众的行为、偏好以及与您网站的互动来对受众进行细分。 Tidio 的电子邮件营销功能可以帮助您提高转化率、保留率和忠诚度。

每个单独的活动或自动化都附带所有标准电子邮件统计信息。 这使得它与许多其他电子邮件营销平台一样是一个不错的选择。

无论您是想推广您的产品、分享您的内容还是建立客户关系，Tidio 都可以帮助您实现电子邮件营销目标。

Tidio 定价回顾

Tidio 采用非常分层的定价方法。 这意味着许多不同的计划/级别提供不同的工具安排和使用限制。 他们提供的计划范围从每月免费套餐到每月 394 美元以上的 Tidio+ 计划。

他们还提供一些附加组件，提供通常在其更昂贵的计划中找到的点菜功能。 这使您可以根据自己的需求选择价格更便宜的计划，同时以比 Tidio+ 更低的价格添加一些功能。

可用的附加组件有：

• Lyro AI 超越了非 Titdio+ 计划提供的基本功能
• 电子邮件营销根据每月发送的电子邮件数量定价
• 删除 Tidio 品牌

免费套餐 – 0 美元/月

使用 Tidio Free，您将免费获得三个现场代理席位。 此外，您每月还可以访问 50 个实时聊天对话和 100 个聊天机器人触发器。 票务系统具有无限的票务管理功能。

那不是全部！ 您还可以享受各种功能，包括实时聊天、Messenger、Instagram、WhatsApp 集成、应用程序集成、预设回复（基本 Lyro AI）、多语言功能、小部件自定义选项、基本分析等等。

最适合寻求在不做出任何财务承诺的情况下与客户建立联系的小型企业或初创公司。

入门级 – 29 美元/月

借助 Tidio 的 Starter 计划，免费套餐功能增加了限制，例如每月最多 100 次实时聊天交互，每月最多 500 次聊天机器人触发。

最适合那些希望从聊天机器人获得更多自动化并且可以花一点钱来获得它的成长型企业。 较小的团队（最多三个）可以利用它来管理大部分聊天机器人和实时聊天交互。 没有基于电子商务的聊天机器人或操作。

Communicator 级别 – 每个席位 25 美元/月

Communicator 计划包括所有强调实时通信工具的免费层功能。 实时聊天互动没有每月上限，但按用户或“席位”收费。 因此，如果您的团队有两名实时客服人员，您每月将花费 50 美元来获得无限制的实时互动和独立的客服人员角色。 Tidio 还提供 Shopify 操作，例如查看购物车中的商品、应用优惠券和取消订单。

最适合需要实时代理聊天功能与客户实时交互的团队。 不适合需要大量聊天机器人和自动对话的团队。

聊天机器人层 – 起价 29 美元/月

聊天机器人计划包括免费套餐中的所有内容，但重点关注聊天机器人触发器的更高限制（从 2,000 个触发器开始）。 触发器用于根据某些规则启动聊天机器人的特定操作。 这些是您的聊天机器人如何知道该做什么以及何时做什么的方式。

最适合希望通过聊天机器人实现交互自动化和简化客户服务的企业。

Communicator + 聊天机器人 – 起价 29 美元/月 + 每个席位 25 美元/月

该计划结合了两个计划，因此我们不会深入讨论。 本质上，两条路径的所有限制都加在一起。 因此，包含 2,000 个聊天机器人触发器和无限的实时聊天交互。 但是，该计划对通信器席位采用相同的每用户定价。 这仅对于需要更高限制的基本聊天机器人触发器和跨团队的无限实时聊天交互的团队有用。

Tidio+ – 起价 394 美元/月

Tidio 提供的这一高级产品具有其他级别的所有功能，以及专门的客户成功经理、帐户审查、培训课程等独家服务。 该计划附带了扩展的 Lyro AI 功能和更多集成。

最适合需要为其客户支持组织提供全套工具和个性化服务的大型企业。 起价为 394 美元/月，但实际上，定价取决于您的需求。 这意味着需要与他们的支持人员进行对话才能确定您的最终价格。

什么计划适合您？

每个层的设计都考虑到了可扩展性，允许企业从一组基本功能开始，并随着业务的发展添加更多功能。 免费套餐非常适合尝试在线客户参与的小型企业。 入门级和聊天机器人层分别是那些依赖分析和自动化的人的理想选择。 Communicator 计划适用于严重依赖实时客服支持的团队。 对于需要实时代理功能和自动化的团队，Communicator + Chatbots 层提供了全面的解决方案。 最后，Tidio+ 满足需要全套客户支持工具和服务的大型团队的需求。

Tidio 的优缺点回顾

对于那些只想列出优点和缺点的人，我们已经指出了一些我们喜欢并希望 Tidio 能够做得更好的事情。

Tidio 的优点是什么？

• Tidio 易于使用，无需任何编码经验。
• 它支持超过 35 个与第三方平台的集成。
• 它为刚刚起步的小型企业提供具有基本功能的免费计划。
• Tidio 的人工智能聊天机器人 Lyro 可以解决高达 70% 的客户问题。
• 聊天机器人可以根据网站访问者的活动向他们提供个性化折扣。
• Tidio 通过消息应用程序集成提供多渠道通信。
• Tido + 电子邮件营销可以通过聊天机器人内部的触发器创建高级自动化。
• 它提供帮助台和客户服务团队绩效分析。

Tidio 的缺点是什么？

• 随着团队的成长，Tidio 的用户定价会迅速增加。
• Lyro 对话式人工智能是大多数计划的附加功能，这会增加每月的费用。

我们发现的大多数缺点都与定价有关。 总体而言，与其他全方位服务帮助台解决方案相比，Tidio 提供了具有竞争力的套餐。 如果您不需要所有帮助台功能，那么考虑一些价格不同的替代品可能是个好主意。 这样，您就可以获得所需的功能，而无需支付额外费用。 尽管如此，我们仍然强烈推荐 Tidio。 经过多年的发展，它已成为一款出色的支持产品。

蒂迪奥替代品

以下是您可能需要考虑的其他 Tidio 替代方案以及它们适用于哪些情况：

1. Hubspot – 提供全方位服务的帮助台解决方案，但也可能提供您业务其他领域所需的其他工具（例如 CMS、CRM、站点分析等）。
2. Chatbase – 用于训练自定义 GPT 聊天机器人、将其安装在您的网站上并收集潜在客户的简单解决方案 - 没有用户回退或实时聊天，只有人工智能。
3. Botsonic – 聊天机器人构建平台，专注于对话式人工智能，但也拥有实时代理基础设施，这是一种出色的中间服务。

结论

Tidio 是一个历史悠久的聊天机器人解决方案，早在人工智能热潮之前就已经存在。 随着AI的流行，Tidio发布了Lyro AI解决方案，覆盖多种类型的聊天机器人。 然而，它远不是市场上唯一的人工智能聊天机器人解决方案。 采用与 Tidio 最相似方法的公司是 Hubspot，其聊天机器人位于 Hubspot Service 中。 显然，Hubspot 具有更大的工具生态系统（营销、CRM 等），但这可能是购买软件的一种有吸引力的方式。

对于较少依赖实时代理支持的更简单的聊天机器人选项，我们建议 Chatbase 和 Botsonic。 他们擅长利用私人数据训练聊天机器人。 然后，他们利用人工智能与您的网站访问者自主讨论他们的问题。