在线购物者的心理

每次有人在网上购物时，都会有很多心理因素在起作用。 因此，了解人脑的工作原理，更具体地说，了解人们如何决定购买，有助于您的在线商店取得成功。

利用买家心理不仅仅是进行销售。 它可以帮助您提供更好的用户体验，在个人层面上与您的买家建立联系，并为您的客户提供最佳解决方案。

考虑如何使用以下心理学原理来改善您的商店体验。

网页设计心理学

人们喜欢有面孔的照片

选择照片时，请尝试将图像与人脸结合起来。 为什么？ 我们大脑的一部分专门设计用于对面孔做出反应，我们的注意力会自动转移到他们身上。

面部表情通常是普遍的。 它们与情感有关，可以成为对您的产品产生积极感觉的好方法。

当我们看到其他人微笑时，我们会感觉更好，因为我们大脑中的镜像神经元帮助我们体验与所表现出的情绪相似的情绪。 因此，如果您在使用您的产品时展示一个快乐的客户微笑的图像，它可以帮助网站访问者对您的品牌感觉良好。

从字面上看你的业务也很有用。 人们与其他人之间的联系比与一家看起来很遥远的公司联系得更好。 您的团队、创始人或客户的照片可以大大有助于与新购物者建立联系。

颜色与感觉和行动有关

颜色会影响我们的情绪和行为，因此明智的做法是考虑为您的品牌和网站选择的颜色。 了解您的目标受众至关重要，因为我们对颜色的反应方式很大程度上取决于个人经验。

但是，这里有一些通常与特定颜色相关的词：

• 红色——力量、能量和爱
• 黄色——快乐、幸福和灵感
• 绿色——自然、健康和金钱
• 蓝色——信任、和平与责任
• 紫色——皇室、财富和灵性
• 粉红色——关怀、培育和爱
• 黑色——严肃、神秘和悲伤
• 白色——和平、清洁和简单

花一些时间研究您的客户如何解释颜色。 如果您有国际观众，这一点尤其重要，因为颜色的含义在不同的文化中会发生巨大变化。 您不希望潜在买家与哀悼或危险相关联的颜色。

还要记住，大约 8% 的男性和 0.5% 的女性患有某种形式的色盲。 不要仅仅依靠颜色来传达你的信息； 也使用符号和形状。 并确保在文本颜色和背景颜色之间提供足够的对比度。 了解有关使您的网站易于访问的更多信息。

客户通过照片和视频连接

好的图像不仅仅是看起来不错； 它们还可以吸引注意力、激发情感并迫使购物者采取行动。 我们的大脑处理图像的速度比文本快 60,000 倍，因此它们通常是客户在您的网站上首先注意到的内容。

如果可能，请使用您自己的品牌照片，而不是库存照片。 库存照片可能看起来是假的，因此会降低客户眼中的信任度。 它们也不是您的品牌所独有的——成千上万的其他公司可能使用完全相同的图片。 如果您确实需要使用库存照片，请选择看起来自然而真实的照片，而不是上演的。

而且，由于您要与实体店竞争，因此请务必展示各种产品图片。 潜在客户无法触摸或感受您的产品，因此请包含多个角度的图片。 突出纹理和特殊功能等细节。

视频也是与客户联系的好方法。 它们既是视觉的又是听觉的，因此它们比其他形式的媒体更令人难忘——观众在观看视频时能记住 95% 的信息，而阅读时只有 10%。

你在看电影的时候哭过吗？ 那是因为视频使用我们大脑中与图像完全相同的镜像神经元。 我们能够将自己置于我们正在观察的人的位置。 因此，请播放带有满意客户的视频或您帮助过的人的故事。 它可以走很长的路！

好的设计与可信度有关

根据斯坦福网络可信度项目，几乎一半的消费者根据其视觉设计评估网站的可信度。 颜色、字体、布局、图片和导航等因素都会影响您的网站访问者是否将您的业务视为专业的。

这里有几点需要考虑：

• 避免拼写错误和模糊的图像。 客户可以很快地将这些类型的错误与缺乏专业精神联系起来。
• 选择易于阅读的字体。 随意发挥创意，让您的网站脱颖而出，但重要的是用户仍然可以阅读您的所有内容。
• 避免混乱。 不要在您的网站中塞入大量图片和文字。 相反，优先考虑重要内容和号召性用语。 空白——或未使用的空间——提高了理解力并将注意力集中在关键信息上。
• 保持一致。 在整个网站中使用相同的颜色、字体和设计风格。 这有助于您的客户知道他们来对了地方，并鼓励他们记住您的品牌。

如果您想重新设计您的在线商店，请尝试我们为 WooCommerce 构建的主题之一。 或者，聘请我们的一位 WooExperts 使该过程尽可能简单。

心理学如何影响用户体验

人们根据经验扫描屏幕

眼动追踪是测量人们在访问网站时看的位置和顺序的过程。 在做出设计决策时，了解普通用户的在线行为非常有价值。

有一些相对普遍的模式。 例如，大多数人以 F 模式查看网站。 如果您的客户群使用从左到右移动的语言阅读，那么他们通常会从左到右查看网站，从顶部开始。 然后，他们垂直向下扫描页面左侧，寻找有趣的信息和视觉效果。

那么你如何在你的网站上实现它呢？ 首先将最重要的信息放在页面顶部或“首屏”。 以易于浏览的层次结构组织您的内容，并带有清晰的标题和要点。 这有助于您的访问者在扫描您的网站时快速找到他们想要阅读的内容。

人们还使用模式来浏览网站。 我们的大脑很懒惰，会寻找最快的方法来完成一项任务以节省能量。 您的访问者希望在特定位置找到一些东西，如果他们不这样做，他们可能会完全离开您的网站。

例如，网站访问者通常希望找到：

• 立即导航，通常位于网站顶部。
• 位于可见位置的搜索栏，例如页眉、侧边栏或页脚。
• 联系页面和关于页面。
• 单击时返回主页的徽标。
• 立即使用标语、图像或类似内容来表达您网站的目的。
• 页脚中的联系信息。

这并不是说您的网站应该看起来像其他人的网站，或者您不应该尝试新事物并突破界限。 然而，偏离标准太远可能会让人迷失方向。 确保您的设计能够满足目标受众的需求。

人们需要一口大小的信息块

我们的大脑一次只能处理一定数量的信息，所以重要的是你只为你的网站访问者提供他们需要的东西，而不是让他们不知所措。

但是，您的一些客户可能希望阅读所有可能的信息。 平衡这两种思想流派的一种方法是提供简短的内容片段，其中包含指向具有更多信息的页面的链接。 如果您的用户有兴趣了解更多信息，您还可以使用手风琴让他们扩展个别主题。 在常见问题解答页面上了解如何使用其中一些原则。

在包含大量文本的页面上，例如登录页面和博客文章，使用标题来分解内容。 要点还可以帮助您的用户快速浏览信息以准确找到他们正在寻找的内容。

我们的大脑也会自然地创建类别。 如果您将网站组织成逻辑组，您可以让客户无需自己对内容进行分类。 虽然您对内容进行分类的确切方式会因您销售的产品而异，但您可能希望按类型、尺寸或年龄范围对产品进行分组。

除了类别之外，您还可以允许客户按价格、评级、颜色、尺寸等过滤您的产品。 WooCommerce 扩展的产品过滤器是实现此目的的一种简单方法。

人们的思绪飘荡

我们都去过那里。 我们在网上找到了一个信息视频，只是被侧边栏中有趣的猫汇编分散了注意力。 在不知不觉中，我们已经观看了 12 个不相关的视频，并且忘记了我们正在寻找的所有信息。

那是因为我们的思想至少有 30% 的时间在走神。 走神帮助我们的大脑休息，甚至可以促进更高水平的创造力。

因此，建立您的网站时要知道您的网站访问者会分心。 为他们提供返回起点的简单方法，例如有效导航。 面包屑导航非常有用，因为它们显示了用户在网站上的位置，并允许他们轻松导航到以前的页面。 了解有关创建有效网站导航的更多信息。

用户对缓慢、无响应的网站感到沮丧

研究表明，人们希望在提出请求后两秒内得到响应。 如果花费的时间超过两秒钟，我们的注意力就会被打破，生产力就会下降。 虽然这一原则适用于我们生活的所有领域，但它尤其适用于网站设计。

如果您的网站加载时间过长，客户会感到沮丧，离开并在别处购买类似的产品。 有多种因素会影响您的网站加载时间； 这里有几篇文章可以帮助您入门：

• 使用 Jetpack 加速您的 WooCommerce 网站
• 如何优化图像以加快您的在线商店
• WooCommerce 和速度首先要考虑的事情
• 如何在 Google PageSpeed Insights 上获得高分

同样的原则也适用于响应式设计。 如果您的网站不一致并且无法在各种尺寸的设备上正常运行，那么您的网站访问者就会去其他地方。 毕竟，如果他们必须放大以阅读您的内容或页面元素被截断，他们为什么还要留在您的网站上？

确保在大屏幕上测试您的网站，以及横向和纵向模式的平板电脑和手机。 如果您没有现成的各种设备，您可以使用响应式设计检查器等工具来模拟体验。

每个人都会犯错

我们都犯错误应该不足为奇。 毕竟，我们只是人类！ 了解客户将犯的潜在错误并尽可能防止这些错误非常重要。 这从适当的测试开始。

最好是与属于您的目标受众的人进行用户测试。 因此，如果您为 35 至 55 岁的女性销售衣服，请尝试寻找适合该类别的人。 不同年龄和经验水平的用户可能与您的网站进行不同的交互。

进行用户测试的方法有很多种，包括与潜在客户面对面交流。 您还可以使用 UserTesting.com 等服务来为您处理整个过程。

一旦确定了最常见的错误是什么，请尝试防止它们。 这可能涉及更改您的网站设计、布局或副本。 您可能需要使按钮更明显或重新排列导航以使项目更容易找到。

错误消息也非常有效。 如果您的客户输入的信用卡号不正确，请确保有明确的信息让他们知道问题所在。 您的联系表格也是如此！ 这有助于客户充分了解他们所犯的任何错误以及如何解决这些错误。

太多的选择让人们不知所措

您是否曾经站在商店里，完全被可供选择的牙膏数量所淹没？ 美白、牙釉质修复、敏感牙齿保护、牙垢保护——哪个是正确的解决方案？

您向用户提供的选择越多，他们做出决定所需的时间就越长，他们就越有可能不知所措。

分类也很重要，特别是如果你有很多产品。

PrintingNewYork 使用他们的主菜单来帮助客户准确地找到他们正在寻找的东西。 在服务下，它们包括胶印、数字印刷等类别。 然后，它们有横幅和活动标牌等子类别。 这些类型的子集在帮助人们处理信息方面大有帮助。

要使用 Storefront 主题实现类似的菜单样式，请尝试使用 Mega Menus 扩展。

您还可以通过允许社交登录来简化结帐流程。 购物者可以使用 Facebook、Twitter、Google 或其他平台在您的网站上创建帐户，而无需填写大量字段。 WooCommerce 社交登录是一个很好的解决方案。

语言和心理学

客户响应紧急和保证

紧迫感呼吁人们害怕错过。 研究表明，我们更重视稀缺物品。 如果您的客户担心他们会错过购买高价值商品的机会，他们更有可能立即购买。

您可能想在您的网站或结帐页面顶部添加横幅，使用以下文字：

• 匆忙
• 有限的
• 马上
• 用完
• 现在
• 最后的机会

所以你可能会说，“存货有限！ 在我们用完之前拿到你的。” 您可以通过仅在一段时间内提供折扣来使用优惠券创建类似的紧迫感。

保证也是转换购物者不可或缺的一部分。 您的客户想知道他们可以信任您的公司，并且他们正在购买优质、可靠的产品或服务。 如果您有认证或认证，请将其包含在您的整个网站中。 推荐和评论也会产生很大的影响。 事实上，客户愿意在正面评价的企业上多花 31% 的钱！

在编写您的网站副本时，请使用以下词语：

• 保证
• 认证
• 退款
• 真的
• 久经考验
• 真正的

您可能希望提供 30 天退款保证，允许在购买后一个月内无条件退货。 这向客户表明您对自己的产品充满信心并愿意坚持您的主张。

例如，FitLife Foods 提供 100% 的满意度保证，如果客户不完全满意，它承诺提供免费餐食。

人们喜欢故事

每个人都喜欢好故事。 在您的网站中加入故事可以为您的品牌增添真实性和个性。 它们还可以吸引注意力并帮助消费者记住您的产品。

当我们听到一个好故事时，我们的快乐荷尔蒙催产素水平就会增加。 这会增强我们的信任感和同理心，并积极影响我们对产品和品牌的态度。

以下是使用讲故事的几种方法：

• 分享客户成功故事，尤其是那些情绪激动或令人兴奋的故事。 Airstream 分享了客户在世界各地冒险的有趣故事。
• 围绕您的品牌创建一个故事。 Bloomscape 展示了他们公司的历史，这是一个可以追溯到几代人的引人入胜的家庭故事。
• 对您的实践和制造保持透明。 Scratch Pet Food 强调了他们的环保举措，甚至包含了一些时间旅行。
• 回馈社会。 Osana Bar 每购买一块肥皂，就会为有需要的孩子提供一块肥皂。
• 专注于您的产品或服务的好处。 Bobo & Boo 站在客户的立场上，直接与妈妈们交谈，同时解释他们产品的好处。

最重要的是要真实。 分享您的热情以及您为什么热爱您所做的事情。 您的客户将能够判断您是否是假的，但会爱上您产品背后的真实故事。

其他心理因素

客户更有可能从小额购买开始

如果您要向初次使用您的产品或服务的用户进行营销，最好从要求一些小事开始。 为什么？

人们更有可能接受一个小请求，因为涉及的风险较小，而且通常比说“不”更容易。 后来，当客户被要求提供更大的东西时，他们更有可能同意。

这被称为脚踏实地技术。 它可以追溯到上门推销员的时代； 如果推销员真的踏进了门，他们就不太可能被砸在脸上。

您可以通过以下几种方法将其付诸实践：

• 要求提供电子邮件地址以换取折扣。 三分之一的电子邮件订阅者从他们订阅的品牌中购买商品。
• 出售一盒样品大小的产品。 有机会以很小的风险试用您的产品，客户会感觉更好。
• 提供免费试用。 令人印象深刻的十分之六的免费试用版转换为付费客户。
• 如果您是非营利组织，请允许小额捐款。 捐赠者会对自己感觉良好，并且更有可能在未来进行更多的重复捐赠。

从小事做起也让您有机会与客户建立联系，并解释为什么您的产品或服务能提供最佳解决方案。

客户需要新产品的教育

人们根据他们的经验对事物的运作方式有一定的期望。 如果您提供的全新产品可以替代您的受众所习惯的产品，那么提供培训非常重要。

例如，一些最强大的软件有时会附带学习曲线。 Jetpack 提供了一个很好的支持部分，您可以在其中轻松导航到与您的问题最相关的区域并快速访问常见问题的解决方案。 Jetpack 还拥有一支幸福工程师团队，他们全职工作，以确保您获得个性化的高质量支持，而不是脚本式响应和冗长的流程。

您的工作是为您的客户提供成功使用您的产品所需的所有信息。 否则，他们可能会不高兴，要么要求退款，要么直接消失而不再购买。

以下是您可以提供客户教育的一些方法：

• 提供免费的教程库，其中包含有关如何使用产品的视频。
• 在您的交易电子邮件中包含文档和手册的链接。
• 撰写包含用例和客户成功案例的博客文章。
• 在产品购买和交付之间发送一系列包含附加信息的电子邮件。
• 提供帮助台或在线支持渠道。

此类信息可帮助您的客户爱上您的产品。

人们喜欢奖励计划

我们中的许多人都有一个装满会员卡的钱包，我们会在我们最喜欢的商店里拿出这些会员卡。 在应用程序上获得标记或观察点是令人满意的。 但为什么？

奖励提供积极的强化。 每次客户进行购买时，您都会为他们提供一个虚拟的拍背和一句“干得好！” 鼓励他们一遍又一遍地采取相同的行动，并在此过程中与您的公司建立关系。

奖励计划也会带来长期的承诺。 如果向客户提供切换到其他提供商的选项，他们就有可能失去他们累积的积分。 这使得在其他地方购买的想法变得不那么吸引人了。

WooCommerce 积分和奖励可以轻松创建商店忠诚度计划。 您可以选择客户每次购买获得多少积分，然后允许他们兑换这些积分以获得折扣。 他们甚至可以登录他们的帐户查看他们的积分并知道他们离奖励有多近！

购物者需要体验您的产品和品牌

在线购物时，客户在购买前失去了物理触摸、感觉、嗅觉和试用产品的能力。 但是一个坚实、强大的网站可以提供同样有价值的体验。

从讲述你的故事开始。 创建品牌个性并分享您的热情所在。 通过良好、可靠的评论建立良好的声誉。 这些策略对于建立忠诚、参与的客户群都至关重要。

在线商店可以提供的最有价值的好处之一是与您的品牌直接互动。 允许您的客户使用实时聊天功能直接在您的网站上提问，或者在社交媒体上创建一个客户可以与您互动的社区。 这种透明度可以建立信任和忠诚度。

同样重要的是，您要提供客户做出决定所需的所有信息，而无需接触您的产品。 您的产品描述应包括尺寸表、尺寸以及有关气味、味道或质地的详细信息。 详细了解如何编写出色的产品描述。

常见问题解答页面、视频库和文档是回答客户问题和克服任何异议的好方法。 了解如何创建有效的常见问题解答页面。

客户使用共同因素做出决策

虽然您的买家的动机将取决于您的目标受众，但有一些普遍的真理。 在最近的一项调查中，客户表示以下因素影响了他们的购买决定：

• 免费送货
• 优惠券和折扣
• 其他客户的评论
• 简单的退货政策
• 忠诚度积分
• 快速、简单的在线结帐流程

虽然并非所有这些对每个在线业务都有意义，但尽可能多地合并可能会影响转化率。 了解您的买家并了解他们最看重的东西。 调查是一种很好的方式来做到这一点，无论您是将它们发送到您的电子邮件列表，在 Instagram Stories 上提问，还是使用 Crowdsignal 等工具。

然而，有趣的是，许多购买决定都是在不知不觉中做出的。 神经科学家发现，我们只有大约 20% 的大脑有意识地使用，所以有很多事情会影响我们的决定，而我们甚至都没有意识到。

这又回到了我们讨论过的共同主题之一——诉诸情感。 情绪是如此重要，以至于神经科学家还发现，大脑无法产生情绪的人无法做出决定。

在选择照片、撰写产品描述、制作广告和建立品牌时，请考虑产品的情感吸引力。 不仅仅是解释产品功能； 解释它们将如何影响您的买家的生活。 这对于建立忠诚的客户群大有帮助。

心理学不仅仅是销售

了解客户的心理不仅仅是增加销售额的一种方式。 它使您可以与构成您的核心支持基础的人们建立更深层次的联系，并增强他们的购物体验。

它不是为了欺骗消费者，而是作为一种工具来改善您的沟通，以便您传播的信息被认为是它们的意图。 在商店所有权的这个重要方面做一些工作，你就会有更多的销售，是的，但也会让顾客更开心。