成功订阅业务的要素

根据 Responsys 和 Econsultancy 进行的跨渠道营销报告，70% 的公司发现获得新客户的成本高于挽回现有客户的成本。

这无疑是订阅模式在电子商务领域如此流行的原因之一。 订阅使那些苦战的客户自动重复购买，而且它们创造了可靠的经常性收入来源。

但是，成功开展基于订阅的业务，或向现有商店添加订阅并非易事。 这需要仔细的计划、对客户需求的了解、尝试新事物的意愿……等等。

如果您正在考虑为自己尝试订阅模式，以下是您应该知道并采取的措施，以增加您获得长期成功的机会。

为什么经常性收入如此重要

经常性、可预测的收入是电子商务商店的理想选择。 在一个下一次销售可能在十秒或十天之后的世界里，可以逐月、年复一年地计算的收入对于创造稳定性大有帮助。

我们在上一篇文章中讨论了为什么基于订阅的收入对于许多商店来说是理想的：

基于订阅的销售模式将规律性引入这个混乱和不可预测的世界。 商店所有者将始终知道他们在任何给定时间运行了多少订阅，有多少订阅属于每一层，以及下一个计费周期何时发生。

通过订阅，引入了可靠的经常性收入流，店主可以依靠。 [...]有了可预测的收入，您可以就如何花费营销资金、投资哪些技术以及接下来要发展商店的哪些领域做出更明智的决定。

这种可靠的收入形式不仅会影响您赚多少钱——它还会影响您接下来能够做什么，无论是投资于改进的设计、尝试新的营销形式，还是升级您的主机。 订阅收入甚至可以让您雇佣员工或与代理机构合作！

让我们回顾一下获取此收入并建立成功的订阅模式所需的一些要素。

成功始于强大的骨干：您的网站

正如您所料，您首先需要的是具有电子商务功能的可靠网站或支持基于订阅的商品的内容管理系统 (CMS) 。

如果您刚刚开始，我们建议使用 WooCommerce 和 WooCommerce 订阅扩展。 WooCommerce 允许您免费开始您的商店，而订阅扩展为您提供了按您选择的时间表提供实物和数字商品的能力和灵活性，通过 20 多个受支持的网关进行自动付款，提供免费试用等等。

以下是 WooCommerce 订阅的概述以及为什么要试一试：

为了给您的客户提供可靠、愉快的体验——无论他们是从您那里一次性购买还是订阅持续多年——我们还建议以下内容：

• 托管托管— 这种托管体验为您提供更新和维护方面的实际帮助，以及更适合电子商务环境的安全性和监控。
• 更轻松的支付——无论是接受 PayPal 还是选择支付网关，支付订阅费用越容易越好。 您可以在此处查看通过 WooCommerce 订阅支持自动付款的网关。
• 安全性——阅读我们关于保护您的 WooCommerce 商店的帖子，了解您应该采取的第一步。

让软件不碍事，让我们谈谈真正使订阅业务或套餐可行的因素。 我们将从财务方面开始，包括定价和付款频率。

公平的定价和付款时间表

首先要考虑的事情之一是订阅计划中包含的每个项目的收费。 如果您的订阅者每个月都会收到一个定期库存的产品，这将很容易。 但是，如果您的订阅是每月“盒子”或惊喜“包裹”，这可能需要更多考虑。

要记住几件事：

• 您的客户会欣赏，甚至可能期望通过订阅获得折扣。 如果您要运送他们本来可以按需从您那里购买的正价商品，则尤其如此（例如，如果您有内衣、食品或家居用品的订阅计划）。
• 如果您免费收到任何物品，请将节省的钱（如果可能）转给您。 许多订阅盒包括制造商提供的免费样品或折扣商品。 在不提高价格的情况下投入这些产品可以使您的产品看起来更有价值。
• 成本越高，您的“哇”因素就应该越大。 感觉好像没有得到他们所支付的 - 或更多 - 的订阅者将很快退出。

除了订阅本身的费用外，您还应该考虑收取订阅费用的频率。 一些客户喜欢按月支付，而另一些客户则可以每年支付一次。

最明智的做法是：如果你能管理好，给购物者两种选择，并允许他们在付款计划之间切换（甚至是送货频率，如果你选择在此处提供多个选项）。

适合定期交付的产品

如果您正在考虑在您的商店中提供订阅服务，很可能是因为您希望每月自动向客户交付一些东西。 但那“东西”真的是他们想要或需要的吗？

最好的订阅业务是建立在真实、明确的需求之上，而不是“听起来很酷”的猜测或想法。 这是一个残酷的现实，但这是事实。

想想有人出去买你每月——甚至每两周一次——从当地商店出售（或计划出售）的东西的实用性。 即使对于非常特定的购物者或情况，某些产品也会听起来很逼真。 肯定有一群人经常购买特定种类的食物和饮料，某些家庭用品很快就会用完。

但购物者多久会主动购买新袜子或为孩子挑选新玩具？ 也许不够频繁。

说了这么多，仍然有办法让订阅业务为那些不那么频繁需要的产品工作。 解决方案非常简单：

1. 将频率降低到每季度或可能每两个月（并相应地收取费用），并且
2. 考虑包括一种以上的产品，因为购物者可能会同时购买几件新商品，而不是一件或一对。 （想想袜子——你一次买一包，而不仅仅是一套！）

当然，仍有一些产品不适合订阅业务。 每月俱乐部的锤子？ 呃，我们认为我们会传递那个。

满足客户需求的交货时间表

我们已经暗示过这一点，但是建立一个成功的订阅计划的很大一部分是围绕着寻找满足客户需求的交付时间表。

对于大多数计划，最安全的做法是从每月交付开始并积极征求客户的反馈意见。 这将使您能够确定是否应该扩大或缩小规模，或者只是提供更多选择。 这适用于消费品，如食品和酒精、美容或化妆品系列，以及其他可能“用完”或用完的交付物品（例如洗衣粉、洗手液、洗发水……）。

如果您的计划需要大量工作才能运行——也许您正在与多家制造商或其他店主合作——每季度一次是一个很好的起点。 同样，一旦您的流程处于有利位置，您可以询问订阅者是否愿意支付额外费用来更频繁地交付。

提供快速和负担得起的服务的运输合作伙伴

世界上最激动人心的感觉之一就是收到“您的订单已发货！” 电子邮件。 该电子邮件和您的包裹到达之间的等待几乎无法忍受，具体取决于盒子里的东西。

这就是为什么您的订阅应该由能够以合理的速度交付的可靠承运人运送，无论您将货物发送到哪里。 没有人愿意为任何事情等待两周，尤其是如果他们两周后要再次收费的话！

WooCommerce 支持许多运输提供商，您可以在这里进行探索。 您还可以使用 ShipStation 之类的扩展程序来简化打印标签和生成跟踪号的过程。

计划为订户提供多种运输选项？ 请务必为每种方法添加估计值。 购物者可能会选择他们能找到的最便宜的东西，但如果选项 A 只需多花 3 美元，并且每个月提前 5 天就可以收到包裹，他们可能会喜欢它。

也不要忘记运费——如果潜在客户认为您的订阅价格合理但运费太高，他们可能会放弃您而转而选择其他提供商。 与您的运营商协商以获得更好的价格，或考虑将部分运费计入订阅成本中，以改变您收取过多费用的看法。

您总是可以完全承担成本并提供免费送货服务，但这并不适合所有人。 在启动之前仔细权衡您的选择！

倾听并根据反馈采取行动的能力

在上面关于交付频率的部分中，我们提到向您的客户询问您是否过于频繁地发送产品或不够频繁地发送产品。 这个简单的动作有可能成就或破坏您的订阅计划。

从一开始，您就应该积极征求订阅者的反馈，并让想要提供反馈的人轻松取得联系。 这可以像监控 Twitter 帐户、设置联系表格或将带有电子邮件地址的“让我们知道您的想法”卡片放入您的发货箱一样简单。

询问：

• 交付频率——您是否应该有更多选择、扩大或缩小规模，还是您的时机适合所有人？
• 定价——你的价格对于订阅者获得的东西是否公平？ 您能否通过电子邮件偶尔提供折扣（甚至在您的包装盒中提供惊喜打印的优惠券代码）以抵消必要的高价？
• 运输——运输可靠且负担得起吗？ 您的产品安全到达吗？ 您将来可能会考虑运送到哪些国家/地区？
• 产品本身——质量好吗？ 如果您要运送精选或惊喜包裹，这些物品是否物有所值（或什至更值钱）？
• 新的选择——也许你为你的新鲜出炉的饼干出售订阅，但你的订阅者也希望你运送你举世闻名的巧克力蛋糕。 除非你问，否则你永远不会知道。

一旦您的客户向您提供反馈，请仔细聆听并准备采取行动。 如果您看到趋势或令人担忧的事情，请尝试解决问题并尽快通知受影响或感兴趣的客户。

保持沟通畅通并表现出对您的业务的承诺对于留住那些来之不易的订户大有帮助！

成功的订阅业务触手可及

有了正确的知识、工具和产品，吸引订阅者并创造稳定的经常性收入流就在您的能力范围内。 我们希望您发现这篇文章中的提示和想法对您继续实现最大盈利能力的旅程有所帮助。

正在寻找有关运营基于订阅的业务的更多建议？ 看看订阅如何使您的网站受益，无论它们是您的主要收入来源还是作为新产品添加到现有商店。

对在线销售订阅有任何疑问吗？ 在评论中给我们留言，我们很乐意提供帮助。