如何进行社交媒体审核

社交媒体营销已迅速成为大多数数字营销活动的关键组成部分。 对于刚刚突破这个新领域的机构来说，一开始可能会让人不知所措。 客户可以从创建一个准系统的社交档案到维护多个杂乱无章的社交档案，范围广泛——由你来解决所有问题。 在为一个废弃的个人资料制定一个发布时间表和为几十个随意的网站确定目标受众之间，决定下一步做什么可能需要一些真正的努力。 这就是为什么从一开始就进行社交媒体审核如此重要的原因； 弄清楚你的客户有什么，他们需要什么，以及下一步该做什么。

什么是社交媒体审核？

社交媒体审计的基础是编译客户的社交媒体资产，以准确评估他们的在线状态。 得到全面的总结后，下一步就是决定可以改进的地方。 然后，采取什么行动来使他们的在线形象出现在需要的地方。

由于每个客户都会带着独特的投资组合来找您，因此了解尽可能多的信息对于向前推进非常重要。 社交媒体审计偶尔也会作为一项服务提供，就像您期望顾问提供的服务一样，适用于希望完全在内部执行的公司。

盘点他们的经常账户

那里有数百个社交媒体渠道。 许多客户会有几个帐户，并且能够为您提供一个列表。 越少，通常情况下越简单。 一些客户已经积累了许多社交媒体帐户，尤其是那些以前有使用搜索引擎优化营销经验的客户。 由于账户数量庞大且活动多样化，这些客户将更难审计。

盘点他们当前账户的第一步是询问。 通常，这是您可以在客户登记表或初次会议期间包含的内容。

获得此列表后，您必须进行一些搜索。 几乎每个客户都有一些忘记了的社交媒体帐户。 在谷歌上快速搜索客户姓名的一些变体将有助于找到他们忘记的任何帐户。 （请记住将“~”搜索运算符与“Co.”等字词一起使用！搜索“~Co.”将包括 Co、公司和其他变体等结果。）

如果您的客户似乎有大量休眠帐户，请使用 namechk.com 之类的网站在数百个渠道中搜索他们的用户名。

寻找理想的渠道

既然您知道他们已经在使用哪些社交媒体渠道，您就需要弄清楚他们应该使用哪些。 一个好的经验法则是为每个活动通道自动化三个通道。 例如，如果客户积极开展 Facebook 活动，他们应该将其连接到他们的 Twitter、Pinterest 和 Google+，以获得最佳曝光率和工作量。 保持活跃的个人资料很重要，但妥善管理他们的时间也同样重要。

选择正确的渠道可能很复杂，尤其是考虑到人口统计数据和目标受众时。 然而，一般来说，在本地运营的企业在 Facebook 上的表现最好。 民族品牌在 Twitter 上取得了更大的成功。 Pinterest 和 Instagram 非常适合那些拥有令人惊叹的产品的人。

寻找更多渠道需要进行研究，尤其是在社交网络变得越来越小众的情况下。 确定社交媒体渠道有用性的一种快速方法是查看其最有影响力的人：他们是否与您的品牌保持一致？ 如果是这样，该频道可能很合适。 在挑选频道时，请务必记下一些关于您选择它们​​的原因的注释——您稍后会需要它们！

基础知识到位了吗？

有了当前和潜在帐户的列表，您就可以开始查看它们的使用情况。

对于当前频道

确定当前渠道需要做什么比新渠道更难。 这主要是因为你需要在一个已经存在的结构中工作，并且不可避免地需要批评客户自己写的东西。 确保你的笔记尽可能友善，或者至少专注于完全建设性的批评。

您应该在现有渠道上寻找的东西：

• 他们所有的图像槽都填满了吗？ 拥有头像、封面图片和其他一些照片是个好主意。
• 他们的公司名称是否正确？ 本地引用会对数字营销活动产生重大影响，因此请确保他们的个人资料名称与每个在线资产相匹配。
• 他们使用的是虚 URL 吗？ 这些可以更轻松地将人们发送到您的社交媒体，并且对于跨媒体活动至关重要。
• 他们的业务信息是否正确？ 准确的地址、电话号码和网站是关键。
• 他们有扩展信息吗？ 业务历史、服务描述、营业时间等可以帮助他们被发现。 写得好的描述甚至可以转化访问者。

如果您发现其中任何一项缺失，请记录它们以及需要完成的工作。 当有必要进行更改时，也要为这些更改写下注释，以及应该更改它们的一些原因。

对于理想渠道

这部分比较简单，因为您只是编译资源列表来完成配置文件。 通常这些包括个人资料图像、公司名称、地址、电话号码、网站和业务描述。 有些频道提供的内容更多，因此请确保尽可能利用扩展的领域。

创建跨渠道的一致性

既然您已经了解了营销材料所需的一切，那么确保它们之间的一致性就很重要了。 这并不意味着每个图像和文本的简介都应该相同，但它们应该相似。

如果您的客户已经有了一份很好的风格指南，那么这一步很简单。 否则，您将需要定义他们想要在整个数字环境中描绘的共同线索。 如果可能，请确保他们在不同的社交媒体渠道中使用相似的个人资料图片，以明确识别他们的品牌。

衡量有效性

您可能知道一个好的社交媒体活动是如何进行的； 定期发布、有用的内容、与社区的互动等。现在您需要将您的客户从他们目前所在的地方带到他们需要去的地方。 每个渠道都有其独特的功能，但以下是需要寻找的一些主要因素：

定期发布和到达

虽然规律性因客户而异，但确保他们将内容放在社交媒体上是必要的。 如果他们无法及时更新内容，建议使用社交媒体调度程序等工具或自动化影响力较小的频道。

与此相关的是，如果他们定期发布，但内容没有任何进展，请为他们提供有关如何改进的指导。 对于 Twitter，这可能包括在帖子上旋转流行的主题标签，或者对于 Pinterest，这可能意味着图像的不同布局。

参与和互动

社交媒体除了是一个很好的潜在客户生成工具外，还经常被用来建立品牌的声誉。 检查您的客户是否定期参与他们的内容，如果没有，请提出解决方案。 提高参与度的一种常见方法是利用图像和视频，或提出问题。

另外，请注意客户的响应能力。 他们的反应是否迅速而恰当？ 他们几乎没有回应吗？ 找到可以帮助他们掌握客户互动的方法。

他们错过了目标吗？

如果您的客户正在执行上述所有操作，但仍未得到应有的关注怎么办？ 他们使用的频道可能只是不匹配。

[twitter_link]并非每个社交媒体渠道都适合所有企业，有时更换旧帐户是最好的解决方案。[/twitter_link]

坚守底线

即使所有其他统计数据的表现都低于您的预期，但如果您的主要转化指标是成功的，那么也不必太担心！ 提炼对您的客户有用的东西，确定复制结果的方法，然后找到他们可以重复改进的方法。

创建审计报告

您现在应该有一小堆笔记和数据点。 剩下的就是将它们以专业的格式组合在一起。 以下是如何构建报告的简单分解：

• 封面：通常包括您的机构名称、客户名称、报告名称和编制日期。
• 陈述社交媒体目标：将您的客户希望从他们的活动中获得什么，什么目标是现实的，以及如何实现目标的简要概述。
• 每个渠道的分析：细分他们当前使用和应该使用的每个渠道。 谈谈你发现的统计数据，应该做出哪些改变，以及为什么。
• 一次性操作列表：放置所有只需要完成一次的操作项。如初始完成帐户描述和上传个人资料图片等。
• 重复活动大纲：这篇文章介绍了需要定期完成的内容。 应在此处组织有关应如何处理内容、发布时间表和内容类型的任何注释。
• 结论：重申他们的社交媒体目标以及您的客户应该采取的“后续步骤”。

包起来

有了您的报告，您现在可以对客户的社交媒体方向充满信心！ 将您的报告放在精心设计的 PDF 中，然后发送（或者更好的是，亲自检查）。 还有其他问题吗？ 在下面发表评论！