网站搜索：您的客户正在寻找什么（以及如何处理）

如果你能读懂客户的想法，经营网上商店会容易得多，不是吗？ 这至少可以消除您做出决策时的大部分猜测。

好吧，您的网站中已经内置了一项功能，可以让您接近阅读思想。 它可以就您的客户想要什么、您正在交付什么……或者您可能在哪里做不到这一点提供有价值的见解。

您可能已经猜到了，这个听起来很神奇的功能就是站点搜索。

您的网站搜索不仅是让您的客户获得他们想要的东西的便捷通道——它也是一种让您了解他们正在寻找什么、他们对您的期望以及如何改进您的在线商店以更好的方式满足他们的需要。 通过定期评估这些搜索，您不仅可以更好地了解您的客户，还可以（可能）对您的商店进行必要的改进，以帮助您发展业务。

让我们来看看您的网站搜索如何在您的成长中发挥更大的作用，首先仔细看看它对您（店主）的价值。

了解客户搜索的价值——以及采取行动的重要性

如果您在网上商店销售鞋子，您可能会假设使用您的内置站点搜索的客户正在寻找特定的鞋子。 “运动鞋”、“黑色平底鞋”、“耐克”等等。

但是，如果您的大部分客户根本不搜索鞋子怎么办？ 如果他们通过导航立即找到他们想要的鞋子，然后对鞋带和鞋垫等配件的可用性感到好奇怎么办？

除非您查看您的网站搜索，否则您可能永远猜不到鞋饰是最受欢迎的查询之一——或者您的许多客户希望您携带这些物品。 这不仅可以帮助您更好地了解客户的需求，还可以为您创造新的机会来为您的商店增加价值。

了解您的客户正在搜索什么可以让您更好地了解他们希望您拥有什么。 如果你发现了一些意想不到的东西，你就有机会采取行动，也许在这个过程中赚更多的钱。

准备好开始自己的搜索了吗？ 让我们开始吧。

如何找出您网站上正在搜索的内容

首先要做的事情：寻找报告。 许多电子商务平台要么已经为您的网站搜索内置了报告系统，要么允许安装扩展程序/插件，以便您可以跟踪这一点。

如果您使用 WooCommerce，Instant Search + 之类的免费扩展程序不仅可以帮助您加强现场搜索，还可以记录搜索内容。 该扩展程序跟踪有结果的查询和没有结果的查询，因此您可以清楚地看到您的客户正在或没有找到什么。

如果您没有内置的搜索报告或没有使用 WooCommerce，或者只是不喜欢您的可用选项，您可以考虑与 Google Analyrics 集成。 这首先需要为您的网站设置 Google Analytics。

完成后，您可以按照此处的说明设置站点搜索并从您的分析仪表板跟踪搜索。 然后可以从Reporting > Behavior > Site Search访问搜索。

寻找需要采取行动的搜索：产品、页面和机会

一旦您设置了一个系统来跟踪访问者的搜索，您至少需要等待一个月。 有价值的数据不会在一夜之间收集到，并且至少要一个月（如果您的商店很小，可能是两个月）过去，才会出现清晰的模式。

但是，一旦过了一段时间，您就可以开始深入研究了。拉起您的报告并查找以下三种类型的搜索：

• 产品
• 页面
• 机会

让我们详细说明一下我们的意思——特别是哪些搜索需要采取行动——再多一点。

产品搜索

如果您愿意，请回想一下我们的鞋店示例。 假设你的畅销书之一是一双女鞋——适度的黑色坡跟鞋，中间有一条带子。

这些鞋出现在搜索“楔形鞋”、“小鞋跟”、“黑色鞋”等。 但他们不会出现在“玛丽珍鞋”的搜索中，这是对这种款式鞋的常见描述。 事实证明，相当多的顾客离开了你的商店，因为他们认为你没有携带任何玛丽珍鞋！

这些错失的机会正是您要寻找的。 有时，我们的客户描述事物的方式与我们不同，只需轻轻一推，就可以提醒我们说他们的语言——而不仅仅是我们自己的语言。

尝试遵循此过程：

1. 寻找可以清楚地与您的产品相关联的替代名称、描述、常用短语，甚至是非常常见的拼写错误
2. 将最流行的术语添加到您的产品描述中，或者可能在标题、产品名称或其他数据字段中（取决于其在搜索中的重要性/存在）
3. 跟踪您调整的项目，并观察它们的转化率，看看它们是否会随着时间的推移而增加

页面搜索

有时您的网站访问者不会使用您的网站搜索来查找产品 -他们会使用它，因为他们有问题。

如果您经常搜索“退货政策”、“客户服务”、“电话号码”等内容，这表明访问者可能无法通过扫描您的菜单或浏览您的菜单快速找到这些答案的路径页脚。

解决这种情况的方法是使回答这些问题的页面在您的站点导航中更加明显。 经常搜索的“退货政策”？ 在您的页脚中放置一个指向它的链接。 “客户服务”是重中之重？ 将其链接到您网站的顶部。

使这些页面更易于访问除了减少搜索之外还有其他好处。 因此，如果您不得不花一点时间重新配置东西，请不要担心——您的客户会很感激的。

机会：如果您现在不能采取行动，请记住这些以备后用

现在是所有这些挖掘搜索数据的真正有趣的部分——找出访问者想要的东西，但你没有。

看到什么搜索结果为零，这通常既有趣又令人沮丧。 耐人寻味，因为您可能会想“我从没想过要携带它，真是个好主意！” 但令人沮丧，因为您可能还会认为“我一直让我的客户失望”。

首先——放松。 如果购物者真的想要什么东西，他们会告诉你的。 这就是电子邮件和社交媒体的用途。

您应该如何处理这些搜索？ 好吧，这取决于你。 但是，如果由于预算或时间限制，您现在无法采取行动，请保存最好或最受欢迎的搜索以供以后使用。

然后，下次您在寻找扩大商店的方法时，您可以返回您的列表（或再次检查这些搜索）并亲自挑选客户自己推荐的产品。

这几乎就像读他们的想法！

进行更改（或运行 A/B 测试）并监控改进

一旦您发现购物者正在搜索和未找到的内容，您将获得大量洞察力来改进您的在线商店。

但是，如果您的商店很大或者您发现大量数据，您可能会感到不知所措。 请记住，从小处着手是可以的——您可以一次更改一件事，每季度添加一个新产品，等等。 以自己舒适的节奏工作。

也不要犹豫，运行 A/B 测试——尤其是在那些页面或面向问题的搜索的情况下。 对导航进行重大更改可能会有所帮助，但它们也会影响您网站的其他方面。 A/B 或拆分测试将使您对所做的更改更有信心。

不管你做了什么改变，密切关注结果。 您应该寻找：

• 您添加搜索词/关键字的任何产品的转化率都会提高
• 减少对问题、帮助相关术语或以前经常引用的页面的搜索
• 根据客户需求添加的任何产品的新销售

定期检查您的网站搜索

最后，不要只完成这个练习一次就结束。 客户的需求会定期变化，因此您也应该定期评估您的网站搜索。

尝试每年安排一次或两次执行搜索评估和随后的行动计划的时间，如果您有大型商店或种类繁多的商品，甚至可能每季度一次。 这将使您的客户满意，并使您的商店满足他们的需求。

当然，如果你在此期间收到直接请求——“我认为你应该添加这个产品！” - 你总是可以对他们采取行动。 不要等到搜索中出现某些内容时才继续提出一个好主意或必要的网站更改。

网站搜索洞察力为您提供了改善商店的绝佳机会

我们有时都希望我们能够深入到客户的脑海中。 好吧，您的网站搜索提供的见解为您提供了这样做的机会。

通过定期查看商店最受欢迎的搜索、寻找机会并解决任何问题或差距，您可以为客户提供更好的购物体验。 如果他们注意到这些变化，他们可能会认为你是一个真正的读心者。 但我们会保守你的秘密，朋友。

您对网站搜索主题有任何提示或见解吗？ 或者您希望我们回答的任何问题？ 评论是开放的——让我们知道你的想法。

标题图片来源：nicholasjon