购物车放弃统计（什么是购物车放弃率？）
已发表: 2023-05-12您想发现最新的购物车放弃统计数据吗？
众所周知，放弃购物车对于在线零售商来说是一个严重的问题。
为什么？ 因为购物车放弃率接近 80% (!)。 那是潜在客户在未完成购买的情况下将商品留在购物车中。
所有这些都会转化为巨大的收入损失和客户满意度下降。
但是你可以通过一个聪明的策略（下面讨论）来恢复购物车的放弃——并把所有这些损失都拉回来 + 更多。
但首先，了解不同行业的购物车放弃率、购物车放弃的原因等。
这篇文章包括：
- 什么是购物车放弃率？
- 购物车放弃统计的原因
- 购物车放弃恢复统计
- 由于购物车放弃而造成的收入损失
- 其他有趣的购物车放弃统计
购物车放弃统计（我们的首选）
- 78.1%是 2022 年的平均购物车放弃率
- 如果加载需要3 秒， 57% 的人会放弃网站
- 将近50% 的人表示放弃购物车的首要原因是额外费用
- 超过58%的美国在线购物者放弃了他们的购物车，因为“他们只是在浏览”
- 1/3的客户因忘记密码而放弃购物车
- 放弃购物车后的3 封电子邮件产生了最多的收入
- 77%的废弃购物车回收发生在收到通知后的第一个小时内
- 废弃的购物车中有价值4 万亿美元的产品
- 台式电脑的购物车放弃率最低
什么是购物车放弃率？
1. 78.1%是2022年的平均购物车放弃率
根据 Statista 报告，18 个行业的平均购物车放弃率为 78.1%。
放弃率最高的行业包括邮轮和渡轮、移动提供商、航空公司、奢侈品和时尚。 最低的是消费电子产品和杂货。
| 行业 | 购物车放弃率 |
| 邮轮和渡轮 | 98% |
| 移动供应商 | 90.76% |
| 航空公司 | 90% |
| 奢华 | 87.93% |
| 时尚 | 87.79% |
| 汽车 | 85.97% |
| 婴儿和儿童 | 84.86% |
| 旅行 | 82% |
| 汽车出租 | 82% |
| 酒店 | 80% |
| 园艺和DIY | 79.23% |
| 百货商店 | 76.63% |
| 零售 | 71.24% |
| 运动户外 | 70.3% |
| 化妆品 | 70.11% |
| 制药 | 70.06% |
| 消费类电子产品 | 50.03% |
| 杂货 | 50.03% |
资料来源： Statista
2. 历年全球购物车放弃率
自 2006 年以来，购物车放弃率一直在上升，这表明在线零售商发现现在比过去更难将网站访问者转化为客户。
2012 年购物车放弃率大幅上升，接近 72%。 尽管它在 2013 年和 2014 年有所下降，但随后开始缓慢回升。
| 年 | 平均购物车放弃率 |
| 2021年 | 69.82% |
| 2020 | 69.8% |
| 2019 | 69.57% |
| 2017年 | 69.23% |
| 2016年 | 68.63% |
| 2015年 | 68.53% |
| 2014 | 68.07% |
资料来源： Statista
3. 2022年第四季度美国有超过3/4的未完成订单
2022 年最后一个季度，超过四分之三的潜在在线购物者放弃了购物车，导致该零售商网站上的订单不完整。
此外，在设备使用方面，84% 的购物车放弃是由使用移动设备的购物者造成的。
资料来源： Statista
4. 91% 的加拿大移动在线购物者放弃了他们的购物车
2023 年第一季度，超过 90% 的加拿大移动在线购物者放弃了购物车，这比桌面用户的放弃购物车率高出 7%。
有趣的事实：加拿大人停止购买某个品牌的主要原因是对产品质量不满意。 （其他一些原因是价格高、运输/交付体验差和客户服务差。）
资料来源： Statista
5. 英国的移动购物放弃率高于桌面
根据具有统计意义的数据，我们可以在所有国家/地区看到类似的模式——移动用户比桌面用户更有可能放弃他们的购物车。
在英国，2022 年第四季度约 80% 的移动在线购物者放弃了购物车，而大约 70% 的桌面用户放弃了购物车。
资料来源： Statista
6.地区平均购物车放弃率
2022 年平均购物车放弃率最高的三个地区是加勒比、中东和阿拉伯国家。 亚太地区排名最低。
| 地区 | 网上购物车放弃率 |
| 加勒比地区 | 92.18% |
| 中东 | 88.1% |
| 阿拉伯国家 | 87.88% |
| 非洲 | 85.15% |
| 拉美 | 83.43% |
| 欧洲 | 79.28% |
| 北美 | 79.14% |
| 亚太地区 | 76.32% |
资料来源： Statista
7. 与桌面电脑相比，黑色星期五更多的移动用户放弃了他们的购物车
在 2022 年黑色星期五，超过 80% 的移动在线购物者放弃了购物车，而桌面用户的这一比例为 74%。
资料来源：黑色星期五
购物车放弃统计的原因
8. 将近 50% 的人表示放弃购物车的首要原因是额外费用
Baymard Institute 2022 年的一项研究发现，额外费用是结账时放弃的首要原因。
48% 的美国受访者表示他们不喜欢高昂的运费、额外费用和税费，因此他们没有完成购买就离开了网站。
许多商家试图以较低的初始商品价格来欺骗访客，但最终却收取所有这些额外费用或过高的手续费，这毫无意义。 不要成为那些人！
资料来源： Baymard 研究所
9. 美国网购者放弃购物车的其他原因
除了过高的额外费用外，还有许多其他原因导致购物者放弃购物车而没有购买。
| 购物车放弃的原因 | 受访者比例 |
| 该网站要我创建一个帐户 | 24% |
| 交货太慢 | 22% |
| 我不信任该网站的信用卡购物车 | 18% |
| 复杂的结账流程 | 17% |
| 无法预先计算总订单成本 | 16% |
| 网站错误 | 13% |
| 退货政策不令人满意 | 12% |
| 退货政策不令人满意 | 9% |
| 拒绝信用卡购物车 | 4% |
友情提示：Baymard 的测试表明，理想的结帐应该包含 12-14 个表单元素。
资料来源： Baymard 研究所
10. 超过 58% 的美国网购者放弃了他们的购物车，因为“他们只是在浏览”
58.6% 的美国在线购物者没有购买就离开了网站（他们甚至没有进入结账流程），因为他们只是在浏览或还没有准备好购买。 我们可以称这些为“数字窗口购物者”。
资料来源： Baymard 研究所
11. 在全球范围内，高运费和漫长的等待时间是放弃购物车的主要原因
在 2022 年的一项调查中，一半的受访者表示放弃购物车的主要原因是昂贵的运费。 我也是其中之一！ 但这只是因为运费有时是荒谬的（根据今天的标准）。
除了高运费外，42% 的人表示他们放弃的原因是运输时间长。
资料来源： Statista
12. 法国人也不喜欢昂贵的运费
无论从全球还是区域来看，放弃购物车的主要原因都是一样的——运费高。
近四分之三的法国在线购物者表示这是放弃购物车的主要原因，其次是 49% 的人表示预计送货时间太长。
资料来源： Statista
13. 三分之一的顾客因为忘记密码而放弃购物车
事实证明，由于一个简单的原因造成数百万美元的损失：客户忘记了他们的帐户密码，因此他们因为无法确认订单而放弃了购物车。 嘿，我们都去过那里。
您可能还对我们广泛的密码统计信息感兴趣。
资料来源：安全简报
购物车放弃恢复统计
14. 放弃购物车后的三封电子邮件产生了最多的收入
通过数百万封电子邮件，Klaviyo 发现包含多封电子邮件的购物车放弃电子邮件活动优于单一电子邮件活动。 尽管第一封电子邮件的打开率要高得多，但最多的收入是在发送三封电子邮件后产生的。
单个电子邮件营销活动产生了 380 万美元，而三个电子邮件营销活动产生了 2490 万美元——现在这是一个巨大的差异。 作为参考，两封电子邮件的活动产生了 1640 万美元。
简而言之，避免只发送一封或五封以上的电子邮件——但要彻底测试发送两三封电子邮件以最大化收入。
资料来源：克拉维约
15. 优惠券代码和折扣在购物车放弃电子邮件中非常有效
通过一封简单的电子邮件通知客户关于他们放弃的购物车可以做得很好； 包括一张优惠券，他们会更有可能转换。 Klaviyo 的数据显示，带有优惠券代码的电子邮件平均打开率为 44%，点击率接近 11%。
最好的折扣类型之一是提供免费送货服务； 第二个和第三个是基于美元和百分比的折扣。
资料来源：克拉维约
16. 购物车放弃邮件有 60% 以上的打开率和 14.5% 的点击率
根据 Klaviyo 的说法，潜在客户在放弃购物车后收到的第一封电子邮件的打开率高达 63%。 然而，SaleCycle 报告称，购物车放弃电子邮件的打开率接近 40%。 无论哪种情况，比率都很高，表明我们收到的通知对我们很重要。
此外，Klaviyo 报告发送的第一封电子邮件的点击率略低，为 14.%，而 SaleCycle 表示为 23.3%。
资料来源： Klaviyo，SaleCycle
17. 重定向可以减少 6.5% 的购物车放弃率
经营企业时，每个百分比都很重要。 减少大量废弃购物车的方法之一是使用重定向广告系列。 这种类型的广告跟随用户，向他们展示他们最近查看或添加到购物车的产品。
MotoCMS 表示，重定向广告可以将购物车放弃率降低 6.5%，并将在线销售额提高近 20%。
请记住，四分之三的人会注意到重定向广告，其中 26% 的人会点击广告并返回您的网站（也许，他们这次会完成购买）。
说到广告，请查看最新的广告统计数据，看看我们每天看到多少广告。
资料来源： MotoCMS，Invesp
18. 77% 的回收废弃购物车发生在收到通知的第一个小时内
虽然这不是全球平均数据，但它是来自 White River 的 Shopify 数据的报告。 他们发现，近 80% 的收到放弃邮件的人在第一个小时内就完成了转化。 在第一个小时和第六个小时之间，只有 1.7% 转换，但在第六个小时和第二十四个小时之间，转化率略有提高，达到 2.1%。
从更大的角度（三十天）来看，大多数人（几乎 81%）在第一天就完成了转化。
资料来源： Tresl
由于购物车放弃而造成的收入损失
19. 废弃购物车中价值 4 万亿美元的产品
当用户带着购物车中的产品离开电子商务网站时，这意味着公司失去了业务。 您有没有问过自己，全球废弃产品的总价值是多少？
他们每年的收入高达 4 万亿美元。 如果您什么都不做（比如发送放弃电子邮件），那就是把钱留在桌面上。
如果您对废弃的购物车掉以轻心，我相信这个数字会让您想开始更认真地对待它们。
资料来源：动态收益率
20. 可收回收入为 2600 亿美元（优化结账流程后）
糟糕的结账设计（可能非常复杂）会导致人们在没有完成订单的情况下提前离开。 仅仅通过改进结账流程（这可能意味着简化它）就可以将转化率提高 35% 以上。
在查看美国和欧盟的总销售额时，这相当于约 2600 亿美元的可回收业务。
资料来源： Baymard 研究所
21. 1/4 放弃购物车的在线购物者去其他地方购物
在英国，大约 1/4 放弃购物车的在线购物者访问竞争对手的网站以购买相同的商品。
这表明设置放弃电子邮件活动的重要性，在用户离开您的网站后不久向用户发送通知，提醒他们完成购买。 如果您没有，这可能意味着潜在客户将永远流失。
资料来源： Statista
其他有趣的购物车放弃统计
22.桌面购物车放弃率最低
因为桌面设备上的体验仍然是最好的（多亏了更大的屏幕！），购物车放弃率最低——但并不低。 而在移动设备上，这一比例大约高出 12%，而在平板电脑上则介于两者之间。
| 设备 | 购物车放弃率 |
| 桌面 | 73% |
| 药片 | 80% |
| 移动的 | 86% |
来源：华晨
23. 年龄在 25 到 34 岁之间的用户最有可能放弃他们的购物车
令人惊讶的是，用户年龄越大，他们放弃购物车的可能性就越小。 以 21% 的比例，年龄在 25 至 34 岁之间的用户是放弃购物车最多的用户。 35-44 岁和 45-54 岁年龄组分列第二和第三，分别为 20% 和 13%。
资料来源：内容广场
24. 服装是最常见的废弃物品类别
根据 Contentsquare 调查，40% 的人表示服装是最常见的废弃物品类别，其次是科技产品 (18%) 和家居用品 (16%)。
Barclaycard 研究表明，英国消费者放弃女性服装的次数最多 (29%)。 男士服装和娱乐用品均以 26% 的比例位居第二。
资料来源： Contentsquare，巴克莱卡
25. 12 月是购物车放弃率最高的月份
许多人在寒假期间在线购物，因此购物车放弃率在 12 月最高是有道理的。 另外两个高利率的月份是 11 月和 1 月。
资料来源：巴克莱卡
26. 如果加载需要 3 秒，57% 的人会放弃网站
虽然这不仅仅与购物车有关，而是与整个网站有关，但重要的是要提到速度很重要。
如果用户需要等待超过三秒才能加载网站，57% 的人会放弃该网站。 更糟糕的是，其中 80% 的人永远不会回来。 哎呀！
切记不要忘记查看我们必看的网站速度统计数据。
资料来源： HubSpot
结论
不应跳过了解放弃购物车对在线零售商的影响，因为您可能会在桌面上留下很多钱。 正如我们所揭示的，放弃电子邮件可以恢复许多潜在的销售损失并建立（恢复）关系。
但是这些购物车放弃统计也列出了它的主要原因（为什么人们没有完成购买就离开了？），你应该很清楚。
零售商可以通过实施优化结账流程（保持简单！）、提供奖励和发送有针对性的后续放弃电子邮件（包括免费送货、优惠券等）等策略来增加客户完成购买的机会。
电子商务企业必须跟踪其购物车放弃率并不断测试和改进策略以提供最佳客户体验（不要错过我们的客户体验统计数据）。
减少购物车放弃以增加收入 – 开始吧！