Saladil：一个负担得起的 WordPress 票务系统

通过电子邮件处理客户支持是灾难的根源。 一方面，由于过于热心的垃圾邮件过滤器，您总是有可能错过重要的请求。 然后是可怕的电子邮件线程，它们在堆积时变得越来越混乱。 这对您和您的客户来说都是一场噩梦。

你如何让你的团队成员循环？ 转发那些冗长的电子邮件线程会使事情变得更加复杂。 最重要的是，添加与您的支持团队和组织的私人电子邮件讨论。

处理客户支持的最有效方法是使用票务系统。 但是，如果您经营一家小型企业，开发和使用票务系统可能会给您的预算带来压力。 更不用说运行一个成熟的支持票务系统会显着降低您的网络服务器的速度，从而降低您的 WordPress 网站的速度。

好消息是 WordPress 有一个负担得起的票务系统。 它非常适合小型企业，并且可以扩展。 这是一个名为 Saladil 的 SaaS。

Saladil 票务系统

Saladil 是一个与您的 WordPress 网站集成的 SaaS（软件即服务）票务系统。 Saladil 不在您的服务器上运行，因此您的网站几乎不会变慢。 相反，该服务在 Saladil 的服务器上运行，让您可以腾出时间专注于托管您的网站。 该软件允许您使用干净现代的 UI 处理客户支持票。

使用 Saladil，您可以与客户建立更有效的对话渠道。 您可以抛弃电子邮件线程，让您的客户支持变得高效——对您、您的团队和您的客户。

便于使用

您的客户会得到一个超级简单的票务表格，可以在您的网站上填写。 登录后，他们可以创建新工单并查看他们提交的旧工单。 提交工单就像输入主题、选择类别和优先级以及添加消息一样简单。 客户还可以添加附件，如果您需要查看屏幕截图或阅读日志文件，这会很有帮助。

对于您和您的支持人员，Saladil 的用户界面简单易懂，一目了然。 您可以按代理、类别或状态查看工单。 单击票证会显示所有消息、附件、优先级，甚至只有您和您的团队才能看到的私人笔记。

可定制

每个企业都至少有一些独特的支持方面。 Saladil 允许您添加自定义数据字段、类别和自定义工单状态。 您还可以创建“预设回复”来帮助您快速更新客户的工单信息，而无需重复编写相同的消息。

电子邮件通知

没有人愿意整天盯着票务系统界面等待弹出的支持请求。 一旦收到或更新了工单，Saladil 会立即通知客户和代理商。 客户还可以直接回复通知电子邮件，而无需重新登录网站。

WooCommerce 就绪

如果您使用 WooCommerce，您可以将您的商店连接到 Saladil，并为您提供的 WooCommerce 产品和服务提供支持。

如何为您的 WordPress 网站设置经济实惠的票务系统

Saladil 有一个插件来连接您的 WordPress 网站，但系统的核心是您将在 Saladil 网站上使用的服务。 您需要做的第一件事是使用 Saladil 设置一个帐户。 我将稍微介绍一下定价，但它是免费开始的，您可以获得 21 天的试用期来测试所有功能。

设置您的帐户

前往 Saladil.com 并单击右上角的免费开始按钮。 填写您的信息，接受条款，然后就可以了。

下一步是欢迎页面，其中包含插件下载和有关如何在您的 WordPress 网站上安装 Saladil 的简单说明。

安装并激活插件后，您需要输入 API 密钥以连接到您的 Saladil 帐户。 您可以在下载插件的 Saladil 欢迎页面上获取 API 密钥。

创建您的客户支持工单表格

Saladil 可以轻松创建面向客户的支持票单表格。 它已准备好开箱即用。 分为三个步骤：

1. 从您网站上的 Saladil 菜单复制简码： [saladil_customer_area]
2. 创建一个新页面。
3. 在页面上嵌入简码。

或者，您可以将短代码放在任何现有页面上，但为客户支持指定一个特殊页面可能更有效。

当您嵌入简码后，表格就会出现——可以使用了。

客户体验

当客户提交他们的票时，他们会看到一个确认他们输入的弹出窗口。 然后他们会被带到一个页面，上面列出了他们提交的所有票证。

在任何时候，您的客户都可以查看工单并查看他们的原始条目、当前状态以及他们与您的代理之间的所有消息。 这一切都发生在您的网站上——您的客户无需在其他任何地方登录或创建单独的 Saladil 帐户。

如果您曾经处理过许多支持请求，您可能知道很多客户讨厌被推到不同的站点以获取支持。 这是一项有价值的功能，可以提高客户满意度。

您的客户还会收到每次提交票证的电子邮件通知，包括指向您网站上的票证的链接。

那就是客户端，我们看看代理看到的是什么。

代理经验

当您的客户在您的 WordPress 网站上提交工单并与之互动时，您和您的支持团队将专门在 Saladil 平台上工作。

虽然主仪表板页面有一些方便的统计信息，但您主要在工单菜单中工作。

您将获得所有门票的列表，并按最近的活动排序。 当列表变长时，您还可以搜索门票。 使用左侧菜单，您可以查看所有未答复的工单、仅分配给您的工单以及最新回复。 此外，您可以单击任何状态并查看属于该状态的所有工单。 类别是对工单进行排序的另一种方式，我将很快介绍它。

在完整的工单表中，您可以看到消息、提交者、分配给谁以及最后一条消息的日期/时间。

当客户提交支持票时，您会收到一封通知电子邮件。 您可以单击电子邮件中的链接，或直接前往您的 Saladil 帐户查看并与之互动。 打开工单时，您可以更改状态、优先级和类别，或分配代理。

有一个带有简单编辑工具的消息字段，您可以添加超链接和附件。 如果您已经创建了一些，您还可以使用预设回复进行回复。

Saladil 功能概要

我已经介绍了基础知识，但我还想向您展示一些对我来说很突出的功能。

客人查询

您不必将票务系统限制为注册客户。 如果您想接受客人的门票，设置起来很容易。 例如，您可能希望这样做来处理售前问题。 Saladil 为您提供了一个特殊的联系表格，您可以使用短代码将其显示在页面上。 当客人提交工单时，您会在列表中看到它和其他工单，但标记为“客人查询”。

自定义工单字段

Saladil 票证提交表单附带的默认字段相当详尽。 但是，您可以使用自己的字段进一步自定义表单。 如果您拥有高度专业化的产品或服务，或者您只想从客户那里收集更多信息，这可能会很有用。

罐头回应

随着您的客户支持团队变得越来越忙，对例行请求做出相同的答复甚至是说“感谢您的耐心等待”可能会变得很烦人。 Saladil 允许您创建预设回复以更有效地处理这些回复。

访问管理

特别是如果你有一个庞大的支持团队，你可能有代理人可以处理某些票，但不能处理其他票。 使用访问管理，您可以按类别限制特定代理的工单。

例如，假设您运行 WordPress 支持服务。 您可能拥有可以深入了解并调整代码或设计的代理，以及其他仅上传内容（例如博客文章）的代理。 您只能将这些内容支持代理分配给该类别。

Saladil 服务中还有更多有用的功能，值得一试。

价钱

正如我之前提到的，您可以从 21 天的免费试用开始。 这有足够的时间来测试所有功能并确保它适合您的团队。

之后，Saladil 的定价就很简单了。 没有层级或定价表，它只是一个年度订阅。 在撰写本文时，它是每月 8.25 美元。

这让你：

• 无限代理
• 无限门票
• 标准 Saladil 支持

说到支持，我在测试插件时确实需要联系 Saladil 支持。 他们在短短几个小时内就给出了明确的解决方案，而且非常友好。

他们还拥有用于自定义功能、本地托管或大型项目的企业解决方案。 您只需要联系他们了解详细信息和价格。

您可以负担得起的 WordPress 完整票务系统

Saladil 易于使用、可定制，并且不会使您的服务器陷入困境。 如果您想在您的 WordPress 网站上运行一个强大的支持票务系统，Saladil 是一个很好的选择。