打击购物车遗弃现象：快速修复以留住客户

已发表: 2024-04-19
目录
  • 了解放弃购物车的原因
  • 打击购物车遗弃的最佳 Shopify 插件
  • BigCommerce 的废弃购物车恢复
  • 打击购物车遗弃的最佳 WordPress 插件
  • 实施购物车废弃解决方案的最佳实践
  • 结论

对于电子商务企业来说，放弃购物车是一个常见且令人沮丧的问题。 当潜在客户将商品添加到在线购物车但未完成购买就离开网站时，就会发生这种情况，浪费了他们和您的时间。

根据 Baymard Institute 2021 年的研究，各行业的平均购物车放弃率为 69.8%，这意味着在购买过程的最后阶段损失了很大一部分潜在销售额。 SaleCycle 的另一项研究发现，2020 年第二季度全球平均购物车放弃率为 74.52%。

放弃购物车的原因有很多，我们将在这里讨论。 但所有这些都围绕一个因素：保持潜在客户参与的方法需要量化和一致，以便在阻碍他们参与的障碍对您的销售造成致命影响之前，可以识别并解决它们。

幸运的是，企业可以实施一些快速修复措施来减少购物车放弃并让客户在整个结账过程中保持参与。 在这篇文章中，我们将探讨这些策略，并讨论使用各种托管平台的企业如何利用插件来有效地打击购物车放弃现象。

了解放弃购物车的原因

了解客户放弃购物车的最常见原因非常重要，因为他们一直在使用您的购物车。 最常报告的问题是：

  1. 高运费：意外或过高的运费可能会阻止客户完成购买。
  2. 复杂的结账流程：冗长或混乱的结账流程可能会让客户感到沮丧并导致放弃。
  3. 缺乏信任：如果网站看起来不安全或不值得信赖，客户可能会犹豫是否提供个人和财务信息。
  4. 有限的付款方式：如果客户首选的付款方式不可用，他们可能会放弃购物车。
  5. 分心和干扰：顾客可能只是在结账过程中分心或被打扰，而忘记完成购买。

减少购物车遗弃的快速修复

对于放弃购物车的每个主要原因，都有一个可行的快速解决方案，可以帮助保持客户参与并提高转化率。 具体来说：

  1. 运费透明：在结账过程中尽早清楚地显示运费，以避免意外费用让客户感到意外。 考虑提供免费送货门槛或统一费率送货以简化流程。
  2. 简化结账流程：通过最大限度地减少所需步骤和表单字段的数量来简化结账流程。 为客人提供结帐选项并保存客户信息以供将来购买，使流程更加方便。
  3. 建立信任和可信度：确保您的网站拥有专业的设计，并包含 SSL 证书、安全徽章和客户评论等信任信号。 清楚地显示您的隐私政策和服务条款，让客户放心他们的信息是安全的。
  4. 提供多种支付方式：提供多种支付方式，包括信用卡、PayPal等流行选项，以满足不同客户的喜好。
  5. 实施退出意图弹出窗口：使用退出意图弹出窗口来吸引即将离开您网站的客户的注意力。 提供折扣代码、免费送货或其他激励措施来鼓励他们完成购买。
  6. 发送废弃购物车电子邮件：设置自动电子邮件营销活动，提醒客户有关废弃购物车的信息，并提供完成购买的直接链接。 对这些电子邮件进行个性化设置，并考虑提供限时折扣以营造紧迫感。
  7. 提供卓越的客户支持：通过实时聊天、电话或电子邮件提供轻松获得的客户支持，以解决客户在结帐过程中可能遇到的任何疑虑或问题。

打击购物车遗弃的最佳 Shopify 插件

企业使用许多电子商务托管平台，最流行的是 Shopify、Magento、BigCommerce 和 WordPress。 以下是一些功能强大的插件和应用程序，可以帮助减少前三个平台上的购物车放弃率：

Shopify 废弃购物车恢复

Shopify 的这一内置功能使您能够向放弃购物车的客户发送自动电子邮件提醒。 您可以自定义电子邮件内容、设置提醒时间并提供折扣代码，以鼓励客户在特定时间内完成购买。

重新购物 Shopify

该应用程序将 SMS 和 Facebook Messenger 提醒与自动电子邮件活动相结合，以恢复废弃的购物车。 它还提供退出意图弹出窗口和购物车保存功能，以保持客户的参与度。

您还可以在此处查看最佳的免费 Shopify 主题。

BigCommerce 的废弃购物车恢复

该应用程序会向放弃购物车的客户发送自动、个性化的电子邮件提醒。 您可以自定义电子邮件模板、设置提醒时间并跟踪恢复率。

Jilt for Shopify 和 BigCommerce：该应用程序提供了一系列功能来防止购物车遗弃，包括自动电子邮件提醒、退出意图弹出窗口和购买后跟进。 它还提供高级细分和个性化选项，使您能够针对特定客户群体定制消息传递。

Mailchimp Abandoned Cart for Magento：此扩展将 Magento 与 Mailchimp 集成，使您能够向放弃购物车的客户发送有针对性的电子邮件活动。 您可以设置一系列自动电子邮件、自定义其内容并跟踪营销活动的效果。

Recapture for Shopify 和 Magento：该应用程序提供了全面的购物车放弃解决方案，包括自动电子邮件序列、短信提醒和退出意图弹出窗口。 它还提供详细的分析和报告，帮助您优化放弃策略。

CartStack for Magento：此扩展捕获废弃的购物车并向客户发送个性化电子邮件提醒。 它还提供实时分析和 A/B 测试功能，帮助您优化恢复活动。

打击购物车遗弃的最佳 WordPress 插件

对于使用 WordPress 作为电子商务平台的企业来说，有几个强大的插件可以帮助减少购物车放弃并提高转化率。 一些最有效的选择是：

WooCommerce 废弃购物车恢复

该插件允许您向放弃购物车的客户发送自动电子邮件提醒。 您可以自定义电子邮件内容、设置提醒时间并提供折扣代码以激励客户完成购买。

WooCommerce 的结帐字段编辑器

使用此插件可以自定义和简化您的结帐表单字段。 删除不必要的字段、添加新字段并重新排列其顺序，以创建更加用户友好的结账体验。

WooCommerce 一页结账

该插件将购物车和结帐页面合并为一个简化的页面，减少了完成购买所需的步骤数。 客户可以在一页上查看购物车内容、输入信息并下订单，从而最大限度地降低放弃风险。

WooCommerce 社交登录

该插件使客户能够使用他们的社交媒体帐户（例如 Facebook、Twitter 或 Google）登录和退出您的网站。 它简化了注册和登录过程，减少了摩擦并增加了客户完成购买的可能性。

产品页面上的 WooCommerce 运费计算器

这为客户提供了直接在产品页面上的运费计算器，这将帮助他们在将商品添加到购物车之前了解购买的总成本。 这种透明度有助于防止因意外的运费而被放弃。

WooCommerce 直接结帐

该插件使客户能够完全绕过购物车页面并直接从产品页面结账。 它对于销售单一产品的企业或确切知道自己想要购买什么的客户特别有用。

WooCommerce 恢复废弃的购物车

该插件将自动电子邮件提醒与退出意图弹出窗口相结合，以吸引即将离开您网站的客户的注意力。 您可以自定义弹出内容并提供奖励以鼓励客户完成购买。

对于最好的 WooCommerce 主题，您可以在这里查看我们的文章：最佳 WooCommerce WordPress 主题

实施购物车废弃解决方案的最佳实践

在选择插件或应用程序来应对任何电子商务平台上的购物车遗弃问题时，需要考虑易于集成、定制选项、自动化功能和客户支持等因素。 实施这些快速修复和插件时，请记住以下最佳实践：

  1. 测试和优化：持续监控您的购物车放弃率并测试不同的策略和插件配置，以确定最适合您的业务和客户的策略和插件配置。
  2. 个性化体验：使用客户数据个性化放弃电子邮件、弹出窗口和其他通信。 按客户姓名称呼客户，包括产品图片，并根据客户的具体兴趣和行为定制消息。
  3. 时机是关键：尝试放弃电子邮件和弹出窗口的时机，以找到帮助和干扰之间的最佳平衡。 考虑在放弃后一小时内发送第一封电子邮件提醒，然后在接下来的几天内发送更多提醒。
  4. 提供价值：通过折扣、免费送货或其他激励措施为客户提供真正的价值。 但请注意不要让客户总是期待折扣，因为随着时间的推移，这可能会侵蚀您的利润率。
  5. 确保移动设备友好性：随着越来越多的客户在移动设备上购物，确保您的结帐流程和放弃解决方案完全适合移动设备至关重要。 在各种设备上测试您的网站并优化以获得无缝的移动体验。

结论

购物车放弃对于电子商务企业来说是一个重大挑战。 把马牵到水边而不让它喝水意味着你在推销一种没有得到满足的期望，随着时间的推移，这会侵蚀信任并减少个人销售。

通过实施这些快速修复并利用插件的强大功能，您可以保持客户参与并提高转化率。 无论您的托管站点是什么，都有一些工具可以为您提供帮助，这些工具是由这些站点的综合经验生成的。

请记住在整个结帐过程中关注透明度、简单性、信任和个性化，并不断测试和优化您的放弃解决方案以获得最佳结果。 现在节省销售额将大大增加您未来不失去大量销售额的机会。

通过采取积极主动的方法来打击购物车遗弃现象，您将能够最大限度地提高在线销售额并与客户建立持久的关系。 通过了解为什么放弃驱动因素与您的目标相矛盾，您将能够使这种现象成为过去。