废弃购物车的 12 大原因以及如何修复它们

你知道放弃购物车的第一大原因是什么吗？ 这不是因为人们健忘。 这是因为他们在结帐时遇到了问题。

Statista 调查了不同行业的电子商务商店，发现几乎 80% 的购物车被遗弃。 这损失了很多收入！

因此，如果您不采取措施解决结帐流程的问题，那么您将在桌面上留下很多钱。

在本文中，我们将讨论电子商务行业放弃购物车的 12 大原因，以便您可以立即采取行动解决这些问题。

一旦您开始修复它们，您应该会注意到转化率上升，并且您的收入会逐步提高！

在我们开始之前，这里有一个关于什么是购物车放弃的快速介绍。

什么是购物车遗弃？

放弃购物车是指客户将商品添加到他们的在线购物车但未完成结账并没有购买任何东西就离开时使用的术语。

大多数情况下，这是由于结帐过程以某种方式损坏。

回收废弃的手推车非常麻烦。 您必须获取用户的电子邮件，发送电子邮件以提醒用户鼓励他们回来，并让他们轻松点击按钮直接跳转到购物车。

这是耗时且最好自动化的。

因此，世界各地有许多企业仅通过编写电子邮件或制作折扣和优惠来解决电子商务商店的购物车遗弃问题，以吸引用户回来。

放弃购物车如何影响电子商务网站

放弃购物车是电子商务企业的主要收入损失。 根据 Statista 的数据，截至 2021 年 3 月，全球平均购物车放弃率约为 80%。

这个数字因行业而异，但它表明这个问题有多普遍。

图片来源：Statista

据 Baymard 研究所称，据估计，今年价值近 2600 亿美元的商品将被丢弃在购物车中。

放弃购物车的十大原因占所有案例的三分之二以上。

作为电子商务店主，如果您能够设法解决至少几个主要原因，那么您的情况会比以前好得多！

我们稍后会分享更多的购物车放弃统计数据，以帮助您确定优先考虑哪些。

但首先，根据对放弃的影响，以下是购物车放弃的主要原因：

1. 意外成本（税金、运费和其他费用）
2. 所需的帐户创建
3. 交货速度慢
4. 漫长而令人困惑的结帐
5. 不够值得信赖，无法完成付款
6. 无法预先查看总费用
7. 网站崩溃
8. 退货政策不好
9. 没有足够的付款方式
10. 卡被拒绝
11. 缺少折扣或优惠券代码
12. 追加销售、订单增加或报价过多

有很多方法可以解决这些问题并改善您的在线销售。

例如，您可以简化结帐流程、改进产品图片、提供免费送货或提供更多付款选项。

让我们更详细地探讨这些原因，以便您更好地了解导致客户放弃购物车的原因。

我们还将提供有效的方法来解决这些问题。

用户放弃购物车的 12 个原因以及如何修复它们

正如我们前面提到的，放弃购物车的原因有很多。 但以下原因占收入损失的大部分。

图片来源：Statista

让我们详细了解这些原因以及解决它们的简单步骤。

1. 意外的高成本（税金、运费和其他费用）

放弃购物车的第一大原因是意外成本。

这可以是任何东西，从额外的税费和运费到客户在到达结帐页面之前不知道的任何隐藏成本。

上面显示的 Statista 调查数据显示，几乎一半的在线购物者会因为意外的高成本而放弃购物车。

如何修复它：

• 预先显示运费- 这包括税费、运费和任何其他隐藏费用。 您还可以在客户完成结账之前显示订单的总成本。
• 提供免费送货——如果用户没有看到“免费送货”，他们就会放弃购物车，因为亚马逊现在已经让我们习惯了免费 1 天送货。 因此，在您的产品价格中添加运输成本并四舍五入。 免费送货不仅可以增加您回收废弃购物车的机会，还可以帮助提高整体销售量。
• 提供完成结账的激励——您还可以考虑在用户完成结账后为下一个订单提供折扣，就像许多网站一样。 或者，一路走来，在客户即将付款之前，添加一条消息，说“你刚刚在这个订单上节省了 20%！ ”。 然后显示他们与 MRP 相比节省的金额。

让我们看一下航班预订网站使用的一种非常常见的策略：

小标签

以下是 DoorDash 如何在客户完成结账后为他们的未来订单提供 50% 的折扣：

2. 需要创建帐户或缺少访客结帐

当要求客户创建帐户进行购买时，可能会导致购物车放弃。

用户已经有数百个不同的登录名和密码，他们必须记住。 我们大多数人都没有兴趣在我们的列表中再添加一个。

根据 Baymard 研究所和 Statista 的调查，如果强制用户创建帐户，超过 24% 的用户会放弃他们的购物车。

如何修复它：

• 允许客人结账——允许客户在无需创建帐户的情况下进行购买将有助于减少废弃购物车的数量，并提高您的转化率。
• 快速轻松地创建帐户——这意味着只要求提供基本信息，例如姓名和电子邮件地址。 您也可以稍后在结帐过程中询问此信息。
• 向注册会员提供折扣- 在结帐页面上显示用户可以在注册时获得额外折扣的消息这将鼓励更多人创建帐户并增加您的整体销售额。
• 展示拥有帐户的价值——确保您的客户了解创建帐户的好处，例如能够跟踪他们的订单和查看过去的购买。 您还可以突出显示其他好处，例如将来更快的结帐、更轻松的付款、会员支持，甚至是有关即将到来的折扣和优惠的更新！
• 一键结账——这是一种鼓励客户购买的简单方法。 它允许用户在不创建帐户的情况下继续付款。

3. 交货缓慢

亚马逊的 1 天交货宠坏了我们！ 他们在世界各地开展的大规模业务使他们能够快速向客户交付产品。

但对于规模较小的商店，情况就不同了。

即使您有库存，您也需要准备好包装，致电您的送货合作伙伴取货，然后等待送货完成。

当您单独或与一个小团队一起处理商店的运营时，这可能会很混乱。

如何修复它：

• 与可靠的运输公司合作——无论您提供多少包裹，您都需要一个能够按时交付包裹的快递合作伙伴。 虽然更高的交易量为您提供了谈判的筹码，但即使您目前没有如此高的交易量，也要找到一个乐于与您合作的合作伙伴。
• 提供付费快递- 交付速度比正常速度更快。 如果您无法在保持健康利润的同时提供更快的交付，那么要求用户为此付费是有意义的。 用户可以选择并知道他们有意识地选择了速度较慢的免费送货选项。
• 确保您保持可接受的交货时间表- 如果您的订单需要 7-10 天或更长时间才能交付，那么很难扩大商店规模。 在保持利润和提供相当快的交付速度之间找到平衡。

4. 令人困惑或冗长的结帐过程

漫长的结账过程非常耗时。 他们带走了购买的兴奋，让用户望而却步。

虽然实体产品的结账需要预先了解更多详细信息，但您可以将它们分成简单的部分，买家可以快速完成，甚至不会注意到。

这是 Elementor 如何拆分其结帐流程以使其变得简单！

如何修复它：

• 即时帐户验证- 实施立即检查输入的电子邮件是否已在您的网站上注册的方法。 如果是，请让您的用户选择登录并使用他们已经提供的详细信息完成结帐。
• Google 地址自动完成- Google 提供 Maps API，允许您像在 Google Maps 应用程序或网站上一样建议地址。 当您的买家输入他们的地址时，表格可以建议相关地址，一旦用户选择一个选项，其余字段将自动填写！
• 删除不必要的字段——默认的 WooCommerce 结帐页面提供了许多您可能不需要的不必要字段。 您可以删除这些字段或用更好的字段替换它们。

5. 网站没有为用户完成支付建立信任

缺乏信任是放弃购物车的另一个​​常见原因。 超过 17% 的购物车放弃案例是由于您的网站不值得信赖。

虽然信任是非常主观的，但您可以遵循其中一些最佳实践，在进行优化之前开始走上正确的道路。

如何修复它：

• 将信任徽章添加到您的网站——这些徽章可以包括安全印章、客户评论和认证徽标。 展示您为确保数据完整性和安全性而采取的所有安全措施。
  
  以下是结帐页面上的信任符号示例。 显示不同的支付网关徽标强化了这样一个事实，即支付是 SSL 安全的，并且还得到退款保证的支持，并确保您的用户在完成支付之前了解他们需要的一切。

• 提供有关贵公司的信息——这包括提供准确的联系信息、运输政策和退货政策。
• 添加质量更好的产品图片——图片显示您是否关心您的商店。 好的产品图片不仅可以吸引顾客，还可以建立信任，因为您关心完善大多数店主忽略的这些细节。

6. 无法预先看到总成本

放弃购物车的原因之一是无法预先看到总成本。

除了作为放弃的主要原因的运输成本外，看到不必要地添加到产品中的成本可能会阻止客户完成结账。

这就是大约 17% 的购物车放弃案例背后的原因。

这是因为价格锚定。 当您在商店页面上显示某个价格时，客户会将您的产品价值与该价格相关联，并相应地评估您的其他产品。

如果您突然加税并提高产品的结帐价格，这与您产品的感知价值不匹配。

虽然价格锚定如果使用得当可以帮助您显着提高销售额，但如果使用不当，它也会对您不利。

如何修复它：

• 预先显示成本- 解决它的最佳方法是将您的运输成本和税收纳入产品价格。 当你的用户被固定在一个固定的价格上时，他们很可能会接受它。 如果您随后在此价格之上提供折扣，您将创建一个不费吹灰之力的报价！
• 提供交货估算- 展示交货成本并提出减少它，说它可以免费用于购买高于特定价格或创建帐户。 这有助于用户知道他们收到了很多！

7. 结帐时网站崩溃

放弃购物车的另一个​​常见原因是结账时网站崩溃。 这对客户来说可能非常令人沮丧，并且通常会导致他们离开您的网站。

据估计，这占所有购物车放弃案例的 11% 以上。

如何修复它：

• 获得良好的托管- 对于 WordPress 网站，请确保您使用的是优质的专用托管，如果您的流量激增，该托管可以扩大规模。 仅当您知道您的商店会产生流量并且可能从销售中赚取的收入超过您支付给此类专用托管服务提供商的费用时，才需要这样做。

另请阅读：最佳 WordPress 托管服务提供商

• 在不同的设备上测试网站——在你上线任何必然会吸引流量的销售或优惠之前，在不同的设备上测试你的网站。 确保从主页 > 商店 > 添加到购物车 > 结帐 > 注册 > 付款开始的网站的每个部分在每台设备上都运行良好。 像 Astra 这样的移动响应主题可以轻松构建在所有设备上都能完美运行的网站。
• 提供清晰的信息——打破悬念。 如果您可以识别故障，请准确告诉用户出了什么问题。 用户对此表示赞赏，并且可能会再尝试一次结帐过程，而不是在第一次尝试时放弃它。

8. 糟糕的退货政策

放弃购物车的另一个​​原因是糟糕的退货政策。 这意味着客户无法退回他们的产品，或者他们必须支付高额的运费。

据估计，这占所有购物车放弃案例的 11% 以上。

以下是显示在 Astra 结帐页面上的良好退款政策示例：

如何修复它：

• 制定清晰简洁的退货政策——这应包括退货的时间范围、可以退货的产品以及将退还的金额。
• 承担退货运费——如果产品有缺陷，客户不想支付运费。 如果您希望在欧盟和英国地区经营，法律不允许您收取运费以退回产品。 可能会通过要求您的客户支付退货运费来减少退货，但也会减少回头客。
• 提供及时退款——大多数商店让用户等待，并要求在退款完成之前进行跟进。 制定一个流程，以便您的客户在他们已经要求退款后永远不需要询问您。
• 立即退款到钱包–您还可以通过首先询问用户来处理您为商店创建的钱包的即时退款。 如果您属于欧盟和英国地区，您需要将退款处理回付款方式。 钱包退款被视为信用票据。 因此，请检查您经营所在地区的法律。

许多国家的消费者保护立法也涵盖退货政策。 确保遵守您当地的法律，以避免任何潜在的麻烦。

9. 没有足够的付款方式

在支付选项方面，购物者需要便利。 如果您的电子商务商店仅提供几种付款方式，您可能会看到很高的购物车放弃率。

提供一系列支付选项——包括借记卡和信用卡、PayPal 和 Amazon Payments——将使客户能够轻松快速地结账，没有任何麻烦。

据估计，这占所有购物车放弃案例的 7% 以上。

如何修复它：

• 集成更多支付网关——这应该包括各种借记卡和信用卡，以及 PayPal 和 Amazon Payments。 此外，多个支付网关使用某种货币运行。 因此，您需要检查哪些提供您经营所在地区的货币。为简单起见，只需查找您所在国家或州最流行的付款方式。
• 快速结账——现在有如此多的支付应用程序集成在移动设备和浏览器上，您只需单击一下即可完成结账过程。

Express checkout 会自动检测用户是否拥有 Google Pay、Apple Pay、Browser Pay（在浏览器中保存卡详细信息）等应用程序，并显示该特定应用程序的结帐按钮。 这使用户只需单击一下即可完成结帐（如果他们已将所有详细信息保存在应用程序中），并且这些应用程序会将详细信息推送到商店。

10. 卡被拒绝

当客户的信用卡被拒绝时，这可能是一种尴尬和令人沮丧的经历。

这似乎没什么大不了的。 然而，当买家准备完成购买时，被拒绝的卡可能会阻止他们完成结账。

在某些情况下，客户可能没有其他可用的付款方式，这可能导致他们放弃购物车。

如何修复它：

• 与安全可靠的支付系统集成——这将确保客户的卡详细信息安全且受保护。
• 将错误通知用户——这将帮助客户了解问题所在以及如何解决。

11. 缺少折扣或优惠券代码

Barilliance 的一项研究发现，8% 的购物车放弃是由于客户找不到折扣或优惠券代码。

如果您经营的是电子商务商店，请确保您的折扣和优惠券代码很容易找到。

您还可以在社交媒体和电子邮件营销活动中宣传它们。 这将有助于减少由此原因导致的购物车放弃数量。

如何修复它：

• 在您的网站上显示您的折扣和优惠券代码- 许多网站现在都有一个页面，可以在其中显示最新的优惠券以及之前过期的优惠券。

在这里，看看 Astra 如何在其网站上为所有产品显示优惠券：

图片来源

• 推广折扣和优惠券——在您的社交媒体和电子邮件营销活动中发布新的优惠券或折扣。 这将有助于提高对它们的认识并鼓励更多的人使用它们。

12. 追加销售、订单增加或报价过多

当客户浏览您的在线商店时，他们可能会看到太多的优惠和附加组件，这可能会导致他们放弃购物车。

这些优惠可以是追加销售、订单增加或促销优惠的形式。 当客户觉得他们被迫购买时，他们更有可能离开。

为避免这种情况，请确保您的报价以透明且不会显得过于咄咄逼人的方式呈现。

仅包括相关信息，并确保在要求客户将商品添加到购物车之前让他们知道他们正在进入什么。

如何修复它：

• 创建易于理解的优惠——这将帮助客户就是否要将商品添加到购物车做出明智的决定。 仅包含有关您的报价的相关信息，以避免压倒客户并导致他们放弃购物车。

• 减少附加组件的数量——虽然您可以使用 CartFlows 等结帐插件添加无限数量的订单冲击、加售和减售，但您必须限制添加的数量。 如果报价分散了您的用户完成付款的注意力，请确保将其删除，以便捕获初始销售。

提高结帐完成率的 6 个技巧

现在您对放弃购物车的原因有了更好的了解，让我们来看看可以提高结帐完成率和网站转化率的不同方法。

1.用稀缺性抓住用户

增加紧迫感可以帮助激励用户完成购买。 使用仅在有限时间内可用的计时器或折扣来营造稀缺感，并鼓励用户尽早采取行动。

2.使用退出意图弹出窗口

退出意图弹出窗口旨在在用户试图离开您的网站时出现。 这为您提供了最后一次说服他们留下并完成购买的机会。 WordPress 上的许多插件可让您轻松创建退出意图弹出窗口。 但请确保您尝试了一些更微妙的不同类型的弹出窗口，以避免过于咄咄逼人。

3.在屏幕上显示结帐进度

在结账过程中向用户展示他们的进度可以帮助他们专注于完成购买。

这也有助于减轻他们对订单是否成功通过的任何担忧。

4.使用人口统计数据自动填写信息

如果您有客户的人口统计数据（位置、年龄、性别等），您可以使用它在结帐过程中自动填写表单字段。

这将节省用户时间并使流程更加简化。

5. 跨不同社交媒体平台重新定位用户

如果用户放弃购买，请不要放弃！

在不同的社交媒体平台上重新定位他们，以重新吸引他们的注意力。 您可能会惊讶于它的有效性。

重定向是一种广告类型，可让您向已经访问过您网站的客户展示广告。 通过重新定位，您可以根据这些客户在您网站上查看的页面向他们展示专门为他们制作的广告。 这可能是增加转化次数并为您的业务带来更多收入的非常有效的方法。

当他们经常看到您的品牌时，这会增加用户保留率，并且还可以帮助您在他们提供的产品和服务方面始终保持头脑清醒。

6. 设计一个适合移动设备的网站

越来越多的人在他们的移动设备上购物，因此拥有一个针对移动浏览进行优化的网站非常重要。 如果您的结帐流程难以导航或完成时间过长，用户将更有可能放弃购买。

Astra 有一篇关于 WordPress 的移动友好编辑的精彩文章。 继续了解它的工作原理以及如何在您的网站上实现相同的功能。

要验证您的网站是否与移动设备兼容，请使用 Google 移动设备友好测试！

结论

废弃的手推车意味着赔钱。 你能恢复的越多，你失去的就越少。

通过遵循上述提示，您可以提高结帐完成率并提高电子商务网站的转化率。

开始按优先级顺序解决问题，以便在尽可能短的时间内对您的转化率产生最大影响。

然后在列表中进一步向下移动，修复在购物车放弃方面仍然很重要的不太重要的原因。

由于每个网站都不同，因此不应将其视为详尽的列表，而应将其视为减少购物车放弃和提高转化率的起点。 因此，尝试不同的技术来找到最适合您的技术！

你有什么建议可以减少购物车遗弃吗？ 尝试了其中任何一个并看到了改进？ 告诉我们你的经历！