代理突破峰会/2020：使用 WordPress 推动代理增长

从 WordPress 的轻度用户到创建高度复杂的 WordPress 实践，Americaneagle.com 在过去两年中推动了代理机构的巨大增长。 在 WP Engine 的 2020 年峰会期间，我们从战略联盟副总裁 Jerry Boduch 那里听到了他们是如何做到的。

会议幻灯片

战略联盟副总裁 Jerry Boduch讨论：

• Americaneagle.com 如何启动和发展他们的 WordPress 实践以产生令人难以置信的业务增长
  • 该组织如何从使用 WordPress 作为博客工具转变为以极少的成本和时间为客户打造强大的数字体验。
  • Americaneagle.com 如何发展现在专注于 WordPress 的内部团队。
  • WP Engine 如何加速业务增长并为客户提供价值。
  • 关于如何使用 WordPress 发展您的代理机构的切实提示和要点

我们相信，将一流的专家和技术聚集在一起会带来很多好处。

全文成绩单

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– 你好，美好的一天，欢迎来到我的主题为“使用 WordPress 推动代理机构增长”的会议。

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我希望您发现 WP Engine 峰会很有价值。 我期待在不久的将来与大家见面。 本届会议的议程非常简单。

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首先，我想介绍一下我自己和我工作的机构 Americaneagle.com。

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其次，我将通过 WordPress 向您讲述我们的故事和历史。

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最后，我将总结一些技巧和经验教训。

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最重要的是，我想说声谢谢。 我非常感谢有机会讲述 Americaneagle 的故事和我们的 WordPress 故事。

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希望根据我们所做的和计划做的事情，您可以获得一些可操作的见解，您也可以将这些见解带回您的工作中。

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关于我的一点背景：首先，我的名字是 Jerry Boduch。 我是 Americaneagle 的战略联盟副总裁。 我在 Americaneagle 工作了 25 年。

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当只有 10 个人时，我开始担任开发人员，很快我就担任了面向客户和面向销售的角色。 大约 10 年前，我启动了合作伙伴计划，我们与其他技术公司结成联盟，为我们的客户提供解决方案。

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就个人而言，我已婚并育有三个孩子，喜欢旅行、户外活动和运动，尤其是足球。

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在 Americaneagle，我们喜欢在项目上进行合作。 我们相信，将一流的专家和技术聚集在一起会带来很多好处。

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因此，如果您认为我们将来可以通过任何方式合作，请与我们联系。

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所以关于整个 Americaneagle 的一些关键说明：我们现在已经从什么时候开始成长

只有 10 人到大约 550 名全职全球员工。

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我们仍然是家族所有和经营的、私有的，并且财务稳定。

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我们信奉客户至上的文化，我们有 100 多名员工已经为我们工作了 10 多年。

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我们的总部位于芝加哥，在全国和全球设有办事处。 您在幻灯片上看到的图片是我们总部位于奥黑尔机场旁边的图片。

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在服务方面，我们提供典型的网络开发、网络应用服务、设计服务，我们有战略和洞察小组，我们为客户做数字营销，我们提供托管和安全，然后我们还提供持续的客户服务为我们的客户提供支持。

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从技术角度来看，我们采取不可知论的方法。

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我们着眼于客户的需求，并努力为这些需求找到合适的解决方案。

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以技术偏好来找我们的客户之间的差距相当大

与需要我们提出技术建议的客户相比。

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我们将继续始终根据客户需求和市场经验添加解决方案。

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我们并不总是这样。

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大约 11 年前，我们组织发生了提供多种不同技术的转变。

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在此之前，我们使用了很多我们自己开发的 CMS 工具。

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我们仍然有客户在使用这些工具，后面提到的其中一个工具称为 idev。

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因此，让我们进入 Americaneagle 的 WordPress 历史。

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回到 2013 年，让我们做好准备，这样您就可以了解我们作为一个组织所处的位置，因为它与 WordPress 相关。

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所以在 2013 年，我们根本没有做太多 WordPress。 我们在 idev 上有很多客户，我们觉得它仍然是一个很棒的框架。 但我们开始提供并非我们自己的解决方案的 .NET CMS 解决方案。

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所以在这一点上，我们在这些解决方案上取得了巨大的成功，我们一直在寻求发展到新的领域。

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但此时，从 WordPress 的角度来看，我们通常只是将 WordPress 用作博客工具。 那么让我们继续前进，快进到 2015 年。

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所以在 2013 年到 2015 年之间，我们在 WordPress 方面取得了很多突破。

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作为一家公司，我们正在经历一场真正的文化转变，从仅仅是一个网络开发者到拥有更多的咨询和数字代理服务。

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因此，我们在数字营销方面取得了长足的进步，因此我们不再只是建立网站，而是在帮助我们的客户发展他们的业务。

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客户不断询问我们关于 WordPress 的问题，特别是关于 WordPress 的问题。

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在这一点上，我们有很多客户希望重做他们的网站，使其更加移动优化，响应迅速。

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因此，我们在为客户改变解决方案方面做了大量工作。

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坦率地说，起初，主要是在 .NET 商店，我们担心组织中的 PHP。

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我们并没有真正的能力，我们很担心，因为内部认为开源是不安全的，而且 WordPress 只能做一个博客网站。

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男孩，我们错了。

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两位思想领袖真正改变了进入组织的一切。 他们被描绘在这张幻灯片中。

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埃利斯总是说，我永远不会忘记，“嘿，有一个插件。

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“我们为什么要编写代码？

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“我们可以直接使用插件。”

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我们很惊讶我们可以用 WordPress 做的一些事情以及我们可以为客户提供多少价值。

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Jason 是 Ellis 的得力助手，他也对 WordPress 充满热情。 因此，他们两人真正开始将 WordPress 定位为我们许多客户的正确选择。

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作为一家公司，我们大约有 300 名员工。 我们开始做越来越多的 WordPress。 不是一个完整的团队，但我们有三个人，我们平均每个月做三个站点，项目平均约为 10,000 美元。

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因此，让我们在 2017 年再快进两年。我们意识到我们真的可以用它赚到一些钱，我们的客户也喜欢它。

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所以在这一点上，我们确实有一个专门的 WordPress 实践，他们有足够的工作来专注于 WordPress。

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因此，我们公司在 2017 年前后进行了巨额投资。

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我们聘请了新的团队成员。 我们正在将大量客户转移到 WordPress 作为推荐的解决方案。

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我们建立了很多我们自己的 IP 和我们自己的加速器。

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我们开始更多地参与社区活动。

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我们整个销售团队也了解了 WordPress。

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所以我们得到了案例研究，我们可以用特定的解决方案在特定的行业进行营销。

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我们在 WordPress 中成长的另一个关键点是我们成为官方 WP Engine 合作伙伴。 那是我们成长的关键点。

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一般来说，作为一家公司，我们现在大约有 400 名员工。 因此，正如您在这两年中看到的那样，我们取得了很大的增长，取得了很多成功。

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网络显然正在起飞，响应式工作，可访问性工作正在起飞。

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WordPress 团队的规模也扩大了两倍。 现在 WordPress 团队的平均项目是 25,000，而且我们做的越来越多，我们每个月大约有五个站点。

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所以我想在这里花几分钟时间谈谈为什么 WP Engine 如此重要，为什么它加速了我们的增长以及我们能够为客户提供的价值。

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如果您还记得回到我们的服务幻灯片，我们提供的关键服务之一是网站的维护和托管。

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好吧，到目前为止，在我们提供 WordPress 之前，很多维护工作

托管在 .NET 中。 如果您对托管有所了解，您就会知道 .NET 托管和 PHP 托管可能非常不同。

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所以我们决定做而不是自己学习，我们发现有很多公司可以帮助我们。

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出于多种原因，WP Engine 在我们审查的公司中脱颖而出。

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从一开始，一个明确的原因就是他们关注客户、客户成功、客户服务，还有他们的文化。

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我们拜访了他们，文化很棒。 非常非常类似于我们的客户至上文化，专注于他们的员工和客户。

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我们刚刚与他们的很多团队成员和他们的很多支持人员一拍即合。

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而且通过与 WP Engine 合作，我们现在拥有了另一家我们也可以与之进行一些业务开发的公司。

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他们在 WordPress 社区中非常强大，我们希望在 WordPress 社区中变得强大，我们可以一起营销并使用他们的许多渠道来帮助营销。

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同时也专注于我们的优势，专注于数字营销和开发，而不必担心支持和托管。

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最终，最终，这使我们能够做的只是提高与客户的效率，提供更多价值和更好的支持。

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因此，让我们来看看通过与 WP Engine 合作我们能够实现的一些效率和客户价值。

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因此，如果您查看此图表，我们现在只需不到一个小时即可调试具有 WP Engine 支持的大多数解决方案。 在此之前，当我们使用其他第三方时。

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从我们的客户输入支持票到我们与第三方一起解决该支持票的时间可能长达一周。

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这显然不好。 因此，如果没有我们与 WP Engine 的合作伙伴关系，我们将无法做到这一点或无法实现这一目标。

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因此，让我们继续前进，看看我们现在所处的位置以及我们想去的地方。

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所以我们真的觉得 WordPress 没有极限。

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我们希望继续取得成功，并为我们的客户做好工作。

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我们的一些目标包括将团队规模扩大一倍，不断增加平均项目规模。

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我们将继续在内部培训方面进行投资。

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我们将继续进行案例研究并围绕这些案例研究进行营销。 我们将使用这些案例研究来针对特定行业和特定企业客户。

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我们还想继续投资加速器和我们自己的一些知识产权。 特别地，我们有一个

进行现场搜索的姊妹公司 Hawksearch，我们想确保

我们也在 WordPress 网站上利用了 Hawksearch 的这些功能。

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这就是我们所处的位置。 超过 300 个项目实施，以及 15 名专门的 WordPress 员工。

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我们大约需要 10 个小时来进行审核并从其他托管服务提供商处迁移网站

到我们使用 WP Engine 的过程。 在过去的三年里，我们作为合作伙伴已经与他们一起做了很多事情，我们也计划在这方面继续发展。

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就我们的一些客户而言，这张幻灯片代表了我们想要强调的一些客户。

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您会注意到此列表中有大小客户。

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有些名牌你可能认识，有些你可能不认识。

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其中一些网站是交易网站，其他网站只是宣传册或营销网站，但它们代表了各种行业。

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从金融到电子商务、体育、餐馆、b2b 制造商、政府和公共部门，应有尽有。

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因此，让我给您一些技巧，您可以从中学到并帮助我们成长。

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所以第一：我认为合适的人是关键。

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如果不是 Jason 和 Ellis 是思想领袖和颠覆者，并且对 WordPress 充满热情，我们可能永远不会接触 WordPress。

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杰森和埃利斯也有非常好的销售敏锐度。 他们能够在内部出售团队成员，在内部出售高管，但也能带来客户，这样我们就可以推动业务向前发展。

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所以他们真的是伟大的领导者，在技术和销售之间取得了适当的平衡。

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我会考虑始终专注于效率。 通过提高效率、通过培训、学习、始终以正确的方式进行投资，您可以将价值回馈给客户，而客户也会欣赏这种价值。 因此，请继续关注效率。

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我会为社区做出贡献，培养思想领导力，弄清楚你的差异化因素在哪里，你擅长什么，并开发也能帮助社区的工具和知识产权。

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这将有助于您的知名品牌，也有助于您的销售计划。

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倾听行业和客户的需求。

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不要带着眼罩工作，看看其他解决方案，看看如何将它们与 WordPress 结合在一起。

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不要害怕尝试新事物。 敏捷，拥抱 WordPress 的力量。

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最后，确保您提供给客户的产品是针对正确问题的正确解决方案。

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所以回顾过去，我们可以吸取教训。

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特别是，你知道，在销售方面和合作伙伴方面让我想知道的是，我们能早点做吗？

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我们是否应该更早地听取我们所听到的趋势并更早地完成 WordPress？

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如果我们这样做了，我们能不能领先一点？

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我们一直关注的另一件事是我们必须意识到我们并不总是适合每个客户。

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作为一个组织，我们在销售方面非常积极，但我认为有时对于某些客户、某些事情，可能不是正确的预算、正确的位置、正确的专业知识。

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我认为拒绝并让其他人承担可能更适合该客户的工作是可以的。

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所以回顾过去，肯定有一些我们可能应该放弃的客户。 所以我们一直在关注这一点。

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这与这里的另一点相吻合，是你想集中注意力。

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我们每天都努力集中注意力，但有很多不同的事情会让我们偏离那个焦点。

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因此，如果我们专注于客户成功、客户价值、我们的优势

拥有，我们拥有的知识产权，以及我们可以从中获利最多的地方，最终，我们提供最大的客户价值。

[00:14:39.08]

我认为这是一个重要的教训，我们基本上每天都在学习并努力在每一天变得更好。

[00:14:47.07]

谢谢大家。

[00:14:48.05]

期待很快见到你。

问答环节

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:14:52.01]

好的，欢迎。

[00:14:53.04]

WP Engine 峰会的与会者，您在这里直播和直播。

[00:14:56.06]

我是 Ryan Ashby，在 WP Engine 领导代理实践。

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感谢您参与和观看“Power Agency Growth With WordPress”。

[00:15:05.04]

我是来参加问答环节的。 Jerry，Americaneagle 战略联盟副总裁，也是 WP Engine 的长期合作伙伴。

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所以一些非常令人兴奋的东西。

[00:15:15.06]

真的很感谢杰瑞，

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您提供的所有见解。

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 网站

[00:15:19.08]

– 谢谢瑞安邀请我。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:15:21.06]

- 绝对地。

[00:15:22.04]

所以我们将从这里的几个问题开始。 你知道，听众请通过那里的控制面板提交你的问题。

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但是你知道，真正开始，Jerry，你知道，你谈了很多，你知道，这些年来的增长和进步，WordPress 的采用，以及它是如何开始改变的，你知道，正如你建立了 WordPress 实践，你是如何进行的，以及你为客户提供的项目的范围。

[00:15:51.05]

我认为，您知道，四位数的项目已经发展到六位数的项目。 你知道，提出的问题是，你会说什么是

增长的最大贡献因素和您承担的项目规模？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 网站

[00:16:06.08]

是的，你知道，我认为这与我们的信心以及能够执行并为我们的客户提供价值有很大关系。

[00:16:13.03]

因此，随着我们获得更多的专业知识，随着我们承担更多的项目，我们感到更加自信并且学到了很多东西，并且我们看到有更多的客户可以使用 WordPress 构建网站。

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所以我真的认为这只是对增长的信心，只是知道我们可以执行。 所以很多是我们的内部团队在这方面的成长。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:16:41.06]

您如何处理插件主题的更新和维护，而不会使您或您的客户在成本或时间上过高？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 网站

[00:16:50.05]

是的，所以我的意思是，我认为它始于与客户接触的最开始。

[00:16:55.07]

我们绝对想确保他们了解对技术和软件的投资。

[00:17:03.00]

因此，他们必须知道，随着插件和更新的出现，在这一年中会有一段时间需要付出一些努力。

[00:17:17.03]

因此，通过尽早设置该阶段，当您提出额外的维护成本时，客户不会感到震惊。

[00:17:24.09]

因此，我认为这在确保他们真正理解那里有一些努力方面大有帮助。

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然后在技术方面，老实说，我不能像我们团队的其他一些人那样谈论它。

[00:17:37.07]

但我知道我们在这方面继续取得进展。 而且我知道你们能够为我们提供的工具集确实减少了我们在开始时花费的时间和精力。

[00:17:50.00]

我们面临的一些挑战有时是当我们带来一个真正没有保持最新状态的新客户时，让他们变得非常具有挑战性，你知道，最新最好的，让他们安全等等.

[00:18:01.09]

但我们也这样做了。 但它确实正在改变这种心态。

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从商业角度来看，我认为与客户打交道是一件非常重要的事情。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:18:14.06]

绝对地。 期望设定可能变成了，你知道的，一点点

随着您的进行，您会更加熟练地掌握它，并且随着项目变得更加强大和不断发展，它与这些项目的范围相关联。

[00:18:29.05]

这里有另一个问题。 我真的很喜欢这个。 我怎么知道是时候发展我的 WordPress 团队了？ 我应该什么时候开始雇用更多人？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 网站

[00:18:40.05]

这是个好问题。 所以我们基本上是根据我们进入的项目数量来做的。而且，你知道，我们试着看看我们的管道，我们的销售管道，你知道的，尽量在我们的工作。

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我们也支持很多客户。 因此，这种支持可以帮助我们度过有时项目工作的起伏。

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所以，你知道，我们尝试着眼于管道，着眼于增长，但随后我们也试图教育更广泛的团队成员。

[00:19:20.04]

因此，如果我们有拥有多种技能的人员，如果 WordPress 团队变得忙碌或不那么忙碌，您知道，他们可以在其他地方提供价值。

[00:19:34.05]

您知道，无论是围绕数字营销的另一种技术还是其他服务，等等。

[00:19:41.05]

所以，这就是我们管理这些起起落落的方式，这就是我们为雇佣更多人做准备的方式。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:19:49.06]

– 建立可预测性，你知道，

[00:19:52.00]

有时很难，但是——

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这里比较受欢迎的问题之一，正如你提到的你们对销售非常积极，你能详细说明你的销售流程和渠道吗？

[00:20:06.05]

听起来你们这些人，你知道，作为一个村庄出售？ 需要一个团队来帮助将这些客户带到生产线上。 非常好。

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 网站

[00:20:14.05]

是的，但我认为它们变得越来越大，越来越复杂。 很多集成，很多，你知道，第三方参与，有时还有很多合作伙伴，诸如此类。

[00:20:23.05]

因此，我们可以检查的框越多，我们在销售过程中可以建立的信任度就越高，您知道，我们会尽我们所能让客户觉得我们是正确的选择。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:20:35.01]

绝对地。 这里还有一个问题。 我们有几分钟的时间，但也许只有一两分钟。 我们拭目以待。

[00:20:43.04]

但随着 WordPress 从一个博客平台演变为一个非常基于主题的产品，然后演变为框架等等，Americaneagle 团队如何评估新的开发方法，然后你决定什么时候在特定方向上做出改变？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 网站

[00:20:59.08]

当然。 是的。 所以我们实际上有一部分团队在做大量的研发工作。

[00:21:06.00]

所以，你知道，我们会留出时间用于继续教育、研究，并确保，你知道，我们总是参与社区，以了解最新和最伟大的事情是什么。

[00:21:19.06]

然后，如果我们认为我们可以使用更新的技术来帮助特定客户，你知道，我们会对他们诚实并告诉他们，你知道，我们在特定技术框架中所处的位置。

[00:21:31.01]

但其中很多客户都喜欢成为思想领袖，喜欢尝试新事物。

[00:21:36.00]

因此，我们将使用这些客户帐户，或者我们正在使用我们的研发团队，他们真正了解最新和最好的产品。

[00:21:44.01]

我的意思是，我们觉得作为那里的顾问，我们必须率先接触其中的一些新事物。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:21:56.03]

好吧，我想这就是本次问答环节的内容。

[00:21:59.05]

再次感谢杰瑞，非常感谢。 很高兴 Americaneagle 成为赞助商，我们期待与大家一起参加更多会议。 谢谢。

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 网站

[00:22:09.05]

绝对地。 谢谢，瑞安。 祝您度过愉快的一天。

[00:22:13.02]