如何开始使用售后电子邮件自动化

开始使用电子邮件营销可能具有挑战性，但经验丰富的店主同意：电子邮件是您与客户长期联系的最佳机会之一。

为了避免一开始就在电子邮件上花费太多时间，明智的做法是研究自动化。 购买后电子邮件自动化允许您编写、安排和自动向您的客户发送相关消息。 写一次您的电子邮件，他们将永远为您完成工作。

让我们探索如何开始使用自动购买后电子邮件，将您的首次客户变成忠实的超级粉丝。 准备好学习了吗？ 请继续阅读以了解所有详细信息。

为什么售后自动化是有益的

正如我们之前多次强调的，“您的订单已发货”电子邮件不应该是客户最后一次收到您的消息。 如果沟通就此结束，那么为找到适合他们需求的产品而建立的所有兴奋都会白费。

购买后的电子邮件使对话继续进行。 他们让您的客户觉得他们很重要——如果他们有反馈、问题或需要解决的问题，他们可以与一个真正的人交谈。 他们可以消除“您只是另一个客户”的感觉，并将其转变为类似于“您是我们业务的朋友，我们感谢您”的感觉。

与自动化相结合，这些电子邮件不仅可以提高客户的幸福感和满意度，还可以为您节省（可能是巨大的）时间。 因为您可以提前设置好消息，所以您只需创建一次内容，就可以一直看着它为您完成工作。

既然您知道自动化为何如此重要以及它如何使您的在线商店受益，那么让我们继续尝试一些您可以尝试的策略。

第一个策略：跟进最初的购买

正如我们在关于初学者基本电子邮件策略的帖子中提到的那样，发送给全新客户的电子邮件具有很大的威力。 他们让他们觉得屏幕的另一边有一个真实的人，而不仅仅是一些不知名的品牌。

这就是为什么开始使用自动化的最佳方法之一是向刚从您的商店进行首次购买的客户发送一封电子邮件。 这是你们关系的开始，并建立了那些必要的归属感、重要感和成为某事的一部分（而不是“只是一个数字”或“只是另一个客户”）。

您可以使用此第一封后续电子邮件：

• 寻求反馈
• 只需检查- 看看您的客户是否有任何需求或有任何问题
• 建议有用的资源——例如，如果你卖壁纸，这将是链接到你的悬挂说明、教程视频、常见问题页面的好时机……
• 链接到重要页面，例如退货政策、联系表格/电话号码等。

如果可以管理，请使用接受回复的真实电子邮件地址的真实人员发送此电子邮件。 这可以增加“哇，他们真的很关心我！”的感觉。

就时间而言，目标是在您的客户收到订单后不久发送此电子邮件。 但是，在考虑时机时，请考虑您的产品和行业：购买壁纸的人可能会等待一周或更长时间才能贴上，而购买服装的人可能会立即试穿——并获得反馈或需要这些重要链接。

需要注意的一点：虽然您可能很想将第一封电子邮件用作销售机会，但请不要——全新的客户不太可能很快再次向您购买，并试图推销更多产品他们马上就可以被看作是，好，咄咄逼人。

下一条：让他们回来更多

既然您已经欢迎了一位新客户并在他们第一次购买时与他们签到，您可以开始通过一些额外的消息来加强您的关系。

这些后续电子邮件不必完全由产品驱动。 与您的客户建立关系，即使是打算从他们那里再次购买，通常需要的不仅仅是简单地说“在这里，看看这些我也卖的东西！”

因此，考虑到这一点，您接下来的几封自动电子邮件可能包括：

• 新客户可能需要的内容——例如，如果你卖跑鞋，你的博客上可能有一篇关于如何穿鞋的文章，还有一篇关于如何保养它们的文章——你可以发送一个简短的摘要和链接到第一个帖子作为您的自动营销活动中的电子邮件 #2，第二个帖子作为电子邮件 #3
• 有趣或鼓舞人心的内容——客户创建的项目、用户生成的内容（如照片或视频）、关于您公司的博客文章……
• 更有用的链接——在这里仔细考虑你的产品和行业，也许你卖烘焙食品，一个月后你的客户可能会渴望更多——为什么不发送一个链接到“开始订阅”页面呢？
• 最畅销或流行的产品——“你见过这个伟大的项目吗？ 它在这里和这里都出现过……”

仔细考虑您的首次客户在使用您的产品时可能想要或需要什么，并围绕此创建一系列后续电子邮件。 这可能意味着在几周内“滴出”指向有用内容的链接，或者可能意味着只是为其他产品提供一些建议。

您在第一次跟进后发送的电子邮件数量完全取决于您。 您可以创建一个由三个简单消息组成的自动链，最后以号召性用语结束，例如“如果您需要任何东西，请联系我们”，或持续数周的长期活动。 只要您仔细考虑客户及其特定需求，就没有“错误”的电子邮件自动化方式。

好吧，除非你向他们发送垃圾邮件。 那总是错的。

使用细分根据行为触发更多电子邮件 - 或缺乏行为

这是一颗难以下咽的药丸，但它就是这样：有时你的电子邮件会变得平淡无奇。 谁能真正说出为什么？ 也许您的客户太忙而无法阅读它们，或者他们只是对您的来信不太感兴趣。

令人高兴的是，有一种方法可以根据客户与他们的交互方式完全改变自动电子邮件的发送方式。 您可以为活跃客户和非活跃客户创建细分，并根据特定目的向这些组中的每一个发送电子邮件。

通过 MailChimp 使用自动化（稍后我们将详细讨论），您可以创建基于订阅者活动分成两个（或更多）不同方向的电子邮件自动化。

因此，如果您有一个自动更新的非活动订阅者列表，您可以在您的工作流程中建立一个步骤，发送一封专门设计和编写的电子邮件，以将这些客户带回给您——可能带有优惠券代码或其他诱人的优惠。 另一方面，您可以选择停止向这些订阅者发送邮件，而是选择用他们自己的优惠来奖励您最活跃的客户。

创建自动更新的细分，并添加专门发送到这些细分的电子邮件，是购买后自动化的高级步骤。 如果您刚刚起步并且还没有很多客户，那么它可能不太适合。 但是再往下看——这绝对值得考虑！

使用 MailChimp 构建您的第一个自动化广告系列

在这一点上，您希望对购买后电子邮件有一些可靠的想法，您可以为未来的客户创建和设置这些想法。 但是你需要解决最后一件事：如何让这一切发生。

幸运的是， WooCommerce 的 MailChimp 集成允许您将商店的客户和订单数据与您的 MailChimp 帐户同步，这使您可以快速开始构建手动和自动活动。

使用 MailChimp，您可以创建一个自动化工作流——本质上是一串由您选择的事件触发的自动化电子邮件。 在这种情况下，您设置的触发器将是客户的首次购买。

您还可以在您的工作流程中创建细分，以便只有特定的订阅者才能收到特定的电子邮件——就像我们上面给出的不活跃客户获得优惠券的示例一样，他们会回来再次购买。

要开始构建您的购买后活动，请在您的商店中安装 WooCommerce MailChimp 扩展，然后参阅自动化工作流程上的此页面以获取说明。 您还可以参考 MailChimp 的广泛知识库以获取更多步骤、说明、示例和灵感。

在您的客户下达第一个订单后很长时间与他们保持联系

做得好，电子邮件自动化不只是为您的客户设置一两条消息，以便在他们为您收到第一笔订单后接收。 它为他们与您的品牌之间的长期关系奠定了基础，让客户有理由一次又一次地访问您的商店……并将单笔订单变成多笔订单。

我们希望这些技巧能启发您开始自己的电子邮件自动化。 对我们有任何问题，或您自己的提示要分享吗？ 请在下方留言，我们总是很高兴收到您的来信。