5 个出色的中小企业全渠道示例（定义和解释）

电子商务业务正在迅速扩张和增长。 专家预测，很快将有超过 21.4 亿（占世界人口的 20%）的数字全球买家。

因此，网上购物体验逐渐增加，并发展出新的范围和概念是可以理解的。 全渠道营销策略是在线零售业务的迷人概念之一。

但是，如果您经营的是在线商店或企业，您可能已经了解这个概念——全渠道及其目的。 但是，你们中的一些人可能不知道应该首先保留的细节。

因此，在今天的文章中，我们将简要讨论有关全渠道概念的所有内容，并分享其中的一些示例。 当然，它会帮助您了解如何将这些全渠道示例用于新开发的业务。

什么是全渠道营销，它是如何运作的？

在进入广泛的全渠道定义之前，让我们关注全渠道的短期 - 它是多渠道零售的扩展。

目前在这个数字时代，移动设备、广泛的社交平台和不同的电子商务技术已经改变了零售环境。 人们现在有机会采取多种营销或产品选择策略。 随着营销渠道的增加，零售商面临着为买家提供个性化体验的挑战。

在这种情况下，Omnichannel 了解人们在购买时需要高度个性化。 全渠道的主要座右铭是让客户满意并使他/她成为忠诚的客户。 此外，有可能从每位客户那里获得负面和正面反馈，并帮助他们解决任何投诉。

可靠的零售商务战略应该具备这些全渠道能力，

• 来自各种实体和在线市场的无缝客户体验。
• 现有稳固的客户群。
• 24/7 全天候客户服务。
• 送货上门保险。 （一些在线商店在其条款和条件中否认这一点）
• 有缺陷的产品更换保证。
• 快速安全的交付。
• 该平台也必须对营销人员安全。
• 全渠道购物体验应该将实体渠道和在线渠道相互连接起来。

哈佛商业评论指出，73% 的客户总是在他们的购买步骤中使用多种渠道。 在做出最终决定之前，客户总是会从不同来源收集足够的数据和信息。

以后，这些数据将帮助他们防止出现任何问题。 所有这些都将由全渠道营销进行监控； 而不是关注不同渠道客户的个人体验。

三种营销渠道

零售营销有 3 种类型的渠道。 所有这些渠道都将用于不同的零售营销步骤。 此外，企业有时可以跳过一个步骤而完全升级到另一个步骤。

但是，此升级将需要大量投资才能完成。

1.单一渠道商务

当企业通过单一渠道销售产品时，可以称为单渠道商务。 关键是您的所有产品都将仅从一个来源售罄，该来源可以是您的实体店、您自己的网站或仅针对移动设备运营的在线市场。

这些单一渠道的问题是，只有少数潜在客户会对您的产品感兴趣。 他们中的一些人也可能是您的忠实客户。 区域可用性也会影响客户的兴趣。

2. 多渠道商务

在多渠道商务中，您可以通过实体渠道和在线渠道销售您的产品。 这种策略的一个优势是商家和客户之间的互动。 您甚至可能有许多令人兴奋的方式来向客户宣传和展示您的商品。

此外，您还可以创建一个忠诚的客户群，他们会对推销您的商品感兴趣。 在这种流行病中，许多在线市场正在尝试多种渠道来推广他们的产品，而不是依赖单一的商业渠道。

3. 全渠道商务

全渠道几乎就像多渠道。 但关于全渠道的主要内容是——它将所有其他不同的渠道连接成一个完整的商业。

因此，没有多渠道战略就无法形成全渠道。 最好的部分是，您的客户将拥有与所有其他渠道相同的体验。 任何不同的渠道商务策略都无法实现这种全渠道客户体验。

此外，当客户每次都能顺利轻松地进行购买时，他们的参与度会更高。 还有很多全渠道电子商务示例。

5 个优秀的全渠道示例

从字面上看，每个人都在尝试在他们的业务中实施全渠道零售战略。 但是，COVID-19 大流行使许多零售商关闭了他们的业务，而且这种情况已经持续了将近一年。

但是，是时候谈谈您拥有的一些顶级 Omni 渠道示例了。

让我们开始：-

1. Walgreens 奖励平衡计划

Walgreen是CVS pharmacy旗下全美第二大连锁药店。 Walgreens 旗下有近 9,277 家商店，专营健康、保健和医疗产品。

该公司拥有完善的全渠道营销体系。 奖励余额计划允许客户获得购买积分。 他们的每次购买都会获得积分，他们可以在以后的购买中获得折扣。 这种奖励制度鼓励许多客户将这个市场作为他们的首要任务。 这种策略提高了客户参与度。

您可以兑换这些积分，

• 他们的药店。
• 在线网站。
• 通过健身应用程序和小工具进行活动跟踪。
• 他们的月度调查。
• 从他们的商店接收疫苗。

收集到足够的积分后，您可以用它们兑换药品、健身器具和优惠券。 最好的部分是，您可以在线上和线下购买时使用这些积分。

2. 大通银行的全渠道银行业务

正如我们之前告诉您的，全渠道不限于实体和在线零售市场。 流行的银行和支付公司希望他们的客户享受全渠道体验。 这个机会导致许多金融机构创建全渠道方法。

银行业的经典 Omni Channel 示例之一是大通银行。 它是一家美国银行公司，有很多分支机构。 此外，他们还为客户提供移动应用程序和在线网站。 这个全渠道系统使他们的客户能够无缝地进行日常购买。 其他一些较小的银行尝试了与大通银行相同的策略。

全渠道银行业务只是让传统的银行业务流程更有效、更轻松。 现在，您不必去离您最近的银行支付账单或购买任何产品。 只需在移动应用程序中单击一下，所有问题都将得到解决。 通过不可否认的优惠，他们可以立即将访问者转变为忠实客户。

3. Spotlight 的互联零售平台

Spotlight 是一家澳大利亚商店，专门生产家居用品和礼品类产品。 它有一个电子商务网站，可以帮助客户在家中购买产品。

此外，他们使用许多在线社交媒体平台，例如 Instagram、Facebook、Pinterest 和 Google AdSense 来展示和销售他们的产品。 对于 Instagram 平台，他们使用产品照片向他们的客户展示和销售该商品，这使他们的客户能够减少浏览应用程序的费用。

Spotlight 使用独特的数据管理系统。 当发生购买时（来自任何渠道），Spotlight 的数据管理清单会同步数据以从所有不同的渠道获取准确的数据。

4. Value City Furniture 的“Easy Pass”系统

Value city furniture 是American Signature 的母公司。 他们制作了一个新的全渠道系统，让他们的客户有机会考虑购买。

这里有一个简单的解释：客户希望在做出最终购买决定之前亲眼看到一些产品。 Value City 的 easy pass 程序允许购物者在实体店内将产品添加到他们的在线帐户。 之后，他们可以在家中舒适地购买该产品。 此外，这个全渠道计划有助于将所有购物者的数据保存在一个地方。

5. Oasis 卓越的客户服务

Oasis，一个总部位于英国的时尚服装品牌，始终为客户提供最佳体验。 而且，他们在执行全渠道营销策略方面做得很好。

该品牌将其所有电子商务网站、应用程序和实体店相互连接起来。 这种联系使客户的购买之旅更加顺畅和轻松。 只需进入他们的一家商店并购买一些东西即可。

门店的销售人员都戴着智能手表，手持 iPad。 它确保消费者随时获得准确的信息。 全渠道这种说服力将使公司避免任何可能的人为错误。

此外，收银员也有 iPad。 它与销售人员相互关联，允许潜在客户在商店的任何地方进行购买。

还有哪些其他业务与全渠道相关？

有人认为全渠道只能用于零售业务。 但是，这并不完全正确。 那么，全渠道营销将需要实体产品。

因此，没有任何实物商品的企业不适合全渠道商务。 如果是这样，那么在线服务和非实体商品卖家会怎样？ 好吧，简单的答案是，他们还可以创建全渠道业务模型。

例如，您的企业出租软件并销售高级插件、主题或任何其他数字产品。 您可以通过多种渠道向潜在客户介绍您的产品。 此外，您可以结合您的全渠道，例如移动设备和计算机。 它并不总是必须是使您能够进行全渠道通信的物理产品。

在这种情况下，您甚至可以制作视频教程和播客，可以在所有设备上观看。 在某些情况下，与客户的身体互动也是可能的。 您可以查看许多银行公司，例如 PayPal。

零售企业的 5 个全渠道优势

全渠道使零售商能够找到多种方式来展示和销售他们的产品。 全渠道业务有很多好处。 但是，这 5 个是所有零售商都具备的核心优势。

1. 为所有类型的潜在客户和客户提供最佳体验

从任何线上或线下商店，顾客总是希望获得满意的体验。 而且，如果这种体验来自统一的来源，那么客户会感觉更舒服。 而且，这些顾客将来会有兴趣来店里逛逛。

90% 的客户希望从他们的购买中获得无缝体验。

UCC（统一通信和协作）

此外，如果您提供沟通安排之间的无缝合作，他们也会解决问题。 每天都有越来越多的人加入网上购物霸权行列。 客户的接触点正在增加，并在与他们购买的品牌互动时产生了复杂性。 因此，将简化此过程的公司肯定会受到更多关注。

此外，客户将有机会与品牌本身互动。 例如，社交媒体广告、电子邮件通讯、移动通知、聊天机器人对话或面对面聊天。 因此，如果管理人员有效地与客户打交道并引导他们朝着正确的方向发展，潜在客户就更有可能感到自然。

这更像是你在打破品牌之间的壁垒； 客户。 所有这些都可以通过全渠道营销系统实现。 如果你想从众多品牌中脱颖而出，你应该关注用户和客户。

2. 客户忠诚度令人难以置信

全渠道营销客户比其他客户享受更好的体验。 与检查其他品牌和公司相比，他们喜欢在您的产品上花费更多的时间、金钱和精力。 赢得这种忠诚度不仅仅是公司的成就。

这就是为什么 Statista 说：-

37% 的顾客中有 14% 的顾客会重复从同一家商店购买

但与其他非全渠道市场相比，这 14% 仍然是巨大的。 即使在这种流行病中，人们仍然信任全渠道零售商业业务。

此外，信任和忠诚度使客户口口相传。 几乎每个顾客都会向他们的朋友和家人推荐该品牌。 当然，这种营销策略会立即为您带来忠实的客户群。 您可以将此称为有效的免费广告。

3. 促进您的自然流量和销售

客户在首选的全渠道市场上花费大量时间。 花更多的时间意味着花更多的钱。 然而，代表和制定全渠道证明营销策略并不容易。 尽管如此，您的努力和时间还是值得的。

最近对 46,000 名客户进行的一项研究表明，与单渠道客户相比，全渠道客户花费的钱多一倍多。 全渠道中的其他渠道只会带来更多的销售额。

这意味着这些客户稍后会回来购买更多商品并留在您的网上商店。 因此，您的网站将获得更多自然流量，并帮助您的企业在竞争中脱颖而出。 简而言之，您的企业在全渠道战略的推动下获得了更多销售额。

4.数据收集是无缝的

为了提供最佳体验，零售商使用和分析大量数据。 他们从许多渠道收集这些数据。 数据，例如客户体验、满意客户数量、回头客数量、送货信息以及客户对产品的兴趣等。这些数据确实有助于为客户提供更加个性化的体验。

此外，利用这些数据，您可以创建引人入胜且有用的内容，以鼓励客户长期留在您的品牌中。 创建越来越吸引人的内容将进一步增加他们对您的产品的兴趣。 此过程适用于在线商店和实体商店。

5. 线下线上结合的体验

现代商业系统完全以客户为中心。 此外，零售商始终必须将客户体验放在首位，以提供最佳服务。

一般来说，零售商的最终目标是结合实体店和网上商店的利润。 因此，如果全渠道营销做得正确，购物者就会自然而流畅地进行销售。 不是用力或烦躁。

但是，以著名的快餐公司麦当劳为例。 麦当劳通过移动设备和个人电脑提供促销优惠。 他们的全渠道战略帮助他们提高了实体店的销售额。 它的工作原理就像一个快餐连锁过程。

全渠道确保潜在客户将通过您的销售渠道。 此外，他们将从一次性客户变成回头客。

总结全渠道示例

这些只是流行的全渠道零售成功市场的一些片段。 您可以将亚马逊视为世界上最大的全渠道零售商品牌。

消费者可以从多个渠道获得与亚马逊网站相同的体验，例如移动应用程序、智能手表、Alexa 设备和店内。 这个平台连接了全球数百万家商店。

那么，您准备好将您的业务提升到一个新的水平了吗？ 网上有许多在线营销工具和资源，可以帮助您构建自己的基于全渠道的营销平台。

如果您有任何最喜欢的 Omni Channel 示例，那么您可以随时在评论中告诉我们。