赢得从萨格勒布到纽约市的 WooCommerce 企业客户：认识 Neuralab

已发表: 2018-06-25

WooCommerce 是您可以选择建立商店的众多电子商务平台之一。 为什么选择 WooCommerce？ 我们经过验证的 WooExperts 会告诉您它是为了可定制性、灵活性和对开源的热爱。

Neuralab 是我们的 Woo 专家之一。 我与 Neuralab 首席执行官 Krešimir Koncic 聊了聊从萨格勒布到纽约市建立 WooCommerce 企业网站、赢得企业客户的技巧、远程协作的工具建议，以及他们最近的一些鼓舞人心的项目。

Neuralab “让数字化变得简单”。 告诉我们您是如何起步的，以及您的代理机构的独特之处。

我们最初是几个想要研究神经网络的大学生，因此得名和我们的软件背景。 早在 2008 年，我们就知道人工智能很热门。

Bruno 和 Igor，我的朋友和商业伙伴，有设计和视频背景，所以我们一起合作，增加了软件开发，并开始制作定制的 Web 应用程序。 十年来，这一直是我们的核心业务。

我们将设计整合到持续开发中，这就是我们与其他电子商务供应商的区别。 如果您在我们的总部四处走走，您会看到设计师和开发人员在流程的每一步都与客户交谈。

此外，我们告诉客户真正的工作是在电子商务平台启动时开始——无论是重新设计不良部分还是转化率优化 (CRO)。

Learn.Practice.Communicate 是一个基于 WooCommerce、Memberships、LearnDash、Subscriptions 并使用完全自定义主题的学习平台。 阅读更多。

你在克罗地亚和纽约工作——这是什么样的，你推荐什么工具？

所有通信都是异步和远程的。 我们经常使用 G Suite，包括环聊、视频通话和 Google 云端硬盘。 我们为客户提供的主要“通讯工具”是Trello 。 它的形成就像一个产品路线图，每个应用程序都有自己的板。

Neuralab 的理念基于日本看板系统，工作人员和客户在该系统中挑选下一个要实施的功能。 我们尝试了瀑布和 Scrum 方法，但看板/Trello 组合卡住了。 然后将商定的任务转移到Jira进行内部技术讨论。 我们还使用Jira 的Harvest时间跟踪来分析我们在任务/项目/客户上投入了多少时间。

使用Scotch Box设置本地开发环境，这是一个运行 WordPress 的 Vagrant 驱动的 LAMP/LEMP 堆栈和我们内部构建的启动器主题。 我们的程序员主要使用Atom代码编辑器，我们使用Bitbucket和DeployBot部署到我们的登台或生产服务器。

我们控制和监控所有生产层——服务器、后端、前端、设计和内容——因此不需要快速会议和紧急修复，这意味着客户来自夏威夷或纽约没有区别。

企业客户的三大优先事项是什么？

他们最关心的是内容编辑以及如何“为网络”构建他们的产品信息、文章和多媒体。 他们认为这项工作的很大一部分都在他们手中，并担心我们会用与内容相关的请求淹没他们。 我们教育客户并举办 WP 管理员研讨会，向他们展示管理各种内容是多么容易。 我们还讨论了导入内容、为良好的 SEO 格式化、媒体库处理等。

第二个关注点是整合。 企业客户拥有大量移动的 IT 部件，因此我们需要了解他们的 CRM、ERP、WMS 或任何其他关键 IT 系统及其在电子商务平台中的作用。

我们与许多供应商合作，我们有自己的自定义插件，用于 Salesforce、WSPay、Zapier、MailChimp、AgentCASH、SalesBinder、Mandrill 集成，我们不断致力于为所有新系统构建自定义集成。 如果您正在为这些服务和其他服务寻找自己的集成：浏览 WooCommerce.com 市场。

以前，企业 IT 部门关注托管和站点速度，但现在这些关注点已转移到用户隐私、数据屏蔽、GDPR 等。现在我们正在努力整合 ISO 27001 并完善我们自己的安全指南，因为这是与我们如何处理与第三方系统的集成有关。

供应商锁定是我们大多数企业客户关注的第三个问题。 在许多情况下，他们的手指被专有平台烫伤，因此他们想负责他们的在线销售，并基本上拥有他们所有的电子商务数据。

我们告诉他们，带有 WooCommerce 的 WordPress 是一个拥有大量托管、开发和技术合作伙伴的开源生态系统，并且易于转移。 企业自然希望避免供应商锁定的情况，即他们的电子商务未来取决于单一的权威来源。

您喜欢 WooCommerce 的哪些方面？

它的与众不同之处在于能够生成自定义内容架构 (CPT+ACF)、网页设计、UX 和集成。

庞大的生态系统、文档、代码示例和 Woo 的庞大社区支持开发人员、设计师和内容制作者之间的生产和合作。 企业可以真正利用这种力量，我们看到这在我们的行业中获得了前所未有的动力。

发现克罗地亚是 Neuralab 在 Woo 之上构建的第一个复杂项目之一。 它利用了预订引擎、会员资格和订阅。 整个品牌、视觉风格和交互性都是为了支持酒店、公寓和旅游景点的订购而构建的。 了解更多。

您特别关注企业客户——您如何获得新客户？

我们不断发展的目标是寻求更大的挑战并构建复杂的应用程序。 这是我们追求企业级客户的理由，因为我们可以与他们进行各种互动。

我们的主要营销工作是活动、研讨会、会议，我们赞助、分享知识或进行会谈并结识新朋友。 最重要的是，我们将大量精力投入到独特的内容中，例如博客、案例研究、媒体写作、采访，以及我最喜欢的：编码和分享新插件。

OTRUSA 是一家总部位于布鲁克林的公司，向其他组织、企业和政府销售工业轮胎。 这是一个真正的 B2B WooCommerce 平台，具有采购订单、会员级别折扣和内容查看规则。 了解更多。

对于希望建立在线商店或重新平台的 CTO，您有什么建议？

大力投资内容！ 我知道这听起来像是典型的行话，但我们确实认为这对我们的大多数客户来说都是一个问题。 内容很难。 转换的高质量内容更加困难。 虽然我们可以帮助客户构建他们的电子商务平台，但他们的内容、语气和风格会在整个应用程序中产生共鸣。

一些额外的实用技巧：

  • 只指定一位产品所有者。
  • 在一个工作日内向设计师提供反馈。
  • 不要吝啬客户支持（指派实时聊天操作员、编写常见问题解答、知识库、自助服务文章）。
  • 经常审核您的运输和支付网关合作伙伴。 由于质量问题，我们有一位客户每三个月更换一次运输合作伙伴。

对于服务提供商或托管硬件，您采用什么方法来确保正常运行时间和站点速度？

我真的不记得过去十年有任何重大停机时间，因为我们一直选择稳定的托管平台。 Rackspace 及其 Cloud Sites 集群是我们托管基于 Apache 项目的合作伙伴的首选。 当他们将该部门出售给 Liquid Web Hosting 时，我们遇到了一些麻烦，因为它需要将整个堆栈从达拉斯迁移到凤凰城！ 他们正在齐心协力专注于他们的 WordPress 和 WooCommerce 产品，尤其是在 Chris Lema 领导这个部门的时候。

我们大型 Woo 项目的合作伙伴是Kinsta ，因为开发人员倾向于部署在 nginx 和谷歌云平台上。 这个团队真的很棒，因为他们只专注于 WordPress，所以对我们来说，这是一个真正的技术合作伙伴关系，他们投入了大部分工作。

我们通过StatusCake 、 Rollbar和New Relic监控我们的堆栈。 这些监控工具中的每一个都连接到Slack ，而 Slack 又连接到我们的整个开发团队。 实际上，托管平台现在是稳定的业务，因此停机时间相当罕见。

您如何自定义 WooCommerce？

我们为每个客户制作定制的网页设计、用户体验、用户界面和主题。 至于后端部分，如果客户需要，我们通常会推送很多自定义代码和自定义插件。 有时，我们甚至会生成自己的自定义集成，例如 SalesForce for Woo 。

WooCommerce 会员资格基本上安装在我们所有的项目中，我们在我们自己的产品上使用WooCommerce 订阅，用于企业 WordPress 管理服务wp.watch 。

Biotium 是一家专门从事生命科学研究的生物技术公司。 多年来，我们一直在管理他们的电子商务平台，目前已经重新设计了他们的网络应用程序的第三次迭代。

最后，什么让您对数字商务感到兴奋？Neuralab 的下一步是什么？

现代浏览器支持各种疯狂的交互，现在我们可以完全构建一种类似于原生桌面、iPhone 或 Android 应用程序的 Web 体验。 渐进式 Web 应用程序的这种状态真的让我兴奋，我们一直在试验。 我们的团队还玩弄了聊天机器人（对话式电子商务）和 Web 的交互式 3D 可视化，但我认为 PWA 是一种利用现代技术帮助最终用户的非 BS 方法。 这就是 Neuralab 的发展方向。

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我们感谢Krešimir 抽出时间接受这次采访。 关注@neuralab，了解他们与 WooCommerce 的出色合作的最新消息。