认识我们服务时间最长的 Woo Happiness 工程师
已发表: 2017-07-11在我们九岁生日前后的部分庆祝活动中，我们对 Woo 多年来的发展和成长进行了评估。
因为支持是我们业务和服务的基础部分，所以有什么比通过三位服务时间最长的幸福工程师的声音更好的暂停和回顾的方式了。
Stuart Duff 、 Sven Hutchinson和Daniel Dudzic每天都在 Woo 支持的第一线，帮助解决客户的各种请求和疑问。
这三个人都在 2011 年的类似时间加入了萌芽中的 WooThemes，当时主题仍然是主要的收入来源，电子商务只是我们眼中的闪光，到目前为止，他们对他们的旅程以及他们的感受有很多话要说对于想要承担帮助客户提供支持任务的人来说是必不可少的。
继续阅读他们必须分享的内容。
支持来自苏格兰、波兰、泰国等地的 Woo
Stuart 位于苏格兰艾尔德里，为从 WooCommerce.com 购买高级扩展的客户提供帮助。 Sven 在他位于热带泰国的基地从事售前和客户工作，而 Daniel 则在他位于波兰华沙的家中照看付款票队列，他与年轻的家人住在那里。
旁注： Daniel 不仅是一位出色的吉他手，还声称拥有令人梦寐以求的 Woo “最有趣的舞者”的称号（我们邀请您向 WordCamp 的任何 Woomattician 询问更多细节或照片证据）。
你是 WooCommerce 服务时间最长的幸福工程师中的一些，早在 Woo 唯一关注主题时就开始了。 不仅在员工方面，而且在成功方面，看到公司转型和发展是什么感觉？
Stu：多年来，这是一段令人惊叹的旅程，充满了许多情感。 看到 WooCommerce 成长为我们今天看到的产品，真是太棒了，我非常感激能够经历过的事情。
最初，WooCommerce 是一种补充我们自己主题的产品，因为我们的主题客户经常向我们询问商店功能。 然而，我认为我们中的任何人在 2011 年都没有想到，WooCommerce 会成长为最常用的在线电子商务平台。
斯文：我们当时的支持团队总共大约有五个人。 我发现看到一家公司（我最初是它的客户）从三个年轻人制作几个主题发展到今天的样子非常有价值。
丹尼尔：这真是一段旅程！ 自 2011 年 10 月 1 日以来，我一直在这里——同一天 Woo 向公众发布了 WooCommerce。 我喜欢把自己想象成双胞胎！
老实说，我们经历的巨大发展和成长让我有些不知所措。 从 15+ 人到成为全球 500+ 人大家庭的一员，这是一段令人兴奋的成长和学习之旅。 我真的很自豪，尽管发生了许多变化，但无论我们的主要关注点是什么，我们始终努力提供出色的客户体验，能够参与其中是一种荣幸。
开源和 WooCommerce 对您意味着什么？
Stu：在我们生活的现代世界中，这对我来说意味着一切，这个世界变得越来越封闭和控制导向。 我认为像 WordPress 这样的项目在言论自由和控制自己的内容或业务方面从未如此重要。 就像 WordPress 使出版民主化一样，我相信 WooCommerce 使电子商务民主化——任何人都可以真正访问两者，并且您可以完全控制自己的内容。
斯文：透明度将是这里的主要内容——我真的相信这在当今时代非常重要。 随着互联网本质上拉近了每个人的距离，并且只有一条即时消息，这是一个关键方面。 全球任何拥有互联网连接的人都可以访问 WooCommerce 及其所有代码。 从那里他们可以学习、支持/帮助他人，甚至可能通过核心添加或扩展来使其变得更好。
Daniel：开源 = 自由和社区。 WooCommerce = 电子商务的民主化。
“我们一直致力于提供出色的客户体验，能够参与其中是一种荣幸。”
——丹尼尔·杜季奇
作为一名远程工作者，您典型的一天是怎样的？
斯图：我一般早上八点左右起床，带着我的狗去散步醒来。 我从上午 9 点到 10 点开始工作，直到晚上 5 点或 6 点左右，具体取决于开始时间。
斯文：我通常会很早起床，然后去附近的咖啡店，首先检查一下 Woo 的新情况。 从那里，我直接支持我们的客户。 我的大部分工作都是在我最有效率的前半天完成的。 下午用来清理零碎的东西，更深入地学习新领域，并对客户做一些最后的答复。
丹尼尔：我充分利用远程工作者的优势，在家办公。 这让我可以避免陷入华沙的交通中，我可以花更多的时间和家人在一起。
您在支持中遇到的一些更常见的日常问题是什么？
Sven：我们从没有真正的计算机经验并且不知道 WordPress 是什么的人那里收到各种类型的问题，一直到 30 多年经验丰富的开发人员，他们有非常特别的深入编码问题。
该范围内的主要问题通常是相同的，源于使用 WordPress/WooCommerce 为他们提供的灵活性。 人们使用各种不同的托管以及第三方主题和插件，因此，这可能会引发编码冲突 - 特别是如果您没有保持网站维护良好且保持最新状态。
Daniel：大多数情况下，我们解决的问题可以通过更新 WooCommerce 和扩展程序以及禁用冲突的主题和插件来解决。
“商店越独特，我越把它当作挑战！”
——斯文·哈钦森
如果您想成为 Woo 幸福工程师，需要具备哪些基本技能？
斯文：解决问题的好奇心！ 一般来说，您要么在寻找为什么某些东西在用户的网站上无法正常工作，要么就他们需要什么来创建理想的商店提供建议。 这就像解谜：你可以为用户组合哪些可能的组件来实现他们想要的？
斯图：学习能力、善解人意、对事物如何运作的好奇，以及适应变化的能力。 此外，填写表格和申请的能力也很重要； 我与看到 Automattic 正在招聘但由于某种原因没有申请的人进行了几次讨论。 如果您不申请，您将无法与我们合作。
丹尼尔：耐心，学习速度很快。
你能回忆起你幸福时光中的一些更有价值的时刻吗？
丹尼尔：那是我在 WordCamps、WooConfs 和 WooCommerce 聚会期间与我们的客户面对面互动的时候——让他们有机会表达他们的问题并能够当场解决其中的一些问题。
斯文：我喜欢我们在世界各地的聚会，无论他们在哪里。 随着 WooCommerce 现在有如此多的扩展，由我们和第三方制作，我非常满意地找出客户非常不寻常的商店设置请求，找出哪些可能的配置可以让他们的商店开始。 商店越独特，我越把它当作挑战！
Stu：对我来说，最有价值的方面就是能够帮助别人并分享知识，因为这是我喜欢做的事情。 当我能让一个可能陷入困境（或他们的业务受到负面影响）的客户开心时，这反过来又让我开心。
“对我来说，最有价值的方面就是能够帮助别人并分享知识，因为这是我喜欢做的事情。”
——斯图尔特·达夫
你认为对支持/幸福最大的误解是什么？
Stu：我们知道所有可能发布的 WooCommerce/WordPress 插件或主题的一切，甚至是 Woo 没有创建的那些。 虽然我们的幸福工程师在他们的大脑中存储了多少信息确实令人惊讶，但不幸的是，我们无法深入了解每个第三方主题或插件。
丹尼尔：我们没有感情。
斯文：可能这只是通往更进一步不同角色的垫脚石。 它经常被许多公司视为“最低级别”的工作，因此是最简单的，我绝对不认为是这样。
您可以向刚接触 WooCommerce 并希望了解其工作原理的人们提供任何建议吗？
Stu：我能给任何人的最好建议是简单地潜入，设置一个装置，并通过玩弄它来了解 WooCommerce 是如何工作的。 加入众多致力于 WooCommerce 的 Facebook 群组之一。 但是，如果您更认真地在 WooCommerce 上开展业务，那么我建议您首先学习 Patrick Rauland 的类似课程，作为对该平台的可靠介绍。
Sven：从很棒的 WooCommerce 101 视频系列开始； 即使您还没有网站，这些视频也可以让您深入了解 WooCommerce 的功能。 我也在业余时间做一些非常简单的视频教程，我很乐意回答任何问题。 不过，我确实需要更经常地添加它们！ 如果您对要设置的商店以及如何进行有任何疑问，请在 WooCommerce 与我们联系，我们会让您走上正轨！
Daniel：不要因为看到的选项数量和遇到的帮助文件而气馁。 它变得更容易，真的很快。 我承诺！ 如果您有任何问题，请随时通过 WooCommerce 支持与我们联系，我们将很高兴为您提供答案，帮助您立即建立您的商店！
有了它——对 WooCommerce 幸福工程师的日常生活有了更多的了解，以及如何让客户的脸上露出笑容。
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