尽可能复杂：深入了解客户的心态

已发表: 2022-01-25

我们生活在一个电子商务的世界里，这是一个被宠坏的表达方式的缩影。这对客户来说是个好消息，但对企业来说并不总是好消息。您有责任确保您的商店、产品和服务脱颖而出，以及客户选择与您一起购物。

一种方法是了解客户心理。了解购买决策是如何做出的，以及它们的主要驱动力是什么，是任何销售策略不可或缺的一部分。

在本文中，我们将看看了解客户的心态如何推动销售。

让我们潜入吧！

客户心态的定义是什么？

“如果你想知道如何销售更多，那么你最好知道客户为什么购买。” ——史蒂夫·费兰特

采用客户思维方式是将自己置于客户的位置并找到他们正在寻找的核心。这是关于剥离企业行话并深入了解客户真正想要的东西以及原因。

太多的公司花更多的时间来宣传他们的历史、战略和产品，而不是停下来找出客户的需求是什么以及他们来自哪里。客户思维方式颠覆了这种方法，有效地将客户需求放在了优先级列表的首位。

在决定是否投资您的产品或服务时，所有消费者都会经历一个认知过程。了解驱动、激励和吸引客户采取行动背后的认知可以作为解锁消费者满意度的关键。

2021年，业务完成度高，引发消费者行为和认知的主动学习。有时被称为神经营销，揭示影响消费者做出购买决定的方式已成为现代营销策略的重要组成部分。

怀疑回避倾向：消费者不喜欢在不知情或可疑的情况下购买。评论、多张高质量的产品图片以及产品质量的任何其他示例对于消除他们购买决定的疑虑至关重要。对于电子商务来说尤其如此，因为消费者无法在现实生活中触摸或感受产品。
舞台中心效应：特别是在为他人购买礼物时，放置在舞台中心位置的物品更受现代消费者的青睐。这是因为认知促使我们相信，如果某物被放置在展示的中心，那一定是因为它很受欢迎。因此，这是一个明智的购买。
互惠：尽管消费者心理的这一方面与电子商务网站的相关性较低，但它仍然是一种一致的行为模式。提供有价值的东西（测试者、信息、免费产品）的品牌更有可能促成购买，因为消费者觉得有义务尊重互惠的概念。
稀缺性：当产品被宣传为稀缺时，消费者购买的认知冲动会增加。 在销售的最后一天，库存只剩下两件——这样的陈述对现代消费者很有吸引力，因为当它是稀有产品时，它的价值就会放大。

总体而言，神经营销人员从多年的消费者心理分析中发现，情绪与购买决策的关系比以前认为的更为密切。认知偏见、个人历史和社会接受度都在消费者行为中发挥着至关重要的作用。

认知偏见是我们对世界的潜意识信念和想法，但几乎没有意识或控制。社会和文化偏见在很大程度上影响了我们的思考和行为方式。但它们中的大多数都发生在有意识的意识表面之下。

偏见是毫无根据但根深蒂固的想法或信念，由于成长、媒体和社会规范，我们被教导或下意识地接受这些想法或信念。它们影响我们的判断，我们甚至都没有意识到。但它们的全球可预测性使公司很容易利用这些模式。

普通消费者不知道如果将某物放在网页中间，他们更有可能购买，但他们已经习惯于这样做。了解认知偏见对于电子商务企业实现其财务和职业目标至关重要。

消费文化已经存在了足够长的时间，营销人员可以制定可靠的策略，将他们的商业模式提升到一个新的水平。但在竞争如此激烈的情况下，公司需要找到新的方法来利用这些策略来发挥自己的优势。

这里有几个：

人物角色：人物角色是消费者群体的半虚构表示。通过根据相似的目标、动机和人口统计数据将消费者分类，营销人员可以更好地了解如何吸引他们。
Journey mapping ： Journey mapping 是从主页绘制出平均在线消费者的轨迹到结账的过程。每个关键步骤之间的方向需要清晰且易于遵循。
数据：数据是现代营销策略的巅峰之作。通过在您的 WooCommerce 网站上运行有关消费者行为和模式的数据分析程序，您可以深入了解他们的需求。

无论您作为一家公司的经验如何，消费者跟踪的这三个要素都可以作为您营销策略的宝贵资产。

保持力量是决定消费者是否会留在或离开您的 WooCommerce 网站的因素。近 70% 的在线购物者将商品放入购物车后会丢弃，这意味着电子商务策略师需要努力维持消费者的留下意愿。

尽量减少干扰：您的网站上的杂乱程度越少，消费者就越容易专注于手头的任务。人的大脑在购物时容易分心，但最小的布局方法可以让一切变得不同。
提供多种支付方式：许多购物者可能会因为有限、不明确或不灵活的支付方式而选择丢弃他们的商品。确保您有多种支付方式来满足消费者的个人需求。此外，请确保您提供定制发票，其中包含所购买服务或产品的所有成本的完整明细。这创造了透明度，并为您和客户提供了合法的书面记录。
免费送货：高达 60% 的在线购物者会因意外费用而放弃购物车。如果送货费只是在最后一刻才宣传，可能会吓跑顾客。相反，尝试寻找创造性的方法将运费计入产品总成本并防止不必要的购物车遗弃。

电子商务客户想要的是让企业在他们意识到自己拥有需求之前预测他们的需求。虽然这似乎要求很多，但现代消费者知道您正在与成千上万的其他品牌竞争他们的注意力。

此外，WooCommerce 平台现在可以访问的分析工具和数据使消费者的需求更容易满足。如果您可以使用这些工具和数据来了解客户的心态，您就可以了解如何增加销售额并不断扩大您的消费者群。像您的客户一样思考，开启一个充满潜力的世界。

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关于我们的客座作者：文字游戏忍者、文章炼金术士和知识调查官。 Melanie Robles 是一位经验丰富的自由撰稿人和编辑，涵盖各种主题。 当她没有被创意漩涡吞噬时，她会花时间探索新的知识领域来开阔视野。