必须阅读潜在客户响应时间统计信息

响应时间在企业的成功中起着至关重要的作用。 它可以成就或破坏它。 当销售线索对品牌感兴趣时，如果响应时间不够快，则可能会丢失线索。 这是因为潜在客户的购买意图可能会在几分钟内改变。

潜在客户对该产品的持续兴趣取决于几个因素，包括快速响应时间。 因此，潜在客户响应时间衡量跟进潜在客户或潜在客户所需的时间。

根据福布斯引用的统计数据，平均公司的潜在客户响应时间平均约为 47 小时。 这意味着一般公司需要将近两天的时间来跟进潜在客户。 两天时间足以让竞争对手抢占先机。

因此，企业必须更加了解其潜在客户响应时间。 学习如何改善潜在客户响应时间可以帮助公司改善其业务运营。 本文将讨论一些可以使 B2B 销售人员受益的潜在客户响应时间的顶级统计数据。

一般潜在客户响应统计

1. 使用 CRM 管理入站线索有助于提高线索响应时间。

（服务钟）

普通企业希望提高其盈利能力。 一种方法是改善他们的潜在客户响应时间。 但是，改善潜在客户响应时间需要销售团队有意识地努力。 值得庆幸的是，待售的客户关系管理系统可以帮助品牌提高他们的潜在客户响应时间。

ServiceBell 的统计数据显示，CRM 是一种有用的销售工具。 它可以帮助公司记录他们与潜在客户的互动。 Freshworks 和 Salesforce CRM 等平台可以直接提高潜在客户响应率。 它们可用于在创建新联系人时通知销售人员。 他们还可以显示需要第一响应的潜在客户。

2. 大多数公司通过自动电子邮件回复网络线索

（打开视图）

OpenView 的统计数据显示，只有不到 25% 的企业通过电话跟进他们的潜在客户。 这是因为大多数企业都希望通过更便捷的沟通渠道来接触客户。 它进一步表明，超过 75% 的不给潜在客户打电话的企业使用自动电子邮件。

3. 大约 74% 的订阅者希望他们在订阅时事通讯时响应速度会更快。

（商业2社区）

Business2community 的统计数据显示，大约 74% 的订阅者希望他们在订阅时事通讯时响应速度会更快。 他们至少希望收到一封欢迎电子邮件。 通过欢迎电子邮件，品牌可以继续与潜在客户建立关系。

4. 星期四总是最好的回应。

（领导响应管理）

在转换潜在客户时，潜在客户响应时间至关重要。 但是，统计数据显示，在一周中的特定日期做出响应可以提高潜在客户的响应。 根据线索响应管理，星期四是一周中响应线索的最佳日子。 在周四回复潜在客户可以提高将这些潜在客户转化为销售的机会。

一周中下一个最好的回复潜在客户的日子是星期三。 统计数据还显示，一周中响应线索最糟糕的一天是星期五。 尽管坚持潜在客户响应对企业不利，但企业必须尝试在星期四对潜在客户做出响应。 他们可以将他们的潜在客户获取广告安排在一周中，这样您的当天回复就会得到最好的结果。

5. 适时的电子邮件可以大幅提高转化率。

（速度，Xoombi）

在商业世界中，时机就是一切。 事实上，如果一个企业想要成功，这是必须的。 这也适用于潜在客户响应时间。 Velocify 统计数据显示，适时的电话或电子邮件可以提高转化率。

6. 约71%的客户根据产品体验购买过产品。

（销售队伍）

当购物者选择他们光顾的品牌时，他们之前对这些品牌的体验是一个重要的决定因素。 这包括第一印象和过去实际使用过的产品。 有趣的是，企业的第一印象会影响其潜在客户响应时间。

这是因为潜在客户响应时间让潜在客户了解企业对客户的重视程度。 无法立即获得支持的企业将不受信任。

7. 超过 75% 的企业不通过电话回复网络线索。

（打开视图）

致电潜在客户是转换他们的最有效方法之一。 但是，很大比例的企业不使用这种方法。 OpenView 统计数据显示，只有不到 25% 的企业通过电话联系他们的网络潜在客户。 他们更喜欢更易于访问的通信系统，例如自动电子邮件。

8. 如果调用太多或太晚，潜在客户可能会激动。

（商业2社区）

根据 Business2community 的报告，呼叫潜在客户的时间可能会决定企业与潜在客户之间的关系。 当潜在客户被呼叫太多次或太晚时，他们可能不会响应呼叫。 他们很可能会转向竞争对手。

9. 周四回复潜在客户的几率比周五回复的高 19.1%。

（InsideSales，潜在客户资源管理）

一周中最好的一天是周四，而最差的一天是周五。 但是，潜在客户资源管理关于潜在客户响应时间的报告显示，与周五响应相比，周四响应潜在客户的转化率为 19.1%。

10. 大约 27% 的潜在客户因为潜在客户响应时间慢而被联系过。

（福布斯）

上述统计数据表明，平均 B2B 业务的潜在客户响应时间很差。 因此，转化率低是正常的。 有趣的是，由于潜在客户响应时间差，只有一小部分潜在客户被联系到。

InsideSales 的联合创始人 Ken Krogue 向福布斯提供的统计数据显示，由于潜在客户响应时间缓慢，只有 27% 的潜在客户被联系过。 这些低利率每年使企业损失数百万美元。

然而，他表示，通过正确的潜在客户响应方法，企业可以成功联系 92% 以上的潜在客户。 可以将其联系潜在客户百分比从 27% 提高到 92% 的企业将体验到巨大的潜在客户转化率。

这将大大促进销售和提高业务成功率。 事实上，如果所有潜在客户都可以转换，并且假设他们在最初的 27% 中转换了所有潜在客户，公司可以赚取超过平时利润的三倍。

11. 缓慢的潜在客户响应时间将导致大约 30% 的潜在客户选择竞争对手作为替代方案。

（网站建设者）

有时，潜在客户会立即对某些产品深信不疑，并希望得到它们。 这些线索并不常见，每个企业都会做很多事情来拥有它们。 有趣的是，许多企业由于响应缓慢而失去了这些类型的潜在客户。 统计数据显示，缓慢的潜在客户响应时间将导致大约 30% 的潜在客户选择竞争对手作为替代方案。 这进一步强调了快速响应时间的重要性。

12. 大约 24% 的客户承认初次接触至关重要。

（网站建设者）

潜在客户对企业的第一印象是持久的，并决定了他们对企业的看法。 网站建设者关于潜在客户响应时间的统计数据显示，24% 的客户承认他们从企业获得的初始联系至关重要。 它决定了他们对品牌的反应。

这是基于他们从品牌获得的第一印象。 与缓慢的响应相比，快速的潜在客户响应时间总是会给人留下更好的第一印象。

13. 在初次联系后 5 小时内致电潜在客户比 24 小时后致电的效率高 40%。

（铅简单）

提高潜在客户转化率的关键是更快的响应。 这些统计数据的一个重复主题是越早越好。 LeadSimple 关于潜在客户响应时间的统计数据进一步支持了这一点。 它指出，在初次联系后 5 小时内致电潜在客户比 24 小时后致电的效率高 40%。

潜在客户响应时间转换率统计

14. 快速响应的企业可赢得高达 50% 的销售额。

（网站生成器、Vendasta、Zendesk）

缓慢而稳定地赢得比赛的思想流派在领先反应中是不正确的。 大多数情况下，快速响应的供应商会赢得比赛。 统计数据显示，快速响应者赢得了 50% 的销售额。 文达斯塔的统计数据进一步显示，这个数字可能高达 78%。 与潜在客户或潜在客户的初次接触对设定他们的期望大有帮助。

有趣的是，来自 Website Builder 的统计数据显示，如果根本不响应潜在客户，30% 的购物者会直接转向竞争对手。 所以，作为一个品牌，意图是为其他品牌搭建舞台。 延迟响应时间或错过客户的预期响应时间可能会使您失去高薪客户。

15. 缓慢的潜在客户响应时间会导致至少 15% 的客户流失率增加。

（网站建设者）

上面的统计数据表明，对潜在客户的缓慢响应可能会让客户感到不安。 这将大大增加他们的客户流失率，导致销售不佳。 这是因为更少的潜在客户会对他们做出回应或通过他们的销售渠道取得进展。 这意味着缓慢的响应可能会给企业造成重大损失。

16. 5 分钟后转化线索的几率降低 80%。

（文达斯塔）

Vendasta 关于潜在客户响应时间的统计数据显示，5 分钟后转换潜在客户的几率降低了 80%。 但是，对于特定行业的企业来说，五分钟甚至可能太长了。 以更高的转化率转化潜在客户的最佳方法是立即或在五分钟内联系他们。

17. 当企业在初次接触后一小时内联系到潜在客户时，转化潜在客户的可能性要高出七倍。

（哈佛商学院评论）

在初次联系后一小时内联系潜在客户的企业转化的可能性是其七倍。 他们比一小时后联系潜在客户的人有更多机会。 哈佛商业评论对 125 万条潜在客户的研究表明，与潜在客户初次接触的前 60 分钟至关重要。 然而，等待 60 分钟来响应领先优势会大大降低获得领先优势的几率。

18、在合适的时间调用潜在客户，提高49%的转化率。

(Xoombi, Velocify)

如前所述，时机对于企业的成功至关重要。 在正确的时间致电潜在客户可以将潜在客户转化的机会提高 49%。 因此，企业必须至少在初次接触的第一到第五分钟内联系潜在客户。

19. 适当定时的电子邮件可以将转化率提高 53%。

（迅比）

通过电子邮件回复潜在客户时，同样适用于适当时机的原则。 企业通过电子邮件发送潜在客户的速度越快，他们获得的转化率就越高。 事实上，来自 Xoombi 的统计数据显示，及时发送电子邮件可以将转化率提高 53%。

20. 30 分钟后联系潜在客户的机会是 5 分钟后转换潜在客户的 21 倍。

（内部销售）

InsideSales 的统计数据显示，30 分钟后联系潜在客户的机会比 5 分钟后转换潜在客户的机会少 21 倍。 他们的研究还表明，衡量响应时间的合理标准是在三个重要的下降点。 这些是 5 分钟下车点、30 分钟下车点和 60 分钟下车点。

这些下车点之间的差距对于企业的成功至关重要。 五分钟内的任何回复都比 30 分钟或 60 分钟内的回复更有可能转化潜在客户。 此外，30 分钟内的回复比 60 分钟内的回复具有更高的转化率。

21. 公司可以通过提供实时或数字支持来缩短潜在客户响应时间。

（服务钟）

缓慢的响应速度会给品牌造成严重损失。 这是因为潜在客户没有耐心等待。 但是通过实时支持，公司可以提高他们的潜在客户响应时间。 例如，公司可以提供可以在几秒钟内回复客户的实时聊天。 响应速度越快，转化线索的机会就越大。 此外，如果客户可以填写网络表格而不是参加预定的约会，那么响应时间将大大缩短。

潜在客户响应速度统计

22. 在第一次联系 30 分钟后呼叫潜在客户的效率要低 21 倍。

（铅简单）

销售线索没有耐心等待业务。 统计数据显示，有些人甚至不会花半个小时等待商务电话。 根据 LeadSimple 统计，潜在客户在五分钟内接到的电话更有可能引发真正的对话。

但是，在 30 分钟或更长时间内接到的电话很少有机会进行真正的对话。 事实上，它可以彻底摧毁一个企业的机会。 即使在第一次联系五分钟后给潜在客户打电话，得到回复的机会也会减少 10%。

23. 在初次联系后一分钟内回复潜在客户有 391% 的机会获得更多转化。

(Icemortgage Technology, Velocify)

争取一分钟的潜在客户响应时间是作为销售人员获得更好结果的可靠方法。 统计显示，在第一次接触后拍摄一分钟的潜在客户响应时间，可以将转化率提高 391%。

两分钟的响应时间将转化率提高了 160%。 这是一分钟响应时间的一半以上。 根据此统计数据，销售人员在没有联系潜在客户的情况下浪费的每一分钟都会大大降低转化率。

24. 大约 82% 的消费者希望在初次接触后十分钟内得到回复。

（小型企业趋势）

这些统计数据表明，消费者不想等待或被任何销售人员或公司耽误。 事实上，他们对客户服务比对销售支持更有耐心。 他们希望至少在联系后十分钟内得到答复。

这主要是由于快节奏的数字世界。 有趣的是，数字世界有足够的技术来实现他们的期望。 作为一家想要成功的企业，尽可能缩短响应时间至关重要。

25. 理想的响应时间是 1.5 分钟。

（铅简单）

尽管在前 5 分钟内对潜在客户做出响应可以极大地提高潜在客户的转化率，但理想的响应时间是 1.5 分钟。 LeadSimple 的统计数据支持这一说法，将其描述为确定潜在客户资格的完美时间框架。 事实上，它被称为黄金窗口，它提供了将潜在客户转化为销售的最高机会。

26. 潜在客户在初次接触五分钟后做出回应的机会是他们在五分钟内做出回应的十倍。

（领导响应管理）

如前所述，很明显，大多数潜在客户在第一个小时后都不会回复销售电话。 但是，潜在客户响应管理研究表明，潜在客户在初次接触五分钟后做出响应的机会是十分钟内做出响应的十倍。

27. B2B 企业的平均潜在客户响应时间为 42 小时。

（中心点）

许多企业都知道快速响应的重要性。 他们也知道前五分钟是回应潜在客户的最佳时间。 但是，Hubspot 统计数据显示，B2B 企业的平均潜在客户响应时间为 42 小时。 这是一个令人震惊的统计数据，因为在第一次联系近两天后做出回应对任何企业的销售渠道都是有害的。

28. 数字线索的平均线索响应时间约为 17 小时。

(Ricochet360)

随着数字市场的不断发展，预计对数字线索的响应应该非常快。 然而，这种情况并非如此。 Ricochet360 的研究表明，数字线索的平均线索响应时间约为 17 小时。 这不是数字线索预期的响应率类型。

17 小时的平均响应率太低，可能不利于企业的成功。 事实上，这是令人震惊的，尤其是当统计数据显示在 30 分钟或 60 分钟内回复潜在客户的转化率极低时。 但是，它比其他类型的潜在客户转换要快得多。

29. 大约 37% 的企业在一小时内回复线索。

（哈佛商业评论）

大多数企业的潜在客户转化率并不令人印象深刻。 这是因为大多数企业的潜在客户响应速度都很慢。 他们在与潜在客户初次接触后数小时内做出回应。 哈佛商业评论研究的统计数据支持了这一点，该研究指出，37% 的企业在一小时内对潜在客户做出回应。

30. 网络潜在客户的平均响应时间为 17 小时。

（弹跳 360）

一般的企业在前 60 分钟甚至 24 小时内都没有响应。 Ricochet 360 研究进一步证明了这一点。 它指出网络潜在客户的平均响应时间为 17 小时。 根据这一统计数据，很明显大多数品牌并没有关注很多商机，因此损失了很多收入。

结论

潜在客户响应时间以多种方式影响业务。 这是将线索转化为销售的成功程度的关键决定因素。 这直接影响到公司的盈利能力。 响应率越高，可以转换的潜在客户就越多。 但是，一般公司的响应率很差。

一些公司在初次联系后可能需要长达两天的时间来回复潜在客户。 通过这样做，他们为竞争对手提供了足够的时间来窃取他们的领先优势。

为了提高潜在客户的响应时间，公司必须有意识地付出努力。 他们需要监控他们的潜在客户并迅速做出反应。 他们可以使用数字技术来帮助提高他们的响应率。 使用 CRM 等技术可以帮助他们更好地跟踪潜在客户。

他们可以在收到新闻时收到通知，也可以在他们有需要联系的潜在客户时收到通知。 此外，使用实时支持可以缩短响应时间。 通过这种方式，他们的潜在客户响应率得到了提高，并有利于他们的业务。

参考

• 弹跳 360
• 网站建设者
• Zendesk
• 文达斯塔
• 铅简单
• ICE抵押技术
• 小型企业趋势
• 开放视图合作伙伴
• 潜在客户响应管理
• 销售队伍
• 网站建设者
• 弹跳360
• 铅简单
• 潜在客户响应管理