了解人工智能对业务运营和战略的影响

人工智能 (AI) 是一项快速发展的技术，正在改变企业运营和与消费者互动的方式。 通过利用人工智能，公司能够以前所未有的方式深入了解数据集，从而更好地了解客户并做出更明智的决策。

本文将探讨 AI 如何帮助企业发展、利用它实现增长的好处、成功采用该技术必须克服的挑战，并提供成功利用 AI 实现增长的公司示例。

利用人工智能促进增长的好处

使用 AI 为希望释放新的增长可能性的企业提供了许多机会。 以下是一些主要优势：

提高业务效率和生产力

通过将机器学习算法整合到流程自动化（例如库存管理或客户服务交互）中，企业可以减少人工成本，同时提高准确性。 最近的一项研究发现，27% 的企业表示，由于在其运营中实施机器学习解决方案，效率得到了提高。

增加对业务绩效和数据科学的洞察力

公司现在能够使用基于大量数据源的预测模型来识别其组织或行业内的趋势和行为。 这使他们能够获得以前在没有人力资源进行大量手动分析的情况下无法获得的见解。

例如，亚马逊的零售业务使用计算机视觉系统等人工智能技术实时跟踪其全球门店的产品性能。

增强客户服务和参与

通过聊天机器人等自然语言处理技术，公司能够通过网站或移动应用程序等不同通信渠道与客户进行自动对话，从而大规模提供个性化体验。

例如，星巴克已经实施了一个由人工智能驱动的对话式咖啡师机器人，使客户能够通过语音命令或短信快速轻松地在他们的应用程序上下订单。 他们所要做的就是说“Alexa，点我的星巴克”并附上详细信息，然后就会下订单。

提高客户忠诚度

在业务中实施 AI 的另一个好处是可以提高客户忠诚度。 通过利用自然语言处理或机器学习算法等人工智能技术，企业可以通过快速准确地理解和响应客户的需求，为客户提供更加个性化的体验。 这使他们能够与客户建立更牢固的关系，从而提高客户满意度和更高水平的回头客。

支持决策制定过程的预测分析

通过利用销售预测软件等预测分析工具，企业可以更准确地预测客户请求模式，以有效地最大限度地利用资源，从而提高利润率。

研究表明，与未利用这些类型的解决方案的组织相比，64% 的将预测分析纳入其决策过程的组织报告的盈利水平更高。

使用人工智能促进增长的挑战

尽管人工智能技术的实施有许多潜在好处，但从技术和监管角度来看，也存在一些与采用率具体相关的挑战：

需要专业知识和资源来实施解决方案

深度学习等技术在构建复杂算法时需要大量专业知识，如果监控不当，可能会导致意想不到的结果。 此外，组织可能需要额外的人员专门负责与保持这些系统最佳运行相关的维护任务。

使用系统所涉及的潜在安全风险

鉴于这些系统严重依赖数据源的性质，如果没有适当的安全协议，它们可能成为网络威胁的易受攻击目标。

与技术使用相关的监管合规问题

由于这些系统收集的用户数据的隐私问题，世界各地的法规不断变化，需要实施这些系统的组织内的法律团队进行持续监控。

所需数据量

在商业中使用人工智能的另一个挑战是对数据准确性的需求。 为了确保 AI 系统可靠，企业必须拥有足够数量的准确和最新信息以供分析。

如果手动完成，这可能既费时又费钱，或者在处理机器学习算法时可能需要专业知识。 因此，必须在 AI 项目的规划阶段仔细考虑这一方面，以确保成功实施。

使用 AI 技术的其他技巧

将 AI 融入商业世界时，最重要的步骤之一是制定行动计划，概述您想要实现的具体目标。 这将有助于确保您的团队清楚地了解需要做什么以及如何实现。

此外，重要的是要了解使用基于人工智能的技术的影响，并考虑可能出现的任何潜在风险或挑战，以便为它们做好充分准备。 在利用这项技术实现增长时，跟上行业趋势和发展以保持领先地位也很有帮助。 当您没有专门的开发团队并且需要改进工作的技术方面时，AI 也很有用。 最后，不要忘记通过跟踪客户满意度或运营效率等关键绩效指标 (KPI) 来衡量您的成功。

使用人工智能促进增长的公司示例

对于想要利用人工智能技术以实现加速增长的公司来说，现在是最佳时机。 许多知名品牌已经采用了各种解决方案，从 Uber 和 Lyft 使用的自动驾驶汽车一直到 Facebook 和微软设计的聊天机器人平台。

人工智能在商业中的其他例子包括使用 Alexa 语音服务的亚马逊 Echo 设备，沃尔玛在其整个仓库中使用机器人导航，以及 Netflix 使用推荐引擎根据用户兴趣提供量身定制的电影推荐。

结论

总之，在商业中利用人工智能有可能为组织提供大量新的增长机会。 通过了解和解决与采用相关的挑战，企业可以有效地接受这项技术，以释放新的成功可能性，即使您可以使用社交媒体调度程序获得更大的成功。 通过制定正确的计划并了解行业趋势和影响，公司可以在使用 AI 实现加速增长时最大限度地发挥其业务流程的潜力。