从创意到第一个客户：创造快乐的客户

现在您已经制定了运送产品的计划，是时候专注于让买家满意了，这样您就可以从第一个客户发展到前一百个客户。

导航旅程

第一部分：选择受众
第二部分：找到要解决的问题
第三部分：在你制造之前卖掉它
第四部分：创建产品
第五部分：选择操作系统
第六部分：把你的产品带给你的客户
第七部分：创造快乐的客户

客户忠诚度是盈利业务的关键。 福布斯报告说，吸引新客户的成本可能是向现有客户销售的成本的五倍，而其他研究发现，如果您可以将客户保留率仅提高 5%，您的利润将飙升 25% 至 95 %。

为什么这是真的？

因为第二次向客户销售产品不仅更容易，而且他们倾向于进行更大的购买，将您推荐给他们的朋友，撰写五星级评论，并在社交媒体或电子邮件上与您互动。

要点很简单：尽一切可能让您的客户满意。 快乐的客户是忠诚的客户。 他们不断回来，花费更多，并成为您的大使和最大的粉丝。

让客户满意的七种方法

1.与购物者沟通

在本系列的第六部分中，您学习了如何创造一种积极的运输体验来降低成本。 如果您遵循这些准则，那么您运送的绝大多数产品都应该准时到达并且完好无损。

但是，如果确实出现问题并且您的客户与您联系，请竭尽全力使情况正确。 快速响应。 要彻底。 提供解决方案或替代方案。 如果没有很好的解决方案，请在下次购买时提供退款或折扣。

当出现超出您控制范围的问题时，购物者通常会理解。 对他们来说最重要的是你如何回应。 礼貌、友好和道歉可以减少他们的挫败感。

2. 让送货成为一种乐趣

当您收到包裹时，总会有些匆忙。 这有点像收到生日礼物。 你并不总是记得你点了什么，所以你对里面的东西有点兴奋。

通过宠爱、惊喜、取悦和欣赏您的客户来利用这种感觉。

至少包括一封感谢信。 手写比印刷好。 使用精美的卡片或带有优质纸张的信封。 如果幽默适合您的产品，请使用它。

此外，您可以为他们下次购买提供免费礼物或限时优惠券，让他们大吃一惊。 在您的包装中加入有趣的元素。 这里有更多让您的产品包装满意的方法。

3.购买后立即跟进

在他们甚至收到货物之前，向他们发送一封自动电子邮件，其中包括新客户优惠券、第二次购买的免费礼品优惠或可能吸引他们的建议产品。

并感谢他们的购买。

通过向他们表达对在您的产品或服务上花钱的感激之情，您给了他们一个记住您的理由。 WooCommerce 为您提供了多种发送自动电子邮件的方式，因此您永远不会忘记这个关键的客户时刻。

4. 持续跟进

不同的企业有不同的产品生命周期。 有些产品，如补充剂或宠物食品，会以相当可预测的方式反复购买。 其他产品，如衣服，可能会有很大差异。 一些客户几个月内不会有兴趣购买任何东西。

关键是要牢记在心。 不要害怕人们从您的电子邮件列表中退订——被您的大多数客户记住更为重要。 继续给他们发电子邮件。 继续在社交媒体上发帖。 偶尔给他们寄一张明信片。

当他们准备再次购买时，您希望他们想起您，而不是回到互联网并从头开始。 如需帮助发送特别优惠和优惠券，请使用 Smart Coupons 扩展程序。

5. 提供的不仅仅是销售优惠

跟进营销的秘诀是改变你的方法。 不要只是一个接一个地发送报价。 过了一段时间，如果有人每周听到 3 次，那么 20% 的折扣就失去了吸引力。 你需要做的还不止这些。

发送与您的行业相关的对客户有帮助的提示和技巧。 回答有关运输、如何使用您的产品或解决问题的替代方法的常见问题。

提供免费资源，例如操作指南、解释某事的新视频、电子书、清单和有趣的东西。 是的，好玩没关系。 在营销中注入幽默感和个性会让客户喜欢你。

营销教练和幽默家 Karyn Buxman 是帮助客户在营销中注入幽默的专家。 她说幽默能建立信任，因为它增加了积极的大脑活动——当人们想到你的业务时，你希望发生这种事情。

正如 Karyn 在一次会议上所说，世界上有两种人：“在房间里带来欢乐的人，以及在离开时带来欢乐的人。”

成为一家为您的客户带来欢乐的企业。

6.使用忠诚度计划

激发客户忠诚度的最佳方法之一是启动奖励计划。 为客户进行购买和采取行动（例如注册您的时事通讯、关注并与您的社交媒体帐户互动、发送推荐和撰写评论）提供积分。

这是一个帮助建立积分和奖励系统的 WooCommerce 扩展。

为了让它更令人难忘，不要只称它们为“积分”。 想出一个更有创意的名字。 这是为您的营销注入幽默感的绝佳机会。

7.真实

客户比以往任何时候都更喜欢与真实的人做生意。 不要放在前面。 这确实不假。 愿意透露你生活的细节。 这些可能是有趣的观察、发现、您从中学到的经验或许多其他东西。 不要害怕打开你的生活。 客户尊重并回应这一点。

与您的客户建立关系

不断寻求建立关系并加深您与客户之间的联系。 这意味着要留出时间专注于他们。 如果您将其视为事后的想法，即您在完成业务的“真正”工作之后所做的事情，那么客户忠诚度就不会发生。

这是真正的工作。 这就是您建立盈利和可持续业务的方式。 将这些技巧和原则以及您在本系列中学到的其他内容付诸实践，您将顺利获得有益的体验。

您是否一直按照本系列中的步骤进行操作？ 我们很想听听您的“第一位客户”成功故事！ 在我们的 Facebook 群组、Twitter 和/或您当地的聚会上分享您的旅程。