如何在假期向客户展示您的关心
已发表: 2020-11-17在 2020 年，我们已经熟悉的许多客户感谢方法——例如邀请购物者到您的实体店参加假日“感谢”派对或举办公共活动——不再是可行的选择。 COVID-19 让在保证每个人安全的同时进行此类面对面活动变得非常困难。
但是，通过向他们展示他们对您的重要性来留住忠诚的客户并吸引新客户仍然很重要，尤其是在假期期间。 每个人都喜欢被欣赏，而今年，提供这些温暖的感觉可能比以往任何时候都更加重要。
那么，您如何才能在假期期间向您的忠实客户表达一点感激之情，同时又能保证他们（和您的员工）的安全和健康呢？
1. 在购买时包含感谢信
这可能是最简单、最便宜的选择——任何企业都可以轻松地将其纳入其销售流程。 无论是放入包中的预印“谢谢”卡，还是在收据底部写的快速、个性化的便条（非常感谢您与我们一起购物，我们希望您喜欢这件毛衣！ ）说谢谢是与客户建立关系的关键一步。
也不要仅仅依靠“感谢您的订单”电子邮件。 这是一件好事，但仅通过电子邮件传达个人感受可能很困难。
客户会注意到对您的沟通进行个人接触。 说谢谢并不难，而且回报很多。
2. 提供免费礼品包装
如果没有这些精美的礼品包装和蝴蝶结礼包，假期会怎样？
如果您已经自己运送产品，那么添加礼品包装站非常简单。 当您在旺季的疯狂冲刺期间为他们节省一点时间和精力时，客户会很高兴。
如果你也有一家实体店，那么从你的品牌购物袋顶部伸出的几个节日盒子就是免费广告。 这告诉所有人，您的企业为您的客户付出了额外的努力。
礼品包装不仅适用于商场商店或百货公司。 越来越多的各类商店都在提供这项服务。 有些甚至收取最低费用。
乍一看，这似乎是一件小事，但礼品包装可以对客户忠诚度和品牌认知度产生可衡量的影响。 这对您来说意味着更多的销售！
3. 为回头客或超过一定金额的购买提供折扣
当然，提供基于等级的折扣是吸引假日顾客的理想方式。 每个人都非常喜欢，对吧？
研究表明，使用优惠券或获得折扣可以对品牌忠诚度产生积极影响。 它让客户对他们的购买（和您的商店）更满意，并创造更平静、更愉快的购物体验。 此外，同一项研究发现，80% 的购物者表示，如果他们收到了特别优惠，他们在首次购买品牌或商店时会更有信心。
在开始降价之前，请确保您了解开展折扣促销的原则。 太深地削减你的底线不值得额外的销售。
在发起假日折扣活动之前，请牢记一个坚定的目标和实现该目标的可靠计划。 这些可能包括：
- 吸引新客户
- 鼓励回头客
- 推广特定品牌
- 移动旧库存
- 建立电子邮件列表、时事通讯或博客。
对开始打折活动的前景感到害怕，尤其是在繁忙的假期期间？
智能优惠券扩展是一个非常灵活但直观的在线工具，可以提供帮助。 店主、管理员和员工可以轻松创建和运行折扣促销活动，无需开发人员帮助。
该扩展包含经过验证的方法来运行全自动折扣和促销活动，这些方法可以增加销售额、回头客和飙升的客户忠诚度。
4. 在您的包装中加入小礼物
包装插页
包装插页是令人愉快的小惊喜，可以帮助巩固您的品牌与客户的关系。
这些“赠品”通常带有品牌名称，随订单一起放入，通常会为购买的商品增加价值。
烧烤店可能会添加一把钳子或烧烤刷，而蜡烛店可能会添加一小盒木制火柴。
这些小物品不仅让您的客户感到被欣赏，而且每次使用它们时都会提醒他们这种感觉。
折扣优惠
折扣和优惠券是一种普遍流行且有效的表达客户赞赏的方式。 在下次购买时提供 20% 的优惠券可以大大保证客户的回头客，甚至是终身客户。
同样，实体卡或优惠券是一种有形的提醒，感觉就像是一份礼物。
产品样品
样品是袋子和包裹的巨大增值，因为：
- 根据您提供的产品，供应商可能会提供免费样品，您可以将这些样品传递给您的客户。 对每个人来说都是双赢的！
- 免费样品非常适合交叉销售和向客户介绍他们可能想尝试的相关产品。
将产品样品与优惠券相结合，您将获得几乎无法抗拒的优惠！
5. 在社交媒体上举办赠品活动
社交媒体上充斥着竞赛、抽奖和赠品，提供可以想象到的各种产品和服务。 为什么？ 因为他们工作！
无论您是想增加销售额、提高在线参与度，还是只是添加到您的联系人列表中，为人们提供赢得有价值的东西的机会都是大多数人无法拒绝的诱惑。
全球生产力领导者 Toggl 表示，即使在赠品结束后，“四分之三的人更有可能推荐举办比赛和赠品的品牌”。
对于在线零售商而言，精心设计的社交媒体促销可能是围绕您的品牌发展和引起轰动的最佳方法之一。 考虑与相关品牌合作以提供更大的奖励并扩大您的社交媒体影响力。 例如，如果您销售美容产品，您可能会在服装店和珠宝店举办赠品活动，并将一篮子好东西放在一起。
无论您的规模或预算如何，有针对性的在线赠品都是一种强大而有效的方法，可以让您受到关注。
6. 在社交媒体上分享客户故事
分享积极的反馈或评论是鼓励忠诚度的好方法。 它表明很多人对您的品牌感到满意！
它还为您的产品提供点对点的声音，从而增加潜在新客户的信任。 在我们当前的“社交距离”现实中，这种虚拟的口碑比以往任何时候都更加重要。
不幸的是，我们生活在一个忙碌、令人分心的世界，很容易忘记一些事情——即使是一次很棒的购物体验。 不要害怕联系您最忠实的客户，并寻求简短的认可或在线评论。
人们喜欢知道他们的想法和意见被听到了。 通过在假期期间将客户故事作为您的鉴赏计划的一部分，您可以向他们表明您正在倾听。 通过公开感谢他们的业务和洞察力，您向他们表明您重视他们。
这就是品牌倡导者的产生方式。
7. 让忠诚的客户尽早获得假期优惠
一种向客户表示感谢的流行方式实际上是在假期之前开始的。
考虑为您的假期库存中的新品和热门商品创建独家的“仅限会员”预售优惠。
这些独家优惠让您最忠实的客户觉得他们的特殊地位得到了认可和奖励。
除了提高满意度之外，这也是进行一些早期销售和获得积极反馈的完美方式，您可以在其他假日促销活动中使用这些反馈。
8. 创建忠诚度计划
客户忠诚度计划在当今的购物体验中变得非常普遍。
通过帮助购物者感觉他们是您业务的一部分，它们是巩固客户保留的绝佳方式。 这些类型的计划还通过针对您最可靠的客户提供优惠来降低折扣活动的风险。
WooCommerce 积分和奖励是无需花费数小时即可创建新程序的绝佳扩展。 用它来奖励客户的购买和其他行为，积分可以兑换折扣。
您可以轻松设置购物者每消费一美元可获得多少积分，以及可以兑换多少积分以获得特定折扣金额。 随着客户积分的增加，折扣也会增加，从而激励退货业务。
表达你的感激之情
在买家收到订单、与朋友和家人分享礼物并清理最后的包装纸很久之后，他们会记住关于您和您的业务的内容就是您给他们的感受。 这就是他们将与他人分享的内容。
欣赏你的客户，让他们知道。