如何通过全渠道营销发展您的商店

全渠道营销（也称为跨渠道或多渠道营销）专注于在客户使用的多个平台上提供一致、品牌化和个性化的广告体验。

通过使用全渠道营销策略，您的企业可以向人们展示与他们的兴趣和购买历史相关的产品的广告。 将潜在客户与正确的产品和优惠相匹配可以提高转化的可能性，并提高您的广告支出效率。 您的每次转化成本 (CPA) 越低，您获得的利润就越多。

我们大多数人都以某种方式经历过全渠道营销。 您可以点击在社交媒体上看到的有趣内容的广告，然后通过弹出窗口在商店网站上注册优惠券。 如果您不购买该产品，您可能会收到一封带有折扣优惠的废弃购物车电子邮件，或者您可能会继续在您访问的其他网站上看到该产品的展示广告，这可能会说服您返回购买。 如果您确实进行了购买，您可能会收到一封包含相关产品建议的电子邮件，并获得未来的销售公告。 您甚至可能会在邮件中收到明信片或目录。

听起来很复杂？ 好消息是，您不必花费大笔资金或投入一整个团队来为您的商店创建精简但有效的全渠道营销策略。

以下是制定不会超出预算的简单全渠道营销策略的分步指南。

开始简单

没有办法立即开始做所有事情，幸运的是，您不需要这样做。 全渠道营销就是要在多个地方向人们传达一致的信息。 因此，与其试图征服一些复杂的自动化活动，不如先确定您的主要沟通或营销渠道，然后再确定一个可以与之集成的额外渠道。

设定你的预算

你必须花钱才能赚钱，对吧？ 设置您可以预算用于营销的每月总金额，然后专注于可能提供最佳投资回报 (ROI) 的途径。

您不仅应该考虑要在实际广告购买上花多少钱，还需要确定是自己制作广告文案、图片和视频，还是需要雇人为您制作. 如果您计划通过电子邮件与客户联系，那么您还需要考虑在电子邮件营销平台上花费了多少钱。 如果您正在做平面广告或直邮，您需要了解这些费用是多少。

您可能会发现，一开始，您的预算太少，无法在您想使用的所有平台上做广告。 没关系。 随着时间的推移，您可以成长为新平台。 如果您从在预算范围内高效工作开始，您可能会惊讶于您的业务扩展速度有多快。

确定您的目标客户

将您的广告定位到最有可能购买您产品的人是制定良好的全渠道营销策略的重要组成部分。 但是你怎么知道要瞄准谁呢？ 如果您是从零开始开设商店，您可能没有可供调查的客户群。 相反，您可以使用一些关于潜在受众的基本假设，然后收集更多数据。

提出以下问题：

• 他们住在哪里？ 如果您将产品运送到有限的国家/地区，那么您会希望将您的广告限制在这些国家/地区的人们身上。
• 他们几岁？ 如果您的产品是为 55 岁以上的人设计的，则您需要定位该年龄段的购物者。
• 他们的职业是什么？ 如果您销售正畸产品，您可以将受众范围缩小到牙医、正畸医生和牙科保健员。
• 他们的爱好是什么？ 如果您销售皮划艇，您可能希望将喜欢皮划艇、划独木舟、钓鱼、远足和露营的人添加到您的人口统计数据中。

在您深入营销之前，了解您想要接触的人很重要。

详细了解如何为您的商店选择受众。

如果您已经经营商店一段时间并且已经拥有客户列表，您可以通过发送调查来了解有关他们的更多信息。 如果您的客户留下了评论，您可以通读它们以收集人口统计详细信息并了解客户如何使用您的产品。 您还可以使用电子邮件地址在各种广告平台上创建类似的受众。 通过从现有客户数据中学习，了解有关扩大受众的更多信息。

在整个客户生命周期中优先考虑营销

客户生命周期从他们第一次发现您的业务开始，并希望以终生的忠诚度结束。 以下是客户生命周期的五个阶段以及在每个阶段吸引购物者的一些流行方法：

1. 到达

这是客户搜索特定产品或问题解决方案的阶段。 这是您接触该购物者并使他们了解您的品牌的好时机。 客户可能正在比较产品、阅读评论或只是想了解有关产品是否适合他们的更多信息。

在此阶段您可以接触客户的方式包括搜索引擎优化 (SEO)、Google 购物列表、付费搜索广告和社交媒体营销。

2. 收购

当有人访问您的网站、注册您的时事通讯、与您的聊天机器人互动或通过电话或电子邮件与您的公司联系以获取有关您产品的更多信息时，就会发生收购。 他们尚未进行购买，但正在检查您的业务并收集更多信息。

在获取阶段，您有机会收集有关该客户的数据，这可以帮助您了解未来如何向他们进行营销。

您可以通过再营销与这些人联系，再营销使用您网站上的跟踪标签来收集一些基本信息并在各种平台上向他们投放广告。 您可以使用再营销的一些方法是通过社交媒体广告、展示广告和废弃的购物车电子邮件。

您可以根据访问者查看的产品和他们的现场行为自定义访问者收到的广告和电子邮件。 通过展示广告或带有折扣的废弃购物车电子邮件鼓励某人回到您的网站，这可能是促使他们实际购买的好方法。

3. 转换

当有人在您的网站上进行购买时，他们已经“转化”为您的客户。 在这一点上，您要确保他们对自己的产品和体验感到满意，并与您的公司未来建立有价值的关系。

4. 保留

仅仅转化新客户是不够的。 您希望让您的客户一次又一次地回来进行更多购买。 转换成本最低的客户是已经喜欢您的产品的客户。 这不仅有更好的投资回报率，而且培养回头客可以建立品牌忠诚度——您的忠实客户将通过他们的评论和向他们的朋友和家人介绍您的产品成为您最大的拥护者。

在生命周期的这一步，您可能会使用带有其他产品推荐或特别折扣的后续电子邮件向客户推销，向他们发送评论或反馈调查请求，提供奖励或忠诚度计划，并提供优秀的客户支持。

5. 忠诚度

您为留住客户所做的一切都有助于建立品牌忠诚度。 但你不能只是设置它而忘记它。 您必须努力保持销售高质量产品、拥有出色的客户服务以及通过电子邮件和基于奖励的计划保持个性化联系的标准。

为了进一步巩固对您品牌的忠诚度，您可以考虑为您的最高价值客户提供什么。 通过 WooCommerce 会员资格扩展，您可以让您的 VIP 客户获得其他人无法获得的特殊福利。 为他们提供免费产品、特别邀请参加面对面或在线活动，如新产品发布或创作者/发明者讲座，以及每次购买时免费加急送货。

确定适合您的广告平台

如果您的预算很少，您可能需要选择关注哪些营销平台。 首先选择低成本的广告方式，然后随着预算的增加扩展到成本更高的广告平台。

低成本营销方式：

自然搜索

专注于您网站的 SEO。 您的目标是让您的网页在搜索结果中有机地排名，以便客户更容易找到您。 如果你自己做这项工作，唯一的成本就是你的时间。

当购物者寻找您销售的产品类型时，优化您的网站以获得自然搜索结果有助于其排名更高。 出现在 Google 搜索结果的第一页或第二页上不仅是吸引客户的好方法，而且还是开始收集对您的产品感兴趣的人群类型数据的好方法。

为确保人们在搜索与您类似的产品时找到您的商店，请专注于在客户搜索的产品页面上使用关键字。 如果您的网站包含博客，请发布有关如何使用您的产品的有用文章。 如果您对在产品、页面和帖子中使用哪些关键字感到困惑，Google 的关键字规划师可以提供帮助。

谷歌购物

Google 购物是人们在寻找您时出现的另一个绝佳机会。 2020 年初，Google 免费提供购物清单，因此没有理由不列出您的产品。 每天有数以百万计的购物者访问 Google 以查找他们正在寻找的产品。 尽管付费的 Google 购物广告总是会显示在免费列表之上，但在自然购物结果中的高位展示仍然是一个重要的销售驱动力。

您可以手动设置 Google 产品 Feed，也可以安装 Google Listings & Ads 扩展程序。

电子邮件营销

如果您已经有一个现有的客户列表，您可以通过电子邮件直接向他们推销。 许多电子邮件营销平台都有免费套餐，因此如果您的商店刚刚起步并且您的客户名单很小，您可以免费向您的客户营销。 一个不错的选择是 MailPoet，它在构建时考虑了 WooCommerce 商店，并具有在免费级别包含自动电子邮件的额外好处。

使用 MailPoet 等服务，您可以向新订阅者发送欢迎电子邮件系列、基于过去购买的产品推荐、向将物品留在购物车中的人的废弃购物车电子邮件、销售公告等。

奖励计划

通过奖励计划鼓励客户购买更多商品。 通过 WooCommerce 积分和奖励扩展，您可以设置客户每消费一美元可以获得多少积分，以及获得奖励需要多少积分。

除了添加新的奖励或对您的计划进行调整之外，这是一种营销策略，一旦您的计划设置完成，几乎不需要额外的努力或维护。 如果奖励计划对您销售的产品有意义，那么没有理由不使用奖励计划来帮助提高销售额。

联盟营销

联盟营销让任何人都有机会成为您品牌的大使。 您只需在关联公司在您的网站上产生销售时支付他们的广告费用，因此这是增加收入的一种非常经济的方式。

联属网络营销通过特殊链接和优惠券代码向他们驱动到您的网站的销售佣金奖励粉丝。 因为您的成功也使他们受益，所以会员可以成为热情的营销合作伙伴。

如果您有兴趣探索这种类型的营销，请查看 WooCommerce 扩展的 Affiliate。 使用此扩展程序，您可以在商店中快速轻松地设置自己的程序。 从您的 WordPress 仪表板中控制注册、佣金条件和支出。

在选择您的附属公司时要有选择性。 如果他们运行垃圾网站或发布搜索引擎认为可疑的内容，则可能会损害您的搜索排名。

客户服务

与客户的每一个接触点都是一个营销机会。 不要将客户服务视为简单地管理问题和投诉，而应将其视为创造忠实粉丝的机会。 通过提供一流的服务，让您的客户感到被重视。 当他们觉得您真正关心他们的满意度时，他们更有可能在未来进行购买并留下好评。

使用像 Jetpack CRM 这样的客户关系管理 (CRM) 工具可以帮助使客户服务变得顺畅和轻松。 直接从您的 WooCommerce 商店设置支持门户、跟踪和管理工单等。 无需登录第三方 CRM 站点来管理您的客户——您可以在 WordPress 管理区域内完成所有操作。

有机社交媒体

在社交媒体上获得自然关注可能很困难，但有一些免费营销的好选择可能非常有效：

为您的企业创建 Facebook 群组。 除非他们参与付费广告，否则 Facebook 页面不会受到太多关注。 但 Facebook 群组可以自然而然地变得非常受欢迎。 一些品牌拥有庞大的粉丝群，例如 Aldi Aisle of Shame Community。 在这样的群体中，品牌可以免费向忠实的粉丝群体进行营销。

在您的所有社交媒体渠道上定期发布和互动。 Jetpack 等工具可以帮助您在各种社交媒体渠道（包括 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等）上分享您网站的最新内容。 您可以将帖子设置为在发布时在您选择的平台上自动共享，或安排何时共享和重新共享您的内容。

您仍然需要花时间在社交媒体上与您的关注者互动、回复评论并分享您的粉丝群可能感兴趣的其他用户的帖子。 高质量、持续发布的内容必须与定期参与相结合，才能增加您的品牌追随者。

在 Reddit 上做一个 AMA。 Ask Me Anything subreddit 是一个社区，致力于与有趣的个人和公司进行问答环节。 开始您自己的 AMA 是免费的，您可以回答参与者提出的任意数量的问题。 您的 AMA 必须遵守一些身份证明要求和某些规则，但除此之外它很容易设置，并且是一种有趣的方式来接触新朋友。 此外，所提出的问题可能有助于了解您如何在其他渠道上营销您的产品。

高成本营销方式：

付费搜索

如果您想在改进 SEO 的同时出现在自然搜索结果上方或立即产生流量，那么付费搜索广告是您的最佳选择。 您可以对描述（或与您的产品密切相关）的关键字或词组出价。 为了使您的广告取得成功，请确保它们具有有用的描述，并包含尽可能多的结构化摘要（定价、星级、评论等）。

您还应确保产品的着陆页适合移动设备、加载速度快并反映广告文案的内容。

谷歌搜索是最受欢迎的付费搜索平台。 Google 每年的搜索量超过 2 万亿次，远远超过了第二受欢迎的搜索平台 Bing，后者每月仅获得约 10 亿次搜索。

付费谷歌购物

与搜索一样，您可以为在 Google 购物结果中的更好展示位置付费。 您的搜索广告将出现在侧边栏或 Google 搜索的顶部购物轮播中，并且还将列在 Google 购物页面的顶部。 付费购物广告还可以在 Google 搜索合作伙伴网站上列出并包含在 Google 展示广告网络（YouTube、Gmail 和 Google Discover）中。 免费的 Google 购物列表不会获得这些添加的展示位置。

展示广告

谷歌展示广告网络因其广泛的影响力而成为世界上最受欢迎的展示广告平台。 如果您已经在使用付费搜索广告和 Google 购物广告，那么您可能已经在某种程度上参与了 Google 展示广告网络。

社交媒体广告

在社交媒体上向人们营销是获得新客户的好方法，因为他们可以直接与朋友分享您的广告。 您可以通过人口统计数据、感知兴趣或通过上传客户电子邮件列表向人们进行营销，以创建与当前买家具有相似个人资料的相似受众。

Facebook 和 Instagram 是最简单、最受欢迎的广告社交媒体平台。 您要做的第一件事是在您的网站上安装 Facebook 像素和转换 API，并将您的商店连接到您的 Facebook 和 Instagram 帐户。 最简单的方法是安装免费的 Facebook for WooCommerce 扩展。

Facebook for WooCommerce 将您商店的产品目录连接到 Facebook 和 Instagram，以便您确保统一的品牌体验。 您还可以直接通过 WooCommerce 仪表板购买广告。

视频广告

在创建高质量视频内容的成本和广告自己购买之间，视频广告历来是更昂贵的营销选择之一。 但随着 YouTube 等在线平台以及更实惠的视频制作设备和编辑工具的出现，视频广告对小企业来说并非遥不可及。 您可以使用 iPhone 或 Android 手机进行拍摄，使用免费的编辑工具，并将您的广告购买预算设置为您负担得起的任何价格。

尽管视频广告的运行成本比几十年前要低得多，但如果您没有时间或技能自己制作它们，它们的制作仍然既耗时又昂贵。 如果您仍想将视频用作全渠道营销策略的一部分，请确保创建可在各种平台上使用的视频。 为您的社交媒体营销、博客和产品页面重新调整视频剪辑的用途，以最大限度地利用您的视频创意。

虽然最受欢迎的视频广告平台是 YouTube，但您可以考虑其他选择：

• 社交视频平台。 TikTok 和 Snapchat 是基于视频的社交网络平台，可提供绝佳的广告机会。 它们让您有机会与观众互动，这可以让人们与您的品牌建立更深层次的关系。
• 视频直播服务。 Twitch 和 Vimeo 是这个领域的两大玩家。 Twitch 专门用于直播，而 Vimeo 还托管预先录制的内容。 Twitch 非常专注于游戏社区，因此如果您的产品能够吸引该人群，它是一个很好的视频广告选择。
• 点播视频流网络。 在线视频流的诞生被认为是网络电视的丧钟，但它实际上只是创造了在线网络。 Amazon Prime Video 和 Hulu 是两个为企业提供广告机会的流行网络。

印刷广告

根据您的人口统计和您提供的产品，印刷广告可能仍然是补充您的数字营销工作的好方法。 考虑在杂志上刊登广告，邮寄印刷目录，发送带有特别优惠的明信片，或使用门衣架和产品样品等前门营销技巧。

就像数字营销一样，您可以做一些事情来跟踪您的努力的影响：

• 使用带有跟踪链接的二维码。 某些软件允许您为 QR 码创建启用跟踪的特殊链接。 在您的印刷营销材料中包含这些代码之一，当客户使用它访问您的商店时，您将确切知道该客户来自哪个印刷品。
• 使用特殊的登陆页面链接。 如果 QR 码不是您的风格，您可以创建带有独特链接的自定义登录页面，以包含在您的印刷广告中。 如果购物者访问该着陆页，您就会知道他们响应了哪个广告才能到达那里。
• 使用唯一的优惠券代码。 如果您包含特定平面广告活动独有的优惠券代码，您可以跟踪其在商店中的使用情况，以了解您的活动的效果。 尝试使用 WooCommerce 智能优惠券进行高级优惠券管理。

创建可跨多个平台使用的广告文案和艺术品

保持一致和高效很重要。 制作具有多种用途的图像、视频和广告文案不仅可以节省您在创意资产上的资金，还有助于为所有平台上的购物者提供统一的品牌体验。

确保您拍摄专为多个广告平台设计的视频和照片。 不同的平台使用不同的纵横比，因此您需要记住这一点来拍摄和编辑视频和照片。 常见的纵横比包括：

• 水平 16:9
• 正方形 1:1
• 垂直 4:5 和 2:3
• 全人像 9:16

以尽可能高的分辨率拍摄视频和图像，并根据您的用例导出为较低分辨率的版本。 高分辨率照片对于平面广告甚至某些网站应用程序都很重要（尽管始终确保优化您的图像以供网络显示）。

展示广告等内容需要较低分辨率的图像。 对于视频，上传允许的最高分辨率文件总是最好的。 大多数视频平台在观看者端都有视频质量选项，因此如果有人连接速度较慢，他们可以选择提供较低质量的视频。

分析您的数据

定期审查所有渠道的营销活动结果至关重要。 如果一个广告活动表现不佳，那么继续花钱而不做任何改变是没有用的。 查看您的分析将帮助您了解哪些广告有效，哪些无效，并将帮助您了解将时间和金钱集中在哪里。

谷歌分析可能是跟踪您网站上的活动的最佳和最全面的工具。 您可以查看用于访问您网站的推荐链接，以便了解访问者来自何处，了解搜索和展示广告活动的有效性，并获取网站访问者的人口统计数据。 如果您不确定如何将您的网站与 Google Analytics 集成，WooCommerce Google Analytics 扩展会有所帮助。

此扩展程序不仅会将您的网站连接到您的 Google Analytics（分析）帐户，还会在您的 WooCommerce 仪表板中显示基本跟踪数据，例如会话、用户和事件。 它还能够集成 Google Analytics 增强型电子商务，因此您可以查看购物车操作和产品视图等客户行为。

您可以通过每个营销平台本身或在 WooCommerce Analytics 中分析营销数据的其他方法。 大多数电子邮件、视频和展示网络营销平台都有自己的分析仪表板，至少会显示浏览量和点击量。 有些甚至可能显示转换。

了解有关使用高级分析跟踪营销活动的更多信息。

根据关键绩效指标 (KPI) 更新广告策略

查看您的广告系列的效果后，根据您自己的 KPI 更新您的策略。 对于大多数公司而言，CPA 低且 ROI 高的广告活动应该获得额外的广告支出，而 CPA 和 ROI 低的广告活动则应该被淘汰。 但是您可能还有其他对您的公司很重要的绩效指标。

如果您投放的广告不会带来直接销售，但通常与更高的自然搜索流量相关，这可能意味着广告正在导致很多人搜索并了解有关您的产品的更多信息。 尝试在一段时间内打开和关闭某些效果不佳的广告，看看它们是否对其他指标有任何影响。

对于客户保留和忠诚度活动，如果您发现很少有客户使用他们的奖励积分或没有兑换某些优惠券，您可能会考虑调整您的优惠或调整兑换所需的积分数量。 仅仅因为营销技术目前表现不佳并不意味着它无法调整并转化为您业务的高效销售驱动力。

看着您的业务增长

通过战略性地选择您的营销平台、制作常青和可重复利用的创意资产，并根据绩效不断审查和调整您的策略，您将看到您的收入增长。 就像任何值得做的事情一样，完善可能需要一些时间。 通过从几个廉价的营销渠道开始并根据您过去努力的数据从那里发展，您将制定一个可靠的长期战略，为您的业务创造收入。