何时以及如何放弃客户

这是一个听起来很熟悉的场景：

你有一个很棒的项目，有一个令人兴奋的新客户。 你就项目范围达成一致，你开始了，但突然之间，一切都崩溃了。 你似乎找不到共同点或前进的方向，你曾经令人兴奋的新项目现在陷入困境。

那么，您怎么知道什么时候该结束不成功的客户关系呢？ 在与相关人员保持相对良好的关系的同时，正确的做法是什么？

什么时候说，“这不行。”

有多种情况可能会让您考虑与客户分道扬镳。 让我们来看看一些更常见的场景。

你提供的不是客户需要的

一位设计师正在与他们非常喜欢的人一起工作。 他们扩展了他们一起做的工作，因为他们亲自点击。 但最终，他们进入了设计师严重不合格并且没有兴趣追求的领域。 客户根本不想再做这项工作了，但设计师不能凭良心继续拿钱去做他们不擅长的事情。 所以设计师只好走开，建议客户找其他人来帮助他们。 他们能够和睦相处。

客户变更协议

我们已经看到这种情况的结局非常好，也非常糟糕。

例如，雇用一名自由职业者以商定的小时费率执行特定任务。 当客户发现该项目花费的时间比预期的要长时，他建议将费率减半。 想要取悦她的客户并完成项目——并对额外花费的时间感到负责——这位自由职业者同意了。 最后，她削弱了自己，感到沮丧，并把气发泄在她的客户身上。 一团糟，结果很糟糕。

另一位自由职业者也有类似的情况。 他按照约定提供了服务和可交付成果。 然后客户要求提供更多的可交付成果。 他平静而诚实地解释说，他必须为额外的零件做更多的工作，所以他必须收取更多的费用。 那个客户理解并说她会用她现在有的，如果她还需要更多，他们可以安排其他的。

客户是艺术指导

一位设计师为她的客户提出了一些概念，而客户对其中任何一个都不是很满意。 他们最终选择了一个，然后给了设计师一份他们想要进行的编辑列表。 她根据自己作为专业设计师的专业知识进行了一些编辑，并对其他人提出了建议。 他们吵架了，她妥协了。

有时你会接受它，让糟糕的设计诞生在这个世界上。 你只是不以任何方式宣传它。 只要实现了客户的目标，您就已经完成了他们期望您做的事情。

但在这种情况下，客户的目标没有实现，设计师根本无法在项目中署名。

你就是不能让你的客户满意

从法律上讲，您只需要完成您在合同中列出的概念即可。 然而，许多设计师会告诉您，他们至少会额外提供一个，也许两个，以示善意。

但是，正如您所知，在完成了 X 次不令人满意的概念之后，客户满意度就不会发生。 您的通信中出现了问题，您显然不在同一页面上。 要么从头开始，回到研究阶段，要么止损。 您选择的路径取决于项目的整体基调：如果您的客户显然不尊重您所带来的内容，那么可能是时候走开了。

当您决定是时候继续前进时该怎么办

如果您检查了当前的客户场景并确定您确实需要切断关系，请确保在说再见时涵盖以下每个步骤：

1.要有礼貌

永远不要侮辱你的客户。 即使他们侮辱了你。 记住：你是专业人士； 表现得像一个人。

2. 解释你在项目中的位置并提供继续进行的选项

清楚项目在哪里停滞不前。 例如：“出价为 X 美元，您已经支付了其中 50% 的定金。 我们同意了三个概念，最多进行了两轮修订。 到目前为止，我已经完成了五个概念和两轮修改。”

您可以再提供两个概念，并规定您需要从他们那里进行哪些交流，他们会为此多付 Y 美元。 这清楚地表明您没有免费做任何额外的工作。

如果他们对那个选项不感兴趣，你可以这样说：“我很抱歉事情没有解决。 我一直希望我能满足客户的需求。”

3. 只是解释你要离开，在

最简单的条款

不要责怪，也不要承担所有责任。 使用“我”的语言。 “我很清楚这种情况是行不通的。 我们似乎没有找到共同的语言来继续前进，而且我觉得我无法帮助您找到可行的解决方案。 我认为现在是你追求不同设计师的好时机，他或许能够更好地满足你的需求。”

4.谈论金钱

你在这里也有选择。 你可以告诉他们你不收取后半部分的费用，即使你投入的时间比你出价的要多。

如果他们要求你退还他们的押金，你可以选择是否愿意善意放弃一小部分。 但您应该知道，这可能不会改变他们对项目进展方式的看法。

如果您不想退还项目的任何定金，这里有一个替代方案：说明您投入了多少小时，澄清它超出了您的出价，并添加一行说明您将如何让他们确定他们认为高于存款金额的付款是公平的。

这可能会有风险，因为您不知道他们会如何反应。 但这也是一个声明。 它肯定让他们知道您不会退还他们的任何押金（他们不应该要求但有时会这样做）。 它还重申你已经为这个项目投入了真正的时间和精力。

如何避免让客户走到这一步

显然，最好避免解雇客户。 这里有三个提示，可帮助您首先为成功做好准备。

1. 完善你的沟通

沟通是任何关系中最有价值的资产，包括客户关系。 所以要开放、诚实和谦虚。 一路提问以确保你们都在同一页面上。 “让我检查一下我的理解”，这是一个经常派上用场的借用短语。

考虑到沟通中的错误可能是你的错，而不是立即责怪你的客户。 你尽可能清楚了吗？ 如何提高清晰度？

如果你不擅长沟通，投资一个研讨会或旁听一门大学课程，或者寻求一些指导。 这是您需要擅长的生活技能。

2. 解决入职流程中的问题

您的入职流程会随着时间的推移而改进，但要花时间和精力对其进行完善——让它到位并发挥作用是值得的。

3.确保你的合同是明确的

您已经听过很多次，但值得重复：获得一份已签署的合同，清楚地概述您的范围、您将提供的概念数量以及您的客户可以期望的修订数量。

您的合同是您在需要解决争论时可以返回的协议（并且它具有法律约束力并没有什么坏处）。 但需要委婉地提出来，不能一直打“合同牌”，尽量保留。

考虑到这一点，您将能够让大多数客户满意并让他们的项目顺利进行。 但是，当一个项目无法挽救，而且您的专业知识也不受尊重时，请记住，有时减少损失是值得的。

像老板一样管理客户冲突

作为一名网页设计师，您想突破设计的极限，以便为您的客户创造一些创新的东西。 但是客户可能会本能地对新想法和趋势产生抵触情绪，因为不熟悉是可怕的，而且在网站设计项目中遇到一些冲突是很常见的。

虽然坚持“安全”设计并避免这些客户端冲突似乎更容易，但这并不值得。 通过在设计过程之前和期间执行几个步骤，您可以创建开箱即用的设计，并与您的客户建立双赢的局面。