酒店如何充分利用其网站

如果您拥有酒店、旅馆、旅馆或任何其他类型的旨在容纳客人的物理位置，则不用说您需要一个网站。 您的企业有什么更好的方法来吸引潜在客户？

然而，拥有一个基本的网站可能不足以将这种短暂的兴趣转化为预订。 在寻找住宿地点时，访问者有很多选择，如果您的网站不能让他们相信您是最佳选择，他们很乐意去其他地方。

考虑到这一目标，您应该做一些事情来使您的酒店网站与众不同，并增加客人的预订量。 从实施适合移动设备的设计到允许客人轻松在线预订，这些技巧将帮助您在很大程度上脱颖而出。

这里有一些方法可以让您使用您的网站来吸引更多来自远近的客人。

为旅途中的客人提供适合移动设备的设计

客人在您的酒店预订房间的最佳情况是，他们会在他们想要的入住日期之前通过笔记本电脑或台式电脑进行预订。 但现实往往不是这样的。

您的许多客人可能会通过他们的智能手机寻找酒店房间，这意味着您的网站必须尽可能适合移动设备。 响应式设计不仅对您的 Google 排名至关重要，而且对您的用户体验也很重要。

如果潜在客人正在旅行、在最后一刻寻找住宿，甚至遇到紧急情况，他们无疑会通过手机浏览住宿地点。 如果他们必须滚动或缩放才能看到您的预订页面，那就别管它了——他们会尽快前往下一个站点。

幸运的是，移动友好并不像以前那么困难。 如果您使用的是 WooCommerce，它的所有主题（包括免费的店面）都是响应式的，并且可以用于大小屏幕。 在另一个平台上？ 只需切换到响应式主题，您就可以开始了。

选择一个在移动浏览器中看起来“不错”或“足够接近”的网站可能很诱人，但由于您的许多客人可能正在通过智能手机浏览和预订，因此响应能力确实是唯一的出路。

详细展示你与众不同的地方

如果您的酒店正好位于纽约市中心，那么广阔的城市景观和高耸的摩天大楼对您来说可能并不令人印象深刻，因为您每天都能看到它。 但想象一下，第一次来堪萨斯州的客人会如何看待这座城市。 （或者，如果你敢，回想一下你的感受，第一次看到你的位置。）

然后就是你酒店里的东西。 大堂里温暖的壁炉，早餐时厨师为您烹制的煎饼，每张特大号床上的超豪华床头板……我们确信，您有很多值得骄傲的东西。

这些“特权”可以帮助您说服客人与您而不是您的竞争对手一起预订。 但除非您在您的网站上展示它们，否则您的访问者可能永远不会意识到它们的存在。

您肯定听说过“展示，而不是讲述”这句话吗？ 这里同样适用。

用照片填充您的网站，让您与众不同。 也许这是食客可以从您的酒吧看到的山脉和树木的壮丽景色（如上图）。 也许这是您的厨师在您的餐厅提供的令人难以置信的菜肴。 或者是舒适的海滨房间里的超柔软床？

也不要停留在几张照片上。 当然，你可以在每个房间里放一两个。 但是潜在的客人正在寻找清洁、舒适和风景（除其他外）......所以强烈推荐展示更精细细节的照片。

对于这个过程，您绝对应该聘请专业摄影师。 高质量的照片比手机快照更能讲述故事。 而且由于您网站上的照片很可能会被外部照片（想想 Expedia、TripAdvisor 等）获取，因此您希望来自其他地方的客户也能获得准确的浏览量。

允许直接从您的网站预订房间

我们都开始期待从我们的在线体验中获得便利。 我们期望单击付款、超快速的运输以及对我们问题的即时回答。 缓慢或复杂的体验不是我们能忍受的。

按照同样的逻辑，您的潜在客人正在寻找一家能够让他们快速、轻松地完成所有事情的酒店，最好是没有电话或电子邮件的麻烦。 在这个愿望的中心？ 完全自动预订他们的房间。

即使您经营五间客房的住宿加早餐旅馆或仅限滑雪季节的小型旅馆，潜在客户也可以并且会因为无法自行预订房间而放弃您的网站。 打电话或发送电子邮件以检查可用性是不方便的，而且有时还会延迟紧急计划。

解决方案？ 获取一个系统，让您的客人可以检查房间可用性并自行预订房间。 WooCommerce Bookings 扩展的免费住宿预订插件就是这样一种解决方案，它使游客能够根据自己的喜好预订多长时间或多短的过夜住宿。

通过这种组合，客人可以看到您有什么可用的并立即预订。 同时，您可以完全控制房价以及您所在位置的入住和退房时间。

这是双赢的——您的客人可以轻松地在线预订过夜，并且您可以从熟悉的 WooCommerce 界面管理这一切。

您将在其他地方获得评论 - 对他们负责

对于从事酒店业的人来说，您可能已经熟悉 Yelp、TripAdvisor 和 Oyster 等网站。 这些网站以提供旅行者的诚实评论而闻名，其中一些可能曾入住您的酒店。

想要为自己的网站收集这些评论是很自然的（社交证明确实是一个强大的东西），而不是让这些其他平台保留它们。 害怕你无法控制的事情也是很自然的——也就是说，你的客人的诚实意见。

但这里最好的策略是承认这些外部评论。 我们的意思是从您自己的网站链接到它们。

如果您认真地想让您的酒店或旅馆成为旅行者或商务人士的好去处——我们相信你是——那么您就没有什么可担心的了。 即使客户确实抱怨，外部评论网站几乎总是允许您做出回应。 TripAdvisor 甚至直接建议添加“管理层回复”，并表示：

回应正面和负面评论清楚地表明 - 无论是以前的客人还是潜在的客人 - 您对反馈感兴趣，并且您认真对待客户服务。

他们还引用了一项研究指出，如果看到经理回应评论或投诉，大约 60% 的潜在客人更有可能预订酒店。

如果您对在其他网站上提交的关于您的酒店的评论拥有所有权，并使其易于查找，您可能会看到预订量有所增加。 潜在的客人不必四处寻找评论，因为他们就在那里——这将是您关心他们体验的证据。

让客人轻松取得联系（无论他们是否在酒店内）

早些时候，我们提到您的客人在预订房间时希望获得便利。 这种愿望也延伸到就一般问题或疑虑与您联系。

拿起电话给某人打电话似乎很容易（很有可能，你总是这样做）。 但是考虑与您一起预订、前往您所在地区甚至已经在您的酒店的人可能不想（或无法）打电话。 因此，最好提供简单的替代方案来联系您，从而避免失去预订或让客人感到不安。

这些替代方案可能采取以下形式：

• 您网站上的联系表（最好是专门的“联系”页面）
• 社交媒体，如 Twitter 或 Facebook
• 实时聊天——也许您前台的某个人可以为此提供服务？

如果您愿意，您甚至可以尝试为已经入住您所在位置的客人发送短信。

不要害怕尝试多种联系方式。 将自己限制在一种交流形式可能会将那些无权访问某个帐户或不想以某种方式进行交互的人拒之门外。

最后，您的网站应该非常清楚如何联系到您。 单独的“联系我们”页面总是可靠的，但也不要犹豫在页眉或页脚中放置链接或信息。

通过您的网站给潜在客人留下深刻印象，您将离预订更近一步

为您的酒店、旅馆、住宿加早餐旅馆或其他招待场所建立一个网站是一回事。 拥有一个网站可以说服客人尽快找到他们的信用卡就可以向您预订，这完全是另一回事。

通过遵循上述提示，您将能够给潜在访问者留下深刻印象，无论他们是通过手机浏览以快速停留，还是预订为期一周的假期。 为您的酒店创建一个出色的网站可能需要更多的时间和精力，但请相信我们——结果将是值得的。

对充分利用您的酒店网站有任何疑问吗？ 或者根据您的经验，您有什么想法可以贡献？ 请在下方留言，我们很高兴收到您的来信。