家居用品商店成功所需的基本页面

已发表: 2016-07-22

一个人的家是一件非常私人的事情——人们在这里度过大部分时间，与朋友和家人会面，并留下将持续多年的回忆。所以只有装饰这个家是一种个人活动才有意义。

当购物者来到您的家具、墙壁装饰或家居用品商店寻找他们家的补充时，他们正在开始一个可能对他们来说非常个人化的过程，并且比购买杂货甚至衣服更重要. 如果不承认这种感觉，您失去的客户可能会多于获得的客户。

您可以更好地支持正在经历此个人旅程的客户的方法之一是提供强大的现场内容。当采用旨在简化购买过程的页面形式时，此内容最有帮助。

让我们回顾一下您应该考虑添加到家居用品网站的一些基本页面，它们在客户旅程中的用途，以及如何熟练地执行它们。

您商店的原则或特定风格的背景

到达您商店的全新客户可能不仅想知道您卖什么。他们可能也想了解您——为什么您的产品是最好的，它们是如何形成的，以及为什么他们应该与您合作而不是竞争对手。

通过创建一个关于您的指导原则、您的产品遵循的风格或您为什么选择出售您拥有的产品的页面，将它们带入您的世界。这将很快向您介绍新客户——并向他们展示您的产品可能非常适合的原因。

例如，印花布壁纸打开他们的“关于我们”页面，详细介绍了他们壁纸设计背后的灵感：

CABLE DESIGN 选择了一个使命宣言来解释他们的“城市现代”设计，以及它对他们所有产品的意义。

在您的客户开始购物之前让他们知道您在做什么，如果他们在您的商店中找到合适的产品，他们更有可能立即知道。

说到找到合适的衣服，有些家居用品可能很难运输，没有人比您的客户更清楚这一点。您商店的访客最大的恐惧之一可能是运费超支，或者不得不请假来管理复杂的交付过程。

我们建议创建一个单独的页面，其中包含有关您的运输和交付流程的常见问题解答，以缓解这些担忧并回答常见问题。虽然这应该适用于任何装饰店（客户想知道多久可以填满墙壁或货架上的那些空位！），但对于有家具、地板或墙纸的商店尤其重要——也就是说，大件。

旨在回答以下问题：

您可以在 HIBR 的常见问题页面上找到一些非常棒的客户问题示例：

尽管可以将这些问题汇总到一个常见问题解答页面中，但一个单独的页面可以让购物者在进入购买流程之前快速获得他们需要的答案。

在您的家居用品商店创建单独的页面，用于运输、交付和退货常见问题解答。

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您的潜在客户可能会问的一个问题是“如果我得到这个并且它不适合或看起来不适合我的房子会发生什么？”

回答这个问题很容易给出“直接退货”，但如果你没有有效地沟通如何，你可能会吓跑购物者。如果您不清楚是否可以退回任何产品，或者客户只能交换未开封、未组装等的商品，您可能还会注意到一些谨慎。

第一步是确保您有一个包含退货信息的页面。顺便说一句，仔细检查您提供的信息。你的目标应该是：

以透明的方式彻底解释退货或换货流程——不要遗漏您认为不重要的细节，或者只会在电子邮件或电话交谈中出现的细节。
同样，要清楚退货或换货可能产生的任何费用，例如，如果客户必须自己支付运费，必须为未结商品支付 15% 的进货费等。
尽可能明确客户不能退货的物品，无论是组装好的家具、用过的枕套，还是贴了一半的墙纸。
最后，如果有多种退货方式，请针对所有可能的方式给出正确的指示（例如，如果可以将在线购买的商品退回到当地商店）。还要记住表明本地退货是否不会以任何方式与在线退货保持相同的标准（更高/更低的进货费用，更长的退货时间......）。

还请记住详细说明客户应如何就可能损坏的商品与您联系，以及您处理这些物品的流程。

我们推荐的最后一页实际上取决于您 — 相反，我们给您一个选择。 我们建议突出显示正在销售的产品或刚刚到达您商店的产品。

为什么我们给你一个选择？这是因为一种选择可能比另一种更适合您的商店。 如果您看到很多回头客，突出新产品对他们来说比突出打折商品更有意义……他们可能已经购买了。

在我们在这里深入探讨之前，让我们看两个例子。无论是夏季特卖还是其他特殊活动，All Square 都有一个实时促销页面，用于打折照明：

与此同时，Juliettes Interiors 有一个“新的豪华家具”页面，他们在其中突出显示刚刚添加到其在线商店和实体陈列室的产品：

您在此处选择的页面（如果您只想添加一个）几乎完全取决于您的商店服务或想要吸引的受众。

如果您销售的主要是便宜的产品，并且您发现购物者经常回来找您购买，那么突出新商品更有意义。但是，如果您有昂贵的产品，而您的客户可能很少向您购买，那么突出销售或特别促销活动更有意义。

基本上：如果您的目标是与回头客建立关系，那么创建一个突出显示他们希望看到的最新商品的页面可能更有意义。 对于一次性购买者，请大量吸引他们。

当然，您总是可以同时做这两个（即，创建两个页面）。但是，请认真考虑一下您首先要吸引的客户。

说服购物者与您一起进行非常个人化的家居装饰之旅可能会很棘手。 但是通过这些精选页面，无论他们购买的商品有多大或多小，您都可以让他们对从您这里购买商品的选择更有信心。