在客户调查中要问的 52 个反馈表问题
已发表: 2021-07-01问问自己我应该在反馈表中问什么问题？
向客户发送调查并获得他们的反馈对于了解您的网站和小型企业的增长机会至关重要。
因此，在这篇文章中，我们列出了一些您可以在客户调查中提出的奇妙反馈表问题的想法。
如果您想跳过，这里有一个目录：
- 为什么要问反馈表问题
- 52 反馈表问题要问的调查
- 如何创建反馈表？
- 客户调查的后续步骤
立即创建您的客户反馈调查表
为什么要问反馈表问题
最大的品牌知道询问客户反馈问题有助于发展您的业务。 原因如下：
- 了解员工对客户体验的感受可能会发现一些很好的改进机会。
- 开放式调查问题（人们需要填写自己的答案）可以通过获取有关客户服务或您的产品或服务等内容的额外详细信息来帮助您提高客户保留率。
- 满意的客户可能更有可能将您的业务告诉朋友和同事（潜在客户），您的反馈表有助于提醒他们他们的出色体验。
当然，这只是您为什么要询问客户的反馈的冰山一角。 因此，让我们直接进入并了解实际问他们什么样的问题。
反馈表要问的问题
以下是一些很好的反馈表问题的想法，可在您的客户调查中提出。
必问反馈表问题
您需要考虑提出这些一般性问题，以全面了解客户的体验。
1. 您是如何得知我们的？
2. 您知道我们多久了？
3. 你会改变你在我们这里的经历吗？
4. 您最喜欢我们品牌的什么？
5. 您将我们推荐给朋友或家人的可能性有多大？ （您可以为此在 WordPress 中建立一个李克特量表。）
6. 您是否使用过我们的竞争对手？
7. 我们与竞争对手相比如何？
8. 您对我们有什么补充意见吗？
网站反馈表问题
除了一般的反馈表问题外，您还需要了解人们对您网站的看法。 确保它易于导航尤为重要，您甚至可能会发现潜在客户遇到的一些其他问题或阻碍因素，从而导致他们无法成为客户。
9. 您浏览我们网站的体验如何？
10. 是否容易找到我们的网站？
11. 您会更改我们网站的任何内容吗？
12. 您看到加入我们的电子邮件通讯的地方了吗？ （提示：也可以在您的调查中随意链接到您的时事通讯注册。）
13. 您在我们的网站上寻找什么？
人口统计反馈表问题
收集有关您的客户的详细信息始终是一个好主意。 这有助于您开发产品，更专注于谁对他们感兴趣，以及他们真正想要什么，并希望购买更多。 在您的客户调查中尝试一些人口统计反馈表问题。
14. 你叫什么名字？
15. 你几岁了？
16. 你的婚姻状况如何？
17. 你住在哪里？
18. 您的家庭年收入是多少？
19. 你从事什么行业？
20 . 你的职位是什么？
21. 你的最高学历是什么？
22. 如果你必须选择一个词来形容自己，它会是什么？ （非常适合创建词云。）
客户服务反馈表问题
使用条件逻辑，您可以询问是否有人与您的客户服务团队进行了互动。 如果他们说是，你可以提出更多关于该体验的问题，这样你就可以真正深入了解团队的整体表现，甚至特定团队成员的表现。
23. 您是否与支持人员进行过互动？
24. 您会给与支持代表的互动打几颗星？ （您可以为此使用 NPS 调查。）
25. 此次互动是否达到、未达到或超出了您的期望？
26. 支持代表友好吗？
27. 我们是否在一次互动中解决了您的问题？
28. 你需要等待多久？ （即使您使用实时聊天软件寻求支持，这也适用。）
29. 我们怎样才能超越？
产品改进反馈表问题
询问人们对您销售的产品的看法非常重要。 毕竟，他们是使用你的东西的人。 通过这种方式，您可以了解要做什么以及如何使事情变得更好，从而始终改进您的产品和服务。
30. 您以前使用过我们的产品或服务吗？
31. 您多久使用一次该产品或服务？
32. 未来您希望我们提供哪些产品或服务？
33. 您觉得我们的产品或服务定价合理吗？
34. 您打算如何使用产品或服务？
35. 该产品或服务如何影响您的生活？
36. 您购买此产品或服务是作为礼物送给他人还是自己？
37. 您不使用哪些功能？
38. 你最喜欢的功能是什么？
39. 您会更改此产品或服务的任何内容吗？
购买体验反馈问题
关注并不断改进您的潜在客户转变为客户的路径（或渠道）是在线赚更多钱的好方法。 因此，这里有一些问题可以帮助您站在客户的角度，并通过他们的眼睛了解购买体验。
40. 您以前在我们的网站上购买过吗？
41. 如果是这样，与上次相比，体验是更好、更差还是相同？
42. 你能准确地找到你要找的东西吗？
43. 用什么词来形容购买体验？
44. 是什么说服您购买我们的产品或服务？
45. 您在购买之前或现在对产品或服务有什么问题？
46. 是否有任何事情几乎阻止您购买产品或服务？
47. 您觉得结账过程顺利吗？
48. 我们的订单是否提供了您想要使用的支付服务提供商类型？
后续反馈表问题
从调查中获取电子邮件地址以增加您的电子邮件列表不仅是一个好主意，而且提供跟进人员的跟进也是一个好主意。 这可以帮助您的品牌重新吸引客户并建立忠诚度。
49. 添加新功能后，我们可以通知您吗？
50. 您是否愿意再次参加此调查？
51. 我们能否与您联系以了解更多有关您在我们这里的体验的详细信息？
52. 在新功能发布之前，您是否愿意帮助我们试用它们？
所以，您现在知道要向客户询问什么样的反馈表问题，但您可能仍在问自己如何创建反馈表？
好吧，让我们看看接下来它是如何完成的。
如何创建反馈表？
如今，制作反馈表非常简单。 您可以使用 WPForms Pro 随附的免费调查模板之一来执行此操作。
您可以尝试使用一些方法，但我们建议您从 NPS 调查模板（净推荐值）开始，然后对其进行编辑以使其完全符合您的小型企业的需求。
开始收集对调查的答复后，您可以在报告仪表板中看到结果。 如果您想在自己的报告中展示调查结果，您可以在此处导出数据。
WPForms Pro 是一个非常强大的工具，调查和民意调查插件只是使其深受 WordPress 网站所有者欢迎的众多功能之一。
您不仅可以访问调查、投票和模板，而且 WPForms Pro 还为您的网站表单提供了其他一些非常有效的小型企业工具，例如：
- 订单：使用流行的支付服务提供商 Stripe 或 PayPal，以多种方式对您的表单进行支付。
- 安全表单：使用不同的反垃圾邮件选项保护您的客户调查表单，包括自定义验证码、hCaptcha 或 Google reCAPTCHA v2 和 v3。
- 用户注册：让人们在您的网站上注册。
- 电子邮件营销集成：设置您的客户反馈调查，以自动将联系人发送到 Constant Contact、Sendinblue、Mailchimp 等中的电子邮件列表。
- 对话表单：使用人们喜欢填写的交互式表单，这样您可以获得更高的回复率。
- 登陆页面：通过创建无干扰的页面来放置您的表单，让更多客户（和潜在客户！）完成您的表单和调查。
- 无限表单：根据您的网站需要创建尽可能多的表单 - 真的！
还有一吨。
立即创建您的客户反馈调查表
客户调查的后续步骤
就是这样！ 我们在您的客户调查中询问的最佳反馈表问题列表。 我们希望这有助于您为自己的表格获得一些想法。
在开始制作客户满意度调查表之前，您应该查看我们关于客户对在线调查的主要投诉的帖子。
你还在等什么？ 立即开始使用最好的 WordPress 表单和调查构建器。
如果您喜欢这份清单，请在 Twitter 和 Facebook 上的社交媒体帐户上关注我们以获取更多信息。