常见问题解答模板：标准脚本和主题，以帮助和打动您的客户

在经营公司时，重要的是要考虑买家的查询和互动并谨慎处理。 因此，您应该很好地掌握客户可能就您的产品和服务提出的典型问题。

不仅如此。 您应该通过他们喜欢的渠道提供帮助。 如今，许多客户更喜欢自助系统来解决小问题或获取有关公司产品的详细信息。

因此，一个有条理且有效的 FAQ 页面或部分无疑是每个网站的必需品。 如果没有常见问题解答，用户可能会发现自己很难解决他们的疑问。 反过来，这可能会导致他们离开您的网站（导致高跳出率）。

事实上，常见问题解答对用户和支持团队都有好处。 它们消除了为常规问题联系客户服务的需要，从而为用户提供了便利。 他们无需支持人员参与即可解决常见问题，从而节省了支持人员的时间。

考虑到这一点，请继续阅读以简要探索顶级常见问题解答模板，这些模板将帮助您为您的网站创建令人印象深刻的常见问题解答页面。

为什么要使用常见问题解答模板？

您如何提出常见问题 (FAQ) 具有重要价值。 除了提供答案之外，常见问题解答的布局还可以让您展示公司的个性、思想领导力和创造力。 此外，它还能加强您与客户的联系。

这就是 FAQ 模板可以发挥巨大作用的地方。 它们不仅决定您的常见问题解答的格式和样式，还可以让您快速有效地发布答案。

以英雄常见问题解答为例。 这个 WordPress 常见问题解答插件提供了五个有吸引力的常见问题解答预设计模板，以及使您的常见问题解答与您的品牌标识保持一致的自定义设置。

不仅如此。 具有专业外观的常见问题解答页面或部分可以提高您网站的流量和 SEO。 更不用说让访问者进一步进入销售渠道并让他们更接近购买。

标准常见问题解答模板：要包含在您的常见问题解答页面中的问题

标准 FAQ 模板有单独的部分来解决特定的关注领域。 这些部分可以涵盖广泛的细节、如何使用产品或解决方案、有关成本和交付的细节以及退货和退款等。

根据您经营的公司类型和您提供的产品，您的常见问题显然是独一无二的。

您有责任确定目标受众提出的关键问题并相应地修改此常见问题解答模板。 无论您选择在常见问题解答部分包含什么信息，请确保语气和方式与您的企业形象相符。

因此，不要再拖延了，以下是在您开始制作常见问题解答部分时可以激发您灵感的关键问题。

产品问题

• 您的产品/服务对我有何用处？
• 它是如何工作的？
• 它是给谁的？
• 我的产品不工作。 我应该怎么办？
• 产品或服务的定价是多少？
• 是什么让您的产品与市场上的同类产品不同？
• 使用您的产品或在您的网站上注册有哪些优势？
• 我怎样才能更多地了解您的组织？
• 你有产品说明书吗？
• 我将如何获得有关最新交易、折扣和产品的更新信息？

这些是客户提出的一些最常见的查询。 这就是为什么它们是标准常见问题解答模板的重要组成部分。

回答这些问题是向您的目标市场展示是什么让您与众不同的好方法。 例如，如果您为男性提供健康皮肤的产品，请解释照顾自己的重要性。

还是您经营一家鞋业公司，每次购买都会赠送一双给弱势群体？ 让客户知道他们如何改变他们的购买。

关键是，在告知客户什么使您的业务和产品至关重要时，请尝试创新。

订购、运输和退货

• 你们向海外运送产品吗？
• 你们的运输政策是什么？
• 你送货到哪些地方？
• 需要多少天才能发货？
• 我的运费是多少？
• 是否可以捆绑多次购买的交付？
• 你们提供快递吗？
• 海外派送需要缴税吗？
• 我如何交换物品？
• 你们的退货政策是什么？
• 你们接受退货吗？
• 您对客户退回的物品收费吗？
• 我想退货。 我该怎么办？
• 我可以换货而不是退货吗？
• 处理退款请求需要多长时间？
• 我要退回使用礼券购买的订单。 流程是什么？
• 你们的退款政策是什么？
• 需要多长时间才能取回我的钱？
• 我可以取消我的订单吗？
• 为什么我的订单被取消了？
• 完成购买后的下一步是什么？
• 如何兑换我的折扣/促销代码/优惠券/奖励券？
• 我的订单状态如何？
• 在哪里可以查看我的购买详情？
• 我如何解决我的购买问题？
• 退房后可以修改送货地点吗？
• 我已经退房了。 我可以在购买时添加额外的产品吗？
• 如果我想购买的产品目前不可用怎么办？
• 当产品再次可用时，您能通知我吗？
• 我购买的商品发货了吗？
• 如何跟踪我的订单/包裹？
• 我购买的商品尚未送达。 接下来我该怎么办？
• 我收到的订单有缺陷、错误或缺少产品。 我应该怎么办？

这些是许多消费者的典型疑问，尤其是在在线销售主导全球零售业的时候。

你不能用简单的“是”或“否”来回答他们。 用几句话来解释您的交付流程和运输政策的复杂性。 如果您打算在稍后阶段覆盖更广泛的交付区域，请告知您的消费者。

以一句话结束这句话，让客户了解更多关于贵公司的退款和换货规则。 并将这句话链接到您网站上更详细的页面。

账户、付款和账单问题

• 我如何注册成为新用户？
• 如何修改我帐户中的详细信息？
• 如何更新我的地址？
• 如果忘记密码怎么办？
• 如何添加或删除与我的帐户关联的信用卡？
• 将信用卡链接到我的用户资料需要多长时间？
• 我的账户被停用了。 我怎样才能重新激活它？
• 我该怎么做才能删除我的用户资料？
• 我怎样才能选择不接收您的电子邮件？
• 我可以在购买之前免费测试你们的服务吗？
• 你们接受什么付款方式？
• 我可以将费用分成更实惠的分期付款吗？
• 如果一件商品在我购买后开始销售，你们会匹配价格吗？
• 我的账户将使用什么货币计费？
• 你们接受国际信用卡吗？
• 你们对产品征收销售税吗？
• 我的信用卡什么时候收费？
• 我尝试付款时出现技术问题。 我该如何进行？
• 有哪些定价计划？
• 有安装费吗？ 我必须每月支付订阅费用吗？ 还有其他我应该知道的费用吗？
• 你会每月自动向我收费吗？
• 我的计费周期何时开始？
• 我如何访问我的账单信息？
• 如何升级/降级我的订阅？
• 我错误地选择了更高的计划。 我可以采取什么步骤来修复它？
• 我可以暂时禁用我的用户帐户吗？

这些 FAQ 模板问题应涵盖有关购买过程的所有内容。 解决客户如何为他们的订单付款以及不同的付款方式。 以及如果在付款时出现故障他们可以采取的步骤。

同样，当涉及到有关用户配置文件的查询时，涵盖潜在客户想知道的所有内容，从如何设置用户配置文件到管理用户帐户。

联络问题

• 如果我需要帮助，获得帮助的流程是什么？
• 我如何与贵公司的营销团队联系？
• 与您的销售团队取得联系的流程是怎样的？
• 我如何联系贵公司的服务台人员？
• 贵公司有实体店吗？
• 你的隐私政策是什么？
• 你们提供实时聊天支持吗？
• 我可以在哪些社交网络平台上与您联系？
• 我有一个这里没有提到的查询。 我应该接近谁？

有时，用户可能无法找到正确的解决方案。 这是因为可能很难找到他们正在寻找的东西。

如果 FAQ 部分有很多与您的消费者的紧急查询相关的内容，您应该添加搜索功能。 它将简化发现相关响应的过程。

在常见问题解答的末尾，添加一个超链接，使用户可以轻松联系到您的支持团队。 这样消费者就可以解决他们面临的非常具体或不常见的查询。

另外，请密切关注您这边的这些查询。 常见问题解答部分应不断更新。 您有责任确保定期向常见问题解答部分添加新的和重复出现的查询。

WordPress 的最佳常见问题解答模板

如果您使用 WordPress，则已知以下主题可提供出色的设计和布局，以通过常见问题解答解决客户问题。

万事通主题

KnowAll 是一个设计巧妙、轻巧且加载速度快的 WordPress 知识库主题，与 Heroic KB 插件捆绑在一起。 它是一个用户友好的模板，可以根据您的品牌进行定制。

KnowAll 提供的不仅仅是改善您网站的外观。 它为您提供了使用 WordPress 运营高效帮助中心所需的所有要素。

出于这个原因，Pagely、Newegg、Airbnb、Jetpack 等全球品牌都信任 KnowAll 来支持他们的客户。

KnowAll 和 Heroic KB 的真正潜力在于它们的能力。 主要特点是：

• 在智能手机和平板电脑上发挥最佳功能
• 完全可定制（实时编辑）
• 全面的绩效报告
• 支持即时答复
• 翻译就绪
• 常见问题部分
• 搜索引擎优化友好

冒险之旅模板

顾名思义，Adventure Tours 是一个 WordPress 模板，用于常见问题解答和与旅行和旅游相关的其他页面。 它包括一个引人注目的常见问题解答部分，该部分具有吸引人的背景。

主要特征：

• 为照片组合、联系方式和常见问题解答量身定制的页面
• 许多小部件
• 400个图标
• 针对高清显示进行了优化，完全适合移动设备
• 基于 Bootstrap 框架构建

手动 WordPress 主题

Manual 是一种更出色和创新的 WordPress 模板。 它加载了许多功能和功能元素。

主要特征：

• 几个现成的设计
• Visual Composer 和 Slider Revolution
• WordPress 多语言 (WPML) 和翻译兼容
• 众多实时搜索功能
• 强大的模板设置

平底

Flatbase 是一个移动友好的多功能信息中心和 wiki 模板，具有简单易用的界面。

主要特征：

• 超过 800 种网站字体
• 现代模板设置
• 全宽和盒装结构
• 各种排版、颜色、页眉和页脚选择
• 带有儿童主题和虚拟数据

辅助模板

Helper 是专门为知识门户设计的 WordPress 模板，其中包括一个复杂而强大的页面构建器。

主要特征：

• 多种颜色选择
• 现代主题设置
• 高级版式选择
• 带有子主题和可扩展标记语言 (XML) 虚拟内容
• 500 多种谷歌字体

知识

KnowHow 是一个完整的移动友好型 WordPress 模板，包含一个简单明了且精心设计的常见问题 (FAQ) 部分。

主要特征：

• 几个可修改的小部件
• 复杂的模板设置
• 过多的简码
• 支持 YouTube、视频和自托管视频嵌入
• 搜索引擎优化友好

知识库

知识库是一个高效的常见问题解答 (FAQ) WordPress 模板，其中包含用于重新排列信息中心内容和部分的拖放功能。

主要特征：

• 强大的拖放页面创建器
• 五个有效的小部件
• 社交媒体图标和谷歌字体
• 视频剪辑、图片、声音、URL 和常用的发布格式
• 多种模板颜色选择

绝杀主题

Lore WordPress 主题是一个轻量级且具有视觉吸引力的模板，具有吸引人且有用的常见问题解答 (FAQ) 部分。

主要特征：

• 由虚拟数据和子主题组成
• 与古腾堡无缝协作
• 支持斯洛伐克语翻译
• 文章、常见问题 (FAQ)、帮助中心等
• 移动友好的主题和功能与当前最大的互联网浏览器

Tikidocs

Tikidocs 是最好的客户服务留言板 WordPress 模板之一。 它还带有 Revolution Slider。

主要特征：

• 复杂的模板仪表板
• 超过 600 种 Google 字体
• 快速虚拟数据上传
• 视频和背景文件的视差效果
• 用户友好且速度极快

如何创建常见问题解答页面：步骤 + 最佳实践

要创建常见问题解答页面，首先要收集客户重复出现的问题并选择常见问题解答模板。 然后，按主题组织常见问题并提供直接的答案。 此外，请确保坚持您的品牌形象并定期更新常见问题解答。

常见问题解答的结构非常简单。 它必须包含买家经常提出的问题，从他们的角度表达。

在考虑将此类查询列表放在一起时，您可能不知道如何开始。 但是，如果您学习了一些基本原理，则可以很容易地完成。

收集问题

将一组常见问题放在一起。 为此，您可以使用以下策略：

• 寻求支持团队的帮助。 他们可以发现您的买家不时提出的常见疑问和问题。
• 检查与您类似的公司的常见问题解答部分。 他们的买家很可能会有与您的买家相同的问题。
• 在 Google 中搜索以查找与您的领域相关的常见问题，以便确定范围广泛的可能问题。

选择常见问题解答模板

如果您不知道如何开始，请选择常见问题解答模板。 我们在上面列出了几个模板，无论是在内容还是设计方面。 您可以选择最适合您要求的一种。

按主题划分常见问题解答

对您的常见问题 (FAQ) 进行整理和分类。 识别彼此相关的查询并相应地对其进行分类。 这将使读者能够快速浏览该部分并找到他们要查找的信息。

提供直截了当的答案

确保您的回复简明扼要。 对于“是”或“否”的查询，请直接以“是”或“否”开始您的回答。

根据查询的难度，您的回复可以从 1-2 行到 2-4 个小段落。 在您的答案中提供相关文章的 URL，以获得更深入的知识。

坚持你的品牌声音

利用您的品牌标识和独特的声音。 常见问题解答部分是您的客户支持的延续。 因此，请使用此区域向访问者展示您的独特性和品牌价值。

与您网站上的所有材料类似，利用您的品牌形象并与您的细分市场建立联系。 请记住，常见问题解答的每个组成部分都提供了向目标受众展示您的品牌的机会。

确保轻松导航

确保您的常见问题解答使用户能够轻松找到答案。 这将最大限度地减少服务台请求的数量。

例如，在 FAQ 部分采用手风琴是一种以结构化方式显示大量细节的方法。

这些面板还有另一个优势。 他们让访问者停留在一个网页上，因为浏览多个页面以找到及时的解决方案可能会令人沮丧。

如果你有一个 WordPress 网站，你可以使用 Heroic FAQs 插件毫不费力地为 FAQ 部分生成手风琴。

定期管理常见问题解答

关注FAQ部分，定期修改FAQ内容。 随着您的业务或产品线的发展和壮大，请务必不断更新常见问题解答。 随着时间的推移，这将确保材料是最新的和有效的。

总结：常见问题解答模板

常见问题解答通常是作为第二个想法添加的。 这会导致匆忙的页面或部分来满足某些要求。

话虽如此，当您与目标受众互动时，常见问题解答页面是提高网站转化率的真正机会。

这也是一种通过卓越的支持让客户惊喜和满意的方式。 因此，利用这组 FAQ 模板和脚本开始创建您的 FAQ 部分。

当您使用它时，请考虑使用我们的 Heroic FAQs 插件，以专业的外观和感觉给您的观众留下深刻印象，并确保出色的用户体验。