客户期望如何影响您的运输选项

在为您的商店选择可用的运输选项时，您是否考虑了客户的需求？

我们之前已经谈到在设置商店导航、编写副本和创建退货政策时考虑客户的重要性。 但是在运输方面，您可能会做（或已经做过）您认为最好的事情，而从未意识到存在不匹配的情况。

花几分钟时间思考客户的期望可以帮助您在第一时间选择正确的运输方式、速度和选项——或者，如果您的商店已经开张并运行了一段时间，则可以及时阻止所有感兴趣的购物者正在走开。

这就是为什么在运输方面您应该牢记潜在客户的原因，以及在设置选项时如何最好地考虑他们的期望。

为什么在选择运输选项时应该考虑您的客户

当您设置在线商店时，您很想尽快采取行动或推出“最小可行产品”。 我们需要快速行动并尽快传达我们的想法的想法在我们心中根深蒂固，几乎到了我们无法以任何其他方式运作的地步。

但是操作太快也有其弊端，其中之一就是客户需求与您的商店实际提供的产品不匹配。 如果您只是尽快设置某些东西而不考虑它是否合适，或者它是否会为您的购物者（甚至您的产品！）提供服务，您可能会面临失去销售的风险。

然而，冒着遇到这个问题的风险的不仅仅是快速行动的新店主。 经验丰富的店主有时会添加使用特殊运输选项或新方法会做得更好的产品，但从不考虑更改其设置以匹配。

这就是为什么最好让每个人在任何情况下都放慢脚步并注意客户的期望，无论您是要开设一家全新的商店还是在目录中添加一个或多个新商品。

让我们来看看如何通过几个步骤和几分钟的工作来练习这种正念。

考虑任何有特殊要求的产品

首先要做的事情是：您是否有任何具有特殊运输要求的产品？ 这些应该是显而易见的，但您可能不得不考虑一下您的购物者可能提出的所有可能性。

例如，如果您的商店的业务是直接从当地农场向全国各地的厨房销售新鲜肉类，那么您几乎可以肯定有专门的运输选择，旨在让您的牛排和鱼片保持冷藏和保存完好，直到它们到达他们的最终目的地。

另一个同样明显的例子：如果您的商店承诺在一周或更短的时间内打印和交付定制名片，您当然希望确保您有运输选项，以便在该周内将它们送到那里。

但是，一些特殊要求不太明显，您的客户可能是提出这些要求的人。 它们可能包括：

• 礼品包装和包装，用于可作为礼品赠送的产品
• 简单的盒子或谨慎的标签，用于可能被视为“敏感”的产品（例如药物）或可能破坏惊喜（派对用品，有人吗？）
• 特殊包装和额外填充物，适用于需要长途运输的物品
• 最后，在紧急情况或最后一刻需要时，即使是您通常不会提供的地区，也可以选择隔夜或快递运输

您不一定要让所有客户免费使用这些选项，以便在结帐过程中选择它们。 但是，您至少应该考虑在结帐页面上添加一条注释，说明哪些选项可根据要求提供。

无论您是默认支持这些特殊需求，还是准备在个案基础上满足对它们的要求，花一点时间思考可能出现的情况都可以让您为任何事情做好准备……并可能获得更多销售。

您的客户期望您的产品多快送达？ 添加对应方法

我们已经暗示，速度是您设置运输方式时要考虑的一个因素，但是您认为产品需要运输多快和客户认为他们应该运输多快可能是完全不同的两件事。

如果您销售时尚男女服装，您可能会认为标准陆运很好——毕竟，急什么？ 但是，如果您的大部分客户都在本周末的派对上及时订购了这些时髦的衣服怎么办？ 还是专门上网找一件活动要穿的衬衫？

同样，您认为客户的需求与他们的实际需求之间可能存在不匹配，这几乎适用于运输速度。 您可能永远不会看到需要快速送达您的一件物品，但有很多最后一刻、紧急情况或“我忘记了！” 几乎所有的案例。

为了解决这个问题，值得添加至少快递（两天或三天）和隔夜运输选项供您的客户选择。 如果这对于您的一些较重或较大的商品来说会花费很多，那么您不必承担这些成本； 如果您的客户非常需要它，他们会准备好付款，并且您始终可以通过延期相应地调整个人运输成本。

仔细考虑价格及其影响——如果合理，提供免费送货

当然，需要快速获得东西的客户不会期望免费获得它。 但是那些只要能拿到东西就想要的客户呢？ 他们应该为收到订单的乐趣支付多少费用？

运输成本是导致购物车被遗弃的最大因素之一。 一项 Business Insider 研究表明，平均而言，58% 的购物车因运费而被遗弃，每年的销售额损失总计约 4万亿美元。

另请注意，由于未达到免费送货的门槛，50% 的购物车也被放弃了。

客户通常不想支付运费。 他们通常认为这笔钱直接进入您的口袋，而事实是您经常准确地报道您选择的运营商向您收取的费用。 因此，在不赔钱的情况下，很难消除这种看法。

您可以做的最好的事情是查看您的利润并仔细考虑是否以及何时提供免费送货服务。 您通常会找到一个点，在该点您可以支付平均运费，并且根据您产品的利润仍然感觉良好； 对于许多零售商来说，这是 50 美元或 75 美元。

但是，如果您从未对此感觉良好，这可能意味着您的产品利润率不是很健康。 但您也不必提供免费送货服务。 您可以做更多的事情来赢得客户，例如提供优惠券或其他折扣。

您的客户可能一开始就不会受到免费送货的激励，这也是事实。 毕竟，如果你在网上销售艺术品，“免费”送货可能会被视为冒着速度慢或便宜的风险……从而毁掉那些昂贵的艺术品！ 因此，这是一个模型被颠倒过来并且收取运费可能是一件好事的情况。

这一切都回到了考虑您的客户以及他们认为运输所代表的东西上。 这是额外的烦人费用……还是一种将他们新的、珍贵的购买安全送到家门口的方法？

决定后，在 WooCommerce 或其扩展中选择相应的选项

在您仔细考虑了客户的需求和期望后，从价格到交货时间再到成本，您将需要在 WooCommerce 中完成并设置相应的选项。

我们所有的运输扩展都可以在这里查看。 受欢迎的选项包括 USPS、UPS、联邦快递、加拿大邮政和皇家邮政。 您还可以使用 ShipStation 和 ShippingEasy 等扩展程序来管理标签、跟踪号等。

添加正确的扩展后，您可以通过 Settings > Shipping 管理您的可用区域、价格和方法。 您可以在此处浏览我们所有有关设置运输的有用文档（包括视频和屏幕截图）。

将来，我们的目的是通过 WooCommerce Connect 使这个设置过程变得非常容易。 现在，如果您位于美国，运行 WooCommerce 2.6 测试版并安装了 WooCommerce Connect alpha，您可以使用 USPS（很快，加拿大邮政）设置相应的选项。

让客户需求决定你如何运送你的产品，你会看到更好的结果

您为在线商店所做的所有其他事情都会让您的客户牢记在心——为什么在您设置运输选项时也考虑他们的需求呢？

通过注意时间和包装等特殊运输条件、您对这些货物收取的费用以及您如何向购物者展示这些选项，您可以减少废弃的购物车并确保您的客户对从您那里购买商品感觉更好……无论您是转售精美的艺术品或精美的衣服。

对您的客户应如何影响您的运输选项有任何疑问？ 或者更好的是，您想与其他店主分享您自己的任何提示？ 我们很乐意在评论中收到您的来信。