8 种电子邮件功能可添加以提供出色的客户体验

问题：您商店的电子邮件如何改善客户的体验？

如果你很难回答这个问题，没关系。 我们倾向于将我们发送给客户的电子邮件视为销售流程的最后一步，或者是保持新订单进入的必要互动。但这些信息可以——而且应该——远不止于此。

使用正确的功能，您发送给客户的每封电子邮件都可以带来更快乐、无压力的体验。 订单收据可以增加信任，发货通知可以解决问题，甚至营销信息也可以增加愉悦感。

让我们看一下商店电子邮件中应具备的一些功能，以及它们如何使您的客户对从您那里购买商品感到满意。

设计精美且功能良好的消息的功能

当您开始积极发送电子邮件时，您会听到的第一条建议是“发送精美的电子邮件”。 但美丽并不像功能那么重要—— 如果电子邮件在客户选择的客户端中不起作用，图形和字体就没有多大意义。

以下是您在创建消息时应优先考虑的设计功能，从收据到新的营销活动。

兼容所有设备和客户端

当您第一次开始为您的商店创建电子邮件时，您可能会对其进行几次测试，以确保您一切都正确——拼写、图形以及它们的整体外观和感觉。 您应该测试的另一件事是：它们如何在不同的电子邮件客户端中工作。

您的订单收据在大显示器上可能看起来很棒，但这并不意味着它们会适当地缩小到移动设备的小屏幕上。 您的每月营销邮件在 Gmail 中可能看起来很漂亮，但某些代码可能与 Outlook 不兼容。

这就是为什么测试如此重要。 您应该在尽可能多的客户端和设备上测试您的所有电子邮件，以确保：

• 您的消息在较小的屏幕上不会太长，
• 您正在使用的图像在不同的客户端中正确显示，并且
• 您的模板和自定义代码与您的客户用来查看您的电子邮件的不同客户端或浏览器兼容。

如果您正在使用（或计划使用）MailChimp 来撰写和发送营销信息，您可能会发现收件箱预览很有用。 此功能允许您在 40 多种不同的电子邮件客户端和浏览器中预览您的电子邮件，因此您永远不必担心发送在一个地方有效但在另一个地方无效的东西。

纯文本和“在线查看”选项以获得最大的可访问性

正如我们在最近的一篇文章中所讨论的，每个人访问互联网及其众多产品的方式都不同。 电子邮件也不例外：您的一些客户将无法查看您的图像或使用传统客户端来阅读您的消息。

有几种方法可以让您的电子邮件更易于访问，但对于初学者来说，您至少需要包含纯文本版本。 排除所有代码和图像的纯文本电子邮件可以在任何设备或屏幕上阅读，并使用屏幕阅读器等技术。

好消息：几乎所有电子邮件工具都会自动为您生成任何基于 HTML 的消息的纯文本版本。 但是您仍然可能希望查看这些消息以确保它们易于阅读、具有适当的换行符等。

通常会自动添加的另一个功能（但不应忽视）：在浏览器中查看消息的选项。 尽管您进行了所有测试，但如果图像未加载或他们的电子邮件客户端行为不端，此链接允许购物者正确查看您的消息。

突出您的“在线查看”链接——左上角或右上角通常是它的最佳位置——你会看到更少的购物者抱怨他们无法阅读你的消息或查看你花了很长时间整理的那些图片.

使您的消息脱颖而出的内容功能

在设计之后，您的电子邮件内容是您应该关注的第二重要的事情。 内容是您的客户花费最多时间查看的内容……我们希望我们的意思是“根本没有太多时间”。

这些是我们推荐的电子邮件功能，这些功能可以被阅读、获得点击并最终带来满意的客户。

清晰、直接的主题行

上周，为了准备黑色星期五的交易，我设置了智能手表来提醒我收到的新电子邮件。 这不仅让我的手腕几乎不停地嗡嗡作响——它还让我对那些写直截了当的主题行的电子商务企业产生了难以置信的赞赏。

在小屏幕上，甚至在某些电子邮件客户端中，冗长或曲折的主题行可能会对您阅读邮件的机会造成真正的损害。 如果收件人无法一眼看出您的电子邮件为何重要，他们更有可能跳过它。

一些快速进入主题的提示：

• 旨在回答“我为什么要打开这个？”的问题。 或“里面有什么？”
• 挑战自己使用尽可能少的词（只要你的信息是明确的）
• 尝试在主题的开头添加诸如“NEW：”或“[SALE]”之类的标注，以便收件人一眼就能看出您要发送的内容以及原因
• 如果您已经在测试您的电子邮件，请同时测试您的主题行——如果它在您的设备上被截断，请缩短它！

在每条信息中添加您独特的“品牌声音”

客户会注意到您的沟通方式。 如果您将时间和精力花在营销信息上，但没有动过您的订单通知电子邮件，他们可能会假设您只关心个性化他们的体验，直到您有钱为止。

您的每一封电子邮件都应该有一个个性化且一致的“声音”，无论该电子邮件是用于确认订单还是提供折扣。 这是应该出现在您的产品描述、社交媒体消息等中的相同“声音”——本质上是您品牌的声音，就好像它是一个人与另一个人交谈一样。

将这种声音添加到一封电子邮件而不是另一封电子邮件是不明智的。 即使是最小、最快的触摸和通知也代表了您以及您对客户的关心程度（或很少……！）。 努力个性化这些触摸显示了一致性，但也显示了体贴。

只需花几分钟时间来确保您商店的每封交易电子邮件都以与您所有其他通信相同的方式进行个性化，您将向购物者发送您关心他们体验的信息。 您还将确保您的品牌“声音”传播得更远，而不是在客户离开您的商店时简单地停止说话。

电子邮件中的出站链接

您是否考虑过您从电子邮件中链接到的内容？ 当然，您有指向跟踪信息的链接，也许是您的主页，但您还如何使您的电子邮件有用？

以下是我们建议添加的一些与链接相关的功能。

支持您的电子邮件主要信息的链接

如果您发送一封有关假日促销的电子邮件，那么肯定会有一个链接供购物者关注——无论是指向自定义登录页面还是您商店的主页。 毕竟，您希望他们买东西。

但是交易电子邮件呢，比如新订单或最近发货的电子邮件？ 您在这些消息中是否有链接供客户关注？ 当您就新产品、服务或其他更新与购物者联系时，您究竟链接到什么？

您的每封电子邮件都应该有一个明确的信息，然后是一个链接，收件人可以选择阅读更多内容。 此规则应适用于您发送的每封电子邮件。

例如，发货通知电子邮件的消息将是订单已发货，而链接将指向跟踪号。 “我们有新产品！” 电子邮件将包含该消息，后跟至少一个指向所述产品的直接链接。 （不要让购物者自己寻找东西！）

对于您创建或编辑的每封电子邮件，请考虑客户可以在何处单击并查找支持信息。 如果缺少该信息，您可能会看到更多沮丧的客户和更多的支持请求。

将您直接带到客户支持的链接

说到支持请求，您发送给客户的任何电子邮件都可能产生对帮助的需求。

如果您发送发货通知，他们可能会意识到他们输入了错误的地址。 或者，如果他们收到一封促销电子邮件，他们可能会对您正在促销的一种产品或您正在进行的销售有疑问。

通过在您的消息中添加直接链接以与您取得联系，使这些客户更容易获得他们需要的帮助 - 无论是在模板本身（例如，页脚中的联系表格的链接）中，还是通过添加手册电子邮件正文中的链接。

或者，您可以鼓励客户直接回复您发送的带有问题的电子邮件，这可能更容易。 只需确保您从有效的地址发送电子邮件并且您将进行监控 - 否则此选项对任何人都没有帮助。

为您的购物者带来愉悦的功能

关于纯粹的客户喜悦，有很多话要说——当他们打开一个盒子，试穿完美的衣服，或者找到最适合他们生活中产品形状的洞时，那种感觉。

电子邮件似乎不是一个可行的取悦渠道，但您可以在这些平凡的信息中添加一些东西，让最坚忍的购物者也能微笑。

简单但令人愉快的图形

没有人喜欢阅读一堵墙。 即使没有附加某种装饰，即使是短消息也会显得乏味。

在您的电子邮件中添加简单的插图或照片可以分解文本并为您的购物者提供一些可以查看的内容。 这可以像使用 Pixlr 之类的在线编辑器来放置一些文本一样简单，上面写着“感谢您的订单！” 在您的一些产品的照片上，并将其添加到您的一个电子邮件模板中。

您还可以尝试简单的基于文本的图形，为原本平凡的体验增添一点乐趣。 我特别喜欢Old Navy的这个：

要记住的一件事：根据您的电子邮件模板，您可能还包括订购产品的缩略图或其他图像，如您的徽标。 保持文件较小，以便这些图像快速加载，尤其是对于移动设备上或连接速度较慢的图像。

小惊喜，例如优惠券或奖励（只是因为）

在不同的假期前后，您的客户可能希望他们的产品享受 15% 的折扣或免费送货。 但是对于一封带有惊喜优惠券或礼物的电子邮件，有一些话要说，因为他们在过去一年花了 100 美元。

考虑偶尔向购物者发送电子邮件，其中包含偏离正常假期安排的礼物或优惠——这是一种让他们高兴的快速简便的方式，更不用说可能个性化他们的购物体验了。

一些想法：

• 庆祝您的商店自己的特殊活动，例如您的周年纪念日、第 1000 次销售等，并在这些日子发送带有款待的电子邮件
• 发送 5 美元的优惠券以重新吸引一段时间未购买的购物者，“只是因为”——这是让他们回来的好方法！
• 使用跟进之类的扩展程序，自动向在特定时间购买或销售的购物者发送一封电子邮件，感谢他们并给予他们特别的款待
• 如果您正在跟踪哪些客户花费最多，请向他们发送个性化消息，感谢他们的业务以及礼券或其他折扣（可能是他们选择的免费产品？） - 这可以快速完成，甚至可以重复以 MailChimp 的自动化选项为基础！

借助这些功能，您的电子邮件将使每次客户互动都感觉特别

你有它 - 我们的顶级电子邮件功能可改善客户体验。

作为最后的建议，如果您刚开始使用 WooCommerce 商店，请不要感到有压力要立即实施所有这些功能。 您可能会发现客户更关心获取关键信息而不是精美的电子邮件。 此外，您可能需要先处理比电子邮件更紧迫的事情，因此请以稳定的速度工作并设定优先级。

有关如何将这些功能添加到您商店的电子邮件中的任何问题？ 或者对我们的想法与主题行、图形和小礼物一样重要的附加功能？ 在评论中给我们留言，我们很乐意收到您的反馈。